则与许多因素有关。
一般来讲，现有企业之间的激烈竞争主要体现为:行业进入障碍较低，势均力敌竞争对手较多，竞争参与者范围广泛;产品需求增长缓慢，竞争者企图采用价格战等手段;竞争者提供几乎相同的产品或服务，用户转换成本很低;退出障碍较高，即退出竞争要比继续参与竞争代价更高。在这里，退出障碍主要受经济、战略、情感以及社会政治关系等方面影响，具体包括:资产的专用性、退出的固定费用、战略上的相互牵制、政府和社会的各种限制等。 行业中的每一个企业均须应付以上各种力量构成的威胁，可以通过设置进入壁垒，包括差异化和转换成本来保护自己。企业必须进行定位，以便因势利导，而不是受环境因素所牵制，如产品生命周期、行业增长速度等等。
目前，不同的在线教育公司盈利模式不同，有互联网背景的在线教育公司，借助互联网优势，近几年发展较快;具有传统教育背景的公司，有客户，有资源，主要做内容，收取最终消费者的钱。
近几年，在线教育市场蓬勃发展，多家公司都得到了融资，同时学大、学而思、新东方等传统教育培训企业也在发力在线教育，而诸多有互联网基因的企业也涉足在线教育。由互联网人士创办的教育网站如猿题库等也如雨后春笋般涌现。目前国内运作比较成功的猿题库为用户定制“私人题库”，专门在手机端和PC端提供练习题，并根据用户对于知识点的掌握程度为用户进行知识点测评，目前题库主要囊括了考研、公务员考试、国家司法考试、高考高中等几大题库。自2013年初上线以来，获得经纬中国1500万美元的融资，发展迅速。用户只要注册账户，就可以进行答题，并利用大数据挖掘技术对选题、做题、评测都做了革新，用户答题的过程系统也在不断分析和完善用户数据，然后根据用户水平不断推送相应的题库，而且每道题答完即告知正确答案及所涉及的知识点，由于答题体验非常愉快、便捷，2013年公务员考试题库超过100万人，高中同步题库用户超230万人。然而，在其短期盈利模式中，以免费题库吸引学生到线上，再通过一对一辅导进行变现的逻辑虽然成立，但从长期看，内容不再免费，内容供应商的价值将凸显，甚至有可能整合渠道。长期竞争必然是拼内容，但目前由于盗版泛滥，线上题库内容还难以变现。
对于教育行业而言，教学质量和办学口碑是大众关注的焦点，这给线下传统教育公司创造了契机，传统教育越来越重视与线上教育模式的结合，在在线教育领域的细分市场上下功夫。台湾交通大学教授李威仪曾讲:相对于平台建设，课程品质更重要。若致力于形成品牌忠诚度，努力沉淀用户，即便面对其他竞争者，用户也将忽视，这在相当大程度上削弱竞争对手的竞争力。
（2）潜在进入者的威胁
潜在进入者的威胁，主要取决于进入障碍以及现有企业对进入者的反应。目前主要威胁来自于还未进入在线教育行业的互联网公司。由于整个行业仍处于探索期，探索如何实现学习者更有效的学习、如何进行技术升级、如何实现有效的盈利模式，所以在创业初期，可能较长一段时间无法实现盈利，虽然有些在线模式可以模仿，但需要大量资金投入。互联网公司运用互联网思维这一得天独厚的条件，并具有较强的技术开发实力，大大削弱了进入障碍。目前资本市场炒作火热，但要取得社会认可非一日之功。
2013年7月，百度推出百度教育，准确的讲，百度教育为大众提供了一个B2C平台，消费者点击各教育机构的课程进入的是其他教育机构的网站;从7月份开始，百度关闭了文库上传课程的入口，取而代之的是传课网的独家直播课程。2013年年底，传课网推出了自己的TV版客户端，并通过小米电视、乐视TV应用商店以及众多的第三方电视应用商店，迅速覆盖了包括小米电视、乐视TV及飞利浦、海尔等传统电视厂商在内的大部分电视品牌。2013年8月，淘宝推出淘宝同学，采用B2C+C2C的方式，其中的创新点是C2C，但C2C的
缺点是还不完善，市场反应不理想，供大于求。2014年2月25日，从游戏实时语音对讲起家的欢聚时代，宣布成立名为“100教育”的独立教育品牌，提供实时在线互动教学服务。腾讯近期也在新版QQ的聊天功能中增加了教育模式，同时在工具栏“查找”对话框中把“教育培训”放在显要位置。单纯从在线教育的角度来看，腾讯发挥着教育基础服务提供商的角色，随着腾讯在QQ上和网页端教育产品的加强，这种角色将越来越突出。但互联网企业做教育一般做网站、揽流量、做平台，面临的问题主要在于:对教育的理解不深，导致不能满足广大求学者的需求，加上教育经验不足，短时期内无法获得消费者的信赖，无法真正赢得市场;教育产业比较特殊，是一个典型的慢行业，需要长时间的口碑经营和积累。如何让用户付款，又如何让他们满意，关键看课程本身。回避核心内容的平台模式，从本质上来说，竞争力偏弱。
