不准时开诊 扣0.1分/次 门诊病历不合格 每份扣0.02分 限时服务超时 扣0.1分/次 差错 扣0.2分/次 推诿病人 扣0.2分/次 不执行无菌操作 扣0.1分/次 病人投诉或写意见 扣0.1分/次 不在岗在位 扣0.1分/次 医务人员与病人争吵 扣0.1分/次
迟到早退 扣0.1分/次 报告书写合格率 每降低1%扣0.1分 专家门诊缺勤或迟到 扣0.1分/次 门诊处方不合格 每份扣0.02分
②建立检查结果通报、建议整改及效果评价制度。
③对不及时整改或不整改的，在原有扣分值基础上加倍扣分。 ④出现严重质量问题及差错事故，按院部规定处罚。
导诊咨询服务台工作制度
1、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。
2、坚守岗位，工作认真负责。
3、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。 4、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。
5、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。不能解决的及时
汇报领导。
6、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。
7、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排就诊次序。危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。 8、耐心解答电话咨询、预防等。 9、提供便民服务，监督卫生工作。
10、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
门诊消防安全管理制度
1、门诊各科医护人员应认真执行和遵守消防法规。
2、门诊各科应认真落实岗位责任制，按照“谁主管、谁负责”原则，明确责任。
3、协助保卫科完善门诊消防管理人员网络，及时调整有关人员。 4、认真组织医护人员进行安全消防法规和规章制度的学习，各科应制订相应制度加以落实。
5、积极参加院部组织的各种安全演练，每季度抽查门诊各科安全工作。
6、科内不乱拉电源、电线，不违规动火。
7、严格执行剧毒、麻醉药品、易燃易爆、易腐蚀品和放射物品的安全保管使用制度，科主任要定期检查安全措施执行情况并完整记录。
8、医护人员不得将现金、贵重物品放在办公桌内，防止重大盗窃案件发生。
9、依法参加国防教育、军训等。 10、完成上级下达的各项任务。
门诊科室一科一技制度
1、门诊各科应将一科一技纳入年度工作计划。
2、门诊各科每年年末应确定本科科研主题或新技术新项目计划。 3、申请科研主题的及时向科教处申报，同时报门诊办公室备查。 4、门诊科室一科一技项目的开展要充分考虑项目的先进性、实用性和项目开展的可行性。
5、已确定的项目应严格按照计划进度进行。
6、一科一技项目应按科研要求做好项目进度分析，阶段总结，做好科研项目结束申报审核工作和推广运用工作。 7、一科一技完成情况纳入年度考核。 8、一科一技项目获奖按院部规定奖励。
门诊病人自主择医制度
1、门诊各科要切实加强医疗技术力量，创造必要条件，全面实行门诊病人选择医生制度。
2、各科门诊要配备足够门诊医师数量，供病人择医的本院医生数要大于90%，其中高级职称应大于60%。
3、实行“病人选择医生”仍必须坚持三首负责制。被选医生不得无故推诿或拒绝为病员服务。
4、被选医生工作量过大时，由门诊负责人及时做好解释工作，征得病人同意，安排同级医师接诊。
5、门诊大厅及各科室候诊处应提供当天门诊的执业医师相关信息，供病人自主择医。
6、各科室及门诊办公室要认真做好电话预约选医师工作，理顺环节，做好登记，按时合理安排病人就诊。
7、医务处、门诊办公室应指导做好病人择医工作、登记、统计、汇总分析工作，将结果作为考核、聘任、晋升等依据。 8、急诊科不实行“病人选择医生”制度。
9、相关科室做好“病人选择医生”宣传工作，及时掌握动态信息，完善“病人择医”制度，及时总结经验。
10、积极鼓励青年医师主动参与“病人选择医生”活动，上级医师应积极主动带教。