对于实用型人才，鼓励其发挥对工作认真负责、勤勤恳恳的优点，有意识地通过如团队培训这种形式，营造坦诚、平等、自由直接的交流氛围，增强员工之间的互动，从而激发工作责任感和积极性。
目前新东方在线员工年龄段在25岁一35岁之间，按照格林豪斯从人生不同年龄段来划分职业生涯发展阶段的标准，这部分人正处在职业发展的初期，他们接受组织文化，适应和融入组织，不断学习，不断提高工作能力，为未来职业生涯成功作准备。对于30岁以下的员工，需要帮助他们确立目标、建立职业生涯规划、支持他们进行职业探索。对于30岁以上的员工，需要为他们提供更多的职业发展机会:帮助他们转变观念，提高竞争力;职业生涯管理是企业帮助员工制定职业生涯规划和帮助员工职业生涯发展的一系列活动。
另外，新东方在线需要实现组织结构扁平化，减少层级，并建立均衡发展的绩效管理体系:既考虑员工的当期业绩表现也考虑个人和组织长期发展的牵引，企业与员工共同成长、共同进步。
3.完善薪酬及激励体系
依据弗雷德里克·赫兹伯格提出的双因素理论，导致工作满意和不满意的因素是相互独立的;“满意”的对立面，不是“不满意”，而是“没有满意”;“不满意’，的对立面则是“没有不满意”;fall仅能消除“不满意”的因素为保健因素;能够激发动机、产生“满意”的因素为激励因素;前者通常是外部条件性的，后者通常是内在奖赏性的。基于新东方在线目前正处于创业阶段，应设计基于能力的薪酬体系和基于绩效的激励计划。
(1)设计基于能力的薪酬体系。设计原则:保证效率、实现公平、合法合规。美国著名学者George T.Milkovich（米尔科维奇）曾提出:基于人的薪酬结构应该更具有灵活性，而且能够促使人们不断地学习;报酬的差异是基于人们在与所开展工作相关的技能或能力方面的差别。新东方在线能力薪酬的设计需与公司的使命、愿景、价值观、战略目标等密切联系，需更加关注员工的胜任特质和深层动力。
(2)设计基于绩效的激励计划。享有“全球第一CEO”称誉的杰克.韦尔奇曾在《赢》一书中指出:管理者应该清楚地辨别出哪些员工或哪些业务取得了出色的成绩，哪些表现最差;从而扶持强者的成长，剔除缺乏效率的部分，只有这样，公司才能争取“赢”的结局。反之，如果对每一项工作和每一位员工都不做区分，像天女散花一般随意分配企业的资源，则只能让公司遭受损失。”
人员的晋升和奖金的确定若以业绩为评判标准，能够充分调动员工工作的积极主动性。新东方在线需完善现有评价体系，本着公平公正的原则增加灵活性，设立各个岗位级别的奖励报酬，以及有突出表现的个人特别绩效奖。在组织激励的设计计划中，针对公司全体员工可实行利润分享计划:即当公司达到利润目标时，将一部分利润作为奖金分配给员工。另外从时间上，实行短期奖励计划和长期奖励计划相结合，以持续不断的推动公司不断地快递向前发展。
4.加强师资队伍建设
对于教育行业而言，师资队伍建设非常关键。在线教育的兴起给传统教育带来了挑战，也给传统教师带来了挑战。在线教育并非将课程简单的挪到了网上，与从前不同，教学环境出现翻转课堂，网络技术也逐步取代教师进行教学评价，并能够即时针对性地为学生提供学习材料，甚至能够即时修改课程以满足学生的个性化需求，并修改学习界面让学生有更愉快的个性化学习体验，这一切都是人工无法企及的[45]。这就要求授课老师必须改变工作程序，备课的重点也从需研究教学内容转移到研究学生及其提出的问题并着重解决问题，且线上线下的学习与组织都要熟悉。
