（A）以客户为中心 （B）以员工为中心 （C）基于事实的决策方法 （D）全面参与
G.工资和办公费用属于（ B ）。
（A）混合支出 （B）营业支出（C）资本支出 （D）其他都不是 G.管理费用亦称“决策性固定成本”，不属于管理费用的是（ C ）。
（A）财务成本 （B）研发费用 （C）机器设备成本 （D）后勤部门成本
G.公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益处的是（ C ）。
（A）最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递 （B）按照统一的标准评价、协调并实施各种活动 （C）让员工为他们的工作承担责任 （D）员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力
H·红星公司最近通过了ISO9000∶2000质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合（ C ）的原则。
（A）以客户为中心 （B）全面参与 （C）其他都应该符合 （D）持续改进
H.很多项目通不过PCT测试，可能的原因是（ D ）。
（A）项目的目标太大 （B）项目缺乏控制 （C）供应商交货出了问题 （D）其他都是
J·精益生产方式这种质量管理方式源于著名的（ A ）公司的准时化生产（JIT）方式。 （A）日本丰田 （B）日本本田 （C）美国通用 （D）德国奔驰
J.机会成本存在的原因在于（ D ）。
（A）机会太多 （B）放弃的机会会让企业遭受很大损失 （C）外界环境变化的不确定性 （D）资源的稀缺和资源的多种用途
J.金总公司所处的行业市场竞争非常激烈，产品和服务同质化现象严重，各家公司的利润都很微薄，金总的公司甚至已经开始亏损。面对这种情况，黎总应该采 取（A ）以开辟属于自己的市场空间，达到盈利的目的。
（A）蓝海战略 （B）红海战略 （C）北海战略 （D）深海战略 J.决策时必须能够预先识别和分析所遇到的风险，这样做的目的是（ B ）。
（A）获得更大的收益 （B）更好地规避风险 （C）彻底消除风险所带来的损失 （D）促进组织的发展
K·库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（ C ）成本。 （A）折旧 （B）营运 （C）生产 （D）存储 K.库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存的是（ C ）。
（A）损坏的商品 （B）未能及时按照客户要求进行组装的商品 （C）其他选项都是 （D）未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品
K.库存成本包括很多种，（ D ）成本不属于库存成本。 （A） 存储 （B）订购 （C）维护 （D）机会
K.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（ C ）。
（A）不要忽视内部客户 （B）不要忘记对表扬和投诉做记录 （C）不要接近客户以免打扰他们 （D）不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
L·李总想对自己公司的资源需求进行预测，可以采用的方法不包括（ B ）。
（A）时间－序列分析 （B）头脑风暴法 （C）德尔斐法 （D）统计需
求分析
L.李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（ C ）。
（A）下属员工 （B）上级主管 （C）供应商 （D） 同事
L.刘经理最近准备在公司开展一个大型项目，并开始为编制项目规范进行初步的策划，这属于项目管理的（ D ）阶段
（A）可行性分析 （B）计划制定 （C）监督和控制 （D）启动
M·某复印纸生产公司的盈亏平衡点是8,000吨复印纸，去年公司共生产了10,000吨复印纸，则该公司的安全边际是（ A ）吨。
（A）2,000 （B）10,000 （C）12,000 （D）22,000 M.某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必须要确定的是（ C ）。 （A）自己的承受能力 （B）每种风险概率 （C）每种风险可能带来的具体损失 （D）每种风险的成本
M.某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的资源计划类型属于（ C ）计划。 （A）控制需求 （B）等产量需求 （C）需求跟随 （D）资源控制
M.目前，越来越多的人注重环保，喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。说明企业收到（ C ）因素的影响。
（A）政治 （B）科技 （C）环境 （D）经济 M.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（ B ）。
（A）增强满足特定客户需求的能力 （B）提高产品的质量 （C）缩短对客户的响应时间 （D）更好地运用组织所掌握的信息 M.Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。不属于Muda的是（ A ）。
（A）适时休息 （B）拖延时间 （C）错失良机 （D）无用的动作
N·暖日制造厂是一家生产电热毯的企业，公司的盈亏平衡点是年销售20,000床电热毯，2008年公司一共销售了25,000床电热毯，暖日制造厂的安全边际为（C ） 床电热毯。
（A）20,000 （B）25,000 （C）5,000 （D）45,000 P·PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（ D ）。
（A）检查 （B）执行 （C）规划 （D） 改进 Q·企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（ D ）。
（A）商标 （B）专利 （C）企业信誉 （D）其他都是
Q.企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（ D ）。 （A）价格合理 （B）交货及时 （C）安全可靠 （D）其他都是 Q. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ B ）。
（A）领导作用 （B）以客户为中心 （C）持续改进 （D）全面参与
Q.企业变革要想获得成功，必须得到（ C ）的高度支持。
（A）顾客 （B）供应商 （C）团队成员 （D）政府官员
Q.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程。关于这三个过程的说法正确的是（ B ）。
（A）产品属于企业运作的输入过程 （B）生产属于企业运作的转化过程 （C）生产属
于企业运作的输入过程（D）资源属于企业运作的转化过程
Q.企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（ D ）而陷入困境。 （A）管理不善 （B）竞争力下降 （C）员工士气涣散 （D）现金短缺 Q. “企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。 这一法规条例表明企业职工拥有（ A ）。
（A）拒绝权 （B）求偿权 （C）知情权 （D）检举建议权 Q.全面生产设备管理系统的六个方面不包括（ B ）。
（A）设备保全 （B）员工保全 （C）质量保全 （D）环境保全
R·日昌公司2007会计年度的资产总额为500,000元，流动负债为200,000元，长期负债为200,000元，则该公司2007会计年度的所有者权益为（ C ）。
（A）580,000元 （B）480,000元 （C）100,000元 （D）300,000元
S·属于常用的FSA标准的是（ D ）。
（A）可行性 （B）适用性 （C）可接受性 （D）其他都是 S.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。
（A）人的问题 （B）人的问题 （C）管理者本身的问题 （D）其他都包括 S.属于资产类会计科目的是（ B ）。
（A）应付账款 （B）应收账款 （C）应付工资 （D）营业税 S.所有者权益是指企业所有者在某一时期拥有的净资产，它等于（ C ）。
（A）收入—成本 （B）资产—收入 （C）资产—负债 （D）收入—负债