二零一一届本科毕业论文
目录
摘要 ................................................................................................................................................................... 1 第一章 绪论 .................................................................................................................................................. 4 1.1 CRM产生的背景 .................................................................................................................................... 4 1.2毕业设计内容 ........................................................................................................................................ 4 1.3文章内容安排 ........................................................................................................................................ 4 第二章 CRM概述 ........................................................................................................................................ 6 2.1 CRM 是“客户管理关系” .................................................................................................................... 6 2.2 CRM的组成 ............................................................................................................................................ 7 2.3 CRM的挑战与未来 ................................................................................................................................ 8 第三章 基于WEB的B/S三层结构体系 ....................................................................................................... 9 3.1 B／S结构概述 ...................................................................................................................................... 9 3.2 C/S结构概述 ........................................................................................................................................ 9 3.3 B／S结构与C／S结构的比较 .......................................................................................................... 10 第四章 开发平台及工具的选择 ................................................................................................................... 12 4.1 J2EE的优势 ........................................................................................................................................ 12 4.2 MYECLIPSE开发 ...................................................................................................................................... 13 4.3 SQL SERVER 2005介绍 ......................................................................................................................... 13 第五章 系统总体设计流程 ......................................................................................................................... 14 5.1需求概述 .............................................................................................................................................. 14 5.2业务流程 .............................................................................................................................................. 15 5.3系统结构 .............................................................................................................................................. 19 5.4系统功能 .............................................................................................................................................. 20 5.5用例分析 .............................................................................................................................................. 20 第六章 技术架构与系统设计 ..................................................................................................................... 22 6.1技术架构 .............................................................................................................................................. 22 6.2系统设计 .............................................................................................................................................. 22 第七章 页面效果展示 ................................................................................................................................. 27 第八章 总结与展望 ..................................................................................................................................... 31 致谢 ................................................................................................................................................................. 32 参考文献 ......................................................................................................................................................... 33
I
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期：
使用授权说明
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作者签名： 日 期：
摘要
CRM系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过CRM系统的使用，企业可以提高其客户管理的能力与效率，提高客户对企业的满意度，从而提高了企业的运作效率，增加经济效益。
本系统基于B/S模式，以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景，实现了基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。系统采用结构化分析、设计技术的方法进行设计与开发。系统整体架构采用Struts+Spring+Hibernate框架实现 ，从而实现了表示逻辑和业务逻辑的分离，使系统具有较好的可维护性与稳定性。本文首先对J2EE的核心技术作了简要说明，然后详细分析了Web层，持久层，业务逻辑层等，最后根据系统分析及设计的结果介绍了系统部分功能模块的实现过程。 关键词：CRM系统、B/S模式、J2EE
Abstract
CRM system is a computer information management system for automatic management of customer information.
Through the use of CRM systems, enterprises can improve the capacity and efficiency of their customer management, increase customer satisfaction with enterprises, so as to improve the operational efficiency of enterprises, enhance economic efficiency. This system is based on B/S model, with to customer's actual needs in the management of small and medium enterprises in the background, enabling basic information maintenance, the customer's information maintenance, information query, account management, support tools, system management functions. Systems using structured analysis, design methods for design and development of technology. Overall system architecture using Struts+Spring+Hibernate Framework implementation, so as to achieve the separation of presentation logic and business logic, making the system with better maintainability and stability. This article first briefly on the J2EE core technology descriptions, and detailed analysis of the Web layer, persistence, business logic layer, and finally according to systems analysis and design of the results of the function modules of the system implementation process.
Keyword: CRM systems, B/S mode, J2EE
第一章 绪论
1.1 CRM产生的背景
信息化的时代，我们除了在跟上时代的节拍外，更多的时候是一种理念的提升与升华。存在既有存在的道理。就像为什么之前我们有了电视，但是现在还需要有电脑一样。现在绝大多数公司都会借助电脑去工作，为什么，因为借助它让我们提高我们的办事效率，让我们的管理模式变得更简易更方便。
CRM的产生也是同样的道理，我们在自己打好客户关系外，总是需要借助一个工具来帮我们管理的，如果是找人管理的话，那么多的数据不见得都能够记录下来，而且人管也存在一些矛盾让你后期不便于管理。但是借助软件工具我们就可以省事省时省力了。
随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业通过ERP、SCM等管理信息化系统强化了财务、生产、物流、产品管理后，发现自己的营销与服务能力的不足，特别是那些快速发展的企业，在全国各地建立了营销与服务网络，人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢，而且客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑的越来越快，各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系，成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。CRM强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从 \产品中心 \向 \客户中心 \过渡的企业无疑是一拍即合。正是基于此，作者才决定制作CRM管理系统。 1.2毕业设计内容
对于一个CRM系统，一般用户并不能直接看出这个系统的优劣，因此表示层就是给用户的第一印象，而对于大多数用户来说第一印象尤其重要，因此表示层是否美观，方便，易使用从一定程度上影响着CRM系统的整体效果。此次毕业设计我所要完成的就是基于三层结构下CRM系统的设计与实现。具体的是要做一个客户信息系统的表示层的开发。 1.3文章内容安排
第一章到第二章详细阐述了CRM系统的由来，以及作者写本篇论文的缘由。 第三章介绍了B/S结构和C/S结构的概念和两者的比较。比较分析出CRM系统选择B/S架构的理由。
第四章介绍了CRM系统的开发平台以及他们各自的优点。