《个人与团队管理》期末复习应考指南
复习基本要求
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（一）考试范围
本课程考试命题依据的教材采用的教材是清华大学出版社和中央广播电视大学出版社联合出版、英国Karen.Holems和Corinne.Leech等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2008年10月第2版）。 （二）熟悉教材
考试内容一般不会脱离书本，所以吃透教材就显得尤其重要。
第三部分 考试注意事项
（一）一定要每题都做，不能留空白，首先要回答正确、字要尽量写工整。 （二）该课程考试试题是单项选择题、多项选择题、判断题目一定要仔细审阅试题内容，因为试题的选项很不容易辨别。
（三）案例分析试题，一定要理论联系实际，认真分析试题内容，把正确的答案选上。
（四）考试试题较多，一定要注意把握时间，先易后难，把好得的分先拿到手。
第四部分 复习考试重难点辅导
第一单元 自我规划 第一章 自我规划
1、重点名词：目标P3 头脑风暴法 P9
2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维P5、思维导图P6、电子头脑风暴法P11等。 3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标P3。 第二章 自我认知
1、重点名词：自我认知P13 情商P14 反思P16 SWOT分析法P24 2、重点掌握：自我评估的方法（SWOT分析法）P16。
3、一般掌握：提高自我认知能力的方法P14、自我认知的概念和重要性P14 第三章 有效学习
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1、重点名词：KLOB学习周期P28 学习P31 学习障碍P35 2、重点掌握：KLOB学习周期理论P29
3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势P34、学习中遇到的障碍类型P35，并掌握能够排除这些障碍的方法P37，在工作中学习的方法和基本形式P31。
第四章 职业规划
1、重点名词：SMART目标P41 职业生涯规划P43
2、重点掌握：如何制定SMART目标P42、确定个人发展的目标P44。 2、一般掌握：职业规划的基本步骤和方法P44。
第五章 提高效率
1、重点名词：活动跟踪表P59 工作方式P62 平衡关系P68 2、重点掌握：改进工作方式的几种方法P62
3、一般掌握：保持工作和生活中各种平衡关系的方法P71；
掌握活动跟踪表的内容并能够使用P60。
第六章 规划时间
1、重点名词：工作计划P78 时间管理矩阵P81 确定工作的优先级P85 2、重点掌握：正确处理不同优先级工作和任务的方法P82；时间管理矩阵P81。
3、一般掌握：制定工作计划需要考虑的方面P79，如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企业的目标达成一致P86。
第七章 克服障碍
1、重点名词：自信P88 打扰P95
2、重点掌握：建立自信的方法P91：说出真实的要求P92；对付打扰P95。 3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点P89 第三单元 沟通基础 第八章 口头沟通
1、重点名词：沟通p105 信息p108 2、重点掌握：沟通五要素。P106 3、一般掌握:高质量信息的概念。P112 第九章 口头语言沟通
1、重点名词：口头语言沟通P119
2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。P120 3、一般掌握：口头语言沟通的方式方法P120 第十章 书面语言沟通
1、重点名词：文档P131 版式P131 书面沟通P129
2、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧P131，写作中注意的事项P135；文档结构和版式需要注意的问题P131
2、一般掌握：书面语言沟通的五要素P127 第十一章 非语言沟通
1、重点名词：副语言沟通P146 非语言沟通P139 身体语言沟通P140 2、重点掌握：道具沟通
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3、一般掌握：副语言沟通P146；非语言沟通的分类P139；身体语言沟通的形式P140。 第四单元 工作沟通 第十二章 会议沟通
1、重点名词：会议P157 会议沟通P155 2、重点掌握：会议过程中的控制方法P163
3、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法P161。准备会议的五要素P160 第十三章 工作报告
1、重点名词：工作报告P173
2、重点掌握：撰写工作报告的方法P178 3、一般掌握：抓住听众心理的技巧P175 第十四章 工作谈判 1、 重点名词：谈判P183
2、 重点掌握：谈判过程中的技巧和方法P191
3、 一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突P198；谈判前的基础工作P186。 第五单元 融入组织 第十五章 影响组织的因素
1、重点名词：组织P213 利益相关者P217 2、重点掌握：利益相关者的概念P217。
3、一般掌握：组织的含义P213、推动组织发展的因素P216、组织面临的挑战和变化P220。 第十六章 组织的目标
1、 重点名词：组织目标P223、组织价值观P223
2、 重点掌握：分析组织竞争对手的方法P229；组织的SWOT分法P231。 3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法P227。
第十七章 组织战略
