科主任（护士长）并报医院绩效办；（二）医院对患者投诉事件，由行风办统计，经医院分管领导审批后，每月5日前报医院绩效办；（三）对年度内无投诉的临床、医技等科室（即零投诉科室）年终进行奖励。
八、注意事项
（一）为了及时、准确掌握了解各科室的满意度调查情
况，行风办人员做问卷调查时，必须实事求是进行核实，为领导提供决策依据；（二）对调查对象要求友好真诚、认真耐心地倾听，引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有直接或间接的帮助，以获取被调查者的配合；（三）由于调查的内容涉及个人隐私或敏感问题，应强调匿名性和保密性，以打消患者的顾虑；（四）将调查的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进。
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附件2
人民医院满意度调查表（门急诊）
医院投诉电话：8722383
尊敬的朋友：您好！
为持续改善我院医护人员的服务态度和提高医疗技术水平，更好地完善医院的各项工作，请您认真阅读以下内容，并做出客观、公正的评价。我院将充分尊重您的意见和建议！感谢您的支持与配合！ 1、您认为门急诊是否干净、整洁？
A、干净、整洁 B、基本干净、整洁 C、不干净、不整洁 2、您觉得门急诊卫生间是否干净、无臭味？
A、干净无嗅 B、基本干净无臭 C、不干净有臭味 您对我院门急诊的环境卫生和舒适性总的评价
A、很好 B 、一般 C 、很差 1、您觉得医生对您的病情解答是否耐心? Ａ、耐心 Ｂ、比较耐心 C、不耐心 2、您对医生在诊疗时尊重保护您的隐私感到
A、满意 B、基本满意 C、不满意 3、您对诊治医生的服务态度与诊疗水平的是否满意? A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您认为医生是否根据您的病情需要开具药品的品种与剂量 A、完全符合 B、基本符合 C、不符合 5、当您的吊瓶快滴完呼唤护士时，护士能及时更换吗？ A、及时 B、基本及时 6、您对护士的操作流程是否满意？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 7、您觉得在门急诊等待治疗、输液的时间满意吗？ A、满意 B、基本满意 C、不满意
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C、不及时
8、您对护士的技术水平是否满意？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 9、您对护士的服务态度是否满意？
A、满意 B、基本满意 C、不满意 10、您觉得门急诊存在重复收费或超标准收费吗？ A、不存在 B、存在
C、很严重
11、您所接触的门急诊医护人员服务态度热情吗？ A、热情 B、基本热情 C、不热情 12、如果生病您是否还会选择我院看病就医？
A、愿意 B、不一定 C、不愿意
13、您是否愿意推荐家人或朋友来我院门急诊看病？ A、愿意 B、不一定 C、不愿意 您对本次门诊医疗服务总的评价
A、满意 B 、基本满意 C 、不满意 1、您对我院门急诊的引导设施（如楼层标示或指示牌）的评价 A、很明确 B、比较明确 C、很不明确 2、您提出要求时是否得到工作人员的及时帮助？
A、得到及时帮助 B、得到但不及时 C、推诿不帮助 3、您对我院门急诊哪些工作人员的服务：最满意，请列举 ＿＿＿
＿；最不满意，请列举 ＿＿＿＿。
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您对我院以下科室总的工作是否满意？请在您选择的内容处打?√?
1、放射科（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 2、化验室（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 3、CT室（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 4、心电图（A、满意 B、基本满意 C、不满意）
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5、B超室（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 6、脑电图（A、满意 B、基本满意 C不满意） 7、胃镜室（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 8、血透室（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 9、支气管镜室（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 10、高压氧舱（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 11、门诊药房（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 12、病理科（A、满意 B、基本满意 C、不满意） 13、放疗中心A、满意 B、基本满意C、不满意） 14、收费室（A、满意 B、基本满意 C、不满意）15、中药房（A、满意 B、基本满意 C、不满意）
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附件3
人民医院满意度调查表（住院部）
尊敬的朋友：您好！
为持续改善我院医护人员的服务态度和提高医疗技术水平，更好地完善医院的各项工作，请您认真阅读以下内容，并做出客观、公正的评价。请您认真填写后在办理出院时，由办理出院手续的收费室人员统一收集，我院将充分尊重您的意见和建议！感谢您的支持与配合！ 科室: ＿＿＿＿ 住院号: ＿＿＿＿ 医院投诉电话:8722383
1、您认为病房地面、床头柜、设备带等是否干净、整洁？ A、干净、整洁 B、基本干净、整洁 C、不干净、不整洁 2、您觉得病房卫生间地面、洗脸盆等是否干净、无臭味？ A、干净无嗅 B、基本干净无臭 C、不干净有嗅 您对本科室环境卫生和舒适性总的评价
A、很好 B、一般 C、很差 1、您好！请问您已住院几天？
A、3天内 B、3-7天 C、７天以上 ２、您本次住院的途径：
A、门急诊挂号 B、急诊住院 C、朋友介绍办理 3、您对入院手续的办理流程：
A、满意 B、基本满意 C、不满意 4、您对进入病房后经管医生接待您的态度：
A、满意 B、比较满意 C、不满意 5、您知道您的经管医生是谁吗？
A、知道 B、经管医生姓名＿＿＿＿ C、不知道 6、您认为查房时，经管医生对病情的询问、了解是否全面：
A、全面细致 B、粗略了解 C、不认真
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