12.旅行证是中国公民出入境的主要证件，由中国驻外的外交代表机关，领事机关或外交部授权的其他驻外机关颁发。
13.海关通道分为红色通道和绿色通道，红色为应税，绿色为免税。
14、持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外国籍人员及海关给予免验礼遇的人员，可选择“绿色通道”。
15、航班分为定期航班和不定期航班。民航运输有三种形式：班期飞行、加班飞行、包机飞行。在国际航线上飞行的叫国际航班，国内航线上飞行的航班是国内航班。
16、班次是指在单位时间内(通常用一个星期计算)，飞行的航班（包括去程和回程）数，班次是根据运量需求和运输能力来确定的。
17、国内航班号是由航空公司的二字英文代码和四位阿拉伯数字组成，第一位数字式执行该航班的航空公司的数字代码，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，第三、四位数字式该航班的具体编号。例如CA1501是中国国际航空公司自北京飞至上海的航班，MU5401则为东方航空公司自上海飞往重庆的航班。 第八章 导游业务相关知识
1、来港澳地区的游客可携带香烟200支，酒1瓶，其它进境旅客可免税携带香烟400支，酒2两瓶。
2、中国公民出境携带5000美元以下不许申报，以上应凭借管理局制发的“外汇携带证”。
3、旅客携带人民币进出境限额为20000元。
4、中药材中成药出国限人民币300元，前往港澳地区150元，邮寄出国200元，港澳100元。
5、已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票的50%，有些国际航线的儿童票价是成人票价的67%。未满2周岁的按10%，不单独占位子，每一成人只能有一个婴儿享受这种票价。
6、退票：旅客在航班规定 离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，需支付客票价的10%。在航班离站前2小时内要求退票，收取票价的20% 7、航班离站前30分钟停止办理乘机手续。
7、游客在乘机前丢失客票，应以书面形式向航空公司或销售代理人申请挂失，若挂失前客票已经冒退，航空公司不承担责任。
8、旅客误机，需在航班起飞时间的次日前12时前进行误机确认，误机旅客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票知府相当于票价50%的误机费。
9、禁止航空登机随身携带的物品：可能危害航空安全的各种刀具、锐器，一律禁止随身携带。对于查获的，由民航安检部门暂存，对故意藏匿携带刀具的人员，一律交由中国民航公安机关审查。
10、因航空公司原因，造成航班延误或取消，航空公司免费向旅客提供食宿等服务，由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成延误或者取消的，航空公司可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。
11、动车组列车，车次前冠以D，高速列车，车次前冠以G,准高速列车，车次前冠以Z,，快速列车，车次前冠以K，广深高速旅客快车，车次前冠以S,上海局管内特种豪华列车，车次前冠以T。临时普快列车，车次前冠以L。旅游列车
前冠以Y。
12.按车次前未冠英文字母的分为：特别快车，包括局管内特别快车，直通旅客快车，包括局管内旅客快车。直通旅客列车。
13、儿童票，身高1.2—1.5米的儿童享受半价票，每一成人可以免费携带身高不够1.2米的儿童一名，身高不足1.2米的儿童单独使用卧铺时应购买全价票。有空调时还应该购买半价空调票。
14、身高不足1.2米的儿童有成人陪伴不用购买站台票。
15、办理改晚乘车签证手续的，最迟不超过开车后2小时，团体乘客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。 16、退还带“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
17、1988年建成我国第一高速公路—沪嘉高速公路，目前通车总里程仅次于美国，居世界第二位。
18、目前我国共有70条国道，第一类是以北京为中心，编号为1xx。第二类是中国版图至内南北走向的公路编号2xx。第三类是东西走向，3xx。
19、小型客车是指横排只能装置3个座位，座位总数为15座及以下的客车，中型客车是指横排最多只能装置4个座位，大型客车是指横排装置4个及以上的座位，总数为31个及以上。 20.
