30.8亿元；39个重点旅游城市实现旅游收入796亿元；其他旅游城市和景区实现旅游收入1324亿元。
在所实现的2233亿元旅游收入中，民航客运收入82.5亿元，铁路客运收入30.8亿元;39个重点旅游城市实现旅游收入796亿元;其他旅游城市和景区实现旅游收入1324亿元。
表2-2 2009年—2013年国庆假期旅游数据
年份 全国接待游客人次（亿） 旅游收入 （千亿） 2009 2010 2011 2012 2013 2.28 2.54 3.02 4.25 4.28 1.007 1.166 1.458 2.105 2.233 游客人均花费支出（百元） 4.41 4.59 4.83 4.95 5.21 数据来源：2013年国家统计局《“黄金周”旅游信息统计调查制度》
据统计，纳入全国假日旅游统计预报体系的125个旅游景区(点)，国庆假期期间共接待3125万人次，门票收入16.6亿元。
2.3 全国假日办值班室投诉情况
2013年9月30日13时至10月7日16时，全国假日办共接到投诉电话274个，其中涉及景区景点119件(占43.4%)、旅行社70件(占25.5%)、网络预订28件(占10.2%)、宾馆饭店25件(占9.1%)、旅游交通19件(占6.9%)。
表2-3 2013年全国假日办国庆投诉情况汇总
项 目 数 量 景区景点 旅行社 网络预订 宾馆饭店 旅游交通 其它 11
274 119 70 28 25 19 13 数据来源：2013年国家统计局《全国假日办国庆投诉情况汇总》
3 2013年国庆假日旅游中出现的热点问题及其原因分析
3.1 国庆假日中出现的热点问题
3.1.1 高速拥堵，惹人烦忧
“十一”长假是出门旅游、探亲访友的最佳时节。今年，时值高速公路免费通行政策施行一周年，免费通行的高速公路依然十分拥堵。这一年来，对于如何应对随“高速免费”而来的各种问题争议不断。许多人认为，只有更多免费时段才能避免“挤时段”出行，缓解“长假常堵”的困扰。然而，纵观整个十一假期，“堵车”已然成了群众出行的一门“必修课”，如此现象，倒是让宅在家中的人们，忍俊不禁。
3.1.2 景区爆棚，游客滞留
一条条数不清的游客长龙、只见人头攒动不见景……在人山人海的景区，假日成了“堵日”。携亲友出行的游客，好心情也大打折扣。
据全国假日旅游部际协调会议办公室通报，今年国庆长假以来，各地陆续发生景区容量超载问题。部分游客投诉反映河南云台山、湖南张家界、山东崂山、贵州梵净山等景区接待人数超载、游客滞留问近年来，每到节假日，多地景区客流井喷已成常态。
在今年“黄金周”中，引发热点公共事件最多的是四川省，达到7起，平均下来是“一天一热点”。而在十大热点事件排行榜上高居“榜眼”的，就是该省著名旅游胜地九寨沟的交通瘫痪事件。10月2日，四川九寨沟景区入园人数超载，上下山通道陷入瘫痪，4000余名游客滞留山上。全国假日办接到游客求助信息后，紧急通知四川省假日办启动应急预案。九寨沟管理局等部门就游客滞留事件正式道歉，并承诺全额退款。
虽然每年黄金周的“不见风景只见人”已成惯例，网友依然惊呼，今年的九寨沟是“被攻陷了”。和九寨沟成为“难兄难弟”、同样名列热门事件前十位的，还有单日客流量首次破百万人的杭州西湖景区。网友笑称：“西湖边别说邂逅许仙，连法海都会被汹涌的人海挤下水！”
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如此揶揄，“黄金周”对被滞留的旅客来说，似乎更是打了引号的拷问。
3.1.3 定点旅游，乱象横生
云南香格里拉原以纯净的天空和美丽的雪山而闻名，现在则以敢于“把刀子架在游客脖子上”的导游和勒令游客“滚蛋”的旅游局工作人员而名声大噪。央视的暗访揭开香格里拉旅游的乱象，一时舆论大哗。
在媒体曝光中，暗访记者和游客因为拒绝参加强制消费项目，被导游放言威胁抹脖子。他们到当地旅游局投诉时，遭执法人员破口大骂：“像你这样的滚蛋！永远不要来香格里拉！”
黄金周集中爆发的负面事件，伤害的不只是某一家旅行社、旅游局的公信力。专家已经提出质疑：“那脱口而出的一声让游客?滚蛋?，暴露了这样一个问题：香格里拉，究竟是谁的？”
有人作了个对比：“如果说导游宰客是种?恶?，当地旅游执法人员的丑陋表现，则属于更大的?恶?。倘若没有权力罩着，没有执法人员在背后充当保护伞，导游有再大的胆子，也不敢如此猖狂。”
还有，广西旅游车司机打人被拘事件，此事沸沸扬扬的时候，引起北海市有关部门的高度重视，市委、市政府主要领导指示旅游、公安等部门对游客反映问题一查到底，绝不姑息??
