RTX客户端如何在外网登录？
客户端如需在外网登录，可以直接通过公网IP登录（需要管理员做过公网映射，并成功修改RTX服务器配置）或者通过“远程登录”方式 远程登陆的步骤为：
(1)、申请license文件，并导入到服务器端；
(2)、打开服务管理器，选择设置-外部服务设置，输入自己总机号码的密码，并重新启动RTX服务； (3)、打开RTX管理器，选择权限管理，选择USER角色，点击权限设置，将USER赋予远程登陆权限； (4)、客户端登陆时，勾选远程登陆模式，输入总机号码即可以登陆。
为什么我的客户端自动关闭、或报错退出？
安装客户端的windows用户为受限用户，安装过程不能注册动态链接库与其它软件的冲突（主要是某些IE插件类的流氓软件）、或系统损坏损坏，可以使用“木马克星”、“瑞星卡卡”等工具清理。 重新安装一遍RTX客户端，很多问题可以解决
为什么客户端不能刷新组织架构？
1、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。 分析原因：
i. ii. iii.
解决方法：
i.
端口可能被占用。查看服务器安装目录下Logs\\InfoServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在 “服务管理器”重启Infoserver服务、在 “应用管理器”重启apporgstruct应用。
Infoserver服务 或 apporgstruct应用 停止或异常。
RTXServer\\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确，服务器IP已改变。
RTX服务器有多个IP地址，RTXServer\\AppLogs\\OrgStruct.Log提示上传组织架构错误。
ii.
服务器的IP地址变更。查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序-> 服务， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\\Conifg文件夹三个xml文件旧IP地址替换为服务器当前新的IP地址（文件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。
iii.
用记事本打开RTXServer\\InfosvrConnCfg.Xml，在\节点下添加服务器的多个IP地址，保存后重新启动所有服务。
2、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。 分析原因：
i.
解决方法：
i.
3、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。 分析原因： i.
解决方法：
4、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常(旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构。 分析原因：
i.
这种情况比较少，可以尝试将旧用户....\\RTXC\\Accounts目录下旧用户帐号为名文件夹重命名（改为123即可），重新登录旧用户，如果也看不到，说明全部用户都看不到，请按上面介绍的方法处理，如果能看到，重启RTX服务即可恢复正常。
解决方法：
i.
5、RTX 服务端配置了多套组织架构，服务端重装或升级导入原来用户数据后，出现非默认组织架构的用户无法刷新组织架构问题。
重启RTX服务后可以正常。
i. 在路由器映射8010的端口。
ii. 参照上文的修改配置rtxserver.xml文件。 路由器没有映射8010端口。
ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。
在防火墙打开8010端口。
服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。
非默认组织架构用户不能刷新组织架构
分析原因：
i. 设置了多套组织架构，非默认的组织架构文件保存在WebRoot\\OrgstructFiles 目录和 Files\\Infoserver\\OrgstructFiles下，只拷贝rtxdb.Mdb文件会导致非默认组织架构的用户登陆后找不到部门列表。
解决方法：
rtxdb.mdb有两张表包含自定义组织架构的信息,把这两张表的信息全部删除. 然后重新配置组织架构多套组织架构。
i.
打开RTX管理器－配置向导－服务运行状态，停止所有服务；用Access打开服务器安装目录\\db\\rtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile数据表；
ii.
双击打开APP_ORG_File表，将非默认组织架构信息数据删除，保存文件；
iii.
双击打开APP_ORG_UserFile表，将全部数据删除，保存文件；
iv.
启动RTX所有服务，重新配置多套组织架构；
6、RTX 服务端配置了多套组织架构，在管理器添加/删除部门、用户后，出现非默认组织架构的RTX帐号不能更新到最新的组织架构。
非默认组织架构用户不能刷新组织架构 分析原因：
i.
RTX服务端设置了多套组织架构时，在管理器添加/删除部门、用户后，只会同步到默认组织架构，不会同步到其它自定义组织架构，所以非默认组织架构的RTX帐号不能更新到服务端最新的组织架构信息。
解决方法：
i.
7、以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题： 1. 客户端的版本与服务器不一致
解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。
2. 用户直接操作数据库添加用户数据
解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。
在配置组织架构面板将自定义的组织架构删除，重新添加配置自定义组织架构。
发送文件问题处理
1、所有用户都无法发送文件，包括服务器本机登录的RTX客户端。
分析原因：
（1）FileServer服务停止或异常。
（2）RTXServer\\Conifg文件夹里的配置文件IP地址不正确。 还有一点：服务器端的硬盘空间有没有占满。 解决方法：
i. 端口可能被占用。查看服务器安装目录下Logs\\FileServer.log日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserver.xml（RTX2008以前版本放在服务器安装目录下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Fileserver的端口（如下图所示），然后在 “腾讯通RTX管理器”重启Fileserver服务。
ii.
服务器的IP地址变更。查看服务器本机的网卡IP地址是否与服务器安装目录下Conifg文件夹里
的xml文件IP地址一致，如果不同，先在计算机管理->服务和应用程序-> 服务， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\\Conifg文件夹里的所有xml文件IP地址改为服务器当前的IP地址（文件中默认127.0.0.1的IP地址不要改），最后先启动RTX_ConfigCenter，再启动RTX_SvrMain服务。
2、RTX服务器本机发送离线文件正常，但其他客户端收不到。
分析原因：
i. ii.
解决方法：
i. ii.
在防火墙或网段间开放8003端口。
服务器有网卡没有配置默认网关时，可能会导致网络通讯错误。请给网卡配置网关或先禁用该网卡，若这样测试可以正常收发文件，说明就是没有配置网关引起的，请给您的网卡分配网关或用route设置软路由解决通讯问题。
3、局域网内部机器可以收发文件，但外网用户无法收发文件。
分析原因：
i.
解决方法：
i. 在路由器映射8003、8880的端口。
ii. 参照上文的修改配置rtxserver.xml文件。
4、客户端发送大于3M的文件失败，发送小文件、离线文件正常。
分析原因： i.
客户端发送方、接收方、服务器三者之间的网络不稳定，无法用服务器Sessionserver进进行p2p中转。
解决方法： i.
禁止用户p2p权限。方法：打开腾讯通RTX管理器－用户管理－权限管理，新添加一个角色，将发大文件老是失败的RTX帐号添加到该角色，并选择右上角权限设置将\点对点方式传送文件\权限设置为拒绝。
ii.
提高网络质量。
5互联企业传送文件权限及大小怎么设置？、
互联企业传输文件必须为他们分配对外发送文件的权限，对外发送文件的权限有两种，一是：对外发送小于10M的文件，二是：无限制对外发送文件大小，建议你试用前者。传送文件的大小也是可以修改的。首先为角色（User，管理员..）添加外部传送文件权限，具体操作如下：打开RTX管理器--->用户管理 --->权限管理 --->选择角色如User --->权限设置 --->添加对外发送小于10M的文件的权限---> 在右栏选中对外发送小于10M的文件的权限，然后点击确定。客户端重新登录后便可以传送文件。
传送文件大小的修改具体操作如下：打开RTX管理器--->用户管理 --->权限管理 --->所有权限--->所有内置权限----->选中对外发送小于10M的文件在右下方出现的对话框中的权限参数修改想要设置的大小即可。
路由器没有映射8003、8880端口。
ii. Rtxserver.xml没有配置公网的IP地址。
服务器安装了防火墙程序或属于不同网段，限制了客户端访问8003、8880的端口。 服务器有网卡没有配置默认网关。