对于年轻的教师来讲，他们适应能力强思维活跃，能够看到这是机遇也是趋势，但对于年纪偏长的老师来说，他们经验阅历丰富，但面对新兴起的在线教育教学有些吃力。新东方在线要想吸引更多的用户，实现战略发展目标，必须对旗下注册老师进行系统培训，将自身的课程理念及服务特色传递给授课老师，让每个老师通过积极尝试使用先进科技进行线上教学和互动，熟悉在线教育的特殊性。但这并不意味着教师个人知识储备的独特性不重要，相反，这仍然是教师核心竞争力的体现。
三、加强技术创新
企业通过竞争战略的实现可以赢得竞争优势，而技术创新能够提高潜在进入者的进入障碍、增强企业对供应商以及客户的讨价还价能力、开发出竞争力更强的新产品或服务、改变竞争规则等，所以，作为从事在线教育行业的公司，技术实力非常关键。 介于用户对于教学效果的高期望和高要求，新东方在线必须致力于加强技术创新，运用目前较为先进的云计算和大数据技术不断进行技术革新，为提供个性化的教学提供强大的技术支持，提高核心竞争力。云计算是通过计算机庞大的信息处理能力，将系统程序拆分，然后再由多部服务器系统进行分析计算，将结果反馈给用户，它规模庞大、可扩展性高;大数据属于前沿技术，可以从浩瀚的数据中快速抓取有价值的信息，它具有体积大、速度快、价值密度高等特点。云计算强调计算能力，大数据强调存储能力，二者相辅相成，己在诸多领域获得了成功。
由于在线平台的使用是教师和学习者，不同的学习者权限不同，访问的界面也不同，为了向用户提供专业、个性化的服务，新东方在线可将服务应用分为在线教学、学习管理、交流互动和教学管理四大类，建立平台构架，如表6.1所示。
表6.1运用云计算和大数据进行的在线平台服务架构
运用此平台，在线教师可以实时掌握在线学习者的学习动态和情况，从而分析出学习者的兴趣特点，便于因材施教。而学习者也可以运用平台丰富的学习资源，通过在线学习、答疑、互动及测评进行个性化的学习。
同时，利用云计算和大数据技术，可以进行复杂的数据挖掘和处理，将大量的用户同时访问的数据流量分担到多台设备上进行处理，大大缩减在线教师和学习者的等待时间，也可以保持数据的持续更新、分享和优化，有效扩展网络设备和服务器的带宽，增强平台服务的灵活性。
不难看出，云计算和大数据的结合，使海量数据的存储和运算得到了解决，能够在极大
程度上提升在线教育平台的信息管理能力，强化对平台用户的研究，以精准定位目标学生，并基于分析结果，实时更新学习资源，达到提升个性化服务品质、提升品牌美誉度的目的。
四、创新产品及服务模式
在整个在线教育行业仍处于探索期的大背景下，创新显得尤为重要。结合新东方在线集中差异化的竞争策略，本节主要从课程差异化和服务差异化两个方面来进行研究。 1.产品差异化
好的在线教育平台不仅能够提供丰富的学习资源，同时还能以恰当的方式帮助学习者利用这些资源。由于成人分辨能力较强，在在线学习的过程中，会先用自己的固有知识衡量教学内容，一旦教学方式枯燥互动性不强或者内容缺乏吸引力，学习热情和兴趣将大打折扣。 为了提升新东方在线竞争力、提高市场占有率，需针对不同用户的个性化需求对教学课程进行改革。将优质的教育资源通过网络信息等高新技术手段转换为可以自由组合的知识片段，同时根据学习者的学习间隔进行有效的学习效果评估并进行及时地引导，将核心知识点通过差异化的设计来满足不同需求和学习目标的学习者，也就是说根据学习者的需求或问题来提供相应的学习内容和服务。另外，授课手段需融合多媒体的特性和互联网的交互方式进行优化，以符合在线教学的需求，学习过程增加更多互动环节，提高学习者的参与热情和学习积极性。
