（一）场馆功能区规划
为满足商业性展销活动的需要，会展场馆一般会有以下功能区：
展览区。人流通道。报到处办证处。开幕式和闭幕式现场。安检处。商务中心。餐饮区。现场服务中心。新闻信息中心。
除了以上场馆功能区之外，根据需要，在商业性展览场馆中还会设有其他的功能区，以方便参展商更有效率地参展。如设立海关办事处，法律咨询处 （二）展厅场地 展厅要精心设计。 （三）展厅设计
展览大厅是会展场馆的主要组成部分，可以采用单元体系和一体化展览空间。
对于大型展厅，典型的设计为：轻量级屋顶的顶棚净高通常为7.6～8.6米， （四）展厅要素 1、展厅外观
会展场馆的建造设计材料要体现功能性。国外的会展场馆一般都很注重经济实用性。如慕尼黑展览中心外观并不豪华。 2、展厅面积 3、展厅的层高
一般来说，每层高度13－16米是基于一般展台设计的要求，比较适中。 4、地面条件 5、细节问题 二、展区规划和设计 （一）展区布置类型
展览现场是商业性展览最中心的区域，其布置受多种因素的影响，如展示活动的规模大小、展览场地的布局、展示活动的内容和主题及主要参展商的重视程度。
案头类展区
案头类展区主要适合于展览面积有限、参展商较少，或者展览品档次较低，以现场售卖为主的展销会。
1.分区类展区
分区类展区主要是根据展示品的需要特别设置的展区
常见的展位有六种类型：①线形展位。②周边展位。③帽顶展位。④半岛型展位。⑤分裂岛形展位。⑥孤岛形展位
在展位布置时除了要考虑展位类型外，还要考虑以下方面：
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①天棚。 ②悬挂的标语和图示。③塔台。④多层展台。最容易出现问题的是帽顶展位
展位编号和配置 1.展位编号的方法
在展览中，每个展位都会有一个编号。分区类展区由于展位面积较大，一般只告知展馆号或展区号，而没有展位号。 展区场地分配
由于展位的位置和类型不同，故展位的价格差异很大，同样面积的展位价格之差可能达1倍以上。造成展位价格差异的的原因是展位预估人流量的不同，具体来说表现在以下几点：
展位所在楼层、与出入口的距离、展位类型、展位所处位置 展区场地分配的方法 时间顺序法、打分法
打分法能全面考虑参展商的条件，对有实力的参展商给予更多的支持，使展会活动能借助参展商的实力获得提升。可以说打分法是一种更为科学和实用的展位分配方法
3.分类抽签法
分类抽签法将一部分的展位选择权交给参展商，使得参展商更容易接受分配结果。
4.预订法
预订法对参展商和主办方来了说均存在一定的风险。 三、展台搭建
会展场馆在提供展台搭建服务时都要注意以下一些问题。
（一）降低展台搭建成本 （二）节约装修成本 （三）控制展台搭建的时间 （四）关注展台搭建的环保问题 （五）重视展台搭建安全
第四节 配套服务
一、餐饮服务、 二、住宿预订服务、三、往来交通服务
四、旅游推介服务、五、医疗救助服务、 六、广告宣传服务
会展场馆凭着高大建筑和宽阔场地的优势，拥有丰富的广告资源，充分利用和开拓广告业务是场馆不断创造经济效益的重要配套服务项目之一。对于会展场
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馆来说，通过为企业提供活动现场的广告宣传服务，可为场馆带来可观的经济收入，可以说广告宣传服务收入是除场馆租赁收入之外的第二项重要收入来源。
广告宣传的策划
对参展商广告宣传进行策划。
参展商广告宣传策划应首先考虑从场馆资源入手。采取什么表现方式。一般来说，会展活动期间可提供给参展商的广告宣传形式有三类：第一类是印刷品广告。第二类是悬挂张贴类广告；第三类是视频广告。
在了解场馆所拥有的广告资源之后，要根据国家《广告管理条例》以及实施细则的要求对户外广告进行申请
有了确定的广告资源，下一步的工作就是对广告资源进行定价。广告资源的价格差异很大，影响其价格的因素也较多，归纳起来主要有以下几种：①展会活动因素。②场馆因素。③广告资源因素。由于广告资源的制作成本较低，因此一般不采用成本导向的定价方法。同时展会期间的广告时间短，参展商对于广告资源费用的敏感度较低，所以竞争导向的定价方法也不适合场馆广告资源。广告资源定价的合理方法是需求导向，也就是根据市场需求状况和参展商对广告价值的理解来确定广告资源的价格。
场馆广告宣传策划的第三步是对广告资源进行整合。
