二、测评指标与测评体系 1、测评指标★
·也叫测评要素，指的是能反映测评对向特定属性的一系列考察方面或维度，是素质测评目标操作化的表现形式。
·关于诚实正直的测评指标
测评指标=测评要素+测评标志+测评标度 （1）测评要素（项目）★
是指测评内容的细化条目，确定出测评的内容有哪些。如责任感、表达能力、应变适应能力等，即测评目标或项目。
?界定准确、清楚 ?以测评对象为基础 （2）测评标志-量具
是为每个测评要素确立的关键性描述特征或界定特征。?可变性?易操作 ·测评标志的形式
?评语短句式。它针对所测评的要素，做出优劣、好坏、是非、大小、高低、等判断与评论的句子。如“语言表达能力”指标下的要素“用词准确性”的测评标志。 例：没有用词不当的情况 偶尔用词不当的情况 多次出现用词不当的情况
?设问提问式。是以问题形式提示测评者来把握测评要素的特征。 设问提示式标志示例（行为的自我评价） 测评要素 协作性 测评标志 A）合作意识怎样 B）见解想法不固执吗？ C）自我本位感不强吗？ 测评标度 优 良 中 可 差
?方向指示式。只规定了从哪些方面去测评，并没有具体规定测评的标志与标度，而是让测评主体自己去把握。
方向指示式标志示例 测评要素 业务经验 测评标志 主要从被测试者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评 测评标度 根据具体情况把握 （3）测评标度—刻度。是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。 测评标度的形式
?量词式标度。如 多、较多、一般、较少、少 ?等级式标度。如 优、良、中、差 ?符号式标度。如 √ × O ④数量式标度
·点标式标度 测评要素 综合分析能力 测评标志 测评标度 A）能抓住实质 10分 B）接触实质，分析较透彻 5分 C）抓不住实质，分析不透彻 0分 测评标度 5-4.5分 协作性 合作无间 ⑤定义式标度 测评要素 序号 1 2 3 4 5 三级标度定义 要素描述 爱惜设备 合作共事 缺勤情况 热心工作 敬业精神 A 能爱惜 乐于帮忙 很少发生 积极热心 工作踏实 B 能注意 能帮则帮 不算多 履行本职 说得过去 C 会乱来 无所谓 经常出现 应付 有些马虎 测评结果 4.4-4分 肯合作 3.9-3.5分 尚能合作 3.4-3分 偶尔合作 3分以下 我行我素 ·连续区间式标度 测评要素
几种能力标志
人际交往能力
容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系 能够与他人建立可信赖的长期关系 较为自我，不易与他人建立长期关系 刚愎自用，不易与他人相处，自我封闭 团队合作
尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中 化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉
采取行动在组织中营造精诚合作与公平竞争的氛围 敏感性
对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行 创新能力
提供新理念、新思维、新学说，提供新产品、新模式、新流程。 解决问题的能力
能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法。 决策能力
善于决定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当 口头表达能力
抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 一是口齿的清晰 二是逻辑的严谨 三是语言的优美 四是思想的深刻 3、测评指标体系
单个的指标反映测评对象某一方面的特征状态。而由反映测评对象各个方面特征状态的指标所构成的有机整体、或集合，就是测评指标体系。
由一群特定组合、彼此间相互联系的测评指标组成，但每个测评指标又具有自己的独立性。 测评目的 经 理 人 员 选 拔 测评内容 品德 能力 测评目标 诚实正直 谦虚 影响力 指挥能力 管理能力 测评项目 号召能力 协调能力 决策能力 测评指标 决策的准确性 决策的及时性 知识 基础知识 专业知识
三、素质测评指标体系设计 1、指标体系设计原则
针对性原则 明确性原则 完备性原则 可操作性原则 独立性原则 普遍性原则 2、构建测评指标体系的程序
确定测评目的和对象 选择适当方法，收集相关信息 确定各要素及其测评标志、标度和要素权
重 选择合适的客体样本试测评，并对结果进行反馈调整 根据调查反馈情况作必要修改和补充 检验
（1）如何确定测评要素
测评要素的拟定是整个指标体系内容设计的基础，标志选择与标度划分都是在此基础上进行的。 A 工作分析法：观察法、工作者自我记录法、主管人员分析法、访谈法、关键事件法、问卷法。 B 榜样分析法：榜样要典型，榜样中的关键特征与特征中的关键要素，如：胜任力模型 十项管理能力：
决策能力：能在几个方案中选择决定最优方案