8、免费行李额：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。
9、行李赔偿每千克不超过人民币100美元，如行李价值低于100美元时按实际价值赔偿。行李声明价值最高不得超过8000元。
10、团体旅客的火车票退票必须在开车前48小时前办理。在购票地退还联程票和往返票必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。
11、旅客可携带安全火柴20小盒，气体打火机5个。不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫液。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。出生雏20只。行李最大重量为50千克，体积最小不得小于0.01立方米。
12、轮船持全票价的旅客可随身携带免费行李30千克，持半价票者和免票儿童15千克。
13、我国的国道共有70条，并根据其地理走向分为3类，第一类是以北京为中心，编号101-112；第二类是中国版图之内南北走向的公路，共27条，编号为201-228；第三类是东西走向的公路，编号101—330。
14、欧元国家：奥地利、比利时、芬兰、法国、德国、希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄牙和西班牙。1欧元=100欧分。十个最新加入欧盟的国家最终有望使用欧元，接受欧元也使他们入盟协议的一部分，这些国家是塞浦路斯、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、和斯洛文尼亚等，尽管摩纳哥、圣马力诺和梵蒂冈不是欧盟国家，但也使用欧元并授权铸造少量的他们自己的欧元硬币。一些非欧盟国家和地区，比如黑山、科索沃和安道尔也使用欧元。 15、旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在履行着缴存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。购买旅行支票时，旅行者要当场签字，座位预留印鉴，支取款时，必须当着付款单位的面在支票上签字，购买旅行支票和取款时要向银行支付手续费。
16、我国目前受理的主要外国信用卡有美国运通卡、香港汇丰银行的签证卡、香港汇丰银行的万事达卡、香港麦加利银行的大莱卡、日本JCB国际公司和三和银行的JCB卡等。
17、旅行社责任险国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额为人民币16万元。
18、旅游意外保险属于自愿保险、由组团社一次性办理，接待社不再重复投保、保险费由旅游者支付。
19、旅游意外险的赔偿范围：a 人身伤亡、急性病死亡因其的赔偿；b 受伤和急性病治疗支出的医疗费；c 死亡处理或遗体遣返所需的费用；d 旅游者所携带的行李物品丢失、损坏或被盗所需的赔偿；e 第三者责任引起的赔偿。 20、旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额，不得低于以下基本标准：入境旅游，每位旅游者30万元；出境旅游每位旅游者30万元；国内旅游每位旅游者10万元人民币。
15：以下国家和地区的现钞可兑换成人民币：澳大利亚元、加拿大元、日元、马来西亚元、欧元、挪威克朗、丹麦克朗、新加坡元、瑞典克朗、英镑、美元、香港元、瑞士法郎、泰国铢、菲律宾比索、港币、澳门元、。台胞携入的台币，中国银行可通融兑换成人民币。
16、我国信用卡主要有：中国银行发行人民币长城信用卡、中国工商银行发行人民币牡丹卡、中国农业银行发行人民币金穗卡、中国建设银行发行人民币龙卡。外国信用卡主要有万事达卡、维萨卡、运通卡、以及大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。
17、信用卡持卡人的资信程度分为：普通卡、金卡、白金卡。
18、中暑的主要症状是大汗、口渴、头昏、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧。中暑的处理：可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐休息，严重中暑者在作必要的治疗后立即送医院。
19、骨折：止血、包扎、上夹板。止血的方法有：受压法，加压包扎法、止血带法。
20心脏病猝法：切忌将患者抬或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属或领队或其他游客从患者口袋中寻找备用药物，让其服用，同时地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍微稳定后送医院。
20、被狗咬伤、抓伤后，应立即到附近卫生防疫部门进行及时处理，注射狂犬疫苗，时间越早越好，最好在24小时内接种疫苗。注射时间为0天、3天、7天、14天、28天各注射一支，共5支。注射期间，应禁酒、浓茶、咖啡、禁食辣椒和刺激性食物；注意休息，避免剧烈运动和劳累，伤口不宜包扎火凤和，注射疫苗应放在冰箱冷藏室保存。
21、溺水致死的主要原因是气管内吸入大量水分阻碍呼吸，或因喉头强烈痉挛，引起呼吸道关闭，窒息死亡。溺水处理：应立即展开救护，同时可指导溺水者自救，知道溺水者取仰卧位，头部向后，使鼻部露出水面呼吸；会游泳的，如发生小腿抽筋，要保持震惊，采取仰泳位，慢慢有向岸边。
溺水者被救后，首先清理其口鼻内污泥，进行空水处理，导游员可将溺水者俯卧于救护者的大腿上，借体位使溺水者体内水排出。如果溺水者呼吸心跳已经停止，立即进行口对口人工呼吸，同时进行胸外心脏按摩，等待救援或将溺水者送往医院抢救治疗。
22.高原反应症状：头痛、气短、胸闷、厌食、微烧、头昏、乏力等。部分人因吸入含氧量少得空气而出现嘴唇和指尖发紫、有嗜睡、精神亢奋、睡不着觉等
不同现象。导游人员应提醒旅游者避免剧烈运动，进行适应性锻炼，避免饮酒、烟、保证充分液体摄入，注意保暖。发现旅游者有高原反应的， 应让其卧床休息，补充液体，必要时把旅游者送往医院治疗，情况严重的，可送到低海拔地区医院治疗。
21、蝎、蜂蜇伤，导游人员应设法把毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5%苏打水或3%淡氨水洗敷伤口，服用止痛药。导游人员、游客如识中草药，可用大青叶、薄荷叶、两面针捣烂外敷，严重者要送医院抢救。
22、蛇咬伤，如在手臂或腿部，可在咬伤处上方5-10厘米处用一条袋子绑住，但不要切断血液循环，在医疗人员治疗之前，用肥皂和水清洗伤处或用消毒过的刀片在毒牙痕处切一道深约半厘米的切口，切口方向应与肢体纵向平行，然后用嘴将毒液吸出吐掉。
23、礼节、礼貌的核心是尊重。握手礼源于欧洲，鞠躬礼源于中国，拥抱接吻礼盛行于西方。
24、宴会是一种比较正式的宴请活动：规模小，多在晚间举行，往往有负责人出席，正式宴会多用请柬邀请，对服装有严格的要求，宴请就座讲究排座次。 25、冷餐会是比较自由的宴请形式，一般不设座，食品集中放在厅中央或两侧桌上，由客人自取，冷餐会可招待较多客人，客人到场或退场自由。 26、酒会：是一种自由的社交活动，备用多种饮料和少量小视频，一般在下午或晚上举行，不设座，时间短，客人到场或退场自由。
27、茶会，一般在四五点钟举行，以茶水、点心、水果招待客人，客人入场或退场自由。