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B.基础项详细内容请见表11 表11-市场族基础项要求 晋级 最近两次绩效评级：为SS、SA、AS、SB、BS、AA、AB或BA 绩效 保持 其他情况 降级 学历 过去绩效大专及以下 评级1次Ｃ 本科 硕士及以上 资历 1级-2级 2级-3级 2.5年 1.5年 0.5年 4年 3年 2年 3级-4级 4年 3年 2年 备注： 1、以上年限是指在本级别上的年限； 2、技术族设计类、市场族产品类的游戏设计等职位，其大专以下学历等同本科学历对待； 3、绩效特别优异者（指最近两次绩效为：SS/SA/AS）可破格申报； 4、对公司发展做出了特殊的贡献者（是指获得公司三星级及以上的员工个人表彰，不包括团队），可破格申报。
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根据级别标准,确定市场族的关键识别点,请见表12 表12-市场族级别标准关键识别点
各级营销人员“知识”项目关键识别点 评估要素 初做者 有经验者 骨干 产品/运营/市?掌握本职位必需的基本?掌握全面的产品/运营/同M2 场 知识 市场知识 ?能够理解本职位一般专?能够组织和引导本职位业问题相关的讨论 专业问题相关的讨论 ?可进行产品/运营/行业概?理解并能灵活应用自己要知识简介 职位范围内的产品/运营/市场知识 营销知识 ?掌握基本的营销知识 ?能灵活运用本职工作范?掌握全面的营销知识 围内的营销知识解决一?能灵活运用必要的营销般性专业问题 知识独立解决有一定难?能发现工作中的瓶颈问度的专业问题 题并提出合理建议 相关专业知识 ?掌握业务相关的财务和?掌握并能在工作中熟练?掌握业务相关的财务和技术相关流程制度 应用本职位相关基本的技术相关流程制度，并能?掌握本职位相关基本的财务、技术知识 提出合理的优化建议 财务、技术知识 ?参与部门内和跨部门间?在工作中能综合考虑成?能描述本职位相关的应的业务知识、专业技术的本、质量、技术可行性、用技术和其要求 交流 客户满意度的要求 ?可参与项目的预算工作 ?可参与项目的预算工作 专家 ?对产品/运营/行业知识有深刻的理解 资深专家 ?能引导别人关注产品/运营/行业发展趋势和价值点 ?能灵活运用营销知识独立解决复杂的专业问题 ?能发现工作中的瓶颈问题并采取有效措施改进 ?对多种关键专业技术之于公司业务的作用有建构性的理解 ?可履行大型项目的预算职责 ?能灵活运用营销知识解决复杂的专业问题或跨领域的问题，对公司战略有指导意义 ?积极致力于从专业角度打通连接公司不同业务的目标，提供并推广相关跨领域知识 内部资料 注意保密 27
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评估要素 营销管理 渠道管理 初做者 ?了解渠道管理的一般知识，有少量渠道运作方面的经验 ?能够理解各项渠道政策，能对客户/合作商进行正确的政策宣传 ?能够正确地执行渠道业务流程，在指导下能为客户/合作商提供合格的渠道服务。 各级营销人员“技能”项目关键识别点 有经验者 骨干 专家 资深专家 ?能够制定各项渠道政策 ?具备区域/行业整体渠道管理和规划能力，并能按照渠道规划拓展新的渠道资源 信息平台建设 ?熟悉渠道管理的一般知识，有丰富渠道运作方面的经验 ?能够理解并掌握各项渠道政策和流程，对客户/代理商进行正确的政策引导，提供合格的渠道服务 ?能够掌握并利用所辖领域的渠道资源开展业务，在指导下能拓展新的渠道资源 ?能够掌握有效的收集整理?能对信息进行初步的本产品领域客户信息、市场分析，能提出具有参考信息、竞争对手信息的基本价值的优化建议 方法 ?宏观环境、客户、对手?客户、对手信息基本准确、及产品信息完整、全面，全面，基本符合市场真实情符合市场真实情况 况 ?能够主动有效的收集?建立有规范、方便查询的整理本产品领域信息，信息档案，信息全面、真实 建立广泛的信息来源 ?对公司的信息调查要求能及时反馈 ?能独立承担渠道运作 ?能够协助制定各项渠道?能够发现渠道政策的不政策 足之处，提出合理的优化?具备区域/行业渠道管理建议 和规划能力，并能按照渠?能够充分利用所辖领域道规划拓展新的渠道资源 的渠道资源开展业务，能?对渠道信息进行深入分独立拓展新的渠道资源。 析，发现新的机会点 ?能够有效处理渠道冲突，为合作伙伴提供有效支持和帮助，促成合作 ?对部门信息平台的建设提出建设性意见。 ?能对信息独立进行分析整理，所提供信息符合上级或相关部门的要求，能够提出有效的建议和意见 ?能够有效跟踪竞争对手 ·能够指导和规划信息平台的建设 ?通过敏锐的洞察力在所负责区域建立了广泛、有效、均衡、可靠的信息渠道 ?能对信息独立进行分析整理，所提供信息和意见对上级或相关部门的决策有直接、重要影响 ?能够运用合理的方法对信息进行分析、判断和筛选，所提供信息和意见对公司技术、产品、质量和服务方面的决策有重要的影响 内部资料 注意保密 28