（3）替代品的威胁
两个处于同行业或不同行业中的企业，由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。首先，现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制;第二，由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫;第三，源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。总之，替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低，其所能产生的竞争压力就强;而这种来自替代品 生产者的竞争压力的强度，可以具体通过考察替代品销售增长率、替代品厂家生产能力与盈利扩张情况来加以描述。
2014年7月，在线考研辅导细分市场迎来了一位强劲的竞争对手，腾讯马化腾入股考研类培训机构:跨考教育。跨考教育专注考研辅导，拥有员工600人，提供的辅导课程几乎覆盖了中国各校硕士点排名前三千的所有专业，试卷库超过20万份，目前已覆盖全国近万硕士点，而全国共约1.4万硕士专业。跨考通过应用先进的远程技术及分校管理模式保证辅导的权威性，学员人数一度达到数十万人，并先后与新浪、腾讯、搜狐三大门户结为战略合作伙伴关系。2013年营收1.8亿元，2014年跨考教育获得包括腾讯基金在内的3000万元融资，并更名为锐职教育，进入在线职业教育市场。跨考教育CEO张爱志认为:国内考研人群约180万，其中参加培训的人群约100万。“如果通过互联网优化运营和营销，至少能服务5万人，如果再改造服务端的效果，或许能服务10万甚至20万人。”
（4）供方议价能力
供方主要通过提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供投入要素的价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。一般来说，满足如下条件的供方讨价还价能力较强:一供方具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠，买主较多，以致于每一单个买主都不可能成为供方的重要客户。一供方各企业的产品具有一定特色，以致于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品。一供方能够方便.地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化。
（5）买方议价能力
购买者一般希望用较低的价格买到质量较高的产品，来影响行业中现有企业的盈利能
力。其议价能力的主要影响因素有:
一购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。 一卖方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成。 一购买者所购买的基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。
一购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化。
目前市场上在线教育产品繁杂，学员选择多，在要求授课质量外，对于价格也会进行反复对比及议价，买方议价能力较强。
二、外部因素评价矩阵
威胁 主要竞争对手的竞争举措 客户忠诚度低 同质化竞争严重 网络安全问题 诚信问题 机会 在线教育的巨大市场潜力 网上学习人数和注册会员日益增加 政策法律的逐步完善 网上支付合作联盟的形成 电子商务安全支付问题取得发展
