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22.16949标准与ISO9000标准重点增加了哪些要求？
16949：2002标准在ISO9000：2000标准的5个要素基础上增加82个特殊要求，共有200个左右细化要求（详细参阅我公司深化资料或标准）
管理职责和质量管理体系
23.什么是质量方针?
由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向. 24.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求？
—最高管理者应该规定质量方针，包括质量目标和质量承诺，并形成文件 —体现公司的组织目标以及顾客的期望和需求 —确保各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行 25.质量方针对企业有什么意义? (1)是企业质量活动的方向
(2)企业按质量方针的原则开展工作 (3)企业按质量方针的承诺满足顾客需要 26.质量方针对顾客(客户)有什么意义? (1)表明生产者的质量态度. (2)表明生产者的质量承诺. (3)使顾客放心.
27.质量方针对员工有什么意义? (1)是员工质量活动的座右铭 . (2)是员工工作的指导原则. (3)有利于员工发挥团队精神. 28.什么是质量目标?
质量目标是质量方针的重要组成部分，供方或部门根据产品、服务和发展要求规定的适用、可靠、安全、持续改进等特性目标. 29.ISO/TS 16949 对质量目标有什么特殊要求？ —规定贯彻质量方针的长期、短期目标及测量方法 —质量目标应包括在经营计划中 —应体现顾客期望和要求
—应体现对质量、服务、成本的持续改进 —在规定的时间内可以达到的物流流程
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30.什么叫管理评审? 由谁负责实施?
由最高管理者就质量方针和目标,对质量管理体系的现状和适应性进行的正式评价. 总经理(或最高管理者)
31.ISO/TS 16949 对顾客的范畴是什么？ 顾客分为外部和内部：
外部：A。各个提供配套任务的主机厂（O E Ms）
B.主机厂（O E M）各主要联系部门：质量、供应、组装、采购、物
流、技术、服务等 内部：A。公司内每一个成员都是最高管理者的顾客 B．下属是上级的顾客
C. 下道工序是上道工序的顾客。 32.顾客满意活动有什么要求？ —有确定顾客满意程度的文件化过程
—规定的频次，保证活动客观性和有效性的方法
—用文件化的方式监视顾客满意与不满意趋势，且用客观信息加以支持 33.公司员工满意程度调查的注意内容是什么？
（1） 工作条件、环境 （2） 健康和安全 （3） 员工与管理层的联系 （4） 员工培训和发展 （5） 员工质量活动参与 （6） 表扬和奖励 （7） 企业管理评价 （8） 工作岗位的稳定性 （9） 缺勤与病假 (10) 福利
34.ISO/TS16949 对持续改进有什么特殊要求？ —对质量、服务、成本等持续改进的计划和策划
—识别质量和生产力的改进机会，并实施适当的改进项目 —采用适当的持续改进措施和技术 35.什么是顾客代表？
指定适当的人员，赋予其职责：在涉及质量要求的内部职能方面代表顾客的需求和利益
36.什么是质量职责？
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指定适当的人员，赋予其职责： —传达顾客的显在／潜在要求，
—立即把不符合规定要求的产品或过程通报给负有纠正措施职责和权限的 管理者
—有权停止生产，以纠正质量问题 37.什么是资源?
资源包括: (1)人才资源(专业技能) (2)设备(生产、检测等设备)
(3)设施(生产的辅助硬件) (4)资金 (5)环境 (6)专业技术、方法(开发、生产用的软件). 38.什么是ISO/TS 16949要求的班次资源?
ISO/TS16949特别规定对于生产过程，所有的班次（含周六加班）都配备负责的人员，或指定其质量责任的代理人员 39.什么是质量管理体系?
构成质量管理体系的基本单元,每一个要素是一个完整的活动. 40.什么是质量管理体系要素?
为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源.
(根据自身岗位实际回答) 41.什么是程序?
为进行某项活动所规定的途径 42.什么是过程?
将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动（8402定义）。 所有的活动都通过过程来完成,保证过程质量是质量活动的基础.
