十一、系统维护和管理：
思科统一通信平台维护和管理：
IP通信网管系统需要覆盖企业IP通信系统的网络基础设施、通信控制和客户终端设备以及应用。网管系统需要能够监测和控制承载网络的端到端服务质量，确保IP通信的业务品质。同时网管系统应简单易用，各项管理功能的操作界面一致，适合企业客户的使用并降低培训费用。管理系统功能完备并能够快速部署，无需集成商或客户二次开发。
Cisco能够提供一套完整的IP通信管理系统，解决企业IP通信运营面临的所有管理挑战。Cisco的IP通信管理解决方案基于统一的CiscoWorks管理平台，简单易用，无需二次开发，适合企业用户的使用。
思科统一通信管理维护平台主要包括以下几个部分，用户可根据需要进行选择：
Call Manager系统自带的系统管理工具：
BAT批量管理工具：大批量定义设置IP电话机和用户的增加、删除、更新。
CDR呼叫详细记录：提供呼叫全程包括主叫、被叫、转接号码、起止时间等的内部和外部呼叫的记录，第三方计费系统可以通过ODBC等SQL数据库访问工具获得实时的CDR信息。
CDR呼叫详细记录分析和报告（CAR）：提供所有通话包括话机和网关的统计和分析报表，包括详细的、总结和使用情况的报告。
Call Manager实时监视工具（RTMT）：监视Call Manager集群的设备状态、系统性能、设备联接、CTI应用。
Cisco Call Manager Serviceability Trace：提供trace 跟踪和分析。
从远程维护的角度，Call Manager系统提供了以下工具：
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Cisco 安全 Telnet Show 命令行接口
Microsoft Windows 2000 Performance Monitoring ISDN跟踪日志消息翻译器 CiscoWorks2000网管系统 路径分析接口 系统日志管理 SNMP Instrumentation CDP支持
Cisco? Unified Operations Manager 2.0：(可选)
Cisco Unified Operations Manager是思科统一通信管理套件的一个组件。思科统一通信管理套件为思科统一通信部署的整个生命周期管理提供了一个全面、集成的解决方案，包括评估、配置和监控功能，它还能：
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● 为整个思科统一通信系统提供集成、统一的视图
● 通过无需大量设置或培训即能使用的产品，降低了管理成本
● 通过基于上下文的诊断工具，加速故障排除和隔离，提高了生产率
● 通过全网范围的运行测试，以及语音质量监控和诊断测试，实现最高网络可靠性
Cisco Unified Operations Manager 2.0利用内置规则和系统自动发现功能来监控思科统一通信系统的所有组件，能够通过基于上下文的诊断，来迅速对影响关键服务的中断进行故障排除。它无需写规则、无需定义阈值，也不必进行需大量预算的、广泛、耗时的初始设置。它为整个思科统一通信系统提供了实时的服务水平视图，并提供每个组件的当前运行状态。
Cisco Unified Operations Manager 2.0能够：
● 监控和评估思科统一通信系统的所有关键组件的当前状态，包括底层传输基础设施。
● 通过网络的服务水平视图，显示思科统一通信解决方案的当前运行状态，提供基于上下文的工
具，来查看当前报警状态、历史信息和中断对服务的影响。
● 通过提供基于上下文的诊断工具支持故障排除和隔离，提高网络管理人员的生产率，加快故障
隔离速度：
- 借助关于思科统一通信系统的不同组件的诊断测试，性能和连通性细节信息。
- 运用综合性测试方法，重现最终用户活动并验证网关可用性，以及思科统一通信基础设
施的其他配置。测试能够在网络中部署的虚拟电话或真正的IP电话（基于SIP和基于SCCP的电话）上运行。
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- 通过基于Cisco IOSIP 服务水平协议（SLA）的诊断测试，来对网络问题进行故障排除、
确定路径，并主动监控广域网链路上的语音质量。
- 通过使用指向更加详细的服务中断信息的、基于上下文的链接，在通知消息中提供可操
作的信息
- 通过指向CiscoWorks产品和思科管理系统（在部署了这些系统时）的、基于上下文的
链接，为用户提供广泛、深入的诊断功能
● 发现并报告思科统一通信系统中各IP视频终端（基于SIP和基于SCCP的电话）的状态，提供更
