o o o 2、 医务人员要做到“五知”，知主诉、知不适，知痛苦、知日常生活的不便、知社会问题。 3、 医患双方在角色上不对称，在地位上也不平等。 4、 尊重患者是沟通的前提，是医务人员起码的工作态度和行动准则之一。 ? ? 医患关系的关键是：
o o o o 1、 金钱 2、 疗效 3、 沟通 4、 道德 ? ? 医患沟通过程的第一步是：
o o o o 1、 门诊 2、 采集病史过程 3、 住院期间 4、 心理咨询 ? ?
以下关于医患沟通在临床实践中的作用有误的是：
o o o o
1、 医患沟通有助于完善医疗过程，提高医疗质量
2、 医患沟通有利于有效治疗疾病，提升医疗质量
3、 医患沟通有助于提高医疗费用
4、 医患沟通有助于维护医方的利益
? ? 关于医院沟通理解正确的是
o o o o 1、 医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流 2、 医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通 3、 医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流 4、 以上均正确 ? ? 以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景
o o o o 1、 医疗成本高于其他众多行业 2、 医学相对于疾病仍然落后 3、 人际关系紧张,缺乏信任感 4、 以上均正确 ? ? 医院沟通沟通步骤中的第五步是
o o o o 1、 做好沟通准备 2、 力争达成协议 3、 选择沟通方式 4、 妥善处理异议 ? ?
医院沟通模式为
o
1、 倾听－感受－需要－请求
o o o 2、 讲解－感受－需要－请求 3、 倾听－疏导－需要－请求 4、 讲解－感受－疏导－请求 ? ?
医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面
o o o o
? ? 1、 以病人为中心,给予患者全方位的服务
2、 尊重医务人员的劳动
3、 保护医务人员的人格
4、 以上均正确
以下沟通中表现不适宜的是
o o o o 1、 眼神游离、小动作 2、 双臂交叉、二郎腿 3、 不必要的身体活动 4、 以上均是正确答案 ? ? 语言沟通表现适宜的是
o o o o 1、 态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛 2、 沟通过程中注视对方,不可分心 3、 语气要适当 4、 以上均正确 ? ? 语言沟通表现不适宜的是
o o o o 1、 说话要留有余地，要讲故事、具体例子 2、 对“坏消息”表述要婉转 3、 可适当假设事实 4、 根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养 ? ? 语言沟通表现不适宜的是
o o o o 1、 在沟通中贬低同行和同事 2、 态度诚恳 3、 沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢 4、 不能恐吓对方,不能贬低对方 ? ?
医院沟通中应少说什么
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? ?
1、 绝对的话
2、 感谢的话
3、 褒扬的话
4、 商量的话
医院内部事务沟通的主体是
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1、 医院的工作人员
2、 患者
3、 家属
o 4、 以上均正确 ? ? 医患沟通倾听中表现正确的是
o o o o 1、 关注对方 2、 眼睛接触 3、 快速作出反馈 4、 以上均正确 ? ? 为取得患方信任的做法正确的是
o o o o 1、 仪容仪表整齐 2、 态度认真负责 3、 对患者如兄弟 4、 以上均正确 ? ? 沟通失败后的做法正确的是
o o o o 1、 控制“恶意”行为 2、 为可能接受的行为设定界限 3、 态度冷静但坚定 4、 以上均正确 ? 以下表现正确的是