权数 1 0.1 0.05 0.05 0.15 0.15 0.1 0.1 0.05 0.1 0.15 评分 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 合计 2.65 0.2 0.15 0.1 0.3 0.45 0.3 0.3 0.1 0.3 0.45 第四部分 新东方各业务的波士顿矩阵分析
新东方主营业务包括外语培训和考前培训，外语培训主要包括英语和多语种通说读写培训，其中含有泡泡教育和精英英语两个知名品牌。考前培训主要包括雅思、托福、
ACT,GRE,SAT,CET，英语专四专八，公务员考试，研究生入学考试，职称考试等等，其中含有优能中学，名师堂和同文堂三个知名品牌。
2010年新东方传统成人外语和考前培训项目只占营业收入的60%左右，而泡泡教育，优能中学，扬州外语小学和书店的业务占收入的40%。预计2011年，传统的成人外语和考前培训项目可能只占全部收入的55%。
新东方业务分析如下：
1.问题型业务(Question Marks．指高增长、低市场份额)
处在这个领域中的是一些投机性产品。这些产品可能利润率高但占有的市场份额很小。公司必须慎重回答“是否继续投资业务?”这个问题。只有那些符合企业发展长远目标、企业具有优势、能够增强企业核心竞争力的业务才得到肯定的回答。
此时的战略对策是收获，尽可能在短时间内收回成本，不要过多考虑长远的影响。 从新东方的情况来看，创建于2008年3月的优能中学，在新东方5800万美元巨额广告的投入下，以及众多分部的支持下，发展迅速。2010年收入同比增长300%。但另一方面，优能中学目前发展可以说还处于幼稚期，未能创建 一定的品牌知名度。但随着此业务的不断扩
张，相信很快就能建立一定的市场份额和品牌效应，并在中小学课外辅导这个市场掀起一轮更大的竞争。
2.明星型业务(Stars，指高增长、高市场份额)
这个领域中的产品处于快速增长的市场中并且占有支配地位份额。但也许不会产生正现金流量。但因为市场还在高速成业必须继续投资，以保持与市场同步增长，并击退竞争对手。
策略：多投资、促发展、加大市场份额。 对于新东方来说，缺少明星型业务。 3.现金牛业务(Cash COWS，指低增长、高市场份额) 处在这个领域中的产品产生大量的现金。但未来的增长前景是有限的。由于市场已经成熟。企业不必大量投资来扩展市场规模．同时作为市场中的领导者。该业务享有规模经济和高边际利润的优势，因而给企业带来大量现金流。
对策：维持市场份额，尽可能多地榨取市场利润。 对于新东方来说，传统的成人外语和考前培训项目一直是新东方的主要收入来源，占比将近60%。但从2008年到2010年新东方营业收入连续三年增长，但是其增长速度明显呈下降趋势。因此，这部分是新东方的现金牛业务。
4.瘦狗型业务(Dogs，指低增长、低市场份额) 这个剩下的领域中的产品既不能产生大量的现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进其绩效。瘦狗型业务通常要占用很多资源。多数时候是得不偿失的。 对策：放弃该产品，另寻生机，尽快售出剩余产品然后转产。对于新东方而言，扬州外国语学校作为新东方的实体学校业务，收入占总收入比一直未超过5%，至2006年还一直处于下降的趋势，传统学校将很难作为新东方投资的主要方向。
精英英语占总收入的百分比有2006年的5%下降到2009的2.4%，显然精英英语也不是新东方未来发展的主要业务。
第五部分 新东方在线内部环境分析
一、 新东方在线概况
新东方在线教育公司成立于2013年，前身是新东方教育集团专门负责考试辅导业务的一个部门。新东方在线的诞生正当在线教育如火如茶的在国内铺展，面对这块巨大的蛋糕，新东方在线结合自身特点寻找到在线教育的切入点:即主要针对在职人群提供高端的考研辅导，主要原因:新东方在线对这一领域比较熟悉，另外，在线学习的特点也特别迎合在职群体的需求，同时他们具有较强的支付能力。由于新东方教育集团从事教育行业多年，涵盖研究生学历教育、高层管理教育和集团教育培训的一体化人才培养体系。并在高端教育的全产业链整合过程中积累了宝贵的成功经验和良好的口碑，奠定了业内领先地位，立足本土，用国际化视野继续深化高端教育资源的整合，全面促进地区经济的蓬勃发展。新东方在线借助集团的力量可拥有巨大的潜在客户群。