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销售计划与支持 ?理解并遵循整个团队工作计划及成本目标，在指导下制定并执行可行性较强的本职工作计划 ?在指导下能制定公关计划，并正确实施 ?掌握基本的沟通技巧，能有效地与客户/合作商进行业务沟通 销售技巧 客户公关 ?在分配的任务中，理解并遵循整个团队工作计划及利润目标，可独立制定可行性较强的本职工作计划 ?能参与制定有效的公关计划，并正确实施 ?具有较好的公关技巧，能与区域内的客户/合作商建立全面、稳定的市场关系平台 ?能独立制定可行性较强的部门/团队工作计划和成本、利润目标，有效安排工作范围内各项事务的处理顺序 ?具备公关规划技能，能独立制定有效的公关计划，并正确实施 ?具有较好的公关技巧，能与省级合作商高层建立全面、稳定的市场关系平台 ?同M3 ?能制定本业务领域的销售目标和计划，目标及计划可操作性较强 ?能制定全面、均衡的公关规划，综合考虑周边公共关系的建立以及市场的长远发展和市场培育 ?能通过多种个性化公关手段与国家相关部门高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台，影响行业政策 ?经常培训与指导相关人员此项技巧 商务谈判 ?事先参与谈判策划，作为项目参与人协助进行谈判，掌握基本的谈判技巧 ?事先进行谈判策划，有能力作为商务主要参与人进行谈判，掌握多种谈判技巧 ?能够制作有针对性的报告，内容正确、观点明确、重点突出、层次清晰 ?能够编写技术资料、广告文案、软性文章 ?能够在公司内部会议中或对客户正确、清晰地讲解和表达内容 报告能力 ?能够在指导下按规范完成报告 ?能对报告进行准确陈述与说明 ?能制定全面、均衡的公关规划，对客户的分析准确，对各种类型的客户都能有针对性的策略，公关策略手段有创新 ?能通过多种个性化公关手段与合作商的集团公司高层建立全面、长期、稳定的市场关系平台 ?事先进行谈判策划，有?事先进行充分的策划准能力独立进行一般谈备，能很好地把握客户的判，掌握多种谈判技巧 心理，熟练运用各种谈判 技巧达到预设的目标 ?能够负责重大项目的谈判 ? 能够对所从事的较复?能够制作针对高层或特杂的业务领域进行详细定客户群的报告，内容完介绍，或在大型会议和外善、观点新颖、重点突出、部重要客户进行主题陈逻辑清晰 述，正确、清晰地讲解和?能够对所从事的较复杂表达内容 的业务领域进行详细介?策划和组织报告、文案、绍，或在大型会议进行主软性文章的编写和审核 题陈述，宣讲具有较强的引导性、感染力和说服力 同M4 内部资料 注意保密 29
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客户服务 需求理解和实现 ·能够把握客户需求，及时作出正确反应 ·在 M2以上人员指导下 ,能够区别客户优先级别 预见和解决问题 ?能够在指导下，解决一般的问题 ?能够对相关问题进行清楚的记录并及时通知相关人员 ?能够准确识别客户需求 ·能够主动收集客户反馈，发现改进机会 ?能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响 ?能够系统地设计产品服务方案 ?在高级别人员的指导下，解决有一定复杂程度的问题，发现和避免一些常规问题 ?能够及时处理问题，对相关问题进行清楚的描述、正确的判断和处理，必要时及时通知相关人员 ??能够主动收集客户反馈，发现改进机会 ?能够在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响 ?能够系统地设计产品服务方案 ?能够主动收集客户反馈，同M4 发现改进机会 ?能够持续采取措施提高客户服务水平 ?能够保证提供的客户服务水平保持最佳 ?能识别、预见并解决较大范围或复杂程度较高的问题 ?能够系统分析产品/服务/运营情况，提出全局性预防措施以解决潜在问题 ?能够有效提高本部门/本产品的综合服务效能 ?能对突发事件下的客户关系进行有效处理，采用一切办法减少客户需求与公司利益之间的矛盾 ?能够确保本部门/本产品的综合服务效能不断得到提高 内部资料 注意保密 30