魅族手机售后服务满意度504030满意度20100非常满意满意一般不满意
图3 魅族手机售后服务满意度调查
分析：通过图表可以看出市民们对魅族手机的售后服务总体上还是满意的，但是也应该看到不足之处，毕竟还有6%的群众表达了他们心中的不满，因此本公司应该加强企业管理，加强销售管理，进一步提高售后服务质量，尽量做到让消费者买到放心，用的舒心，给消费者一个全程良好的使用体验。
四、SWOT分析
（一）优势
价格是硬道理，服务是大道理。在魅族的发展过程中，始终将“薄利多销，服务争先”作为企业发展的经营理念。
魅族为广大用户提供了在线软件商店的服务，用户可以通过魅族官方提供的软件商店来实现软件下载，在里边应有尽有的魅族M9软件也会在随后的日子里带给大家，这样一来用户就可以轻松的寻找到自己的魅族M9所能兼容的软件了。
（二）劣势
由于手机的设计外形酷似苹果公司生产的iPhone，使得人们对魅族的印象就是山寨版的iPhone，魅族的UI运行速度就慢很多，而且硬件制造也确实不过关。手机企业核心技术缺乏和创新能力薄弱。
（三）机会
山寨手机能在2G时代取得成功，很重要的原因是价格低廉，性价比高；新品上市快，能够吸引用户的眼球。但在以运营商占主导地位的3G时代，手机用户的消费观念发生变化，他们更注重手机的应用体验和操作体验，山寨机缺乏这类核心技术，单靠价格已不足以吸引用户购买。然而像魅族等国产自主品牌手机却拥有着自主创新技术，魅族更是在手机的核心技术及手机应用体验方面占据着先天性的优势。
又根据业内人士分析，中电信在终端战略上可能会改变运营商独揽的方式，更加强调社会渠道的进入。终端的相对困乏和价格的居高不下是困扰联通CDMA发展的难题，这也给了国内厂商有“可趁之机”，一些有技术、有品牌的厂商将会脱颖而出。
（四）威胁
由于诺基亚等国外品牌手机渠道下沉和产品价格调整，加大对低端手机市场的占领，在国内手机市场继续保持高占有率。诺基亚借助其在GSM领域的巨大优势，以高达41.02%的占有率捍卫其在手机内销市场的绝对霸主地位，遥遥领先其他品牌。诺基亚、摩托罗拉等品牌在国内扎根已久，在品牌知名度和美誉度方面，对手只能望其项背。
虽然近两年，国产手机品牌正在迅速崛起，而且也拥有着一定的创新设计团队，但由于智能手机具备强大的影音娱乐功能和移动商务功能，这就要求手机厂商能够基于基带芯片和操作系统进行有效的功能开发以及差异化设计，在研发方面的投入不足使得国产厂商一直面临巨大的挑战。而且就国产手机对比而言，魅族相对于其他的国产手机如
OPPO 、华为等在手机研发上的投入，以及机型的多样化方面，还是存在一定的差距。
五、STP分析
（一）市场细分 1．中低端手机市场
受惠3G网络设施渐趋普及，以及智能手机热销，国产手机制造商去年业绩亮丽，而中、低端智慧手机将成为未来手机销售增长的主要动力，为中国国产厂商带来庞大商机。在中低端手机市场中，最主要的消费群体就是广大的青年学生，他们喜欢一味的攀比，争强好胜，因此他们对于自己的手机要求时尚，新潮，美观，个性，与众不同。
2．高端手机市场
高消费群体主要是那些商务人士和城市白领们，他们在各方面高档的消费体验，同样功能简单的手机已经远远不能满足他们的需要了。他们会在上班途中上社交网站跟朋友联系，或者看看小说打发时间，必要的时候还要使用手机收发邮件、上即时通讯工具等，甚至现在已经或多或少地对手机上网形成了依赖。
（二）确定目标市场
