服务质量评审细则(5)

2019-01-27 15:03

8、收银员下班或有事离开收银台,未锁好收银抽屉 扣1分 9、携带私款上岗 扣2分 10、员工离开岗位,未向有关人员说明原因 扣1分 11、未经上级管理人员同意,随意调换班次 扣1分 12、上班时间互相串岗、嬉笑、聊天等 扣3分 13、上班时间佩带私人BP机,拨打或接听私人电话 扣1分 14、以支票、各类信用卡和消费卡等套取现金 15、工作责任心不强,造成宾客投诉 16、总台未及时将单据输入电脑,造成漏结账 17、未按宾客要求结账,延误宾客时间 18、备用金不正常造成长款或短款 19、未按规定填开支票及信用卡签购单,造成退票 20、信用卡超限额,未拨打授权电话 21、使用已上注销名单的集团公司内部的信用卡 22、使用POS机操作错误 23、使用POS机每班结算后,未打印结算单 24、总台宾客手工账夹放置混乱,造成单据遗失 25、备用金营业款等登记薄项目填写不齐全或填写差错26、未在规定区域存取备用金 27、各营业点吧台上随意堆放非宣传品 28、对发放的各类通知及文件未执行签阅制度 29、未按规定执行折让审批手续 30、总经理款待的账单上收银员未注明宴请的单位 31、未按规定参加营业点例会 32、未做到唱收唱付 33、海鲜单录入错误,造成结账错误 34、结账方式选择错误造成账务混乱 35、给宾客结账错误造成投诉 36、擅自免费或优惠给客人结账 37、财产物资保管不善,造成遗失和损坏

21

扣5分 扣1分 扣3分 扣2分 扣1分 扣2分 扣2分 扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣1分 扣1分 扣0.5分 扣0.5分 扣3分 扣10分 扣2分

38、违反发票领用、使用及保管规定 扣2分 39、有价票证微安规定发放及收回,或收回不做结清标记 扣2分 40、安全防范意识欠缺,导致现金被骗或被窃 扣5分 41、各收银点信息不通,导致现金被骗或被窃 扣1分 42、未通过收银组技能测试 扣5分 43、违反电脑操作规定(每项) 扣0.5分 44、考核测试中弄虚作假 45、收授支票未按规定办理登记手续,不认真审查引起坏账 46、盗用他人口令 47、相互串用口令,造成账务混乱(每人) 48、因工作失职、失误造成企业利益损失 49、发现长款或短款未如实向上级汇报 50、填写各类手工表单,字迹潦草难以辨认 51、私自将营业收入借给其他部门或个人 (四)核算组

1、违反费用报销审批手续 2、违反现金领用管理制度 3、违反支票领用手续 4、未及时调动资金,造成工资、奖金发放延误 5、未及时将营业款存如银行 6、未及时收取投币电话硬币 7、公款私用 8、未及时调动资金,造成工资、奖金发放延误 9、未做好日、夜审工作,发现问题不及时 10、未做夜审笔记,交接不清 11、未按规定整理、保管各种有价证券、发票 12、核算错误 13、未按规定操作电脑,造成账目混乱 14、未及时装订凭证及未做好会计档案保管工作 15、未按时做数据备份

22

扣2分 扣1分 扣1分 扣1分 扣5分 扣2分 扣1分 扣3分 扣3分 扣3分 扣2分 扣3分 扣1分 扣1分 扣5分 扣3分 扣3分 扣2分 扣2分 扣3分 扣5分 扣2分 扣2分

16、未做办公室值日工作 扣1分 17、纪律松散,上班时间闲话家常或大声喧哗 扣2分 (五)行政人事部

1、工作场所物品摆放杂乱、不清洁 扣1分 2、劳保用品未及时发放 扣1分 3、未及时做好店内外绿化工作 扣1分 4、未按规定做好考勤工作 5、对外来访的宾客接待不热情、主动 6、接打电话不使用礼貌用语 7、上级交办的事情未按时完成 8、未按规定着装或衣装不整洁 9、下班后未关门窗、电灯及空调 (六)质检部

1、室内物品摆放凌乱 2、室内卫生状况不符合要求 3、接打电话未使用礼貌用语 4、未及时填报检报表 5、未按规定制定培训计划 6、上级交办的事未按时完成 7、在质检过程中工作不认真细致,导致错判或错误处罚8、下班未关好门窗,电灯及空调 23

扣1分 扣1分 扣1分 扣3分 扣1分 扣1分 扣1分 扣1分 扣3分 扣1分 扣1分 扣2分 扣3分 扣1分


服务质量评审细则(5).doc 将本文的Word文档下载到电脑 下载失败或者文档不完整,请联系客服人员解决!

下一篇:广州市高二数学竞赛试题

相关阅读
本类排行
× 注册会员免费下载(下载后可以自由复制和排版)

马上注册会员

注:下载文档有可能“只有目录或者内容不全”等情况,请下载之前注意辨别,如果您已付费且无法下载或内容有问题,请联系我们协助你处理。
微信: QQ: