（3）质量管理制度
质量管理制度包括对各岗位、各环节的责任人规定责任，对物流工作情况进行检查，对发现问题进行记录，对记录问题的方式方法作出规定，对违反的责任人进行处罚等。 （三）烟花、爆竹、硫酸、烧碱等物品的物流质量
烟花、爆竹、硫酸、烧碱等物品属于易燃易爆物品，其生产、流通、销售都需要特别的要求，在其物流中安全的要求是最高的。所以该类产品的物流质量主要是物品保护质量。 十、药品的物流问题
药品属于特殊的物品，药品的生产经常是通过流水线完成的。从流水线上生产出来的产品基本上是大包装的，这样便于运输。而药品的销售也是在相当长一段时间内完成的，药品的储存相当重要。药品的储存有集中储存和分散储存两种形式。药品在流通过程中还需要进行一些分装等加工作业。
结合药品生产销售的特点谈谈药品物流中的仓储管理要求以及流通加工的要求。 答：（一）药品物流中的仓储管理要求 （1）仓库设施和设备的选择与配置。一根据各类仓库作业的特点和储存物品的物理特征，选择适当的仓库设施和设备，并进行相关管理。
（2）库存控制。根据企业和市场需求状况，采用合理的采购方式，储存适当数量的商品。
（3）仓库的业务管理。组织管理商品入库验收、库位布局、在库保管、出库检查等业务工作。
（4）实行“整零分开”，明确整散件库区人员的工作责任
对于上了一定规模的每日中小客户销售订单量占当日销售订单总量40%以上的医药流通企业，就应该在仓库实行药品存储的“整零分开”。
药品的整零分开，是指凡是整件箱（未拆过箱）药品存储在整件库，凡是零头药品（已经拆箱）都放在专属的散件库区。整散件药品库区都有专职的保管员、发货员、复核员，互不串岗，只从事各自库区内的药品的保管、拣货发放、出库复核工作。 （5） 选择适合的信息化系统，最大限度的支持业务流程
医药流通企业的信息化系统，必须支持药品的GSP管理，支持对大量数据的查询与统计工作。由于药品的存储是按照一定剂型的标准划分的，如果仓库实现了整零分开，系统需要打印从整件库到散件库的移库单（也就是补货单）和出库单。 （6） 加强制度建设，坚持GSP管理条款
客观地讲，我国仓储行业普遍以体力劳动为主，甚至苏北、西部省份等地区的医药仓库，临时工占了库房工作人员的很大比例，工作人员整体上素质比较低，这就要求我们的医药仓储者更要加强制度建设，以制度来规范仓库的日常管理。 （7） 加强员工的现场培训，提高作业技能
对卸货工、发货员、保管员、复核员，应该由精通GSP管理标准的质量主管定期对其进行现场作业的抽查与培训。
（二）药品物流中流通加工的要求。
流通加工是物品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。药品物流中流通加工的要求是： 1.适应多样化的客户的需求 2.提高商品的附加值 ·
3.规避风险，推进物流系统化
第二部分 基本知识材料
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1．简述第三方物流的特点
从目前国内外第三方物流发展及其现状来看，第三方物流具有以下基本特征： （1）建立在现代信息技术基础上 （2）基于合同管理的契约服务 （3）个性化物流服务 （4）整合社会资源 （5）网络化经营
2．简述现代物流业的发展趋势
目前世界现代物流业发展主要呈现出正大趋势： （1）系统化趋势。 （2）信息化趋势。 （3）专业化趋势。
（4）仓储、运输的现代化与综合体系化趋势。 （5）物流与商流、信息流一体化趋势。
3．简述物流系统功能设计的基本内容 （1）运输功能设计 （2）配送功能设计
（3）存货与储存功能设计 （4）包装功能设计
（5）装卸搬运工功能设计 （6）流通加工功能设计
4．简述物流系统的特征
物流系统具有一般系统的共同特点，如层次性、整体性、功能性等，同时它还具有自身 的特殊性，主要表现为：
（1）物流系统是一个“人—机系统” （2）物流系统是一个可分的系统 1）物流系统是由多个单元构成的。
2）不同层次的子系统又相互联系、相互协调，通过有机结合构成一个整体，且系统 整体的功能大于各子系统功能之和。
3）每一个物流系统都处在一个更大的系统之中，这个更大的系统就是物流系统环境。 （3）物流系统是跨地域、跨时域的大系统 （4）物流系统是一个动态系统 （5）物流系统的效益背反性
5．简述运输合理化的影响因素
运输合理化的影响因素很多，起决定性作用的有五个方面的因素。 （1）运输距离 （2）运输环节
（3）运输工具 （4）运输时间
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（5）运输费用
6．简述运输方式选择的原则
评价运输活动的优劣，通常是用安全性、及时性、准确性和经济性四项标准来衡量，也作为选择运输方式的基本原则。 （1）安全性原则 （2）及时性原则 （3）准确性原则 （4）经济性原则
7．简述运输方式选择的影响因素
合理选择运输方式是保证运输质量、提高运输效益的一个重要方面。各种运输方式都有各自的特点，不同特性的物资对运输活动的要求也不相同，在存在多种运输方式可供选择的情况下，就有一个选优抉择的问题。选择运输方式是一个非程序化决策问题，要制订一个统一规定的标准是比较困难的，只能在组织货物运输时，按照上定的原则，因地制宜地进行运输方式的选择。各种具体运输方式的经济特征；如下表所示。
8．简述入库作业的流程 （1）编制人库作业计划。
（2）入库准备。入库前的准备工作，主要包括以下几项内容：①储位准备。②人员准备③设备准备。
（3）单据核对。 （4）初步检查验收 （5）办理交接手续 （6）商品验收 （7）信息处理