规划能力：对事物进行计划，制定实施步骤的能力，也包括调查研究能力、组织能力 创造能力：工作中能不断提出新想法、新措施与新工作方法 判断能力：工作中能对某一事物的是非进行判断的能力 洞察能力：能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化 劝说能力：能说服下级、同事和上级接受某一看法和意见 理解别人的能力：善于掌握每类型的人的性格特点 解决问题的能力：善于发现能力并解决问题 培训能力：善于了解下级需要，指导下级工作
激励能力：善于引导下级积极主动地工作而不单靠命令与指示
C:培训目标概括分析法 D:文献查阅法
E:工作/职务说明书查阅法
F:其他方法，素质结构分析法、专家分析法、历史概括法、头脑风暴法、高绩效素质分析法、胜任力特征分析法。
（2）如何选择标志
对象表征选择：如“口头表达能力”可以由“用词”、“思路与逻辑”、“语音”、“节奏感”等作为测评标志。
关键点特征选择：即指那些足以反映测评对象本质的特征和行为。如“工作勤奋”往往表现在没有任务与压力的情况下也能自觉地做一些与本职工作有关的事情。因此，节假日的工作行为可以作为测评标志。
区分点特征选择：即指那些具有不同状态或程度差异的对象特征在同一条件下所表现出的不同特征。如平拉拉力器的行为特征可作“体力”的标志。
相关特征选择：若难以直接寻找表征行为特征，可选择一些与它密切相关的表征行为作为测评标志。如“工作经验”难以客观测评，可以用“工作年限”代替。
加权
即对所有测评指标进行纵向比较，然后根据每个指标在体系中的重要性，把总体的“1”逐一的分赋到每个指标，使其分赋到的数字能够恰当地表示该指标在总体中的地位。 1.主观经验法，对于非常熟悉而有把握的测评客体，直接凭自己的主观经验来加权。 2.分类加权类，先进行主次指标排队，然后分别用不同的权数对各类指标进行不同的加权。 3.专家调查加权法，先聘请一些专家，要求他们各自独立地对测评指标加权，然后按每个测评指标统计，取其平均值作为权重系数。
4.比较加权法（层次分析法），以同级测评指标中重要程度最小的那个没标准，其他各指标均与之比较，作出是他多少倍的重要性的判断。
胜任特征★
个体为完成某项工作，达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要素的组合，能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。 二、胜任特征模型理论-完成优秀业绩需要何种素质 1.形成背景
1.20世纪60年代，美国国务院招聘外交官。
2.在1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表1篇文章。
（1）传统治理，能力测试很难预测职业成就，不同的人，不同的素质绩效影响不一样。 （2）判断一项胜任力能否区分工作业绩必须以客观数据为依据。 2.胜任特征概念
个体为完成某项工作，达成某一绩效目标所应具备的一系列不同素质要素的组合，能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。 （1）胜任力是隐藏在表象背后的深层次特征
（2）胜任力是真正区别生活成就或工作业绩方面优劣的个人特征 （3）胜任力是一系列与绩效有关素质能力的组合 3.胜任力冰山模型 4.胜任力洋葱模型
美国学者啊，博亚特兹提出了“素质洋葱模型”，展示了素质构成的核心要素，并说明了各构成要素可被观察和衡量的特点
素质洋葱模型中的各核心要素由内至外分别是动机，个性，自我形象与价值观，社会角色，态度，知识，技能等。
4.结构:个体特征/行为特征/情景条件 （1）个体特征
人可以做什么？即胜任力中的“力”，它表明人所拥有的特质属性。 知识，技能，自我概念，特质，动机
（2）行为特征
行为特征指人会做什么，可以看作是在特定情景下对知识，技能，态度，动机等的具体运用，有理由相信，在相似的情景下这种行为特征可能反复出现。 （3）情景条件
情景条件--胜任力是在一定的工作情景中体现出来。
研究发现，胜任力概念置于人职位，组织生三者相匹配的框架中。 任职资格体系与胜任力模型对比 任职资格 胜任力模型 起源 英国 美国 关注重点 关注的是合格员工应具备的关注的是优秀员工应具备的深层次的素质，如知识，技能，深层次的素质，包括动机，品经验，学历等因素 德，能力，个性等特征。 功能与用途 适用对象 适用企业 门槛类标准，鉴别员工是否合发展类标准，区别优秀员工和格 一般员工的差异 技术技能型岗位 成本较低，适用于中小型企业 管理类岗位以及其他核心人才 成本偏高，适用于大型企业 5.通用胜任力模型 5.1素质分为六大类
（1）成就与行动族:成就动机、主动性，对品质，次序和精确度的重视，信息采集，收集意识和能力。
（2）帮助与服务族:人际理解能力，客户服务导向。
（3）冲击与影响族:影响力，关系建立能力，组织认知能力
（4）管理族:培养他人意识与能力，团队合作精神，团队领导能力，命令/果断性 （5）认知族:分析是思考能力，概念是思考能力，技术，职业，管理专业知识。 （6）个人效能组:自我控制，自信，弹性，组织承诺
麦克利兰上世纪90年代建立的企业通用能力素质模型 素质族 素质要项 级别 管理类 技术类 市场类 人力资源管理 目标与行动 成就导向 6 6 5 主动性 3 4 2 2 信息搜寻 2 2 2 关注程序 2 影响力 影响力 6 5 5 5 关系建立 5 2 4 自我概念 自信 2 3 3 3 自控能力 3 灵活性 2 正直诚实等 3