多基于上下文的信息，以支持IP电话的定位和识别。它还能跟踪这些终端的状态。
● 提供非常强大、灵活的电话测试功能集，能够在思科统一通信系统中使用IP电话（基于SIP和基
于SCCP的电话），将其作为测试设备，运行拨号计划测试、接听测试、电话特性测试等。借助这些电话测试功能，能够迅速对连接（信令/媒体流）、语音质量以及呼叫处理/拨号计划管理问题进行故障排除。
● 能够查看不同思科统一通信组件的关键性能参数，如资源使用（CPU，内存，MTP资源，编码
转换器资源）、呼叫统计（有效呼叫）、中继统计（中继使用、端口使用、网关统计）等，有助于完成故障排除和容量规划等任务。
● 利用通过Cisco Unified Service Monitor 2.0（在部署了该产品时）获得的信息，关联和提供语音
质量警报。它能够显示终端对（终端包括IP电话、Cisco Unity消息传递系统、会议系统或者语音网关）之间、在受控呼叫中特定时间的、与语音质量相关的主观平均得分，以及其他与语音质量问题有关的细节信息。它能够在两个终端之间进行故障路径跟踪，报告与路径中的中间节点有关的任何中断或者损坏。
● 提供因为连接和注册问题而导致的、影响到网络中的IP电话（包括基于SIP和SCCP的电话）的
中断的当前信息，并为IP电话的定位和识别提供其他上下文信息。
● 跟踪思科统一通信设备和IP电话的资产清单，记录IP电话状态的变化，并创建多种报告，记录
网络中IP电话的移动、添加和改动操作。
● 利用SNMP trap、系统日志和电子邮件提供范围广泛的实时管理通知，支持与更高层的实体
（通常为管理器的管理器）集成。此类通知包括基于上下文的链接，允许网络管理员快速确定中断的原因，迅速排除故障。
● 持续监控各组件的当前运行状态，包括Cisco Unified CallManager、Cisco Unified CallManager
Express、Cisco Unity系统、Cisco Unity Connection、Cisco Unity Express、Cisco Unified Contact Center Enterprise、Cisco Unified Contact Center Express、Cisco Unified MeetingPlace Express、
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Cisco Unified Presence Server、Cisco Emergency Responder，以及思科网关、路由器、交换机和IP电话。
Cisco Unified Operations Manager 2.0不在受控设备上部署任何代理软件，它对系统运行完全无干扰。它使用SNMP、HTTP和WMI等开放接口，从思科统一通信系统中的不同设备中远程轮询数据。
Cisco Unified Operations Manager 2.0能在中央位置部署，对跨越多个地点和多个集群的思科统一通信系统进行远程监控。如果企业中部署了其他CiscoWorks产品，Operations Manager 2.0还能与它们共享设备证书信息，更好地进行协调，以便排除故障，为网络经理降低管理开销。
主要特性和优势
服务水平视图
Cisco Unified Operations Manager 2.0中的服务水平视图让网络管理人员能够查看他们的整个思科统一通信系统。服务水平视图是一个实时的自动刷新显示界面，能够提供关于思科统一通信系统中的所有集群和集群组件的状态信息。细分视图则显示每个集群组件的运行状态、它们与解决方案的其他组件的关系，以及中继组和路由列表等逻辑实体的状态。该显示界面能充当启动Cisco Unified Operations Manager 2.0的多种操作的中心。通过一个对上下文敏感的右键菜单，网络管理人员能够获得每个组件的详细状态和历史警报信息。管理人员还能选择各个设备，进行多种诊断测试，访问图形化的性能监控和容量监控信息，或者通过启动一个相邻设备拓扑视图，显示选中设备的第二层物理链接，从而获得选中设备的IP连接细节信息。Cisco Unified Operations Manager 2.0 还提供一组外部的上下文敏感工具，协助进行故障排除或诊断。图3显示了一个多集群思科统一通信系统的服务水平视图和它的细节信息。
图3. 一个典型的多集群部署的服务水平视图及其细节信息
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实时告警
