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伊利集团公司重点客户部部长岗位描述
岗位名称：重点客户部部长 部门名称：重点客户部 岗位编码： 分支机构：营销中心 现任者： 日期：1999年11月
1.相互关系：
A. 直接上级：
营销中心副总裁 B. 直接下级：
本部全体员工
C. 其它内部关系（集团公司内部）：
营销中心其它职能部门
集团公司其它职能部门及各事业部有关部门 D. 外部关系（集团公司外部）：
重点客户、潜在客户、相关政府部门
2.工作职责：
A. 负责本部的业务及人员管理；
B. 组织实施营销中心副总裁下达的年度任务和计划； C. D. E. F. G. H. I.
负责制定重点客户的分类标准及关系代表对其的管理方式；
负责建立重点客户的动态档案，对其经营能力、潜力及个人状况全面掌握； 负责保持现有大客户，不断开发新的大客户； 负责制定针对大客户的相关政策；
负责制定计划，定期对重点客户进行访问和联络，及时传达公司有关信息； 负责制定重点客户的培训计划及组织实施；
负责与营销中心副总裁、各事业部销售处经理及区域销售经理就重点客户的相关问题及时协调解决；
J. 负责提出总裁及营销中心副总裁拜访重点客户的时间安排建议； K. 负责重点客户关系代表的培训、派出及管理；
L. 负责设置客户服务热线，及时、热情地为客户提供热线服务；
M. 负责接受热线顾客投诉，按程序进行处理；同时负责对政府相关部门、行
业管理机构、新闻宣传媒体等对质量方面的警告、制裁事务的统一接洽办理；
N. 负责开发顾客服务项目，参与市场竞争，增强服务优势。
3.权限：
A. 有对直接下级任免、岗位调配、报酬、奖惩的建议权；
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B. 营销中心副总裁授权范围内的费用审批权； C. 营销中心副总裁授予的其他权力。
4.工作要求：
A. 不断关注和调查了解重点客户的发展状况及与公司的关系，应逐步培养其
与公司建立合作伙伴关系；
B. 应经常深入市场对重点客户进行访问和联络；
C. 应对给予重点客户的优惠政策的实施情况和效果进行了解和评比；
D. 经常对下属人员的工作状况进行检查，给予必要的指导和协助他们解决问
题；
E. 保证有关重点客户住处的畅通，遵守职业道德，保守商业秘密； F. 定期向营销中心副总裁汇报有关重点客户方面的信息（至关重大的信息必
须及时汇报）；
G. 及时处理顾客投诉，不断提高服务质量，树立良好企业形象。
5.上岗基本条件：
A. B. C. D.
具有本科以上文化程度，熟悉市场营销等知识； 年龄在于25-50周岁之间；
从事经营管理工作经验3年以上；
具有较强的决策、分析、公关、协调能力；
E. 身体健康，能吃苦耐劳；
F. 有较强的市场意识，并具良好的沟通能力。
6.检查与考核：
A. 营销中心副总裁不定期对重点客户部工作状况进行检查；
B. 营销中心副总裁根据年度业务和计划对重点客户部长进行考核。
制定者： 现任者： 日期：
直接上级： 日期
附加说明:
本文件由集团公司人力资源部制定并解释 本文件于2000年1月1日发布并实施
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伊利集团公司产品经理岗位描述
岗位名称：产品经理 部门名称：产品营销部 岗位编码： 分支机构：营销中心 现任者： 日期：1999年11月
1.相互关系：
A. 直接上级：
营销中心副总裁 B. 直接下级：
本部员工
C. 其它内部关系（集团公司内部）：
营销中心其它职能部门
集团公司其它职能部门及各事业部销售经理 D. 外部关系（集团公司外部）：
客户、竞争者、乳品行业机构等
2.工作职责：
A. 负责本部的业务及人员管理；
B. 组织实施营销中心副总裁下达的年度任务和计划； C. D. E. F. G. H.
负责制定部门内工作制度及岗位描述；
分析市场需求，提供产品改善和产品开发建议； 分析相关行业发展态势及对本行业产品发展的影响； 负责提交产品市场分析报告，向市场代表下达营销策略计划及月营销计划； 负责与区域销售经理的工作协调及信息沟通；
负责收集、提交新产品开发的市场信息，对产品结构及销售状况进行动态分析；并负责制定分解，下达新品推广方案；
I. 负责监控市场价格体系，组织区域销售部共同举行价格讨论会，保证市场
价格的稳定，或提供调价建议； J. 负责制定拜访客户的计划并实施； K. L. M. N. O. P.
负责调查、分析通路状况，提出维护或改善建议；
负责行业信息、竞争者信息的收集、分析、报告，并提交应对策略； 根据营销计划及市场情况，提交广促建议书及广促活动效果评估报告； 提交有关市场建设、市场投入的分析及预算报告； 根据公司培训计划，对本部人员实施培训。
提议组建新市场调研小组；提交调研报告、新市场开发计划书。并负责推出新市场开发营销计划，落实相应的市场代表。
Q. 负责对市场代表提交的建议报告进行分析整合，并有权参加重点客户资格
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讨论会；
R. 负责投诉事宜的传递；
S. 负责向营销中心副总裁及战略研究室、综合中心提供客户投诉、客户档案、
营销策略信息；
3.权限：
A. 有对直接下级任免、岗位调配、报酬、奖惩的建议权； B. 营销中心副总裁授权范围内的费用审批权； C. 营销中心副总裁授予的其他权力。
4.工作要求：
A. 不断研究市场动态，调整市场营销策略和竞争策略，提高伊利产品的品牌
形象、市场份额及覆盖率；
B. 经常深入市场，对市场代表的工作进行检查，给予必要的指导和协助解决问题；
C. 保证各种信息的畅通，及时准确地为公司有关部门提供信息支持； D. 与事业部销售部门保持良好的沟通；
E. 定期向营销中心副总裁汇报有关市场营销方面的信息（至关重大的信息必
须及时汇报）。
5.上岗基本条件：
A. B. C. D. E. F.
具有大学本科以上文化程度，熟悉市场营销等知识； 年龄在25-50周岁之间；
从事乳品行业营销工作经验2年以上； 具有较强的决策、分析、公关、协调能力； 身体健康，能吃苦耐劳；
有较强的市场意识，并具良好的沟通能力。
6.检查与考核：
A. 营销中心副总裁对市场营销状况进行检查；
B. 营销中心副总裁将根据营销任务和计划完成情况对产品经理进行考核。
制定者： 现任者： 日期：
直接上级： 日期： 更多免费下载，尽在管理资源吧（www.glzy8.com）
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附加说明:
本文件由集团公司人力资源部制定并解释 本文件于2000年1月1日发布并实施
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