(1)在线教育行业处于发展初期，市场潜力巨大，未来发展前景光明。 由于可结合移动终端进行碎片化学习且内容丰富，在线教育近几年出现井喷式发展，各细分市场如火如茶，据英国一家调查机构的数据，目前全球在线教育市场的估值为400亿美元。至2017年，在线教育的消费将实现23%的增长。分析预测，到2015年，我国在线教育市场规模将超过1600亿元，未来五年我国在线教育行业年复合增长率将达31.7%，其中移动端在线教育年复合增长52%。市场潜力巨大，发展前景十分诱人。
(2)互联网的飞速发展。
全球互联网技术的飞速发展为依赖互联网发展的企业提供了基础。我国互联网渗透率由2008年的23%提升至2013年的45%，在线教育的发展是必然趋势。 (3)网民数量日益增多，移动终端的飞速发展。
2013年5月发布的《崛起的中国新兴媒体一中国新兴媒体发展报告(2012-2013)》报告显示，2013年中国互联网普及率已超过42%，中国网民数量已经达到5.69亿。随着中国互联网的日益普及，移动终端得到了快速发展，现代移动终端已经拥有极强的处理能力，不仅可以通话，更成为移动办公和移动商务的重要工具，他的便携性和实用性越来越受人们欢迎。利用移动终端，可以共享教学资源、进行课前预习和互动，帮助用户提高自主学习能力。这将极大的是进了在线教育行业的发展。
4.新东方在线面临的威胁
(1)教育行业的特点:培育周期长，无法在短期内获得可观收益。
介于教育行业的特点，商业周期长，无法在短期内获得超额利润。这要求新东方在线必须保证提供持续优质的课程和服务，才能提高客户信任度，建立用户瓤性和较强的市场壁垒。
(2)互联网巨头及资本市场涉足在线教育行业，竞争激烈。近几年，在线教育受到资本市场热烈追捧，市场规模迅速扩大，投资分析机沟CBInsight的报告显示，过去一年教育类科技公司从风险投资商那里获得了大约13.7亿美元的融资，平均每季度有53家风投机构注资教育类创业公司。2014年2月，全球领先的在线教育平台以及卓越的在线英语学习机构TutorGroup，宣布完成B轮融资，获得阿里巴巴集团、新加坡投资公司淡马锡和启明创投注资近1亿美元。TutorCrroup计划藉此融资进一步加速其在亚洲的领导地位。
另外，许多互联网企业也涉足在线教育，未来势必诞生许多强势的在线教育企业，市场竞争将越来越激烈，也对新东方在线提出了更高的要求。
综上所述，得出新东方在线SWOT分析如下表:
表4.1新东方在线SWOT图 外部因素 内部因素 机会 在线教育行业处于发展初期，市场潜力巨大，未来发展前景光明;互联网的飞速发展;网民数量日益增多，移动 终端的飞速发展。
优势 劣势 教育资源基础较为雄厚，得到 在线教育平台技术开发实力新东方教育集团的大力支持;尚浅;在线学习体验有待进一定位清晰，创新能力强。 步提高;网络安全存在隐患。 SO战略 充分发挥自身优势，立足于在 职群体，充分利用集团资源优 势，开发适合市场需求的课程 及服务。利用移动终端，共享 教学资源、进行课前预习和互 动，帮助用户提高自主学习能 WO战略 充分进行市场调研，提供持续 优质的课程和服务，提高客户 信任度，建立用户猫性和较强 的市场壁垒。 拓展营销渠道，广泛宣传，庄重口碑和品牌效应。
力。 威胁 教育行业的特点:培育周期长，无法在短期内获得可观收益;互联网。巨头及资本市场涉足在线教育行业，竞争激烈。
ST战略 WT战略 建立专业务实的企业文化;借 加大技术开发投入，引进高端 助集团的雄厚实力，创新产品 IT人才，加强技术创新，保障 和服务模式; 网络信息安全;吸引风险投资。 第六部分 新东方在线竞争战略的确立
一、新东方在线在线教育公司定位与目标 1.新东方在线定位