利用Cisco Unified Operations Manager 2.0的内置智能特性，能够了解每个设备在一个思科统一通信部署中扮演的角色，并且会监控这些设备遇到的任何故障或者中断。不需要编写任何规则来启动监控；所有规则都内置于该产品之中。它配有一些在出厂时定义的阈值（网络管理人员可以根据需要加以调整），以及一个能够检测超出阈值的情况并通过多种方式立即警告网络管理人员的分析引擎。这些警报通过警报和事件显示界面提供给用户。该界面会定时刷新，以显示受监控设备的最新状态。一个名为电话状态窗口的单独界面允许立即访问IP电话和IP可视电话中断信息。Cisco Unified Operations Manager 2.0能够监控两种中断：与信令有关的中断和与IP连接有关的中断。它能够监控基于SCCP和基于SIP的电话。管理人员还能获得关于IP电话和IP可视电话的交换机和端口、序列号、固件等信息，从而诊断范围超出IP电话本身（例如交换机级别）的故障。图4显示了在警报和事件界面中显示的实时警报。
图4. 在警报和事件界面中显示的实时警报
诊断测试：电话测试、拨号方案测试、电话状态测试、节点间IP SLA测试
Cisco Unified Operations Manager 2.0附带了一组丰富的诊断测试，用于协助故障隔离和消除。主要包含四种测试类型：电话测试、拨号方案测试、电话状态测试和节点间IP SLA测试。电话测试的目的是重现用户活动（生成拨号音、拨打电话〔网上、网下、本地、长途、国际〕、留语音留言和创建/加入电话会议）。这些测试能够检验其支撑基础设施的功能可用性和验证不同的配置特性，例如路由模式、路由列表、集群间中继和网关对等拨号。这些测试能在网络中部署的真正IP电话上进行，也能在Cisco Unified CallManager或Cisco Unified CallManager Express中配置的虚拟电话上进行。电话测试还能用于测试和验证电话的功能，如呼叫保持、呼叫排列、呼叫转接、重拨和语音留言访问等。这种电话测试能够利用SIP和SCCP信令协议进行。拨号方案测试提供了一种方便的机制，来测试和验证思科统一通信系统中不同分区和地点所定义的所有拨号方案，快速评估它们是否在电话上被正确使用。在部署了补丁或进行了CallManager或CallManager Express升级后，这些测试能轻松快捷地评估拨号计划配置的适用性。电话状态测试能用于确定IP电话的当前运行状态，例如信令（SIP和SCCP）和IP连接等。节点间测试能够利用思科路由器中的Cisco IOS IP服务水平协议（SLA）的服务，模拟网络流量，进而确定网络特性，例如可连通性状态、响应时间、延迟、抖动、丢包率和网络质量。所有这些测试都能在连续监控模式和定时/按需模式下运行。图5为电话测试。
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服务质量报告
Cisco Unified Operations Manager 2.0利用Cisco Unified Service Monitor 2.0，通过服务质量警报窗口，实时地发出IP电话和思科统一通信系统中其他设备的语音质量警报。提供IP电话和设备的IP连接的具体信息，以便进一步排除故障。此外还能跟踪终端间路径，帮助网络管理员发现可能影响服务质量的中间节点的潜在问题。通过Cisco 1040传感器能够监控语音质量，另外当在Cisco Unified CallManager 4.2/5.x部署中使用时，通过较新的电话版本(Cisco Unified IP电话7921、7931、7941、7961、7971)中的思科语音传输质量(VTQ)参数，也能监控语音质量。图6显示了服务质量警报。
报告
Cisco Unified Operations Manager 2.0提供了一组范围广泛的报告，以帮助网络管理人员保存关于思科统一通信系统的信息。历史警报、时间和服务质量报告能将Cisco Unified Operations Manager 2.0报告的所有警报和事件信息保留长达30天。这使得网络管理人员能够记录任何过去的故障，并利用这些信息分析长期的发展趋势。IP电话资产报告让网络管理人员能够立即获知网络中部署的所有IP电话和IP可视电话的状态。各种关于信令细节和IP连接细节的信息都会被保存和报告。这些报告还会跟踪电话状态的变化，以便记录这些IP电话的移动、添加和改动操作。这些报告涵盖了基于SIP和SCCP的IP电话。这些可定制的报告让网络管理人员能够挑选他们需要的信息类型，创建一个能够通过电子邮件或者Cisco Unified Operations Manager 2.0 GUI 查看的每日报告。
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