康 体 部 运 行 管 理 手
二零一三年十二月二十日
WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第1 页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19 目录
第一节 质量目标 ????????????????????5
第二节 康体部组织机构图 ????????????????6
第三节 康体部的概述 ?????????????????7
第四节 康体部岗位职责 ?????????????????8 4.1 康体经理的岗位职责 ????????????????9 4.2 桑拿主管的岗位职责 ???????????????10 4.3 温泉主管的岗位职责????????????????11 4.4 水上乐园主管的岗位职责??????????????12 4.5 桑拿领班的岗位职责????????????????13 4.6 温泉领班的岗位职责????????????????14 4.7 输单员岗位职责????????????????? 15
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WTSQXG-FO 批 准 人： 章节名称： 康体部运营手册 A版 第2 页，共51页 修 改 码 修改日期 1 2013.12.19 4.8 更衣区服务员的岗位职责?????????????15 4.9 浴区服务员的岗位职责??????????????16 4.10 休息区服务员的岗位职责?????????????17 4.11 温泉游泳服务员的岗位职责????????????18 4.12救生员岗位职责?????????????????19 4.13水质监测员岗位职责???????????????20 4.14医务员岗位职责?????????????????21 4.15售票员岗位职责?????????????????21 4.16验票员岗位职责?????????????????22 4.17康体保洁岗位职责????????????????23 4.18洗池工岗位职责?????????????????23 4.19鞋房岗位职责??????????????????23
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第五节 康体部服务程序及标准??????????????25 5.1 桑拿服务程序及标准???????????????25 5.2 温泉服务程序及标准???????????????27 5.3更衣区服务程序及标准序?????????????28 5.4休息区的服务程序及标准序????????????30 5.5水上乐园卫生清洁操作程序????????????32
第六节 康体部工作制度?????????????????33 6.1 康体部班前会制度????????????????33 6.2 康体部交接班制度????????????????34 6.3 康体部当班纪律制度???????????????35 6.4 员工个人卫生制度????????????????36
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6.5 员工工作纪律规章制度?????????????37 6.6 康体部卫生管理制度??????????????41 6.7 康体部服务管理制度??????????????43 6.8 康乐中心客用出租物品管理制度?????????44 6.9 成本管理制度?????????????????45 6.10质量管理制度?????????????????46 6.11安全管理制度?????????????????48 6.12财产物资管理制度???????????????49 6.13成本管理制度?????????????????51
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