新东方在线可通过以下几项具体措施来实施:一，根据课程的性质对教学计划进行重新设计。对于逻辑体系比较完整的课程，增加它的课时和延续性;而对于那些还不够成熟，具有尝试性的课程，则要适当地压缩课时。在此基础上，针对一些较难的题型，增设相关的辅导课时，让课程体系更为完整丰满。此目的是加强用户的分析能力和应试技巧。二，根据用户需求开发不同模式的课程，如纯线上的，线上线下相结合的等等。并在增设的新课程项目中，与普通的在线课程形成差异化。三，定制课程。根据同学们的个性化需求，和相关的老师沟通，保证提供具有较强针对性的辅导课程。 为实现在线教学效果，新东方在线需对服务的质量进行跟踪和分析，通过后期的学习过程及时反馈。通过自我评估和外部测评相结合的方式，找出不足，并及时做出调整和改进。以使进入学习系统的用户都能够学到适合自己的学习内容，都能够拥有良好的学习体验。同时，不断向目前国内外行业领航者取经学习，开拓视野，融会贯通，以增强自身的竞争力。
2.服务差异化
服务差异化主要从学习辅助支持方面展开，打造特色化学习解决方案，学、测、评相结合，创造诊断问题和解决问题的个性化服务模式。国际个性化教育协会(International Personalization Education Association，简称IPEA)将个性化教育定义为:“为受教育者量身定制教育目标、教育计划、教育培训方法、辅导方案并加以执行，组织相关专业人员为受教育者提供学习管理策略和知识管理技术以及整合有效的教育资源，帮助受教育者突破生存限制；实现自我成长、自我实现和自我超越。“ 新东方在线将根据这一内涵拓展个性化教学服务内容。
在具体实施上，笔者认为新东方在线有必要在课程期间，安排专业的课程服务团队维护网络课堂秩序，处理突发事件，并对整个教学活动负责。定期汇报分析学生情况、工作进程、存在问题，并提出改进方案，积极执行解决办法。
另外，需提供多种在线学习方式，充分发挥“在线”优势。通过在线互动课堂、作业、跨地域批改试卷、竞赛奖励等方式激励学习者，同时搭配学习效果测评、移动端产品等，用户在PC端、移动端答题、下载试卷和答题卡，答完题后用手机扫描答题卡即可查看答案，这在极大程度上帮助学习者更加立体地掌握知识。由于在职群体用户在课程和平台的选择
上，对价格、内容等比较敏感，而价格、内容等恰恰是互联网的优势所在，只有结合互联网产品的先天特性，才能发挥出真正的“在线”优势。在提高用户在线做题的体验上，新东方在线可多向猿题库、砖题库取经，结合自己的实际，开发差异化的题库系统，以提升用户学习效果。
最后，在职群体一般比较看重细节，在意增值服务部分:比如英语课程相关辅导，提供每日微信单词推送服务，配以词根记忆法解析和相应例句;制作电子版口袋书提供给用户自行免费下载，用户也可根据自身需求，印刷成册，随身携带，利用零碎时间进行复习。同时针对在职群体，开设具有针对性、开放性报考政策信息咨询及解读服务，根据用户需求和特点并结合用户未来职业生涯规划，从专业角度给到用户具体的建议和意见等。
五、注重市场营销
营销部门必须与其他职能部门相互协调，不断监督和控制营销计划的实施，包括:年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制等。采取控制步骤，旨在检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进措施使实际营销工作与原计划尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈对战略进行修正，以确保营 销计划的实现:
一确定本年度各个季度(或月)的目标，如销售额、利润目标等; 一绩效测量:将实际结果与预期相比较; 一因果分析:研究发生偏差的成因。