企业定位，是企业基于消费者需求的基础上，通过设计自身产品及品牌塑造，将独特的文化以及良好的形象推向市场，以赢得消费者青睐。确立企业定位主要通过四大要素:客户群的选择、价值的获取、战略控制以及业务范围。
客户群的选择，主要解决的是“为哪些客户提供服务?能够为哪些客户创造价值?”新东方在线考试辅导业务主要针对在职人群，这部分社会群体虽绝大多数已走出象牙塔多年，但仍积极进取，新东方在线通过帮助他们顺利通过国家考试，助力在职群体实现学业梦想，使他们通过继续深造和自我提升最终实现个人理想。
价值的获取，主要考虑的是赢利模式的问题。根据新东方在线目前实际情况和市场反应，未来一段时间将持续线下与线上相结合的模式，主要通过增加在线学习的体验满意度吸引注册用户来增加成交量，从而实现赢利，并结合线下大众还仍存依赖心理的面对面辅导课堂，逐步向全线上教学过渡。
战略控制，主要解决的是如何吸引客户，与竞争对手相比价值体现有何特点?有何战略方式可以削弱竞争对手的力量?新东方在线倡导让知识引领生活，投资自己、掌握未来。积极传递正能量，鼓励支持在职群体实现梦想。本章将通过对新东方在线竞争战略的可行性分析，来确定有效的竞争战略。
业务范围，指公司从事的经营活动、提供的产品和服务等。新东方在线经营范围包含:在职读研的报考咨询、以及考试辅导等业务。
2.新东方在线理念及目标
新东方在线教育公司以“让知识引领生活”为理念，倡导投资自己、掌握未来，积极传递正能量，致力于在线教育事业，竭力为在职群体提供强大的支持与服务。
新东方在线的目标:成为国内在职人员首选的考研辅导与支持的在线教育平台;成为在线教育行业考研辅导这一细分市场的专业内容提供商;成为在职群体继续深造与提升自我的咨询服务。
二、新东方在线竞争战略可行性分析
为了能够在激烈的市场竞争中获得优势，不同的公司会根据各自发展的情况采取不同的竞争战略。
1.成本领先战略
成本领先战略主要指企业通过努力降低自己的生产运营成本，以低于同行业其他竞争对手的价格获得竞争优势。新东方在线面对的客户主要是来自各行各业有志于提升学历水平、获得学位的上进人士，他们许多在工作岗位上己是中流砒柱，对于他们来讲，对课程产品价值的关心胜过对价格的关心。新东方在线应顺应在线行业市场发展的必然趋势，若一味强调压缩成本，必然影响产品研发和技术创新，所以如果将成本领先战略作为新东方在线主要竞争战略是不合适的。
主要原因有两点:首先，在线教育行业目前已成为风投争相投资的集结地，各大公司在引进巨额风投后，均在投入开发各项技术专利、个性化的客户服务、以及24小时随到随学的优秀真人辅导课程，以增强客户体验，促进成交量。这些成本是显性的，也是需要大力投入的;其次，新东方在线切入在线行业定位点是为社会精英继续深造提供高端而便利的考试辅导，客户的关注点更多在于课程价值，而非课程价格。降低成本和价格，必然影响产品质量和客户体验，与客户和市场的期望背道而驰，也将极大的影响新东方在线的品牌形象。
2.差异化战略
目前，在线学习的便利性和资源的丰富性己得到了市场的良好反馈，但诸多在线教育产品的内容与用户的期望还存在一定差距，如何将产品做到精品化、差异化是在线教育未来需要着重考虑的问题。针对新东方在线面向的群体特点，新东方在线欲在激烈的市场竞争中取得一席之地，须寻求差异优势，差异化不仅仅要体现在产品上，还需要体现在服务、运营等方面。新东方在线实施差异化战略的有利因素与
不利因素分析如表5.1所示。
表5.1 新东方在线实行差异化战略利弊分析 有利因素 1, 新东方在线足位士提供局端、专业、差异化的产品和服务，这种企业文化为实施差异化奠定了基础。 2, 新东方在线具有强大的课程开发实力，为实施差异化提供了核心保障。 3, 新东方在线借助集团力量，具有丰富的线下教育资源优势。为线上和线下相结合的差异化模式提供了基础。 不利因素 1、由于整个在线教育行业正处于探索期，而 针对在职考研辅导这一细分市场，没有成功经验可寻，新东方在线实行差异化需要靠自身的摸索。 2、由于定位较高，加上差异化需付出成本较 高，成本压力大。 3、差异化需要既懂教育又懂市场的专业才，新东方在线目前面临这一人才瓶颈。
