服务器端
RTX2007版本服务器端添加不了部门数据，提示连接Infoserver失败？
1）将服务端安装目录下bin文件夹的convert.exe文件拖到DOS提示窗口中，并在后边加上空格-install回车，然后重启RTX服务。
2）用记事本打开服务器安装目录中的config文件夹下的rtxserver.xm文件，查看里边的IP是否为服务器电脑当前IP。
启动服务器的服务时，提示端口被占用（如UDP9000），如何处理？
出现这种问题，两种方法（推荐第二种）：
1） 在google中搜索一个查看电脑当前端口的软件，如cport等，查看当前是哪个程序使用了9000端口，
可以将这个程序换一个端口。
2） 进入RTX管理器——服务运行状态——找到DBServer——双击DBServer会弹出对话框，修改UDP Port
（修改空闲端口即可）——点击确定。
服务器端组织架构里面添加新成员，然后添加到群里但是不显示部门？
重启下RTX管理器里面的所有服务即可。 为什么会出现部门或用户的丢失？
RTX对用户数据的操作是有日志记录的，但是日志的监控不够完整，对部门的移动是不记录在日志里的，所以可能导致从日志中查不出部门移动的信息，但是其它信息是很完整的。
RTX是不会自己丢失用户的，而且我们经过严密的内部测试。另外RTX有许多大用户量的实例也可以证实RTX是不会出现自己丢失用户的现象。而且，您也可以换另一台服务器测试。
另外，可以让管理员设置成超级管理员权限用自己的帐号登录来添加记录。意思就是说，将可以作为管理员的用户设置成超级管理员的权限，不用超级管理员的帐号登录服务器端添加记录，而用自己的帐号登录，这样的话，每个管理员的添加记录就会被系统记录，以便查找和统计。
RTX2008beta1，如果使用第三方认证，权值不生效？
这是一个RTX2008beta1和beta2的BUG，在2008正式版本中已经修复。
RTX如何快速搭建组织结构？
进入腾讯通RTX管理器，用户管理，用户数据导入导出，按照范例文本，可以快捷的将大量用户信息加到RTX系统中去
如何实现RTX服务器端远程管理？
RTX2007 SERVER目前不支持远程管理，建议管理员使用PCanywhere等远程工具管理，或者购买管理功能更为强大的RTX分级管理插件
给用户设置了权限为什么要很长时间才能实现？
权限的传输机制与组织构架的刷新机制是类似的，所以我们也采取的是相同的刷新方式。但是权限是每次
变更客户端登录的时候才会去刷新，所以您只是设置了权限，但是客户端不再次登录的话，权限也是不会刷新的。
针对这个问题建议您把权限设置完成之后立即重启RTX服务，下次登录时新设的权限就会刷新出来。
什么是多套组织架构？
多套组织架构为了可以实现不同的用户看到不同组织架构，实现交流对象的管理。
服务器所占硬盘空间，如何进行文件清除？
RTX服务器具有定期清理的功能（一般一个月清理一次），同时您可以通过手动删除服务器目录下files\\common文件夹来清理用户的离线文件（删除后本次离线文件会丢失）。
为什么我导入license文件提示我格式错误？
目前已发现部分邮箱由于兼容性问题，接收下来的license文件导入时会提示格式错误
建议使用QQ邮箱或foxmail邮件终端接收程序来下载附件，请将license邮件转发到rtxsupport@tencent.com，我们测试后压缩打包发给您。
远程管理服务端方法
RTX2007正式版\远程管理服务端(用户数据)\方法
部分公司的RTX服务器在机房，我们可以在其它PC上安装RTX服务端，也可以远程管理服务端的用户数据，方便公司网络管理员进行管理。 假设RTX服务端计算机名: RTXserver-pc
RTX服务端操作步骤:
1、打开RTX服务端的安装目录，默认为RTXServer目录，将该目录设置为完全共享；
RTX客户端正常运行，但是RTX管理器中的服务运行状态中的服务列表全部为空 重启下计算机管理服务中的
RTX_CenterSvrMain RTX_ConfigCenter RTX_HTTPServer RTX_SvrMain
远程客户端操作步骤:
1、在远程电脑上安装RTX2007服务端程序;
2、打开腾讯通RTX管理器—配置向导—服务运行状态，选择右边的DBserver点击右键—更改配置—数据及服务类型配置，将rtxdb.mdb数据库路径修改为RTXserver电脑上的rtxdb.mdb数据库路径;
示例: Driver={Microsoft access Driver (*.mdb)};DBQ=\\\\RTXserver-pc\\rtxserver/db/rtxdb.mdb
3、打开电脑左下角的运行，输入services.msc，将RTX_SVRMain、RTX_HTTPS服务设置为手动，留下RTX_ConfigCenter为自动启动状态；(远程PC管理端只为远程管理数据，停止这2个服务，节约系统性能)
远程电脑添加帐号:
远程管理服务器群组:
打开腾讯通RTX管理器安装目录\\config\\rtxserver.xml文件，选择查找DisGroup_Db.mdb，将这里的代码修改为RTXserver-pc的数据库路径，与上边的DBServer类似，保存文件后重新打开RTX管理器。
示例: Driver={Microsoft access Driver (*.mdb)};DBQ=\\\\RTXserver-pc\\rtxserver/db/DisGroup_Db.mdb\
客户端
客户端为什么不断重复拉取用户资料？
分析该现象产生的原因:
由于RTX客户端拉回来的xml文件rtxprofile.xml存在不合法字符引起的；装载rtxprofile.xml失败， 就会不断重拉用户资料；
注意引rtxprofile失败的原因：服务管理器的用户导入\\导出xml功能里的生成的xml里有可能存在不合法字符引起的；
出现不合法字符的原因可能是由于添加用户，或是批量导入用户过程中，用户的信息资料（包括姓名、个人说明、联系方式等），中存在“ ? / \\ !& % *”等字符造成的 不合法的字符主要有如下： 修正方法：
向技术服务中心索取检测程序TestXML.exe检测rtxprofile.xml是否有不合法的字符。 用服务管理器的用户导入/导出xml功能里的生成的xml时检查其合法性 检查RTX客户端安装目录下rtxprofile.xml是否合法；
修改服务器上引起rtxprofile.xml不合法的数据，删除客户端的rtxprofile.xml，重新拉取即可；
组织架构为什么会刷新缓慢？新添加的用户为什么不能及时刷新？
1、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（只有部门列表, 不包含人员），这些信息写在Group.xml下。 2、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。
3、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2.xml。
4、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料(如：手机、Email),如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较慢。如：4k人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfile.xml、RTXProfilePro.xml。 此外：组织架构太复杂，人员太多导致刷新缓慢 添加用户为了能及时生效，建议重启一下rtx服务器的inforserver子服务
解决：RTX管理器—— 系统工具——客户端参数设置——设置时间间隔 大一些。
群发消息的时候能否实现单一回复？
使用发送广播消息功能，接收人只回复到发送人，实现单一回复。
客户端看到的人员能否按指定的顺序排序？例如让领导固定排在前面？
RTX2007Beta2版本支持通过权值设置来排序，排序的原则是：相同状态下，权值越大，排越前面