一、工作规范
1. 监控室实行24小时值班制度，全方位监控点应每隔15分钟变换角度进行监控，不得
脱岗。
2. 监控室建立《监控中心值班记录》台帐，值班人员必须认真填写本班次相关工作情况
并做好交接。
3. 值班期间发现警情或异常情况，及时采取相应措施，并及时向总值班经理报告。 4. 值班人员必须按设备的技术要求及规定正确使用和操作监控设备，发现故障或异常，
立即报告，不得擅自维修、调试或关闭。
5. 认真做好交接班工作，交接手续清楚，责任明确并认真填写好相关台帐。
6. 对值班工作实行责任倒查制度，对监控区域发生的刑事、治安案件或群体性事件等，
将通过监控录像回放等措施，以确定值班人员的责任，对应当观察到而未观察到、未报警或报警不及时、贻误处置时机或战机，将视情节轻重给予处罚。 二、监控室管理制度
1. 始终保持监控室内清洁、卫生、整齐，做到室内无积尘，无废弃物、无污渍、无水迹，
工作台整洁有序，没有与工作无关的物品，每天交接班前必须将卫生打扫干净，夜班负责擦拭设备。
2. 严禁将易燃易爆、有害气体或物质带入监控室，不得用火、用电（包括私接电灯、充
电或使用电器），值班人员必须熟悉灭火器位置，熟练掌握使用方法。 3. 严禁在监控室内吸烟、用餐，不准将食品或有异味的物品带入监控室。 4. 不准无关人员进入监控室，外来参观、学习必须经领导批准方可进入。 5. 必须保证监控室内电话、电台畅通，严禁私自将监控室内设备、资料带出。
6. 监控室内设备、设施不得随意关闭或中断，不得私自维修、调试，出现故障立即报告。
第六节 消防控制室管理规范及值班制度
一、消防控制室的管理规范
1. 消防控制中心是物业管理的重要部门,必须严格执行门禁制度。 2. 消防控制中心人员必须按照消防设备维修保养制度进行定期巡检。 3. 消防控制中心实行专人24小时轮班当值制。
4. 控制中心的轮值人员必须具备高度的警惕性和责任心,能熟练操作设备。 5. 值班人员在控制室不准吸烟、喝酒、会客,不准进行其他与工作无关的活动。 6. 值班人员不得擅离岗位,如有特殊情况,应由其他值班人员代替方可离开。
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7. 每班当值人员应进行最小一次的各类讯号测试,并应清楚了解接班前所发生及记录的
一切大小事项,如有不正常事故应立即报知工程部跟进,若遇重大问题则要迅速上报消防总负责人。
8. 控制中心出现报警讯号,应立即检查讯号真伪情况,如属火灾报警,按既定方案处理,如属
误报者应消除讯号并作记录跟进,切忌惯性动作马上在主控框上按下〖复位〗企图取消防出现的报警讯号了事。
9. 控制中心内各主控框均放在自动控制位置,中心工作服人员应最少每季联同工程部作
一次操作测试及检查,以确认设备是否处于完好状态。
10. 控制中心的值班人员要掌握大厦消防设施的状况及具备三熟件(熟悉图纸、熟悉操作、
熟悉应变),以求全面监察大厦消防设备的维护及操作。
11. 值班人员需按市政府要求以配合上报消防设备运行状况及填具各种记录及表格,且应
长期保存。
12. 每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况报告上级并存档。
13. 消防控制中心内之主机、联动柜、风机控制柜、紧急广播系统、计算机以及主备泵等
主要设备操作必须按操作程序进行。
14. 消防控制中心消防员必须按照其岗位责任制内容负责其具体工作。
15. 消防控制中心必须严格执行工具管理制度,交接班制度、卫生制度以及公司之各项规章
制度。
二、消防控制室的值班制度
1. 消防控制室管理人员应认真负责，坚守岗位，做到24小时值班。 2. 消防控制室的操作维护人员，应经消防安全专门培训合格后上岗。 3. 值班人员不得擅自离岗，应严格按照规程操作。
4. 值班人员应尽职尽责，如有发生火灾事故，应按有关预案及时处理，并报告有关部门。 5. 值班人员应记录当班情况，并做好交接班工作。
6. 值班人员每日应观察火灾自动报警系统和自动灭火系统自检情况，发现故障及时排除，
确保系统运行。
7. 大楼内的消防设施、器材的日常管理由值班室人员负责，负责治安消防的人员配合管
理。
8. 消防值班管理人员应该经常检查消防设施、器材有无缺少损坏等情况，并定期启动各
类消防设施运转，检查有无故障，发现问题及时排除，重大故障应报上级部门查明原
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因，及时处理。
9. 消防值班管理人员发现消防设施、消防器材被人为损坏，应立即上报并积极配合有关
部门查明肇事人，及时进行处理。
10. 消防值班人员每年参加一次消防业务训练，掌握防火、灭火技能。
第七节 消防设施使用管理规定
为了保证各类消防设施和灭火器材等设备处于良好的技术状态，确保扑救火险、火灾的需要，特制定本管理规定。
1. 凡现有的消防设施、器材设备、消防标志，保安员都有责任维护与管理，保证其完好
无损。不得擅自拆卸消防设施、器材设备或挪做他用，更不得随意损坏消防设施、器材设备。
2. 本着“谁使用，谁管理”的原则，实行分级管理分片包干，责任到人。各部门对本部门
所配置的消防器材（灭火器、室内消防栓、消防应急灯和疏散灯等）应实行定人、定点、定部位专人负责保管。在新配置或更换的灭火器上贴上保管人标签，如遇人事变动应及时变更保管人标签并报备综合办。
3. 各部门每月15日必须自查一次消防器材是否完备，认真填写《消防器材自查情况记录
