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3.2 物业管理处经理（保安主管）负责编制本辖区《班次设置与岗位的轮换安排表》，检查、考核保安人员遵守上下班时间，坚守岗位情况。
3.3 保安值勤人员按规定要求坚守岗位，严格遵守交接班规定。 4. 工作要求
4.1 各辖区保安人员工作班次设置、岗位的定时轮换、每班人数、固定岗位和流动岗位确定，由各管理处规定，并交管理部备案（监控中心岗位每小时轮换一次）。 4.2 接岗
4.2.1接班保安人员提前10分钟报到，更换制服，规范着装；
4.2.2接班保安班长做好班前会准备工作，向交班保安询问上一班值勤的情况和本班次应注意事项，确认：
1) 小区设备、设施完好情况；监控中心监控设备工作的运行情况； 2) 值班室环境和设备清洁卫生情况；
3) 核对过夜停放的车辆及钥匙的接收，查阅接收移交记录及末了事项如何进行等； 4) 清点接收移交用品、用具、器械、设备等是否齐全。 4.2.3 由接班保安班长集合列队召开班前会，布置当日工作；
4.2.4 接班保安在交班保安先签字的《保安值勤工作交接班记录表》上签字（禁止代签名），准时接岗。
4.2.5 接班保安人员向下岗保安人员问候、握手，以示敬意。 4.3 交岗
4.3.1交岗保安人员在交班前30分钟内做好值班室清洁工作，整理所有值班记录和用品；保安班长负责收集各岗值勤情况，以便召开班后会总结工作。
4.3.2 交班保安在下班前30分钟内在《保安值勤工作交接班记录表》上做好值班小结。 4.3.3 交班时，交班保安向接班保安交代清楚所有值班记录、用品、事项和未尽事宜 。 4.3.4 若交班保安未交待清楚或遗漏本班次值勤情况及须注意的末竟事项时不得离岗。 4.3.5 交班保安人员在《保安值勤工作交接班记录表》签字，离岗； 4.3.6 交班保安人员与接班保安人员互相问候、握手，以示敬意； 4.3.7 交班保安人员更换保安服装，挂在更衣柜内上锁，下班。 4.4 交接班要求
4.4.1 各岗位保安人员应严格遵守交接班规定，按规定的时间交接班，坚守岗位，不准迟到或早退，有事必须事先向管理处经理请假。
4.4.2 当班发现的问题要当班及时处理完毕，若确有困难而不能处理完时，可移交给下一班继续处理，但必须向当班班长报告及在记录上记录和交待清楚。
4.4.3 接班保安人员在接班时发现问题，应由交班保安人员承担责任；当接班保安人员已在《保安值勤工作交接班记录表》签字接岗后，所发生的一切问题由接岗保安人员承担责任；若由于交班保安隐瞒情况事后发现问题时仍由交班保安承担责任。
4.4.4 接班保安人员未到，交班保安人员不得离岗，应及时向管理处经理（保安主管）报告，如未经批准擅离岗位，从重处罚，并在此期间发生的事故由交接班人员共同承担责任。 八、保安岗位职责 1． 目的
明确各保安的质量职权和权限，确保职责明确和行使职权。 2． 适用范围
适用于本公司与物业管理服务有关的管理、服务人员的职责和权限。 3． 职责和权限
3.2 保安人员岗位职责
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1) 按规定着装，准时接班，认真履行其职责，热情为业主（住户）服务，加强本小区内的安全防范。
2) 熟悉本小区内的有关地形、楼号特征、门牌号码、楼层进出口及消防通道是否通畅无阻，消防器材是否处于良好状态。
3) 按相关规定了解小区内装修户和人员，严防未经许可人员、车辆物资擅自出入责任区域。 4) 熟悉有关突发事件的处理办法，正确果断，灵活机智地处置各种情况，准确及时发出警报并迅速请示报告。
5) 熟悉消防器材性能和使用方法。 6) 巡逻时发现火警隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时，要及时拨打火警电话119，说清起火地点、路名、门牌、室号。
7) 服从领导，听从安排，虚心学习，提高服务技能。 3.3 监控中心保安岗位职责 1) 熟悉掌握治安监控、楼宇对讲系统的技术性能及操作方法，熟悉各区域监控范围，严密监视小区治安状况。 2) 当值人员应集中思想，及时发现监控屏上的各种动态情况，可疑情况定点录像，及时通报有关岗位保安人员注意，同时做好详细记录，每日定时做好调换录像带工作。 3) 如发现设备故障，应立即通知管理处，当监视画面无图像或有信号干扰，应及时联系巡视保安到监控点查看，明确故障发生情况后，通知维修人员尽快排除，同时做好详细记录。
4) 对于错打或误打的报警电话或楼宇对讲电话，要耐心解释，文明用语，话言要简单明了。 5) 谢绝无关人员进入监控中心，因工作需要进入监控中心，需经领导同意后方可入内，并做好人员出入登记。
6) 当值人员严禁吸烟、饮食、聊天、瞌睡、喧哗、打闹等行为。 7) 保持岗位区域环境的整洁，严禁使用高功率电器及其它明火操作，设备与操作台应保持整洁，做好警用器械的保管工作。
8) 认真做好治安监控当值记录，严格按《保安岗位交接班制度》做好交接班。 9) 安防监控中心的服务热线电话是专门用于治安、消防、投诉、维修等的专用线路；当值人员应严格控制使用，严禁因私事拨打、占用。 10)完成上级交办的其它任务。 3.4 地下机动车库车管员岗位职责 1) 熟悉交通法规，上岗精神饱满，经常巡视已停放车辆的区域。发现车辆外观有碰擦损坏痕迹，门、后箱盖未锁或车窗未摇上的，要及时联系车主确认和督促其锁好、摇上。
2) 熟悉车库设备的性能，能熟练操作。一旦设备发生故障，要及时联系维修人员予以排除。 3) 值班记录详细，进行车库安全文明服务，停车合理，指挥规范，队形整齐，对于进出车辆的情况应及时详细记录，停车证的使用，必须严格执行。
4) 当值人员不得擅自离岗，如有紧急情况发生，应及时与当班保安取得协助联系。
