三、目标市场分析
2010年中国服务外包市场规模接近208亿美元，从外包产业收入看，2006年，中国服务外包产业收入达118亿美元，占全球的比重为1.29%。随着中国国内需求以及离岸需求的增加，未来几年将是服务外包产业收入的高速增长阶段，年均复合增长率高达22%，到2010年，中国服务外包产业收入达262亿美元，占全球比重将上升到2.17%左右。中国信息技术外包（ITO）的发展将更为成熟，业务流程外包（BPO）将成为带动中国服务外包产业崛起的主要力量。
我们的目标市场：
（1） 大型会议、会展领域 : 贵州尤其是贵阳市会展经济的发展，为这一市场的需求增长提供了动力，而本土化能够满足相应需求的呼叫中心较少，凭借贵州财经大学的经济管理领域知名度和专业学科及大学生素质，能够形成有效的竞争力，满足相关需求。
（2） 旅游服务领域 : 同样，该领域是贵州省支柱产业，具有强大的发展前景和服务需求，标准化的旅游景区、领域服务产品介绍、常见问题解答、旅行社方式查询等标准化的服务项目完全可以通过客户服务中心的自动语音应答服务功能解决。然后通过客户服务中心的人工座席接入方式将旅游景区、政府、酒店、旅行社、航空公司等相关实体和人员窜连起来，统一开放对外服务窗口，统一服务标准，统一数据库，既方便客户服务人员的信息交流，又实现了全国服务一盘棋，统一管理。
（3） 医药保健品领域 : 企业通过客户服务中心的信息发布功能向消费者介绍医药保健品产品的性能、使用方法、注意事项等；通过信息防伪功能保护企业的品牌形象，打击批量假冒行为，保证产品广告投放的有效实施；通
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过信息发布和查询功能配合市场部门推广工作，介绍销售网点联络方式以及相关促销活动；通过信息登记功能调查直接用户对产品的满意度，收集用户的联络信息；通过人工座席的接入服务，及时处理客户的投诉、咨询、建议等相关信息，提高企业的品牌形象，增强客户的忠诚度。
（4） 酒类及食品领域 : 企业通过客户服务中心的信息发布功能介绍新产品；通过信息防伪查询功能，打击假冒产品，保护企业品牌形象；通过信息防伪标识和查询提示导语相配合，可以很方便地实现企业产品的物流监控功能，杜绝大批量的窜货现象；通过信息发布和查询功能介绍经销商联络方式和相关的促销活动，并且可以通过客户服务中心的定制功能，设计有奖问答的方式，吸引消费者参与到企业的市场推广促销活动中来。
（5） 教育培训领域：随着近年来市场发展不断壮大，许多领域的培训需求不断扩大，滋生了许多大型教育培训机构，在英语培训、公务员培训、计算机培训、高级管理人员培训等方面发展较快。这些领域对于呼叫中心来说，都是很好的市场苗头。
目标市场的呼叫中心服务都存在以下几个特点：呼叫中心规模小，业务量相对分散，业务量连续性不强，大型呼叫中心不受理其小型委托业务。?世界树?使他们寻找呼叫中心服务最好的选择！
四、目标市场定位
1. 确定目标市场
在纷繁复杂的市场条件下，营销开始之前，必须确定一个市场方向，即是市场类型。主攻一个市场，通过市场发展概况对比，找出突破口，以便展示自
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身优势，给商家以最大利益化，取得该市场业务份额。 2. 确定营销目标
选择一个目标公司，收集目标公司的详细资料（包括公司名称、地址、负责人、联系方式、业务类型、主要业务等）。 3.方案确定
为目标市场量身定制一套营销方案，从目标市场行业现状以及自身优势分析，通过全面的数据分析，增加呼叫中心的可信度。从而达到客户与公司双赢的营销目标。
五、营销队伍
1.队伍构建 建立一支具备团队主义精神、具备凝聚力、具备市场敏感性、具备良好沟通能力、高超谈判技巧的营销团队。 营销人员 甲 乙 职位 销售经理 销售员 沟通能力 谈判能力 优秀 优秀 优秀 良好 适合企业类型 大型会展类 教育培训类 历史业绩 .................................................................... 壬
