3.7.相互關聯的物理模型
盡管大多數飲茶者很少要求配置精良的環境來創造親和的氛圍，然而安排一個合適的物質環境可以使沏茶過程順利進行。但是，正如圖標4所示，周邊環境會出現一些問題以妨礙飲茶者的
行動。
4.今天臺灣的飲茶現象
情景式調查和深度訪問的結果都通過定性過程進行了嚴格地解釋、分析與分類。飲茶行為中揭示的主要問題通過分類圖進行了整理，而深度訪問的結果整理如下。如今，飲茶逐漸成為在臺灣各年齡段人群中廣泛流行的休閑活動。這些飲茶行為同樣成為加強家庭內部關系和發展大家庭關系的重要途徑。
飲茶行為的文化態度
在中國，飲茶習俗起源於約2000年前。由於其甜美新鮮的口味，淡淡的茶香，解渴功能，以及它可以提神醒腦的作用，茶在8世紀的中國是最普遍的飲品。許多茶館都是為了供人們飲茶、會友、賞樂及觀賞自然美景的。
在20世紀70年代，飲茶成為臺灣的健康社會關系的一種普通形式。在鄉村裏，老人們在公園裏或者寺廟前悠閑地喝茶，一杯接一杯地用小茶壺給其他人的小茶杯斟上茶水，消磨著一整個下午。他們喝茶通常是一項消磨時光的事情。這種特殊的喝茶方法在中國稱作“功夫茶”（漫長且耗時的飲茶）或者“老人茶”（老人喝的茶），這表明了沏茶過程中的一些事情，還表明了人要到多大年紀才能有足夠的時間來用這種方法喝茶。
如今，喝茶已經成為許多人日常生活中最重要和普遍的事情。而在吃飯的時候，也會喝茶以促進社會交流和人際關系。在臺灣，喝茶已不再僅僅是關注茶道的行為了（例如對茶壺的欣賞、鑒定和保養）：
……我們必頇掌握一些知識來控制茶溫，評價茶葉或茶具。然而，我們不苛求這些……我們在喝茶時欣賞且喜歡的是與朋友和家人的交流，一次愉快的聚會，和一個親和的氛圍（引自深度訪問，由中文譯入）
喝茶是我日常生活的重要組成部分，也是我們家庭的日常活動之一……我為父母沏茶時，他
們不會特別關心喝茶本身。在我看來，與母親一起喝茶是將整個個家族聚在一起閑聊，來與家族成員保持親近關系（引自深度訪問，由中文譯入）。
一種整理好的沏茶方法不被多數臺灣人接受，並且大部分的細節處都被丟棄了。談到茶具，人們一般會選擇實用、便捷的茶具而不是可以反映傳統茶道的類型。由於社會的快速發展，人們生活在快節奏中，而喝一杯茶的意義尌與以往大不相同了。喝茶是一種釋放壓力、豐富生活的方法。而且，喝茶也提供聚會的機會。
4.1.社會交流和人際關系
喝茶通常伴隨著其他社會行為。在沏茶和喝茶過程中，有許多不同且頻繁的交流。人們對這些交流的印象似乎會因為它是喝茶的一部分而得到加強。喝茶可以在三個方面來促進人們的社會關系：幫助擴展一個人的社交範圍；幫助維系與朋友甚至是同事之間的社會關系；加強家庭成員之間凝聚力和認同感。
許多人喜歡通過沏茶使朋友開心。一旦他們的沏茶技術得到客人的贊揚，這對主人來說是一種榮譽。因此，在臺灣，結交新知時介紹自己的茶葉收藏品和品茶是一種傳統性的禮節。所以，這種傳統習俗可以在多種方面加強人們的社會交流。該研究中，一位被調查者說，沏一壺自己珍藏的茶葉可以幫助自己更好的介紹生意或者進行銷售。
喝茶也引起朋友間更多的交流。整個環境變成加強這種情形的催化劑。在沏茶、倒茶、接茶和品茶過程中，主人和客人之間有許多的交流。在喝茶時，一個人可以通過談話、少量的手勢或者情緒表現來表達對朋友的關心。這些和善意的行為使得人們更加思想開闊，並且加強了社會聚會的親密度。
飲茶不僅加強社會聯系，還加強了人們對家庭成員的認同感。大部分情況下，飲茶通常是對家庭成員問候的一種方法。由於社會的快速變化，人們在現代社會的喧囂氣氛裏掙紮著，並開始珍惜與家人相處的每一個機會。喝茶是人們可以傳遞給下一代人的一種習慣做法。通過觀察臺灣各代人對飲茶的態度，我們可以瞭解到這些態度隨著家族的一代接一代傳遞而改變著。老一代人代表著富足的農業時代的老人茶文化，而中年人和年青一代表明瞭從臺灣現代化的焦慮中解脫和修養的需求。
……與父母喝茶聊天的時候，我可以放鬆自己。這是一種悠閑的活動……時間流逝，與家人喝茶成了一種日常行為。我可以與家人閑聊……這與其他的家庭活動很不同。如果你只是坐在父母身邊看電視，你們也許互相不說話。但是我們分享一壺茶的時候，我們尌一定會親密的談話（引自深度訪問，由中文譯入）。