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9．简述仓库布局管理的意义
（1）提高仓库的产出率，在现有的仓库设备、管理人员和仓库大小的情况下获得最大的经营效益。
（2）减少物料搬运费用、保管费用、仓库工作人员、设备维修费用等，使仓库的成本费用最小。
（3）加速物资运输速度，提高物资保管的安全性，从而提高顾客服务水平，增加顾客满意度。
（4）便于管理人员进行仓库的作业管理，提高仓库内存储物资的流动速度，减少不必要的搬运和运输环节。
（5）良好的仓库布局还能给仓库管理人员提供良好的工作环境，从而提高其工作效率。
10．简述搬运合理化的原则
促使搬运合理化是一项复杂的系统工程，涉及诸多方面，但一般而言，应遵循以下原则： （1）提高机械化水平的原则 （2）减少无效作业的原则 （3）扩大单元的原则
（4）利用重力和减少附加重量的原则
（5）各环节均衡、协调的原则 （6）系统效率最大化原则
11．简述不合理配送的主要表现形式 （1）资源筹措的不合理 （2）库存决策不合理 （3）价格不合理
（4）配送与直达的决策不合理 （5）送货中不合理运输 （6）经营观念的不合理
12．简述分拣作业合理化的原则
（1）存放时应考虑易于出库和分拣要了解和记忆各种货物存放位置，出入库频繁的货物应存放在距离出口较近的地方，这样可以缩短取货时间。 （2）提高保管效率，充分利用存储空间 （3）减少分拣错误
（4）作业应力求平衡化，避免忙闲不均的现象 （5）事务处理和作业环节要协调配合
（6）分拣作业的安排要与配送路线的顺序一致 （7）缩短配送车辆的滞留时间
13．简述流通加工的主要类型 （1）保护性加工
（2）满足多样化的消费需要的加工 （3）为消费方便省力的加工
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（4）提高物品利用率的加工
（5）衔接不同运输方式，使物流更加合理的流通加工
14．简述流通包装的发展趋势
首先，随着人们环保意识的确立，企业愈发重视提高包装及印刷的环保性能，越来越多地选择节能、低耗、无毒、无污染、重复使用、易溶解、多功能、无公害的包装印刷材料。绿色流通包装是绿色物流的子范畴之一。
同时，世界各国均高度重视对废旧流通包装资源的回收利用。 其次，与化学或生物学相结合的包装设备将被广泛使用。
再次，与多样化需求相对应，小批量生产的设备集成将更有效，占用空间更少。市场更多的是需要一条能满足不同规格和不同尺寸容器要求的生产线。
最后，提供物流全过程管理、一体化服务的专业物流公司——第三方物流公司成为流通包装的市场主体。
15．简述流通加工存在的客观必然性
（1）流通加工的出现与现代生产方式有关，是社会化分工的产物 （2）流通加工弥补了生产加工的不足
（3）流通加工不仅是大工业的产物，也是网络经济时代服务社会的产物
（4）流通加工的出现迩与人们对流通作用的观念转变有关 （5）效益观念的树立也是促使流通加工形式得以发展的重要原因
16．简述提高物流沟通质量的途径和方法
在物流服务过程中，顾客的知情权是非常重要的，顾客希望随时掌握物品的运动状态、移动位置以及作业环节，物品有无损坏或损坏的程度，以便安排接收物品、安排自己的生产经营活动或日常生活。顾客知情权主要是通过沟通来保证的，是否与顾客保持经常的、及时的沟通是顾客评价物流经营者服务质量的一个重要方面。对于物流经营者来说，是否与顾客保持经常而主动的沟通，是其区别其他物流经营者服务水平的主要标志。当物品按顾客要求的计划方案有条不紊进行配送时，与顾客沟通的重要性表现得不很明显，但当物品不能按照既定的计划进行配送时，物流经营者必须对原计划进行调整，甚至对交货时间和交货方式作出调整，此时与顾客的沟通就显得非常重要。通过沟通可以取得顾客的谅解并取得顾客对调整的建议，以促进调整方案的尽快形成，或使顾客接受调整方案。能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通，说明变更的原因并征询顾客意见是沟通质量的主要表现。选择沟通质量高的物流经营者也是顾客要考虑的因素之一。在计算机和互联网时代，与顾客的沟通有了新的途径，经营者可以通过网络平台开放和与顾客共享信息等途径实现与顾客的沟通，提高沟通质量。
17．简述提高物流信用质量的途径
现代市场经济是信用经济。信用质量是形象质量的主要内容。物流信用质量表现为兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。在接受客户的委托并承诺后，物流经营者应当严格按照合同约定的时间、地点、运输、储存条件和物品种类、数量进行物流活动和作业，特别是当执行合同的过程中出现不能按约定履约的情况时，不能推卸责任，不能强调客观理由，不能随意更改履约方式，而是应以客户的利益为重，及时与客户沟通，积极进行补救工作，将客户的损失降到最低，并在合同条款或承诺的义务约束下，主动进行相应的赔付，这些都是信用质量的表现。在任何经济活动中，尽管有严格的措施方案，也难免会有预想不到的情况出现，包括因不可抗力和第三方原因造成的不能履约的情况。当这些情况出现时，强调客观理由，
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首先推卸自己的责任是我国各类服务企业的通病，也是信用质量无法提高的重要原因。如果企业能够首先从自己的一方找问题，及时与客户协商，自觉承担责任，即使是第三方责任也能够做到先行承担下来，这就会给客户和社会公众留下良好的印象，虽然会在局部受到较大损失，却能得到长期的信誉。
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