第四，自动比价体系。卓越亚马逊利用其内部自动比价体系，将相关销售渠道的零售价格进行对比，从而形成每一个产品最为合理又有竞争力的价格。
3.2客户服务技术系统
客户注册管理系统
卓越亚马逊通过客户注册，手机客户信息。卓越亚马逊的客户注册系统简单明了：客户在注册时只要填写本人的常用邮箱，设置使用密码，即可在卓越亚马逊上获取一个账号。客户一经注册可以长久使用，倘若客户丢失密码，即可通过邮箱认证的方式获取新密码，保证账号的连续性，同时客户在登录时，只要填写邮箱和密码即可，操作简单，为客户提供便利。 客户账户信息管理
在客户注册后，卓越亚马逊的客户管理系统即会进行记录并为客户提供账户。账户主要信息包括订单管理、付款设置、设置、个性化设置、历史浏览记录等。
订单信息包括客户购买记录、退货记录、与厂商沟通记录，以及客户所购商品的物流跟踪信息比如货物受理的物流商、货物的储藏时间和估计的到达时间。付款设置包括客户以往付款方式的记录和其他付款方式的选择。
设置主要是客户详细个人信息和需求记录，设置的信息可以长久的保留，当客户进行购买，需要到相关操作时系统自动弹出相应的选择项，避免客户重复性的操作。
个性化服务主要是为了便于卓越亚马逊根据客户自我个性化的设置，为每位客户提供不同的推介界面，提供不同的优惠服务，卓越亚马逊根据用户在网站购物的历史记录有针对性地推出了“我的卓越亚马逊”、“个性化推荐”、“我的收藏夹”、“最佳产品组合”等个性化功能，方便用户的网上购买，同时也通过“用户评论”，“购物体验论坛”等方式鼓励用户创造内容，构建网上购物社区，实现B2C2.0的互动体验。
历史浏览商品记录，为客户对商品的寻找提供便利，避免客户因为信息的丢失而难以寻找到相适应的商品，为客户节约时间和精力，细化客户服务信息，式服务更加人性化。
因此，卓越亚马逊的账户信息管理系统详细全面，个性化需求强。对于客户而言，信息全面详细、服务便捷快速，能够满足其需求。 客户关系管理系统
亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统，简称CRM，来管理客户。通过CRM系统，亚马逊公司分析每位客户的原始资料（年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易记录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值，再根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。 客户服务系统
卓越亚马逊的客户服务中心设置在北京、上海、广州。客户服务中心能够全面的解决客户遇到的问题，但其服务的范围有限。
在线客服服务：在线客户服务系统通过邮箱的形式，为客户提供优惠信息，及时地与客户保持联系，在吸引客户购买的同时，使服务更加人性化。在使用商品的过程中，客户需要了解商品的性能或是遇到了任何的质量问题，都可以通过在线服务系统服务中提供的厂家联系方式与厂家进行联系。客户可用于卓越亚马逊的客服中心进行联系，通过客服服务中心协助办理，以快速方便的解决问题。 电话客服：电话服务主要是用于在线服务不能够解决的问题，比如客户所购商品存在问题，其对于在线服务的补充与完善。
3.3交易服务技术系统
商品咨询与退货管理系统：
在使用商品的过程中，客户需要了解商品的性能或是遇到了任何的质量问题，都可以通过在线服务系统服务中提供的厂家联系方式与厂家进行联系。客户可用于卓越亚马逊的客服中心进行联系，通过客服服务中心协助办理，以快速方便的解决问题。
但是在整个解决过程中，客户需要同时与卓越亚马逊客服中心和厂家双方联系，客户的咨询成本大，并且客户与厂家联系不便，事件的解决繁杂。卓越亚马逊不能够自我独立的解决产品存在的性能和质量问题，使得客户和卓越亚马逊之间产生隔阂。商品咨询体系在位客户提供服务的同时，也为客户带来的不便。卓越亚马逊应该设置直接解决渠道，为客户提供更加便利的服务。 客户评价管理系统：
是指客户对于所购商品内容、质量等各方面的评价。
评价体系包括：很不喜欢---不喜欢---还行---喜欢---非常喜欢五个等级。客户根据自我对于产品的感知进行真实有效的评分。
卓越亚马逊通过评价积分，鼓励客户进行商品的评价。而且商品的评价完全对客户开放，没有任何的限制条件。客户根据自我感知进行评价，表达了客户的利益诉求。卓越亚马逊根据客户评价管理系统收集的商品信息改良商品的进货渠道，为客户提供更加满意的商品和服务。
