认知 演绎思维 3 4 2 3 归纳思维 2 4 2 2 专业知识技能 2 2 管理 团队合作 4 2 3 培养人才 3 2 5 监控能力 2 2 领导能力 2 帮助与服务 人际理解力 3 5 4 客户服务 2 3 3 5.2胜任力指标体系 （1）指标名称 （2）指标定义 （3）指标维度 （4）行为等级
6.岗位胜任力的误区
误区一，把岗位胜任力等同于岗位任职资格，认为必须完成具备岗位胜任力才能上岗。 误区二，把绩优人员具备的，所有特征都统一归入岗位胜任力的范畴。 外交官胜任特征
（1）跨文化的人际敏感性 （2）人的积极期望 （3）融入政治网络
保洁公司5E胜任力模型
卓越 执行
高瞻 远瞩 授人 以渔
鼓舞 士气
全情 投入
华为公司领导胜任力模型 发展客服能力
7.胜任力模型的价值 关注各户 （1）选人有标准 （2）用人有依据 建立伙伴关（3）定薪有参考:3P模型，岗位,人员，绩效 （4）育人有目标 （5）努力有方向
发展组织能力 团队领导力 发展个人能力 理解他人 塑造组织能跨部门合作 组织承诺 战略思维 成就导向
8.胜任力构建★
胜任力模型构建6个步骤进行: 第一:定义绩效标准 第二:选取标准样本 第三:收集数据信息
第四:分析数据信息，建立胜任能力模型 第五:验证胜任能力模型 第六:应用胜任能力模型 第一、定义绩效标准
（1）绩效标准一般采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。 （2）上级提名。
销售量，利润，管理风格，客户满意度 第二，选取标准样本
（1）一般经理、优秀经理。
（2）分别从绩效优秀和绩效普通的员工中随机抽取一定数量的员工。 第三:收集数据信息
（1）归纳法——行为事件访谈法的步骤 ①访谈开始阶段的介绍和解释 ②了解被访谈人员的工作职责
③深入挖掘被访谈者的行为实践（BEI） ④求证被访谈者所需特征 ⑤结束语 （2）调查法
（3）统计分析法 （4）评价中心法 调查法：（网店店主）
1.分析综合能力 9.工作仔细度 2.沟通能力 10.学习能力 3.服务态度 11.应变能力 4.耐力 12.经营能力 5.营销策划能力 13.产品知识 6.主动性 14.财务管理知识 7.企业家精神 15.抗挫折能力 8.谈判能力 16.计算机操作能力
问卷调查法
T-检验法 p显著性水平 p<0.05有显著性差异，判为胜任特征
平均分 素质指标 p 业绩好 业绩不好 分析综合能力 0.001 3.2 1.8 服务态度 0.666 3.4 3.2 营销策划能力 0.094 2.2 1.6
企业家精神 0.373 2.2 2 工作仔细度 1 3.2 3.2 经营能力 0.000 3.2 1.2 财务管理能力 1.000 2 2 沟通能力 0.014 3.8 2.4 忍耐力 0.051 4 2.6 主动性 0.003 3 2.4 谈判能力 0.348 2 2.4 学习能力 0.004 3 1.8 产品知识 0.190 3.2 2.8 抗挫折能力 0.032 4 2.8 计算机挫折能力 0.0024 3.6 2.2
调查法之二——职位分析问卷法 数理统计法（线性回归法）相关系数 9.单位胜任力模型构建步骤 分岗位建模 分层级建模 高层 中层 基层 战略导向 影响感召
统筹规划 统筹规划 执行推动 执行推动
团队建设 团队建设 团队建设 组织认同 组织认同 组织认同 大局观念 大局观念 大局观念 组织协调 组织协调 监督控制 监督控制 学习能力 分序列建模 “N+X”的建模
第三节 几种通用的模型
一、专业技术人员通用胜任力模型 权重 胜任力 6 成就欲 5 影响力 4 分析性思维、主动性 3 自信、人际洞察力 2 信息寻找、技术专长、团队协作 1 客户服务意识 二、企业家通用胜任力模型 权重 胜任力 6 成就感、主动性、捕捉机遇、坚持性、信息寻找、质量与信誉保证
5 系统性计划、分析性思维 4 自信、专业经验、自我教育 3 影响力 2 指挥
