2、下属。组织里的每个成员都有着不同的工作能力、工作动机和个性以及工作意愿，这将影响到选择什么样的领导方式。
指令多 指令少 不能胜任 完全胜任
高支持 低支持 工作不情愿 工作非常愿意
3、任务和环境。具体的情景中的许多因素都会影响领导的方式，其中任务的性质和时间表尤其重要。
这是影响领导方式的最重要方面。组织面临新任务就较适合指令多的方式；常规任务就更适合指令少的方式。当任务的时间紧迫时，指令多的方式就比指令少的方式更有效。
另外，影响领导方式的方面还包括： 1、 组织文化 2、时间
20、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？ 答：工作中影响激励水平的因素有： 1、 对工作的兴趣 2、工作的多样性 3、获得他人认可 4、完成工作的方法 5、工作的重要性 6、工作中的改进
五、案例分析题 案例一：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现
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自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题：
1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是应该分析的。
A自己适合从事哪些职业/工作
B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的
D其他答案都正确
2、小张在选择自己的职业前首先应该（ D ）。 A研究自己适合什么样的职位 B明确自己的目标
C公司能否提供给合适的职位 D社会发展需要什么样的人才
3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D 方法可以帮助他。
A用积极的态度完善他现在的角色
B可以参加目前工作的培训和训练 C拓展他在目前领域中的技能和能力 D其他答案都正确
4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ C ）。 A了解别人对自己的认识 B了解自己所具备的智商 C了解自己、具有自我认知的能力 D了解目前公司的工作职位的情况
4、 企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ B ）。
A明确职工的工作范围
B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 C提供给小王更好的工作环境和工作内容 D指导员工小王了解自己、认知自己
案例二：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
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）小张的SWOT分析图表
强项 ? ? ? ?
与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 ? 机会 ?
公司在培训上投入巨资并让我? 们自己决定应该学什么 ?
力 ?
他的职能经理希望委派给他她? 的部分工作，并提高他的责任水平 ?
为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 请根据上述情况，回答下列问题。
1、上图中看出，（ B ）事是小张经常做的事。 A与其它团队成员关系不好
B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 C不愿意参加公司组织的培训活动 D经常自己独立完成各种工作
2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D ）。 A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项 C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项
3、于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力
C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以
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弱项 ? 说不 ? 乏耐心 希望昨日事昨日毕 威胁 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业） 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣 对不能迅速提出新想法的人缺倾向于承担过多工作 – 无法公司热衷于增强内部人员的能? 4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ B ）。 A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 C它只是一种定性的分析方法，没有说服力
D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5、为了减少工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解。 A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成 C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权 案例三：
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？
1．（ A ）是会议筹备应该考虑的。 A．会议目的 B．沟通对象 C．方式方法 D．信息内容 E．时间安排
2．该会议进行过程中出现了（ B ）问题。 A．偏离正题 B．独霸会场 C．争论 D．哑场 E．私下开小会
3．会议主持人应该起到（ D ）会议的作用。 A．组织 B．协调
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C．总结 D．指导 E．维持
4．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（ A ）。
A．提醒与会者的议题是什么
B．可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 C．直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序 D．对这件事不予理睬 E．及时对会议进行总结
5．（ C ）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。 A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 B．会议中讨论的每一个论题由谁负责 C．每一项议程都安排了适当的时间 D．确定合适的人员参加此次会议 E．新来的员工不能参与此次会议 案例四：
我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”
其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。
结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！
1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ A ）的手段，使自己的处境获得了主动。
A． 不立即回应 B． 暗渡陈沧
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