◇形成期 ◇震荡期 ◇共识期 ◇高效期 3、精英团队的五项特征 4、团队中的四种角色分工与运用 ◇能者攻克难关 ◇智者出谋划策 ◇德者领导团队 ◇劳者执行有力 5、团队目标的有效设定 6、处理团队冲突的五种方式 7、团队协作的五要素 ◆【案例分析】：西游记团队与角色分工 ◆【案例分析】：团队建设的启示 ◆【团队活动】：团队士气展示
技能模块三：员工辅导——造就精英下属（0.5天） 一、员工辅导能力的重要作用 1．辅导的正确理解 2．员工辅导的时机识别 3．工作辅导四阶段法 4．OJT 教导效果评估 5. 培养部下应有的能力与态度 6. 纠正部下不良行为的4 个步骤及时机 7. 在职培训（OJT）--提升员工能力的最佳途径 ◇OJT 训练工作教导五步法 ◇OJT 具体的操作及评价方法 8．教导中的激励鼓励技巧 9. 四种气质员工培育方法 ◇脾气暴躁的员工 ◇平庸的员工 ◇爱找碴儿的员工 ◇功高盖主的员工
技能模块四：知人知心——高效沟通技巧（0.5天） 第一部分：沟通的基本认知 一、沟通认知与类型 1、沟通的定义 课堂互动：找到我自己 2、沟通的目的与作用 3、沟通的四种形态 课堂互动：沟通的秘诀 4、沟通的几种类别 二、沟通的障碍表现 1、倾听障碍 课堂互动：你听明白了吗？ 2、表达障碍 3、反馈障碍 三、高效沟通的技巧 1、倾听的技巧 倾听的层次 倾听的要求 倾听的技巧 —心态转变的技巧：换位思考、尊重对方 —行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情 —内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音 2、表达的技巧 ·表达的形式 ·表达的要求 —明了准确 —简洁完整 —逻辑清晰 —感染力强 ·表达的技巧 —以终为始 —归纳概括 —巧用公式 —触发感官 ·课堂演练：如何高效表达 3、反馈的技巧 ·反馈的形式 ·反馈的技巧 —反复确认 —适当问答 —积极有效 —消除偏差 —避免自卫 —合理采纳 第二部分：DISC性格认知与高效沟通技巧 一、如何与不同性格类型的上司有效沟通 情境训练： 如何向上申请资源？ 如何做好工作汇报？ 1.与D型上司的沟通方式 2.与I型上司的沟通方式 3.与S型上司的沟通方式 4.与C型上司的沟通方式 二、 如何与不同性格类型的同事和谐相处 情境训练：如何做好工作中的协调与衔接？ 1. 与D型同事的相处方式 2. 与I型同事的相处方式 3. 与S型同事的相处方式 4. 与C型同事的相处方式 三、如何与不同性格类型的下属有效沟通 情境训练：如何向下布置工作？ 如何做好过程管控？ 1. 与D型下属的沟通技巧 2. 与I型下属的沟通技巧 3. 与S型下属的沟通技巧 4. 与C型下属的沟通技巧
技能模块五：基于心理认知的员工激励技术与运用（0.5天）