5) 车辆进库后积极引导到指定停放点，对所停车辆发现有异常及时告知车主并做好记录。 6) 外来车辆实行临时停车收费，严禁擅自变更收费标严禁截留、挪用停车费，妥善保管并及时缴交已收到的停车费。规范操作，文明应答，坚持原则，按标准收费。 7) 在有客人出入的公共活动场所或禁止车辆停放的区域，发现有车辆滞留应及时告知驾驶员开到指定地点停放，无证车辆严禁进入租赁定位区域，租赁定位车辆停放仅限于其租车的固定位置内，对号停放。 8) 停车库内严禁吸烟，发现有闲杂人员或携带易燃易爆物品者，值班人员有权阻止进入，必要时报管理处处理。 9) 对停车库的卫生，值班人员应及时打扫，维护保持停车库的整洁，对滴、漏油车辆及时与车主联系，及时处理污染的区域。
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10) 停车库严禁寄放各类私人物品和违禁物品。
11) 建立车库岗位记事本，发现有异常情况即时处理，并记录备案，做好交换岗和交接班的口头、与书面汇报。 12) 发挥工作主动性积极参加培训，搞好员工之间的团结与协作，完成上级交办的其它任务。
对保安服务区域内发生的
刑事、行政案件、治安灾害等重大事故的报告制度
目的：为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。 (一) 重大或突发事件报告范围
1、 凡在责任区内发生的,并与物业管理工作相关联,造成的社会影响或经济损失较大的事项,
均属报告的范围；
2、 火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为； 3、 家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件刑事案件； 4、 用户集体投诉（三家以上）;
5、 中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等大厦主要设备设施故障； 6、 大厦主体结构遭受破坏等； 7、 新闻媒体采访和报道； (二) 报告内容
1、事件发生的时间、地点,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份,以及过程、结果等等。
2、事件处理的方法与进度,下一步的计划,需要提请公司协助解决的具体问题等等。 (三) 报告程序
1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。
2、管理处内部的一般报告程序是当事人向领班报告，再由领班向管理处主管和经理汇报。 3、管理处向公司报告重大事项的一般程序是,由管理处经理向公司主管领导报告。 (四) 报告时限
1、凡接到发生重大事项的报告,无论哪一级都必须全力以赴,争分夺秒,按规定予以正确处置,同时要迅速采取果断措施,防止事态扩展,务必将社会影响和经济损失降至最低限度。 2、 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
3、 参与事件处理的部门经理在事件处理后立即填写重大事件报告，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。
4、 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内写重大事件总结报告，上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防性措施。 来源:考试大-物业管理师考试
上海遥瞻物业管理有限公司消防管理规定
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一、 设备机房的消防管理规定 1.适用范围
a) 电梯机房； b) 程控交换机房； c) 卫星电视机房； d) 中央空调机房； e) 煤气热水器房； f) 高、低压配电房； g) 消防监控中心；
h) 中央新风、正压送风、防排烟机房； i) 监控中心机房；
2.权限：管理处负责人指定专人对消防安全重点部位进行消防安全日常工作。 3.管理方法
3.1每日检查机房的设备外观有无异常。
3.2每日检查机房的设备运行有无冒烟、过度发烫等现象，有无异常响声。
3.3设备机房应配置消防灭火器材；每日检查机房内有无堆放易燃易爆物品及非机房工作物品。 3.4设备机房进出入制度
3.4.1设备机房严禁非工作人员入内及工作人员非工作时间入内。
3.4.2本公司内有关上级部门因检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或其指定人员陪同，并通知值班人员开门后进入，同时在《设备房出入登记簿》上做好记录。
3.4.3凡外单位人员前来参观或有关上级业务部门前来检查工作，必须要进入这些场所时，应由部门经理或主管陪同，通知值班人员开门进入，同时在《设备房出入登记簿》上认真做好记录。 4.机房设备异常运行及事故处理:
4.1设备运行时发生上述异常现象，应及时停止设备运行，对故障部位进行检查。 4.2对无法预控的事故，应停机后立刻向有关部门汇报。 4.3突发事故按公司各类紧急预案进行抢险工作。 二、水泵房的消防管理规定 1.适用范围：消防水泵房、喷淋水泵房
2.权限：管理处负责人指定专人对消防安全重点部位进行消防安全日常工作。 3.管理方法：
3.1每日检查设备的运行状态是否处于开启、关闭.正常应处于开启状态. 3.2每日检查设备的运行状态是否处于自动、手动状态. 3.3每日检查设备的阀门是否处于正常状态（蝶阀手柄与管道处于90度状态为关闭，蝶阀手柄与管道处于平行状态开启）正常应处于开启状态.
