C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 当值时间睡觉； 惩 罚（扣分标准：21—30分） 玩忽职守，违反操作规程，造成损失者； 蓄意破坏、偷窃公物者； 进行公司不允许的活动或变相赌博者； 拾到员工，业主、顾客物品不上交者； 业主、顾客有难不相助者； 态度野蛮、刁难业主、顾客造成较大影响者； 服务态度差，受到业主、顾客合理投诉，影响公司声誉者； 未经公司批准，在外兼职； 其他 二、奖励：
序号 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 E1 E2 E3 E4 E5 E6 项 目 奖 励 (加分标准：5—10分) 工作积极主动、任劳任怨者； 培训认真刻苦、成绩突出、能够学以致用者； 做好传、帮、带工作者； 工作中善于发现问题，并及时反映者； 勤俭节约，为部门节省开支者； 尊老爱幼，乐于助人家； 反映问题时，起到防徽杜渐作用者； 其他 奖 励 (加分标准:11—20分) 工作中经常提出合理化建议并被采纳者 能够解决问题，处理问题灵活者； 提供优质服务，屡受顾客表扬者； 拾金不昧者； 出色完成上级交给的特殊任务者； 其他 因为专注 21 所以专业
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 奖 励（加分标准：21—30分） 对提高服务质量有重大贡献者； 在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者； 提出合理化建设，经实施有显著成效者； 保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者； 揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者； 严格控制开支，节约能源，费用有显著效者； 其他
第九节 保洁突发或特殊情况紧急处理预案
漏水应急预案
遇到天花板、水塔、空调口等漏水情况立即找容器接水并用吸水机清理现场，同时竖立“小心地滑”标识牌并上报主管及贵公司工程部立即抢修，抢修完毕及时清理现场。 雨季天气应急工作执行标准
雨季期间，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。
一、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒业主及顾客“小心滑倒” 二、加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
三、若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。
四、仓库内配好干拖把、毛巾和指示牌。
五、安全注意事项：雨天作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。 暴风暴雨天气应急工作执行标准
一、保洁领班勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。 二、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
因为专注 22 所以专业
三、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
四、各个岗位清洁员配合安全管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾，做到有备无患。 六、安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。 楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准
当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理： 一、迅速关闭水管阀门并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。
二、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。
四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
五、打开门窗，用风扇吹干地面。
六、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 突发火灾事故应急工作执行标准
一、仓库常配各种应急工具如：水桶、干毛巾、指示牌等。 二、及时清理干净火灾遗留的杂物。
三、安全注意事项：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。
第五章 保安管理方案 第一节 保安部各岗位职责
目 的：规范保安部的工作标准，提高工作质量. 适用范围：适用于保安部岗位管理及质量目标的制定. 职能范围：负责管辖区域内安保工作 保安部岗位职责：
1、 保安经理岗位职责：保安团队是公司开展保安服务的基层单位，是做好保安服务工作和加强保安队伍建设的基础。经理为公司委派到各服务单位的基层领导，负责全队工作。其主要职责是： ?
执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作，贯彻落实各项安防部署工作。
因为专注 23 所以专业
? 做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、家庭等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。
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不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，并进行培训后的考核总结。 加强与客户与保卫部门的联系。 要与客户保卫部门保持密切的联系，交换工作情况，熟悉客户单位周围的社会治安情况，从进驻单位的实际出发，及时提出保安工作的建议和要求，以保障客户安全，维护客户利益。 且每周参加管理方例会详细汇报上周安防工作情况，根据管理方要求部署本周工作。
? 每月召开两次内部例会，总结前期工作中的不足及经验，研讨和处理各种问题，帮助大家在工作中成长和提高；并且更加出色的做好安防工作。
? 亲临处理发生在管理区域内的安防案件和事故，查清原因，总结教训，并将发生及处理经过向管理方汇报。
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配合管理方处理重大消防事故，并将发生原因及处理经过写出书面报告。 积极协助公安部门处理发生在管理区域内的刑事、治安等案件。 及时调查处理客户对安防员工的投诉。 每天审阅值班记录簿和收费记录簿。
每天至少巡查所有所有安防岗位二次，及时了解工作交接及安防执勤情况，巡视公共环境及停车场。
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每周不少于三次测试保安员工作质量。
认真做好考勤及员工休假安排工作、以及员工请假的岗位空缺的安排。要贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表。每半年一次对员工工作进行考核。
? 组织责任区内的工作。要根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各种纠纷和案件。
? 组织内部消防演练，参加管理方保安消防训练和演习。
2、保安班长岗位职责： ?
配合队长对队员进行培训培养，提高自身和队员的业务素质。配合队长组织队员学习业务。 ?
检查督促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。每日检查各班公用物品的交接，有无损坏或丢失。 ?
配合队长亲临处理发生在管理区域内的安防案件和事故，查清原因，总结教训。
因为专注 24 所以专业
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配合管理方处理重大消防事故，并将发生原因及处理经过写出书面报告。 及时调查处理商户对安防员工的投诉。 每天审阅值班记录簿和收费记录簿。
每天按照对待保安员的要求严格要求自己做好工作的同时，还应检查监督帮助队员的工作。
? 配合队长组织内部消防演练，参加管理方保安消防训练和演习。
3、保安员岗位职责
（1） 服从经理指挥，严格执行交接班制度，坚守值班岗位，执行物业安全防范措施，保
障物业区域的良好秩序。
（2） 负责物业内各安全岗位的值勤和治安、消防安全环境及隐患的巡逻检查。 （3） 服从部门安排，按照与委托方签订的合同要求，实施特约安全防范服务。 （4） 负责警械器具的使用和维护，保持其性能状态良好。
（5） 按照公司规定要求，积极参加各项培训、演练和技能训练，认真履行岗位职责，规
范操作并做好相关记录。
（6） 劝阻并制止扰乱基地治安秩序的行为，发现违法犯罪分子，应通知公安机关处理。 （7） 发现安全防范工作中的疏漏、火险和安全突发事故，要采取应急措施，排除险情，
并及时报告主管经理。要保护刑事案件和治安、火灾事故现场。
（8） 当突发事件发生时，要服从统一指挥和调动。在应急处理中，要善于应变，勇于挺
身而出。
（9） 完成领导交办的其他工作。 2、大厅岗
（1） 负责大厅的治安巡逻检查。并做好相应的记录。 a) 检查各区域内是否存在可疑人员； b) 检查治安、防火、防盗、水浸情况； c) 检查各消防设备是否完好； d) 巡视外墙、玻璃等设施是否完好。 e) 检查共用部位和夜间门禁状况。
（2） 巡逻中发现各类问题应做好记录，并上报队长。
（3） 巡查时发现有可疑人员，应上前盘问查明其身份，对不能正确说明来意者一律劝其
离开，必要时检查其所带物品，确认无疑后将其带离。
因为专注 25 所以专业