过程是一个给定的产品或服务的人、设备、供方和环境的组合。一个过程能包含一项业务的任何方面。
43.质量管理体系对企业有什么意义?
(1)企业实施质量管理的必备条件. (2)质量管理体系是拓展市场的基础. (3)提高企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展. 44.质量管理体系对顾客(客户)有什么意义? 使顾客相信企业产品质量是可信赖的. 45.质量管理体系对员工有什么意义?
(1)质量管理体系是每个员工赖以生存的基础（企业生存的基础）。 (2)质量管理体系的维持、改进是每个员工的职责和义务。 46.什么是质量策划？
确定质量以及采用质量管理体系要素的目标和要求的事先活动.
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47.什么是质量计划?
针对特定产品、项目和合同、规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。 48.什么是质量控制?
为达到质量要求所采取的作业技术和活动. 49.什么是质量要求?
对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求,以使其实现并进行考核.
要求和理解 50.什么是ISO/TS 16949提出的对社会的影响？
是从产品安全；遵守适用的国家、安全、环保法规两方面去策划对社会的影响
51.什么是产品安全性？
产品安全性是指可能因产品设计、制造不当，造成他人人身伤害、财产损坏或其他损害的产品。
52.什么是ISO/TS 16949提出的安全关注？
供方在产品设计或制造时给以合理关注的一种方法，以便设计或制造出对其预期和可预见用途具有合理安全性的产品，不致对那些正在使用、将要使用或可能被危及到的人群构成危害。 53.公司对产品安全性应如何宣传？
应在全公司进行宣传，特别是对从事安全件产品生产的人员应进行培训，严格作业规范，提高思想意识，加强检测控制，确保产品质量。 54.安全性产品质量记录保存期限？
所有涉及安全性产品的质量记录（包括其他有关资料和文件）应至少保存15年。
55.什么是ISO/TS 16949提出的经营计划？
由负有执行职责的管理者批准的,包含组织的长期目标、短期目标及测量方法的计划（包括质量在内）。 56.经营计划由哪些要求？
经营计划也被称为：企业战略（VDA6.1）;业务计划(QS-9000）。 经营计划要求分为短期计划（1～2年）、长期计划（3年或更长）。 —以对竞争产品的分析及汽车业内外和公司产品的基准确定为基础 —采取适当的方法、确定当前和未来顾客期望
—采用客观的过程来确定信息范围、信息的搜集与分析 57.经营计划的主要内容是什么？
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—竞争产品的分析
—同类厂家的比较（产值、利润、人员素质、开发能力等） —产品研究、开发计划 —内部质量及运行状况的衡量 —市场预测 —顾客满意计划 —财务策划和成本目标 —质量目标
—增长预测，工厂／设施增加、改进计划 —健康卫生、安全和环境 —人力资源开发 58.什么是运行业绩？
根据确定的目标所测量的总体经营业绩结果，根据职能业绩进行表达。 59.什么是基准确定？
用于确定最佳实践的技术／管理／赶超方法。 60.什么是项目管理？
为实现与某一经营机会有关的短期及长期目标、且必须对所需资源进行计划和设计的一系列有组织的活动。
61.产品质量先期策划通常分为几个阶段？ 产品质量先期策划通常分为5个阶段,分别是:
（1）策划; （2）产品设计和开发; （3）过程设计和开发; （4）产品与过程确认; （5）批生产(反馈;评定和纠正措施)共五个阶段。 62.什么是多方论证方法/横向职能活动（协调小组）？
一组认为完成一项任务或活动而被咨询的活动。这种方法试图把所有相关的知识和技能都用于进行决策的过程。
多方论证/横向协调小组是由各相关部门的技术、专业人员组成 63.在产品质量先期策划中的多方论证方法/横向小组应包括哪些活动？ (1)特殊特性的开发和确定
(2)潜在的失效模式和后果分析的开发和评审 (3)控制计划的制定与评审
(4)制定措施，优先减少风险大的潜在的失效模式 64.何为控制计划？
由供方制定的、对控制零件和过程的系统进行的形成文件的描述，以对质量和工程要求有关的所有重要特性提供控制.
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