第四步就是确定如何进行广告资源的推广。广告资源的推广的一个重要特点就是时间短，一般只有开展前一两个月的时间，广告资源的目标客户就是那些已经确认参展的上千个商家。针对这样的特点，广告推销的方式可以采取：①通过参展确认函和参展手册将广告资源的信息发布出去。②采用人员电话推广的方式。③富有弹性的价格。④通过广告代理销售。
策划的最后一步就是对参展商广告宣传的策划效果进行评价。 广告宣传的管理
场馆广告承接的程序一般是：①由场馆与办展单位洽谈，了解对方所做广告的内容、质量、规模、范围、方式及其他特殊要求；②认真进行成本核算，定好价格，签订合同；③由承接部门交给设计部门，设计部门设计出小样交给办展单位审查通过后，才能进行施工制作；④广告要在规定时间内高质量完成，一般要在开展前制作完毕，经检查合乎要求，方可张挂或播映。
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第五节 个性化服务
个性化服务
一、对儿童的个性化服务、 二、对妇女的个性化服务 三、针对特殊人群的服务、 四、咨询及翻译个性化服务 五、投诉与意见反馈个性化服务、六、小件物品寄存或保管箱服务 七、场馆场内布置的个性化服务
第十章 会展场馆危机管理
第一节 会展场馆危机管理概述
对会展业危机的定义为：影响参展商和观众对展会举行目的地的信心和扰乱展会组织主体正常经营的，有严重威胁的不确定性事件，其后果会对会展组织及其员工、产品、服务和信誉造成巨大的损害。需要会展组织在时间紧迫、人才物资缺乏和信息不充分的情况下快速决策和行动 。 作为一种新的管理模式产生于 20 世纪的 80 年代 2.危机管理理论
有关危机管理的理论主要包括:危机发展阶段的理论、危机管理阶段的理论和危机处理的理论等。 二、 会展业危机特性
（1）必然性。 （2）突发性。（3）破坏性。 （4）紧迫性。 （5）恐慌性。 （6）信息不充分。（7）资源缺乏。（8) 危害性（9）普遍性
危机有其自身发展的生命周期，包括:酝酿期(也称潜伏期)、爆发期、扩散蔓延期、减弱消失期。
减弱消失期，是危机发生的最后时期。 针对会展业的特点，把会展场馆危机分为五类：
（1）市场危机。 （2）经营危机。（3）合作危机。 （4）沟通危机。（5）财务危机。 对于财务危机，场馆可以通过维持一个合理的资金结构，或者慎重选择投资项目等措施来进行规避和降低该危机的发生概率。 会展危机管理的特征
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1．不同利益相关者承担不同的危机。 2．危机的时限性。 3．危机管理的目的在于预测。会展活动中危机管理的目的并不是要在危机事件发生后用来追查和推卸责任，其最终目的在于防患于未然。 4．危机管理是有代价的。 5．危机将随项目进展而变化。 会展危机管理的必要性
（一）确保会展如期举行的有效措施
筹备一个大型的会展活动，从策划、立项、招展到开幕举行，短则1年，长则三五年，有的甚至需要10年以上的时间（如“世博会”）。 （二）确保会展安全举办的有力手段 （三）最大限度地减少会展组织者的损失 （四）对客户高度负责 客户是会展最重要的资产 会展场馆危机管理的原则
会展场馆危机管理的目的在于预测。 遵循以下几个基本原则。 （一）经济性原则
会展场馆危机管理人员在制定危机管理计划时要以总成本最低为总目标，即危机管理也要考虑成本。 （二）“二战”原则
所谓“二战”原则，即战略上蔑视而战术上重视的原则。 （三）社会责任感原则 （四）满意度原则 （五）战略目标一致性原则
战略目标是会展举办过程中一切活动的出发点和归宿。
活动举办场地的危机主要来自于展览馆、会议室、室外展区、周边环境的设计和规划，其管理的重点是：
(1)建筑物 (2)周围环境 (3)设备设施 (4)信息
从主体方面来看，安全危机管理的责任应该由政府、企业和参与活动的群众共同来承担，
第二节 会展场馆危机管理的步骤
危机识别是安全与危机管理的基础，因此人们的行为是造成危机的最大因素。所谓安全考察就是到活动现场了解场馆信息，考察的内容包括活动场馆的建筑结构、安全设施配备和场地周围环境信息，如场馆的面积、通道和出口的大小数量、
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