1 发展下属、攻关
三、销售人员通用胜任力模型 权重 胜任力 10 影响力
5 成就欲、主动性
3 人际洞察力、客户服务意识、自信
2 攻关、分析性思维、概念性思维、信息寻找、权限意识 1 相关技术或产品专业知识 四、经理人的通用胜任力模型 权重 胜任力
6 影响力、成就欲
4 团队协作、分析性思维、主动性 3 发展他人
2 自信、指挥、概念性思维、信息寻找 1 权限意识、攻关、技术专长 六、中外知名企业独特的用人标准 微软：任用有冒险精神的人。 英特尔：得3分的人也许更可取。 IBM：专用实事求是的人。 麦当劳：不以貌取人。
宝洁：热心社会活动者优先。 世界银行：起码有三次跳槽经历。 海尔：赛马不相马。 东芝：重担子主义。 松下：人才再生产。
第一节 心理测验的起源 一、古代中国的心理测验
孟子说：“权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然，心为甚”。
观察法（诸葛亮识才“问之以是非而观气质；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其实；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉”）、周岁试儿 速度评定法（七步成诗法） 对偶法（冰成水\\鱼化龙） 七巧板与九连环
注意测试（董仲舒“一手画方，一手画圆，莫能成”） 二、西方心理测试的最初探索 1、发端
1796年，英国格林威治天文台皇家天文学家N·马斯林基因为其助手金内布鲁克观察星体通过的时间比自己晚了0·8秒钟，就断定他“师心自用，不依法行事”而将其辞退。20年后，另一位天文学家贝塞尔对这一事件作了研究，认为这是一种不可避免的个人观察误差。
1879年，德国心理学家冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室，主要目标是要寻求人类行为的共同规律。实验中发现，不同被试对同一刺激的反应常常不同。而且这种差异不是偶然错误，而是由于个人能力上的真正差异。
1883年优生学家高尔顿首次提出测验
1884年测量身高、体重、视力、听力、色觉 1890年卡特尔第一一套心理测验
1894年卡尔特首次使用量表测量哥伦比亚大学学生 2、现实需要
企业用工需要
工业革命后，政府要求雇主每雇佣20名童工，必须带雇一名低能者。为了设法使低能者尽可能适应工厂的要求，法国医生沈干出版《白痴：用生理学方法诊断与治疗》一书。
学校教育的需要 鉴别病人的需要
19世纪，由于科学的发展和欧洲人道主义思想的广泛传播，人们对低能者和精神病人的态度发生了重要变化，开设了一些医院专门护理和医治精神病人。这就在客观上要鉴别各种心理疾病。 3、心理测试起源于个别差异的研究
生理学和物理学，主要目标是要发现人类行为的一般趋势，注意的焦点是行为的共同性而不是它的差异性。
三、心理测验定义
心理测验实质是应为样组的客观和标准化的测量。 四、心理测验种类
对象来分：认知测验：成就测验、智力测验、能力测验 人格测验：态度、兴趣、品德 测评材料：文字和文字
测评质量：标准化和非标准化 实施对象：个体和团队 第二节 人格测试 一、人格的实质
1、定义：
人的本质属性（哲学）
人的优秀品质和善良品德（伦理学） 人的权利和尊严（法学）
一个人相对稳定的心理特征和行为倾向（心理学） 2、人格的特征
整体性 独特性 社会性 稳定性
3、测验的真实性
社会评价影响 拿不准答案 防伪倾向 备选答案太少 4、解决方案（说谎量表/投射测验）
●用中性陈述，如“只要是领导安排的工作，我都能认真做好”代之以“对于生活中的大多数事情，我都要做得妥贴才放心”
●回避隐私，如“你的内心有一些不可告人的想法”代之以“事实上，许多人在内心中都有一些不可告人的想法”
●选项多分等级，如
非常满意————————非常不满意