作为中国国产手机行业的一匹黑马，魅族科技公司拥有一定的规模和一定的创新研发团队，在当今竞争日益激烈的手机行业中占据着有利地位，所以我公司积极将优势转化为主动，扩大目标人群。从战略角度看，手机核心技术创新是争夺手机市场的主要优势，再考虑到与国际大品牌之间的一定差距，因此我们魅族手机应加大中低端手机的研发力度，把我们的目标市场放在中低端手机市场，打造出不同款型的时尚、美观、个性的中低端智能手机，扩大在青年学生群体中的影响力。
（三）市场定位
不能够满足消费者的需要，定位就毫无意义，在手机行业市场激烈的竞争下，客户资源变得弥足珍贵，我们应通过差异化的品牌创建来集中和壮大我们魅族手机的客户群体。在调查中显示，目前手机功能使用频率由高向低依次是，手机即时通讯、手机登陆社交网站、在线阅读和手机下载。另据美国一家著名市场调研公司的报告显示，目前全球移动数据的流量已经超过语音流量。在3G时代来临的同时，手机2G功能被渐渐淡化。因此根据手机行业市场细分标准，我公司积极寻求自身定位：
1． 寻求更加合理的价格定位和产品外形设计，牢牢吸引住青年学生群体的选择目光，使他们感觉到既时尚又个性。
2．要坚持创新，坚持自己的探索道路，打造国内自主研发的技术，努力成为国产手机里的精品。
六、营销目标
更大限度的宣传魅族手机，扩大公司知名度，进而吸引更多的客户，从而为公司赢得更多的利润。增强企业知名度，巩固并做大企业实力，从而使企业在当今日益激烈的手机行业竞争当中立于不败之地。
七、营销策略
（一）产品策略
低端手机市场的主要目标群是追求时髦和个性的年轻群体。所以在外观设计、色彩及广告中加入了更多的时尚元素，比如绚丽的色彩、可更换的外壳和天线、卡通的形象代言人和年轻人的流行用语等等。
总体上讲，设计的每款手机都有应有自己独特的定位，与之相对应的，它的外观设计也要体现了这一点，不同的定位就有不同的风格，不同的色彩，甚至不同的材质。
（二）价格策略
在当今中低档次的手机市场价格竞争非常激烈的情况下，魅族应该采取的一个基本策略是低价占领市场，在新产品推出后，一旦市场上有同类产品出现，即采取降价策略。在这种策略的影响下顾客感知的质量最高,价格适中,顾客感知的价值较高,在顾客预期质量、顾客满意度、顾客忠诚度和市场份额等方面均较高。
（三）促销策略
对于新上市的科技产品应采用高价策略吸引世人的注意，然后再采用降价的方式让更多的青年学生群体毫不犹豫的购买；对于实用型产品可以把价格定价到市场最低来增加顾客的客流，提高魅族的知名度。
在节假日期间，采取买手机送礼品或者参加抽奖的促销形式，还可以在商场等人流密集的场所举办路演或展览，向顾客宣传我公司产品。
（四）渠道策略
采用直销式的分销体系，在大中型城市建立经营部、办事处或工作站，直接向零售商供应产品。有利于新产品的上市推广，并迅速建立起品牌知名度和较高的市场占有率有利于迅速搜集竞争者信息并对市场做出敏捷反应。可以随时根据公司的战略目标制定销售政策并向下迅速贯彻执行，直接面对零售终端，加强与零售商的合作与沟通，增强零售商对公司产品的忠诚度和信心。
采用家电化连锁销售模式，因为家电大卖场在产品多元化方面具有明显优势，有专业经营优势。通过缩减中间销售环节来降低价格和提高利润、销量，从而获得了较其他手机销售终端更大的降价空间。大型的家电连锁超市和专业连锁店网点分布密集，销售和售后服务都比较的到位。信息等能迅速准确地反馈给生产商，有利于其做出正确的营销决策。
八、经费预算与控制
企业指定的营销计划方案是否顺利实施，营销经费预算并不可少。