第三节 公共关系人员的选拔
一、准备阶段： 分析工作目标
确定选拔行为的主体与客体
制定选拔计划（口试、笔试、名单、成绩、评定 二、调查、考核阶段： 报名者汇总
素质能力调查（实地访谈等） 进行口试和笔试 进行成绩的综合测评
三、确定阶段： 看分数，不唯分数，重在实际需要聘任（主管与其谈话，相互了解） 仪式（发聘书、进行公关道德宣誓）
●作业：
1、某组织拟招聘公关人员，请替组织制定一个选拔计划
2、某组织新招收了一批公关人员，请替组织制定一个培训计划
第六章 公共关系礼仪
●商务活动中的礼貌礼节 ●商务活动中的仪容仪表 ●社交惯例
第一节 商务活动中的礼貌礼节
? 见面礼仪 ? 赴宴礼仪 ? 接待礼仪 ? 乘车礼仪 ? 拜访礼仪 ? 电话礼仪 ? 舞会礼仪 介 绍
? 介绍时的礼节 ? 介绍时的顺序 ? 介绍中的称呼 ? 被介绍后的礼节
握 手
? 正确的握手姿势
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? 握手的顺序 递换名片
? 递换名片时的礼节 ? 索取名片的方式 ? 名片使用的注意事项 赴宴的礼仪
? 注意仪表 ? 遵守时间 ? 入坐
? 餐具的使用
? 进餐五忌（不吸烟、让菜不夹菜、祝酒不劝酒、不要在餐桌上整理服饰或化妆、不
要发出声音）
筷子的使用禁忌 敲筷 插筷 游筷 扒筷 指筷 滴筷 移筷 跨筷 西餐餐具的使用
刀叉的使用： 用餐中： 结束用餐：
注意：不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上 餐巾的使用
可以用餐巾纸擦餐具吗？ 接待礼仪
? 入坐、奉茶烟
? 放下手里正在做的事
? 一般来说，谁的客人由谁陪，其余的人问候后可回避 ? 正确的引导方法和引导姿势 乘车礼仪 拜访礼仪
? 守约（包括守时） ? 预先有约
? 不导无人之室，不入无人之门，必须先敲门 ? 适时告辞
? 拜访十忌：失约、不速、无礼、带病、肮脏、暧昧、无聊、喧宾夺主、难辞、贪婪 电话礼仪
? 拨打电话礼仪：挑选适宜的通话时间；控制通话内容；注意通话行为。
? 接听电话礼仪：本人受话时接听及时、应对谦和；代接电话时礼尚往来、尊重隐私、
记录准确。
? 移动电话礼仪：勿碍于人；保证畅通；置放到位。 舞会礼仪 （一）准备
1、服饰：着礼服，男子深色、女子亮丽、不戴手表和口罩、不吸烟
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2、个人卫生：洗澡、理发、气味 3、精神状态：愉快、满面春风 （二）男子请舞
1、身体前倾，作出“请”姿
2 、如遭拒绝，不要出言不逊、恼羞成怒 3、如应允，陪女士入舞场
4、 一曲终了，应送女士回原位，并表示感谢 5、不要强拉硬拽 (三)女子应舞
1、 无特殊情况，不宜拒绝
2、如拒绝，一曲未了，不能接受其他男子的邀请 3、如一男子遭拒绝后再次邀请，不宜拒绝 4、如两男子同时邀请 5、不要挂靠扑扭
6、 忌大声喧哗，横穿舞池
（四）注意问题
1、禁止男子与男子、女子与女子对舞 2、禁止整场舞一男子只与某一女子对跳
3、一男子如邀请一女子跳舞超过三次，说明此男子非常关注此女子，希望与其保持进一步的交往
4、家庭舞会、婚礼舞会、专场舞会，第一支曲子由谁跳有一定之规
第二节 商务活动中的仪容仪表
仪表包括：容貌、身材、服饰、举止、言谈、神态、姿态、体态等（广义） 注重仪表的意义
? 体现一个人的教养和品位
? 反映一个人的精神风貌和生活态度 ? 如实展现了对待交往对象重视的程度 ? 是其所在组织形象的有机组成部分 如何塑造良好的仪表
保持整洁；注重服饰、发型、化妆三大设计；调整表情；注意举止仪态 整洁
整洁是最好的修饰
? 头发：美观与方便工作的原则。
? 指甲：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 ? 面部：清洁，适当化妆（淡妆）。 ? 卫生：注意个人卫生和公共卫生。（修饰避人） ? 声音：柔和、干净。 服装