3.集中化战略
集中化战略主攻某个特定的客户群，关注某个特定的细分市场，提供优质服务，以获得竞争优势。新东方在线实施集中化战略的有利因素与不利因素分析如表5.2所示。
表5.1 新东方在线实行集中化战略利弊分析 有利因素 1, 新东方在线对于所定位的在职群体的特点较为了解，借助集团力量在行业内已积累了一定的社会认可度。 2、针对在职人群的特点，新东方在线具有较强的实力可以设计人性化的课程，迎合市场需求。
不利因素 1、由于专注于在职群体，经营上局限于在职 人群的考研辅导课程。 2、专业化的高端定位导致价格较高，市场规 模将受影响。 3、目前许多线下考研辅导机构也开始聚焦在 线，竞争激烈。
三、新东方在线竞争战略的确定
中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，典型的互联网模式其中一个很重要的创新点在于差异化，越差异化越提价，成本反而越低，收益越高，如苹果、IBM采用的模式。
同时，新东方在线定位于在职群体，既要针对这一群体的特点，提供专业个性化的服务，更要集中优势资源在行业内取得竞争优势。结合迈克尔波特提出的三种基本竞争战略理论，综合上文对新东方在线的内外部环境的分析，本文认为，新东方在线需将集中在职群体与提供个性化、差异化的服务结合起来，实施集中差异化战略，以专业、高端、高效的服务立足于在线教育市场。
第七部分 新东方在线教育公司集中差异化竞争战略的实施措施
一、打造国际视野、开拓创新、专业务实的企业文化
教育行业由于是知识密集型行业，新东方在线的核心理念为“让知识引领生活”，围绕这个理念使先进的受教育方式融入学员生活，传递积极进取的正能量，从而增强向心力和凝聚力，产生强大的品牌效应。在这一核心理念下，要大力倡导“国际视野、开拓进取、专业务实的企业文化。
“国际视野”是一种思想格局。新东方在线的服务团队以80后为主，其中不乏大批的海归，对他们来讲，学英语、吃西餐、看美国电影都是再正常不过的事情。这奠定了国际视野的良好基础。国际视野要求新东方在线在在立足国内市场的基础上，放眼世界，向全世界优秀的在线教育公司看齐，取长补短，永远以一种空杯的心态去学习借鉴，只有这样才能永远奋进，长足发展。
“开拓进取”是一种态度。所谓开拓，就是行前人之未行，敢为天下先。现在新东方在线正处于开拓创新的时代，所了解到的各种成功的案例，几乎都是开拓创新的典范。现在所获得的一些成绩，也正是努力开拓的结果。进取是指通过努力取得收获，在职学习就是进取态度的一种体现。正是因为有进取心，学员才会在紧张的工作之余，放弃自己宝贵的休息时间，来充电学习。而对于团队来讲，要把公司做强，就必须始终保持着这种进取态度。 “专业务实”是一种行动。专业是要求在从事的领域里面，以最科学、最合乎其规律的方式来做事情，以达到完美的极致作为目标，要么不做，要做就做到最好。务实就是用最简单有效的方法做事情，踏踏实实地做事情，不虚荣，不浮躁。对于新东方在线服务团队而言，只有务实才能把事情做好;对于新东方在线而言，只有务实才能把事情做大;对于学员而言，只有务实，才能在学习上有所收获，在工作中有所成就。
培养积极健康的企业文化，能够创造民主、自由、宽松、和谐的体制环境，特别是对于知识密集型的企业来讲，能够在企业内部形成尊重知识、尊重人才、尊重个性自由的良好文化氛围。有利于企业持续健康成长。
二、完善人力资源体系 1.注重人才专业化培养
