秘书职业技能
实 训 指 导 书
1
一、职业技能实训总体目标与要求：
（一）总体目标：
旨在提高文秘人员专业技能与职业素养，主要内涵包括： 1、养成职业化思维，规划自身职业生涯；
2、掌握日常办公事务处理技能，能够灵活应对突发状况； 3、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力； 4、提高社交与沟通、协调能力；
5、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）； 6、具备信息采集、传递、处理和开发能力，掌握调研工作方法； 7、掌握手写速记、计算机（速录机）速录方法与技巧； 8、提升现代办公设备操作技能，精通信息网络应用。 （二）教学要求：
秘书职业技能实训的总体要求是全员参与、协同合作、实践创新。通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，提高学生专业素养、语言表达能力、沟通协调能力、组织策划能力、速记速录能力以及办公室日常事务管理等方面的操作能力。
二、项目类型与指导学时分配：
以一个年级为一实训单元，分学期实施，环形递进。 序号 1 职业化与职业生涯规划 2 演讲与口才 3 创新写作 4 速记速录 5 办公室管理 6 社交礼仪与接待工作 7 文书（电子）处理 8 信息与调研 9 商务沟通与协调工作 10 会务工作 11 创新设计（摄影摄像微电影） 12 应聘与面试 合计 第1学期 第2、3学期 第2、3学期 第3、4学期 第4、5学期 第5、6学期 第5、6学期 第6学期 第6学期 第7学期 各学期 第7学期 实训项目 学期安排 指导 学时 4 6 8 8 6 8 4 6 6 8 6 6 76 根据实训项目设计需要安排 实训 学时 情景创设、案例分析讨论 技能竞赛 技能竞赛 操作演练、技能竞赛 情景模拟 角色扮演、设计方案 操作性训练 操作演练 情景游戏、讨论 策划方案、模拟演练 操作演练、技能竞赛 案例分析讨论、情景模拟 实训项目类型 三、课程考核方法：
2
考核内容组成与所占比例：
（1）阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。 （2）综合性项目考核占总成绩60%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。
四、教学建议：
本实训项目按职业能力形成规律，在教学中重新设计学习程序，采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
3
实训项目1
一、内容：
职业化教育与职业生涯规划 二、训练目的：
提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。
三、训练方式：
1、案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质
2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重要性的认识 四、项目能力培养体现
提高对秘书素养→文化内涵→秘书职业道德等方面的认识。 五、训练环节与对应能力训练
（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。 对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力
（二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。
对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力 六、实训材料
案例：田某某干了一辈子秘书工作，是一个重要领导机关的文字把关人。他有很多职务晋升的机会，也有不少调到其他部门任要职的选择，但他都放弃了。一是领导和同事都不愿意他离开，二是他也热爱秘书工作。直到他退休，这位领导机关的文字把关人、大笔杆子没有以个人名义发表过一篇署名文章，也没有报刊报道过他埋头苦干40余年的事迹。有的年轻人说：田老这一生太平凡了，辛辛苦苦一辈子，没有干出什么业绩。
讨论：田某某40余年的秘书生涯有没有业绩？如果有业绩，体现在哪里？ 七、学生结果性材料与成绩考核 1、讨论过程表现考核，30%。
2、结合自身实践设计职业生涯规划一份，70%；
八、实训课时
4课时。
4
实训项目2
一、内容
本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。 二、训练目的
通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要求。 三、训练方式
情景创设，模拟角色扮演，分组进行。 四、项目能力培养体现
秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等。 五、训练环节与对应能力训练
（一）秘书接听、拨打电话规范训练 接听电话姿势，用语，语气； 拨打电话用语，语气； 转叫电话用语，语气； 婉拒电话的接听。
对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。 （二）迎、送客行为举止训练
引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练； 引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。 对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。 （三）传递名片规范训练 分发名片基本规范； 接收名片规范； 传递名片介绍训练。
对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。 六、实训材料 电话设计：
请每小组同学讨论后，从下二题中选取一题，由二到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。
销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1，认真听取、记
5