录；2，消除误解，使用户心平气和；3，维护公司、产品声誉；4提出双方都能接受方案。
招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，有人打电话咨询），作为中心秘书，要求：1，详尽耐心但掌握好时间；2，说理清楚，极力劝对方参加培训；3，不可太过急切，吓走潜在学员。 七、学生结果性材料与成绩考核
过程训练程序要求、书面报告一份，70%； 过程表现考核，30%。 八、实训课时
2课时。
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实训项目3
一、内容
接待工作 二、训练目的
通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。 三、训练方式
设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。 四、项目能力培养体现
服务质量完善意识（主动、热情、细致、周到）→自我形象塑造意识→公关与交际能力→文字速写能力。
五、训练环节与对应能力训练
（一）准备工作
1、情景设置，接待室布置 2、物质准备：茶水、介绍材料等。 对应能力训练，一般事务处理能力。 （二）人员组织
1、引导、服务、会见与会谈人员的安排
2、礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等） 对应能力训练：组织能力及礼仪形象设计能力。 （三）接待实施
1、接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等； 2、会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整。 对应能力训练：公关交际能力、文字速写与组织能力。 六、实训材料 随从工作：
阅读下一材料，说说随从工作应注意些什么？
岭南公司苏秘书第一次陪同年过半百的王经理去北方一大成市出差，住在一所比较偏僻的招待所里。王经理吩咐他去拍一份加急电报。苏秘书在招待所门口向过路人打听邮局地址后，换乘了两路公共汽车，来回花了4元钱，用了半天时间，才把电报发了出去。
第二天早晨，他在陪领导散步时，无意中发现离招待所不远处就有一家邮局，十分后
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悔。此后，他便养成习惯，到外地出差，安排好往处，待领导休息后，第一件事就是熟悉周围环境，特别是交通、邮电等情况。他没有料到，在又一次出差途中，王经理由于旅途劳累，患了重感冒，夜半三更找车、找医院、问医生，忙得他恨不得长出三头六臂来。以后出差，他多了个心眼：打听医院、医生情况。
一次，他陪同王经理出差，王经理去参加一个会议，他一人呆在屋里闲得无聊，便趁机上街办点私事，准备午饭前赶回来。不料路上交通堵塞，直到下午两点钟才赶回住地。王经理在开会中间出来，要找他办一件急事，怎么也找不到，急得团团转，为此严厉地批评了他。以后苏秘书随领导出差时，又注意离开领导时事先打招呼，或写留言条，或打电话请假，以免领导不知去向、心中着急。在实践中，苏秘书不断总结经验，完善自己的服务。
苏秘书认为，随从领导出差，特别是上了年纪的领导人、身体有病的领导人出差，更应细心照顾，不能掉以轻心。要积极主动，认真负责，从领导出差的使命、准备资料到领导的饮食起居和乘车，方方面面，秘书都应周密考虑、细心关照，不能有半点马虎大意。有一次，他随一位年过7旬的老领导去北京开会，预订返程软席时，由于交代不细致，结果买到的是两张上铺票，让老领导爬上爬下，虽然领导没说半句怨言，但他心时十分难受。 七、学生结果性材料与成绩考核
1、策划接待方案一份，40%；
2、训练过程表现：根据学生自如、较自然、矜持、慌乱等不同表现情况分别打分，40%。 3、实训报告，20%。 八、实训课时
4课时（含策划方案）。
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实训项目4
一、内容
信息处理与调查研究 二、训练目的
通过训练，了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。 三、训练方式
教师指导网络信息收集与整理基本方法；
学生网络教室上机，1人1机，按教师要求，进行收集、处理。 按专题进行调研并完成调查报告。 四、项目能力培养体现
Internet熟练使用训练→信息捕获能力→信息筛选与整理能力→信息应用能力→拟定调查问卷、写作调查报告能力 五、训练环节与对应能力训练
（一）网络信息收集
按要求进入中华秘书网、秘书在线等专业网站； 浏览并收集最新有价值的秘书相关信息； 收集5条以上重要信息，下载。
对应能力训练：网络资源利用方法训练，快速收集信息能力，网络与计算机基本操作能力。
（二）信息整理与应用
1、用Word软件处理下载信息，每条信息文字组成50－100字；
2、题选黑体，正文选宋体，均为小四号，页边距均为2.5，行间距固定值18磅编排信息文稿；
3、书面打印，供教学资源用。
对应能力训练：电脑文稿排版处理能力，信息应用能力，文字组织能力。 (三)调查研究 1、设计调查问卷；
2、进行实地调查，撰写调查报告。
对应能力训练：思维策划能力，沟通能力，概括分析能力，写作能力。 六、实训材料
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实训材料由指导老师根据需要自主设计掌握。以下为示例： 校外调查实践： 秘书专业人才市场需求状况调查
秘书专业人才职业技能构成与需求情况情况
课堂问卷表:
女士们,你对比你漂亮的同性持何心态?
*请在对应的空格中划“√”
嫉 妒 总计：
羡 慕 总计： 超 然 总计： 自 卑 总计： 大学生电子网络通讯产品使用情况调查
七、结果性材料与成绩考核
完成5条以上信息的书面材料一份，20 %； 书面文稿编排的美观、合理性30%。 专题调查报告一份,50%。 八、实训课时
4课时
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