? 服装的分类：正式服装与非正式服装；工作装、社交装与休闲装
? 着装的原则：整洁原则；个性原则；和谐原则；TPO原则（time、place、occasion） ? 着装规范及要求：男士正装与女士正装
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西装的穿着规范（一）
? 三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰。作用：提升西装档次。 ? 三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。
? 三大禁忌：领带与衬衫同色、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜和白色袜子。 西装的穿着规范（二）
? 整体：干净、平整、裤子有裤线。
? 领带：与西装的搭配；与衬衫的搭配；领带的长度、宽度的选择；领带结的大小。 ? 衬衫：硬挺、清洁；长袖衬衫与短袖衬衫的穿法。 ? 领带夹：配戴位置。
? 扣子：两粒扣、三粒扣西装及双排扣西装扣子的扣法。 ? 口袋：
? 鞋：上油擦亮，每三天换一次。以典雅传统的黑色密头牛津鞋为最佳。 女士的正式服装
西服套裙、旗袍、民族服装、连衣长裙。
其中：西服套裙较适合于工作场合；旗袍、民族服装和连衣长裙较适合于社交场合
着装禁忌
? 内衣外露。
? 女性在工作场所露出涂指甲油的脚趾。 ? 中年女性穿超短裙。
? 出席结婚仪式穿着和新娘一样颜色的衣服。 ? 工作时穿短裤。
? 胖男士穿双排扣西装；胖女士穿方格、横条纹和白色服装。 ? 袜子有破洞或挂丝现象。 ? 纽扣与纽扣间露出皮肤。
? 带条纹的衬衫配方格西服、条纹西服。 ? 颜色深的西装配暗色衬衫。 表情
? 目光 ? 微笑 姿态（举止）
? 站姿：要领；不良站姿 ? 坐姿：要领；不良坐姿 ? 走姿：要领；不良走姿 ? 手势：
第三节 社交惯例（略）
女士优先、身份对等、以右为尊、交往有度、不宜先为、不得纠正、不吝赞美、慎问隐私、不碍他人、遵守时间、节制吸烟
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第七章 公共关系对象——公众
第一节公众的涵义和特征 一、公众的涵义
公众—与特定的公共关系主体（社会组织）相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
公众≠群众、大众、人群
“大众、群众、人群”是泛指社会生活中的所有人或大多数人 二、公众的特征
1、整体性（非单一的，包括所有相关的人） 2、共同性（共同意识，面临共同问题）
3、多样性（多维型：法人群体、人物群体、角色群体-共同身份、职业
三个层次相互交织：需求层次不同、联系方式不同，相互作用不同） 4、变化性（总有一部分公众是不稳定的。如企业兼并、转产、迁址后） 5、变化性（相对组织而言；与组织相互影响；与组织有利益关联）
第二节 公众的分类
动 可能的公众（非公众） 态 现实的公众 潜在公众 知晓公众 公 行动公众
一 内部公众 员工—家属 般 股东
众 静 外部公众 纵向隶属型公众：政府、主管部门
静 态 横向合作型公众：社区、新闻界、竞争对手 多维辐射型公众：消费者
态 按公众对组织重要程度分：首要公众、次要公众
深 按公众对组织态度分：顺意公众、逆意公众、中立公众 度 按公众对组织价值分：受欢迎公众、被追求公众、不受
欢迎公众
静
态 按公众构成稳定性分：临时公众、周期公众、稳定公众 按公众性质分 支撑性公众—政府、社区、消费者 功能性公众—新闻界、其他组织
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