3.4每周对消防、喷淋泵进行点动或盘动，查看连轴有无锈死，泵体转动有无异响。
3.5水泵房应配置消防灭火器材；每日检查机房内有无堆放易燃易爆物品及非机房工作用品。 3.6 安全重点部位的责任人应做好工作记录，严禁非作业人员进出，确保安全. 4.设备异常运行及事故处理:
4.1设备运行时发生异常现象，应及时停止设备运行，对故障部位进行检查。 4.2对无法预控的事故，应停机后立刻向有关部门汇报。
4.3水泵房设备、设施、器材因维修、保养或异常需要停用的，应做好应急议案，备用设施、设备器材，并报有关部门备案审批。
4.4突发事故按公司各类紧急预案进行抢险工作。 三、仓库的消防管理规定
1. 目的：确保物品存放的消防安全,预防火灾事故的发生,减少对环境的影响.
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2. 适用范围：易燃品仓库
3. 权限：各管理处管理员对仓库进行消防安全管理。 4. 工作制度
4.1 易燃品仓库应配置消防灭火器材（二氧化碳灭火器或清水灭火器）。 4.2 各管理处管理员应做好点检记录,严格控制他人进出，确保安全。 4.3 易燃品仓库的荐放应整齐有序,分门别类.
4.4 易燃品仓库堆高不得距顶1米，中间置留通道,通道应保持畅通. 4.5 易燃品仓库电器线路周围不得堆放物品.
4.6 严格执行出入库管理要求,过期与报废的化学品(危险品)及不可回收的包装,各管理处应按垃圾分类要求废弃,不得随意堆放、丢弃或露天堆放.运送过程中,应避免对环境造成影响. 4.7 在易燃品仓库门上醒目位置张贴禁烟标志. 5. 异常情况及事故处理
5.1 物品存放、搬运过程中发生异常现象，应及时停止操作，对异常物品进行检查。
5.2 对存贮物品变形、泄漏的事故，应及时向有关部门汇报，并将异常物品安全的撤出仓库，放置在安全的地点。
5.3突发事故按公司各类紧急预案进行抢险工作。 四、车库的消防管理规定
1． 目的：确保国家和人民的生命、财产安全，防止火灾发生，尽量减少对环境的影响. 2． 适用范围：地下机动车库、临时停车地点、非机动车地下车库 3． 权限：由管理处负责人指定专人对车库进行消防安全管理。 4． 管理方法
4．1 车库实行集中停放，统一管理，由管理人员巡视、管理车库。 4．2 车库应配置消防灭火器材。（泡沫灭火器、二氧化碳灭火器）
4．3 车辆漏油者，管理人员有权拒绝停放入车库，车辆内严禁存放易燃易爆危险品。 4．4 车辆进出车库，必须按《停车库管理操作规范》执行。 4．5 严禁任何人在停车场（库）内吸烟、加油。 4．6 严禁在车库修车、洗车或学车、试刹车。 5．异常情况及事故处理：
5．1 车辆存放过程中管理人员应用时到位,发现异常现象时，应及时停止泊位操作，对异常情况进行检查。
5．2 对车辆燃油泄漏的事故，应及时向有关部门、人员汇报，并将异常车辆安全的撤出仓库，放置在安全的地点。
5．3突发事故按公司各类紧急预案进行抢险工作。 五、动用明火安全管理规定
1.目的：预防火灾事故的发生，确保动用明火期间的安全，减少对环境的污染。 2.适用范围
2.1电焊、高温切割、高温焊接等作业。 2.2砂轮高温打磨切割作业。 2.3喷灯、明火烘烤等作业。 2.4明火熔解施工作业。 3.工作权限：
3.1施工操作者提出审请――－施工单位负责人批准―――管理处负责人审批。 4.引用文件： 《中华人民共和国消防法》、《上海市消防管理条例》 5.管理方法：
5.1操作人员持国家规定的各类证书上岗作业。
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