二、新东方在线经营现状
2013年新东方在线的市场开展主要还是依托于新东方集团，目前部分业务开展与新东方集团融合在一起，第一批用户大部分也均是来自于新东方集团的客户，经过2013年初步运作，与当地一家软件开发公司达成合作，初步研发了一套线上教育系统，能够满足基本的教学和互动功能，但是如何在此基础上逐步提升教学效果，提高学员满意度，从而产生口碑效应和知名度，是新东方在线今后在业务上应致力达成的理想目标。
新东方在线的使命即让大众能够更便捷地接受优质的教育资源和服务，助力社会人终生学习，倡导践行“生有涯学无涯”的人生观，积极创造精神财富。2014年初，新东方在线教育公司引入风投3000万元，着重用于研发高端人性化的教学和服务系统，同时，转变营
销理念，开始积极制定和实施营销方案，在激烈的市场竞争中不断自我完善。
新东方在线目前主要的服务项目包括:考试报名相关咨询、依据客户特点制定个性化备考计划、网络授课与互动、内部独家备考资料、作业批改、学习效果跟踪与反馈。老师会根据不同的需求讲解不同的内容，通过视频、电话、或其他通讯设备解答学员疑问，增加互动和用户勃性，一般晚上在线人数最高。收费每人3000元至1万元不等，若满勤率达到90%以上，还可以获赠价值3000元的强化课程，服务周期为一年。若未一次性通过考试，可免费补习一年，目前已注册用户五万余人，注册教师300余人。但由于目前国内部分学习者仍没有放下面对面接受知识的习惯，且线上教育的师资、教材、内容等教学资源许多有赖于线下教育的提供与支持[33]，故目前在线业务的开发不如想象中乐观。目前，各在线教育创业公司均在摸索商业模式，新东方在线也不例外，不断尝试开发挖掘用户需求、开拓盈利点。2014年新东方在线初步试水连锁运营模式，线上和线下相互补充，相互促进。具体实施步骤:开放加盟代理商，要求具备一定的教育背景且教学面积满足200平米以上，这样做的主要目的在于:在当地开展体验式教学和互动，以辐射更广的潜在用户，增强消费者的信任度和品牌影响力，另外也能够大大增强营销实力，促进招生。
三、新东方在线SWOT分析 1.新东方在线的优势
(1) 新东方在线教育资源基础较为雄厚，得到新东方教育集团的大力支持; 作为新东方教育集团的子公司，虽然新东方在线成立时间晚，但是新东方集团积累了二十年丰富的教育经验，教育资源丰富，另外，新东方集团沉淀了一批忠实的客户资源，特别是集团客户，将对新东方在线在线业务的拓展产生巨大帮助; (2)定位清晰，创新能力强。
许多创业者者，在还没有确立正确清晰的定位、也没有深入分析各行业细分领域，就盲目闯入在线行业，很容易导致失败。比如粉笔网(后转型做猿题库)、91外教网(后转型做K12 )等都是典型的例子。
在线教育行业的细分市场上千种，新东方在线定位于在职群体考研辅导这一细分市场，具有两点优势:一是，新东方在线非常熟悉在职群体的特点和需求，他们绝大部分具有较强的独立性和积极性，但是没有充足的完整时间来进行学习，新东方在线能够根据他们的需求开发在线学习各种功能和服务;二是，新东方在线具有较强的考研辅导课程开发实力，团队许多成员做教育出身，了解教育，能够为在职群体提供优质个性化的学习方案，在一定程度上保障用户的学习效果。
综上所述，新东方在线具备成功的可能。
2.新东方在线的劣势
(1)在线教育平台技术开发实力尚浅，在线学习体验有待进一步提高; 由于新东方在线在线平台技术开发实力有待提高，导致影响用户学习体验，无法有效挖掘用户需求。新东方在线需要在进一步进行市场调研的基础上，加大技术开发投入，向行业领导者取经，努力弥补自身不足。
(2)网络安全存在隐患。
若平台一旦出现问题或者遭到攻击，网站便会瘫痪，教学内容及电子商务支付等均会面临严重的安全问题;另外，在保护用户信息方面投入不足。这些不仅将会阻碍企业的健康发展，更使众多的用户利益受损。
3.新东方在线的机会