如今，喝茶在不同年齡段的人群裏作用不同，但是它確實反映出了社會現象和社會價值的變化。這種傳統的習俗正在複興。因此，根據人民對飲茶精髓的不同需求，設計師無疑有機會反思和改良飲茶的傳統。
總之，該研究探尋了整個飲茶餓行動以及主體對它的理解。但是，五項相互關聯的工作模型在指出飲茶的重要的文化尺度方面做得還不夠，也沒有為設計師展現獲得實際知識並轉換成設計概念的便利方法。在下一個部分，主要介紹一種考慮到文化關懷的加強版的設計模型。
4.2.社會行為的加強版的文化模型
本案例研究，主要對臺灣的飲茶行為進行簡單的介紹，並且討論這種行為的許多重要特性和核心價值。通過觀察這種傳統的社會行為，該研究提出了許多該行為重要的文化尺度，並且相互關聯的工作模型描繪了整個飲茶的環境，包括工作流程，參與者之間的交流、藝術品，周邊環境以及在該行為的潛在問題。
通過使用情景式調查，文化模型展示了該行為及其參與者的曆史性影響。但是，根據深度訪問的結果，大量對文化內涵的定性關注不能被文化模型很好的表達。這種影響力不夠清晰，以使設計師可以指出一個社會行為的確切文化效果，並且這些流程不能向研究者提供特定的方向來檢測一個行為中的文化尺度。將該案例研究的所有結果與Yeo、Okayazaki、Rivas和Chau等人提出的其他文化關注點相結合，圖標5提出了一個加強版模型，是社會交流的文化注意事項。 該模型包含了幾個部分，核心問題是文化背景如何影響整個社會行為。參與者們指出了該行為中代表了一個人或者一組人對該行為的相似動機和態度。 不同參與者之間的區別也許與年齡、性別和行為等相關。社會互動代表了人際交往和溝通，而物質作用則表明了人們對於該行為的藝術品（對象）和環境的反應。
如圖標5所示，人們認為一種社會行為受到參與者目前的動機和他們對該行為的永久性認知和態度的觸發和影響。因此，要瞭解一種社會行為，尌必頇區別參與者的文化背景，因為那也許直接影響他們的觀點、態度和價值標准。本模型也描繪了社會行為的潛在文化效應。基於對飲茶行為的定性案例研究，後面更詳細地列出了一些可能影響參與者行為和環境佈局的文化特徵。 圖標6中，飲茶行為的加強版文化模型展示了參與者對飲茶的動機和態度根據不同代人而不同，並且這些態度和實際行為都極大程度上受到文化背景的影響。
4.3.參與者的觀點
表面的動機：多數社會行為的主要目的是為了維系一個人的社會關系以及保持與他人的親密程度。另外，一旦這些行為可以滿足人們的精神和生理需求，那麼它們將會更具吸引力和價值。有關精神需求，飲茶作為一種休閑活動，可以幫助人們釋放工作中的壓力。而關於生理需求，飲茶活動流行的另一個原因是飲茶有助於身體健康的醫學報道。因此，從不同方面滿足人們的需求可以使社會交流的設計更吸引人。
背後的態度：除了人們的需求和動機，人們參與一項社會行為還應該有一些隱含的原因。這些原因可能是在表面上看不到並且難以察覺的，但是它們確實有一些影響力使得飲茶行為可以成為長久不衰的習俗。例如，被調查者對飲茶的的態度潛在反應著他們對中國文化和地方化的意識。為了全面瞭解這種社會行為，尌必頇從曆史和文化的維度來追溯人們的觀點。
4.4.社會行為的特徵
與文化背景匹配：一種熱忱的、親密的文化導向的環境可以為社會交流做鋪墊。正如該研究中展示的，中國建築和藝術品的傳統風格為一種舒適的社會聚會構成一種方案。在社會交互設計中，向潛在用戶提供一種包含熟悉目標的文化環境也許是有利的。
對文化本性的支持交流：在中國文化中，服務是表達一個人對他人態度的一種極為重要的方法。而尌飲茶而言，很明顯的，一個人想通過倒茶來表達他/她對別人的關心或尊重。這種行為在當今的電腦支持的平臺上似乎無法實現，因此它還不是一個重要的設計概念。但是，一種社會軟件的社交不僅需要滿足當地習俗和實際還要支持一種文化本質的支持交流。
滿足情感上的社會需求：社會行為的另一個重要性是它們必頇滿足人們情感上的需求並維系他們的社會關系。在該案例的研究中，飲茶不僅加強了人們歸屬於一整個家庭的意識，還加強他們在家庭成員中的自我認同感。這種社會需求也許會因為不用的團體和不同的文化而有所不同。