1、重点名词：组织战略P236 目标分解P241 战略评估P244 平衡记分卡P249 2、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法P249
3、一般掌握：战略评估的方法P244；战略制定和目标细分的方法P237。 第十八章 组织文化
1、重点名词：组织文化P235
2、重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素P255。 3、一般掌握：组织文化的构成P253和重要性P256。 第六单元 团队建设 第十九章 团队概述
1、重点名词：团队（下册）P3
2、重点掌握：团队发展的四个阶段。（下册）P10
3、一般掌握：优秀团队的特征（下册）P7、团队发展各个阶段的方法和技巧（下册）P13；团队的分类方式（下册）P4，团队的类型与机遇、挑战、优势（下册）P5。
第二十章 团队内部建设
1、 重点名词：团队冲突（下册）P17 团队角色（下册）P17
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2、 重点掌握：团队冲突的类型及解决冲突的方式（下册）P27
3、 一般掌握：培养团队成员之间融洽关系的方法（下册）P21；平衡团队角色的方法（下册）
P20。
第二十一章 团队维护
1、重点名词：团队决策（下册）P35 共同意识（下册）P30 2、重点掌握：团队进行决策的模式（下册）P35。
3、一般掌握：维护团队共同意识的方法（下册）P33；团队如何进行创造性决策（下册）P37。 第二十二章 团队外部关系
1、重点名词：团队关系（下册）P41
2、重点掌握：处理团队紧张关系的方法（下册）P44。
3、一般掌握：建立团队融洽关系的方法（下册）P44；团队之间的相互期望（下册）P47。 第七单元 团队学习
第二十三章 学习与发展
1、重点名词：学习（下册）P55 发展（下册）P55 2、重点掌握：发展周期（下册）P60。
3、一般掌握：发展的目标（下册）P57；团队学习的重要意义（下册）P56 第二十四章 支持团队学习
1、重点名词：团队学习（下册）P69
2、重点掌握：支持经验学习的方法（下册）P73。
3、一般掌握：个人发展的方法（下册）P72；支持团队发展的方法（下册）P71。 第二十五章 训练与培训
1、重点名词：训练（下册）P81 培训（下册）P81
2、重点掌握：训练的步骤（下册）P82；训练与培训的区别（下册）P81。 3、一般掌握：培训的技巧和步骤（下册）P87。 第八单元 实现目标 第二十六章 确定团队目标
1、重点名词：团队目标（下册）P99 目标管理（下册）P97
2、重点掌握：如何制定SMART目标（下册）P101、SMART目标的特征（下册）P100。 2、一般掌握：各级目标的制定（下册）P98；目标管理方法的步骤和共同要素（下册）P98。 第二十七章 制订计划
1、重点名词：计划（下册）P103 工作分解结构方法（下册）P106 2、重点掌握：工作分解结构（WBS）方法（下册）P107
3、一般掌握：如何获取各种资源（下册）P109；制定计划进度表的方法（下册）P110，了解如何分配任务和授权的方法（下册）P107。
第二十八章 监督、控制和支持
1、重点名词：监督（下册）P116 控制（下册）P120 支持（下册）P122 2、重点掌握：监督的方法（下册）P117；反馈环的四个阶段（下册）P116
3、一般掌握：如何向员工提供支持（下册）P122；控制过程的步骤（下册）P120；如何采用修正措施（下册）P121；监督标准（下册）P 116。
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第二十九章 评估工作绩效
1、重点名词：工作评估 （下册）P126 2、重点掌握：工作评估的方法（下册）P127。
3、一般掌握：如何为团队提供反馈（下册）P126。评估绩效的标准（下册）P 125。 第九单元 团队激励 第三十章 激励理论
1、重点名词：激励（下册）P137 需要层次理论（下册）P137 双因素理论（下册）P142 期望理论（下册）P 140
2、重点掌握：需要层次理论（下册）P137
3、一般掌握：期望理论和双因素理论（下册）P142；激励理论的应用（下册）P144 第三十一章 激励技巧
1、重点名词：X理论（下册）P149 Y理论（下册）P149 2、重点掌握：开发支持型团队的方法（下册）P151。
3、一般掌握：如何鼓励发展（下册）P162；如何对期望进行检查（下册）P 149；了解团队领导者如何树立榜样（下册）P147；如何通过管理绩效来进行激励（下册）P159。
第三十二章 全方位的激励 1、重点名词：激励（下册）P165
2、重点掌握：从工作本身出发进行激励的方法（下册）P167。
3、一般掌握：薪水和利益对激励的影响（下册）P169；工作条件对激励的影响（下册）P170。 第十单元 团队领导 第三十三章 领导者素质
1、重点名词：领导者（下册）P180 领导（下册）P179
2、重点掌握：团队领导者的各项任（下册）P181；领导者和管理者的区别（下册）P180。 3、一般掌握：团队领导者应该具备的能力（下册）P180；团队领导者在团队中的角色领导的概念（下册）P181；领导应该具备的技能和品质（下册）P186。 第三十四章 领导方式
1、 重点名词：领导方式（下册）P192
2、 重点掌握：领导方式的类型（下册）P192；选择领导方式时应该考虑的因素（下册）P192：
自身、下属、任务及环境（下册）P192。
3、 一般掌握：选择不同领导方式的方法（下册）P198。 第三十五章 建立信任
1、 重点名词：信任（下册）P201
2、 重点掌握：建立信任的要点（下册）P204。
3、 一般掌握：信任的标志（下册）P202；建立信任的方法（下册）P204。 第三十六章 领导授权
1、重点名词：授权（下册）P210
2、重点掌握：授权过程中的各要点（下册）P215。 3、一般掌握：授权的方法和步骤（下册）P212。
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