美国著名的人力资源管理大师赫塞里德曾对968家企业的人力资源进行了调查，结果表明:对员工的投入每提高一个标准差，可以使企业人员流动率降低7.05%，使企业人均销售额增加27044美元、人均市值增加18641美元、人均利润增加3814美元。企业利润80%增长是由无形资产(最主要为人力资本)拉动的。
人力资源开发与培训是一个组织化的系统管理过程，根本目的在于实现组织绩效和个人发展的双重提高。为了培养专业化人才，目前很多企业施行师承制:即“师傅带徒弟”的培训方法，由经验丰富的员工和新员工结成比较固定的“师徒关系”，由师傅对徒弟的工作进行指导和帮助。但缺点是可能受师傅个人特点的影响，容易形成固定的工作思路，影响员工创新。
而根据员工成长的“721法则”:10%来自于正式教育，20%来自于人际交流;70%来自于实践经历。本文认为新东方在线对于专业化人才培养主要应通过干中学的方式鼓励员工，提升整体绩效:即给予员工更多的工作锻炼机会，工作内容丰富化:让员工承担更多职责，赋予员工更大权限和一定的工作自主性，通过激发组织员工分享交流、群策群力、反思熔炼等实现工作效率的提高。另外，允许员工参与重大项目，与高层管理者和高级专家共同工作，提升工作人员的积极性和成就感。基于新东方在线所处行业特点，依托新东方在线良好的计算机网络系统，也可利用自身优势资源开拓内部网络培训(Internet-based trainingle-learning )，打破培训时间和空间的限制。鼓励员工充分利用零碎的垃圾时间不断学习和提升，为建立学习型组织创造良好的软环境。
在专业化团队培养上，新东方在线可通过以下四步来培养后备人才: (1)梳理专业人才梯队
对当前的人才梯队分布进行扫描分析，把握人才梯队的分布状态是否均衡或有断档风险。主要依据:基本特征梯队，比如年龄梯队;职位、职级层级梯队等;
(2)明确后备专业人才标准 根据在线教育行业特点，结合新东方在线具体的发展需求和目标，明确后备专业人才的评价标准:任职年限/工作经历、绩效、潜力等;
(3 )定制专业人才培养和继任计划 (4)建立后备专业人才库 总的来讲，就是以企业对专业人才需求的战略性标准，来对人员梯队结构进行规划和设计，对核心人才给予更大的开发投入和优先性。核心人才需要内部选拔与培养，并通过交流、沟通，不断深化关系，以形成企业独特的核心竞争力;
最后，介于新东方在线主要由做教育起家的团队组成，结合在线教育行业特点，新东方在线应审时度势，引进具有丰富互联网背景的人才，比如:来自数学、统计学或计算机工程等领域的众多专业技术人才，如管理硬件部件的系统管理员、搭建平台的程序开发人员、运用算法解决问题的数据分析员、收集高质量数据的数据专员等，以弥补发展上的专业人才短板。
2.注重人才差异化培养
根据员工性格分析，并结合员工个人兴趣特点，进行合理性工作分配和针对性的培养。每个人各取所长，在团队中发挥各自重要的价值。团队中开拓型人才由于具备相当的能力，能承担重任，但一般不善于与人合作，但对组织的贡献可能最大，对组织的忠诚度最高。对于开拓型人才，由于其很重视自我价值的实现，应为他们创造机会，充分放权，根据每个人的专长、能力水平、兴趣爱好，确定最佳工作岗位，使其感到自己找到了理想的表演舞台。同时，帮助其拟定一个体现企业和个人共同发展的生涯发展规划，使其看到自己的发展前景，增强努力进取、与人合作的内在动力。大胆把他们推到重要岗位，赋予必要的参与权、决策权、处置权，最大限度地给予其施展才能的空间，使其看到自己在一步步走向成功。
创新型人才思维敏锐，不安于现状，当环境条件变得不利于其专长发挥时，容易跳槽，对组织的忠诚度较低;对于创新型人才，需要经常进行有效的沟通，了解他们的内心需求，为其创造发挥特长的良好条件，提高其对组织的忠诚度，帮助其克服浮躁心理，增强稳定性，真正解决好“用好人、留住人、吸引人”这一深层次的关系组织命运的问题。