不能满足未来的发展，所以要积极拓展校外业务。在保证校内业务全面开展的前提下，去提高自身业务的能力，为接待社会企业委托的业务做好准备。 2、长期合作，互利共赢。发展新客户固然重要，但一家企业一个公司必需有一批长期、稳定的业务合作伙伴才会健康持续的发展下去。经营方面要以诚信为本，在盈利的同时要让合作伙伴看到继续合作下去的经济效益；要不断优化内部工作流程，创新服务方式，降低单位服务成本，要不断加强同长期合作伙伴间的联系与互动。
3、敢于创新，勇于突破。在宣传方面要放开手脚大胆去做，宣传时要技巧性的加大优势方面的宣传力度；敢接大单，敢做大单，在发展中突破，在突破中成长。
4、拓宽业务渠道，选择资信度高的合作伙伴。在发展过程中既要增加宣传广度争取多接业务，也要甄别委托企业公司的经营实力，杜绝承包虚假宣传、违规调查等业务。要以?信?字当头，严守职业底线。
5、加大宣传力度。要规范团队内部成员宣传思想，制定营销计划，安排工作目标，有奖有惩，将营销宣传工作持久、稳定的做下去。
6、多渠道，宽领域，宣传讲效果，营销重策略。多种宣传方式相结合；在发展的不同阶段科学的制定不同的营销策略。在宣传过后要评估宣传效果，提升宣传质量。
7、责任人落实制度。签署合同落实负责人，咨询过程有人负责，咨询结果有人负责，服务效果定期反馈有人负责，整改环节有人负责。
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七、目标客户分析
（一）目标公司：华图教育 (贵州)
1.公司概况：北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司（以下简称\华图宏阳股份\）创始人易定宏2001年来京创业，2003年2月创办北京华图宏阳教育文化发展有限公司（公司前身）。2011年10月，公司整体变更设立为股份有限公司。历经十余年的发展，华图宏阳股份现已成为集面授培训、图书策划与发行、网络教学于一体，下设100余家分支机构，拥有专兼职教师、研究员及员工数千人的综合性教育培训企业。华图教育是国内大型的教育机构，分支机构遍布全国各省市的大型中型城市，
华图宏阳股份下设华图教育、华图政信、华图教师等子品牌，专业从事包括公职人员选拔在内的各类人才招录培训、公共管理服务、企业管理培训、大学生就业指导、口才与沟通、会计考试培训等项目，是国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业，是国务院机关事务局后勤干部培训中心、中国社会科学院、红旗出版社等单位的合作伙伴。 2.地理位置:贵州省贵阳市北京路27号鑫都财富大厦一楼 3.联系方式：0851-5829568 5866569
4.交通方式：大学城乘坐 255路(或 207路),在湘雅村站下车转乘 248路, 在 环城北路站下车，步行370米至贵州省贵阳市北京路27号鑫都财富大厦。 5.主营业务：省公务员考试、国家公务员考试、招警考试、公选考试、选调生、军转干考试、政法干警考试、事业单位考试、教师招聘考试、医学考试、银行招聘、信用社、社会工作者等培训。
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6.潜在需求:华图目前的客服不能满足日益增大的市场需求，需要一个专业的、具有规模一定规模的呼叫中心来承接一部分业务，比如报名咨询、考前咨询、培训费用咨询、培训时间咨询、培训地点咨询、回访、电话营销等。 7.主要负责人:待定 （二）外包需求分析
外包分类 按坐席外包 单价 200元1席/月 备注 针对呼入量平均每天在这10通以内； 超过10通以上的，按一定比例调整单价 按成交金额计提百分比 按目标客户的客户规模大小拟定 比重（%） 按营销量外包 ***百分比/次 按月外包 按年外包 以万元以上/月 以五十万元以上/年 按目标客户的客户规模大小拟定 八、业务成本
（一）营销成本
营销成本可分业务输入营销成本和业务输出营销成本。 1.业务输入营销成本
业务输入营销成本=宣传成本+销售员薪资+销售员车旅费补贴+销售员话费补贴
（1）宣传成本
宣传方式 海报 （喷绘） 电子网页 . . . 宣传费用 （包括设计费用，印刷费用，执行费用） （包括设计费用，平台费用，执行费用） . . . 宣传项目 ***业务推广 ***业务推广 . . . 宣传地点 贵阳*** 贵阳*** . . . 备注 . . . （2）销售员薪资
销售管理人员薪资 销售人员薪资 底薪+提成（包括管理费、提成，均按销售金额百分比计提） 底薪+提成（提成，按销售金额百分比计提） 注：销售管理人员薪资按销售额的10%～15%计提，管理费按下属销售人员销售额2%计提；销售人员
薪资按销售额的5%～10%计提。
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（3）销售员车旅费补贴
销售员车旅费补贴=车费补贴+住宿费补贴+餐费补贴 补贴项目 消费备注 消费项目 消费数量 消费单价 消费金额 消费事由 消费时间及地点 消费人员 车费补贴 住宿费补贴 餐费补贴 （4）销售员话费补贴：销售员话费补贴按照每月补贴多少进行成本管理
受补贴人员 补贴金额 补贴月份 年补贴总额 2.业务输出营销成本
业务输出营销成本=电话营销通信费+销售代表薪资 （1）电话营销通信费
销售 费 用 次数 成功次数 失败次数 待定次数 合计 甲 乙 丙 合计 比重（%） （2）销售代表薪资
销售管理人员薪资 底薪+提成（包括管理费、提成，均按销售金额百分比计提） 销售代表薪资 底薪+提成（提成，按销售金额百分比计提） 注：销售管理人员薪资按销售额的10%～15%计提，管理费按下属销售代表销售额2%计提；销售代表
薪资按销售额的5%～10%计提。
（二）营运成本
营运成本=客户代表薪资+行政管理费+固定资产折旧+系统维护费
1.客服代表薪资：客服代表薪资=时薪+奖金
客服代表 高级坐席 甲 乙 普通坐席 丙 丁
时薪（元/小时) 奖金（元/月） 备注 9 9 7 7 19
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2.行政管理成本 （1）班（组）长薪资
班（组）长 时薪（元/小时) 奖金（元/月） 备注 甲 乙 丙 丁 12 12 12 12 （2）主管人员薪资
主管人员 甲 乙 丙 丁 底薪（元/月) 奖金（元/月） 备注 （3）办公室工作人员薪资
办公室工作人员 底薪（元/月) 甲 乙 丙 丁 奖金（元/月） 备注 3.办公用品费用
项目 办公设备 A4纸 笔 镜子 饮用水 打印机 ... 合计 数量 单价 金额 —— 九、后期市场维护
（一）电话维护：主要是维护公司信誉，提高客户忠诚度，了解客户满意度，了解客户潜在需求，等。
1.电话拜访：定期对?业务输入客户?进行电话拜访，记录客户需求、意见及建议。一般一周一次。
2.客户回访：制定?业务输出客户?回访制度，根据客户分类对客户进行
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电话回访。记录客户需求、意见及建议。重点客户一般一周一次；普通客户一个月一次。
（二）登门拜访：定期对?业务输入客户?进行上门拜访工作，了解客户需求，业务动向，服务满意度等，记录客户需求、意见及建议。业务输入型客户安排时间定期进行拜访：大型客户、中型客户、小型客户、普通客户，均是每个月登门拜访一次；一般客户以电话回访为主。
市场维护是为了对于已经占领的市场而言，要保证市场占有率和持久性，为公司的长远发展做准备、打下坚实的基础。
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