诸如此类，知名景点爆发负面事件，再次让民众感受到了一个字：“乱”。因而，加强旅游行业管理，势在必行！
3.1.4 文明不畅，出行无章
据媒体报道，在北京的前门景区，部分游客露出疲态，找块路边空地或商铺门口的台阶，甚至花坛上、广告架上，席地而坐，从包里拿出面包、火腿肠、玉米棒，自顾自地吃起来，这段路总共有14个垃圾筒，而这些游客吃完东西多数扔在地上，扔在垃圾桶内的所剩无几。
10月1日当天，北京天安门,有11万余人在天安门广场及周边观看升旗仪式。升旗仪式结束后,天安门广场留下大片垃圾，最密集处甚至露不出地面。初步估计，清扫的垃圾有5吨左右。
在山东泰安，泰山经石峪步道旁，苹果核、橘子皮不住地从山上滚落，一阵惊呼
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后游客们纷纷朝上开骂。“山上扔、山下骂”一时间甚是热闹，原来舒心的假期顿时添堵。喧嚣过后受伤的还是景区本身，一旁的清洁工不住地摇头，默默开始打扫战场。
杭州西湖在国庆黄金周的第二天，西湖风景区各景点累计客流超百万，同一天，杭州的十几名大学生志愿者用3小时在景区内1.5公里的路段捡到了7000多个烟头。
福建厦门的大白城景区，游客吃完烧烤后直接把竹签扔在沙滩上，游客赤脚走在沙滩蹑手蹑脚怕踩着竹签。正在在现场采访的记者担心之时，恰巧看到一个6岁左右的小男孩，被竹签扎到了脚，顿时鲜血直流。随后，受伤孩子被父母送到海滩急救处??
像此类不文明的现象也成了假期旅游中，最让景区工作人员头疼的大事，北京第二外国语大学旅游管理学院教授韩玉灵认为，法律的强制性措施固然重要，但强制性、惩罚性的措施只是一个辅助手段，根本解决方式依旧是自我约束。
3.1.5 不法收费，欲盖弥彰
今年的国庆长假，尽管国内各景区都信誓旦旦表示，将严格执行《旅游法》的有关规定，把游客当做上帝，充分尊重游客的意见，并且不趁机哄抬景点价格，但事实却不是如此。据《新京报》10月2日报道，张家界天柱山景区降价有猫腻，降价行为“缺斤少两”，名义上降价，实则把降下的利润差通过二次消费充分弥补。风景怡人的景区错峰降价行为，到底忽悠了谁？这个问题抛给的大众的时候，我想我们的景区管理机构、政府监管机构，确实，要实实在在的，为我们的民众，提供一些有利的打击措施。
据全国假日旅游部际协调会议办公室2013年10月4日消息称，在国庆黄金周的第四天，中国假日旅游迎节中高峰，旅游热点地区持续高位运行。10月1日至4日，连续接到多起游客通过网络预订酒店，但到酒店后却被告知没有房间或涨价的投诉。
针对此情况，全国假日旅游部际协调会议办公室提示，旅游经营企业要强化服务，保证游客确定网络预订酒店成功后，能够顺利入住酒店。当游客遇有问题时，应该立即与酒店协调解决，对游客做出妥善安排。当发生超预定情况时，要主动与网络旅游经营企业和游客联系，做出安排。
另外，国庆期间，全国大约有1400家景区实行了门票价格优惠，平均优惠幅度约为20%，但是在一些景区，“园中园”“票中票”的现象却让消费者感叹，“风景依旧
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是看不起”。有网友统计，逛遍庐山所有景点需花1792元。不仅仅如此，在景区，吃饭、住宿的地方，漫天要价现象，也是“你方唱罢我登场”。在我个人了解的河南尧山沿线景区中，一碗方便面高达30元、一瓶矿泉水达10元地例子不胜枚举，民众是应该庆幸，在全国一线旅游城市少有此种现象，还是该为地方旅游状况感到担忧，考验此情况处理的策略，永远离不开健全的制度，和更多部门的监管。
3.2 国庆旅游长假出现负面问题的原因
每年都有或大或小的事情发生，每年都引发媒体和民众的高度关注，问题的背后，我们更应该清楚，这些问题之所以产生，是由哪方面的原因。如果我们能深度认识到这些原因，那么，对我们的整改工作来说，无疑是一个巨大的推动。针对原因分析，据个人意见，可以归结为如下几点：
3.2.1 游客素质低下：自我约束差
每年的长假，总免不了对“旅游文明”进行一番盘点或探讨。今年刚刚施行的新《旅游法》，除对“绑架消费”进行了严苛规定外，不例外地对“旅游文明”也进行了约束性规定，包括遵守秩序与公德、尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰、保护旅游资源，等等。多年的旅游积弊自然难以迅速消除，在每年出游人次以亿计的“黄金周”，总会存在各种不文明的旅游行为。从今年的旅游情况来看，假期对“文明”仍有着强烈的期待。
长假第一天，在看完升旗仪式后，北京天安门广场上的11万游客共计产生垃圾5吨左右。媒体称，这已经算是有很大进步了，去年同期日产垃圾数量是8吨，2005年，日产垃圾达到19吨。从垃圾数量来看，或许可以认为游客素质在提高，但乱扔垃圾这一行为，不可否认是国人在旅游时难以根除的痼疾。而这实际上就暴露了我们文明素质中的“小”，把每个人文明素质中的“小”集中起来，就会成为国民文明素质的大问题，乃至成为社会发展的大隐患。与之类似的，还有乱攀爬建筑物、雕像、文物的行为。在开封、宁波、西安等旅游城市，不少游客攀爬到建筑物、古树木上，或骑在雕像上留影。这些“众生相”的存在，也就不难解释为何中国游客在一些国家被列为“最不讨喜的人群”。在国内，由于出游时的“不文明”几乎属于共同行为，人们不以为意，而到了国外，则成了另类行径，也就难免令人侧目而视。
“文明”话题，在旅游中从来未曾停歇，而假期中人们的集中出行，则又加重了
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