一改正行动:采取最佳的改正措施，努力使结果与计划相一致。
新东方在线在衡量不同产品、服务、区域以及在职群体盈利水平的基础上，实行渠道差异化，这将帮助管理层决定哪些课程产品或营销活动应该扩大、收缩或取消以及应该运用何种营销渠道。并依据在线教育行业发展的特性，保持与省级基础运营商(系统开发运维业务)、地市级基础运营商(业务推广运营业务)密切持续的合作关系[[50]。在与基础运营商深入合作共同推动业务发展的基础上，借助新东方集团品牌影响力，弥补公司在初创期影响力弱的劣势，充分发挥新东方在线贴近用户、创新活力强、市场推广快速的强项，以形成互惠共赢的快速发展局面。注重挖掘网络潜力及用户学习潜力并举:结合在线教育行业的特点，以及新东方在线目标群体的市场需求，围绕网络营销为中心铺展，开发网络潜力:内部营销先于外部营销，借助新东方集团的力量大力进行宣传，增加因口碑与推荐等因素而行成的新顾客关系所带来的现金流。同时，开拓丰富其他营销渠道，线上推广和线下推广相结合。
消除不满可以留住顾客，但产生不了忠诚的顾客;仔细辩明用户的满意因素，尽量杜绝用户的不满意因素。新东方在线还需要在营销工作上继续开展多种开拓式尝试。
第八部分 结论与未来
一、主要结论
在线教育在教育行业发挥着越来越重要的作用，对传统教育的挑战也逐步显现。一方面它实实在在提升了学习效率，大数据技术也将逐渐得到广泛运用，因材施教将有望实现;随着互联网技术不断发展，移动终端的普及，教育资源将更加开放化，教学工具和方法的进一步改善使教学成本更加低廉，传播效率和范围均将大幅提升，即便身处边远山区，也能够享受到优质的学习资源。总的来说，我们正在面临一个巨大的新生市场，而在线教育本身也在离我们越来越近，无论是学习的机会还是投资的机会。 然而目前在线教育行业尚无清晰的发展盈利模式，互联网与教育的结合之路至今仍在探索之中。本文以新东方在线教育公司为研究对象，运用竞争战略的相关理论，结合在线教育的特点和新东方在线的优劣势分析，提出了集中差异化的竞争战略。
本文认为，虽然新东方在线正处于发展初期，基础还不够雄厚，但处于行业蓬勃发展的大背景下，新东方在线有着清晰的定位和对教育深刻的认识，这足以支撑新东方在线走的更远。在聚焦在职群体考研辅导这一细分市场的基础上，新东方在线要不断提升技术开发实力，针对用户需求设计个性化的课程，开展差异化的服务，向行业内领先企业取经，不断提升自己的品牌效应。并且配合集中差异化竞争战略，本文提出了几项保障措施:打造国际视野、开拓创新、专业务实的企业文化、加强人力资源开发与培训、加强技术创新、创新产品及服务模式等。
本文针对新东方在线的发展现实情况提出具体的解决方案与意见，具有较强的现实意义，对于国内在线教育企业的发展研究具有一定的借鉴和参考价值。
二、未来展望
虽然在线教育目前已获得了一定的社会认可，但整个行业要实现真正的市场化，还有相当长一段路，大量的用户资料、关系网络等资源仍然存在于线下教育主管部门、学校以及培训机构，互联网与教育的结合之路也在不断的探索中。在线教育也面临着如何解决网络学习强制性与自觉性的问题以及个性化与标准化的矛盾问题等。由于条件限制，本文的研究存在一些不足:互联网技术发展日新月异，没有实时跟进在线行业动态发展情况，对于最新的统计数据掌握不全面，一些分析还不够透彻。另外，对于新东方在线来讲，介于同行业许多具有互联网背景的在线教育公司已陆续推出免费的在线题库及课程，他们意在抓住先抓住用户再寻求盈利，这在一定程度上推动新东方在线不断积极摸索适合自己的盈利模式。