表》，器材保管人应每周组织人员打扫消防器材卫生，保养维护好配置的消防器材，做到勤检查、勤维护，保证随时好用。发现故障、损坏、丢失，应填写《消防器材配置、更换申请表》报告综合办（包括室内消防栓玻璃破、应急灯和疏散灯（牌）损坏等）。对于应当配置和需更换消防器材，而未及时申领采取措施者视为失职。 4. 申领消防器材由各部门写出书面报告，经安全第一责任人签署意见由综合办根据使用
环境确定数量，配置相应种类、性能的消防器材，由综合办统一配发。
5. 不得随意更换灭火性能相容的灭火器。更不准将本部门的消防器材转借、赠送他人。 6. 严禁非消防灭火私自动用消防器材。所造成的损失由责任人负责赔偿；丢失的器材视
情况由责任人负责赔偿。
7. 使用过的灭火器要及时送回综合办，并将使用情况书面报告综合办。
8. 综合办负责检查、督促、指导防火工作和消防设施器材设备管理，组织建立、建全、
完善消防器材设备管理制度；监督各项消防管理法律法规和规定贯彻落实情况，对各部门消防器材设备的管理情况进行检查、考核、评比、公布；审核监督消防器材配置、调拨以及数质量情况；并建立消防设备设施器材台帐，对灭火器、消防栓逐个编号，实行动态管理。
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9. 任何部门和个人不得埋压和圈占消防水源（直径1.5米内），不得占用防火间距，堵
塞消防通道（包括楼梯、过道、走廊），移动消防标志。因需要临时占用与堵塞者，应经综合办同意，采取相应临时措施后方可进行。事毕，应及时消除与疏通，恢复原状。
第八节 停车场的日常管理要求
1. 定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
2. 私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
3. 对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
4. 车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
5. 车库保安员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入车场。
6. 停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。 7. 对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。
8. 在车场保安员手中将备一份车主基本档案，以便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；巡查中若发现停放车辆有异常情况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
第九节 停车场紧急情况处理规程
1、对停车场车辆漏油事件的处理规程
① 车库保安员巡逻时应逐车检查在场停放车辆的概况，一经发现车辆有滴、漏油的情况，立即通知班长。
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② 当值班长接到报告后，立即赶往现场查看，视情况安排保安员携带防火沙掩盖油迹，漏油严重时应用隔离带拦出安全区，防止外人或火种接近，安排保安员拿灭火器到场监护。
③ 当值班长联系车主前来查看车辆漏油原因，看是否能止住漏油状况。 ④ 如联系不到车主，应用隔离带拦出安全区，安排专人看护至车主到来。 ⑤ 当值班长详细记录对事件经过。
2、对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理
① 当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆炸燃烧时，立即向班长汇报事故具体位置、现场大致状况。
② 当值班长立即组织保安人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救，阻止火势蔓延，并疏散周围闲杂人员，划出隔离区，并向主管汇报。 ③ 秩序主管视现场受控状况决定是否拨打“119”报警；
④ 现场如有人受伤，当值班长通知消防中心值班员立即拨打120急救中心。 ⑤ 当值班长查明事故原因，写出详细书面报告，做好善后工作。
3、对车辆强行冲闸的处理
① 遇到有车辆强行冲卡时，岗位保安员立即看清车牌号码，前往拦截的同时立即报告当值班长，并呼叫邻近岗位前来支援，在拦截时首先要保护自身安全。 ② 班长立即赶往现场，视情况派保安人员拦截的士追踪，如确认是盗抢车辆应立即打“110”报警。
③ 班长将事件情况以书面形式向主管汇报。
4、对停车库内发现盗窃、抢劫的处理
① 车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。
② 发现盗窃，立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班班长，对盗窃份子实施围追堵截。 ③ 当值班长立即赶往现场指挥拦截、抓捕。
④ 擒住不法分子后，带到非对客区域，保护好被盗、被抢的现场，打电话报警。 ⑤ 班长将事件情况以书面形式向主管汇报。
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