销售员 良好 良好 酒及食品类 2.队伍培训 营销团队的培训是保持销售人员工作积极性和主动性的重要环节，只有不断进步的团队，才可以拥有自己的独立的天地。
a.培训内容：销售技巧、沟通技巧、谈判技巧、职场礼仪、饭桌礼仪、着装礼仪、团队凝聚力等。
b.培训时间：除了销售前的具体培训之外，还应该分周期进行定期培训。
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周期 时间 h 内容 销售沟通谈判职场礼饭桌礼着装礼团队凝聚力 技巧 技巧 技巧 1 0.5 1 2 2 1 1 2 2 仪 0.5 1 2 2 仪 0.5 1 2 2 仪 0.5 1 2 2 1 2 5 5 一周 一个月 1 半年 一年 2 2 注：以上内容分周期进行，过程中不断改善和提升。
3.队伍分工 呼叫中心的营销分为业务输入营销和业务输出营销（电话营销），业务输入营销即呼叫中心从企业外包业务的过程；业务输出营销即呼叫中心销售代表把从企业外包过来的销售业务销售给客户的过程。
营销队伍分为业务输入营销人员（营销核心）和业务输出营销人员。
项目 内容 销售人员 业务输入营销人员 业务输出营销人员 内销（拉）业务 外销业务 销售方式 4.队伍管理
（1）报酬管理：销售队伍的报酬主要采取?提成（前期）?和?底薪+提成?两种制度。
（2）费用管理：销售费用的管理必须以?低成本、高效益?为宗旨。坚持?来历不明不报销、票据模糊不报销、无印章不报销、无主管人员签字不报销?的原则。报销费用时必须出具一定的消费票据，如收据（盖有商家印章的）、发票（盖有商家印章的）等，同时必须列单说明消费项目、消费数量、消费单价、
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消费金额、消费时间、消费地点、消费原因，主管人员在单据上签字后，才能予以报销。
消费项目 消费数量 消费单价 就餐 就餐 1 1 10元/餐 200元/餐 消费金额 10 200 消费时间 2014.3.24 2014.3.25 消费地点 花溪王记 消费事由 业务（自用） 消费人员 王六 王六 花溪饭店 业务餐（签约后招待客户） 注：并不是所有的销售项目都可以报销，必须是在与业务相关且金额合理的前提下。原则上，
报销费用需要主管人员签字确认。
（3）工作目标及计划管理：营销人员必须有工作目标和工作计划，执行起来才会事半功倍。
工作目标及计划的管理可分为两种情况，一是：营销人员给自己设定工作目标，根据工作目标进行工作计划的制定，然后根据工作计划执行工作目标。确保低成本、高速高效完成营销指标；二是：主管人员根据营销人员的实际工作能力为营销人员设定工作目标和制定工作计划，充分发挥营销人员的才能，确保高速高效地完成营销指标。
工作目标 华图教育 （业务输入营销） 工作计划 制定人 执行人 执行时间 执行地点 1.客户信息收集； 王六 李四 2014.3.30 贵阳*** 2.拜访客户（a.电话拜访；b.上门拜访。注：a、b两项目细化到‘访前准备、观察分析、产品介绍及优势介绍、处理拒绝一件、促成签约资料准备’等）； 3.与客户签约； 4.回访客户； 5.市场维护； 6.信息反馈。 同上 王六 张三 2014.4.9 贵阳*** 新东方（业务输入营销） A客户（业1、2与上述相同；3.销兽成功；4.回访李子城 李子城 2014.4.10 呼叫中心 务输出营客户；5.市场维护；5.信息反馈。 （或张销） 晓霞） 注：工作计划在具体执行中要细化。
（4）日程管理：营销日程管理可以为公司节约时间成本和资金成本，所以
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