3.4合作商服务技术系统
在利用亚马逊在国际上的影响力转化为卓越亚马逊的竞争优势方面，基于亚马逊总部与很多国际知名品牌的战略合作关系，卓越亚马逊用户也可以在第一时间分享这些国际知名品牌的创新产品。如卓越亚马逊苹果专卖店最近发布的两款产品：IPodTouchMP4播放器和Macair笔记本，都是与全球同步发售(或预售)的最新产品，并且保证在第一时间有充足货源。
4 运营模式分析
4.1“精品” PK“全品种”
1. 精品模式
早期卓越网一直沿着低价的“精品”模式发展。卓越网开通后第一个大手笔就是以惊人的
低价销售图书、音像、软件等产品这使得卓越网开通一年就取得了骄人的业绩。同时为了保证低价卓越网还自己定制产品产销一条龙增加了可供让利的空间。
“精品”模式的优点——利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品可满足市场百分之八九十的需求经营相对轻松能够保证服务和质量少品种多销量带来规模效益；
“精品”模式的缺点——不能满足客户的全部需求顾客很可能流向全品种模式的商家货物积压风险集中。 对于本土大多数综合实力较弱的电子商务企业更适合搞“精品”模式的电子商务。） 2. 全品种模式。
亚马逊收购卓越后开始走上“全品种”模式
“全品种”模式的优点——能为顾客提供极为丰富产品基本上满足顾客的全部需求 2 大规模经营可使平均成本下降货物积压风险分散。
“全品种”模式的缺点——要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入除了投入增加之外管理成本也随之增加经营中容易出现失误。
目前中国资金比较充足、配送网络较为健全的大型电子商务企业是可以按照“全品种”模式经营发展的。例如当当网。“全品种”模式的经营要求先进方便的结算方式、完善的配送体系等条件支持。
4.2 具体的本土化政策。
1. 货到付款
在全国范围内卓越亚马逊在346个城市内实现了货到付款这是亚马逊在其他国家除日本外无法做到的
2. 自建物流
卓越亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系以保证货品的递送和对物流人员的管理。 卓越的物流模式为——第三方物流为主自建物流和社会物流为辅的立体性物流模式。第三方物流配送具有“配送速度最快”的优势。如果客户购买的商品不在供货平台上那就需要比卓越多出48小时的送货时间。所以卓越在配送速度方面具有优势。它打破购物网站只有一个发货地的惯例成为国内首个拥有三个发货地的购物网站加快了消费者收货的速度。并且卓越可以提供加急准时送货。 3. 全场29免运费
在亚马逊其他国家的分公司都未能实现这一优惠，这虽然可能会导致增加成本但在提升用户体验以及增强用户黏度的方面起到了关键的作用。 4. 库房建设
卓越亚马逊在北京、上海、广州建立了三个库房其总面积仅次于美国库房总面积。建立大规模库房的原因首先是中国幅员辽阔单一库房无法完成地面覆盖会造成配货和递送的延误因此影响用户的体验。另外由于在中国还未建立完善的EDI体系无法整合供货商资源所以大面积、分散在主要城市的库房建设是非常必要的。（电子数据交换 Electronic data interchange 缩写 EDI 是指按照同一规定
的一套通用标准格式将标准的经济信息通过通信网络传输在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。） 5. 正品策略
针对中国的消费特点，卓越亚马逊推出了无风险购物：第一是正品保证、假一赔二，第二是7-30天退换货。
6. 降低行销成本
①减少交易环节降低交易成本从而降低消费者所得到的商品的最终价格；
②有效减少售后服务的技术支持费用减少技术服务人员数量减少技术服务人员出差的频率降低企业的经营成本；
7. 消费者在选择产品的选择性广
透过网站提供的搜索引擎键入关键字消费者可以找到许多相关的产品。
5 资本模式
5.1 创始阶段
1998年8月，金山软件公司得到联想集团注资900万美元，成为中国通用软件业第一大公司。此时，互联网热潮刚刚在国内兴起，金山公司也打算投资开设一个IT网站，期望在互联网大潮中有一个立足之地。
由此，1999年2月，卓越网开始上线试运行，当时仅有5名员工，属于金山软件公司下属的一个事业部。卓越网当时的发展目标是做“最大最好的中文下载网站”。
由于1999年时中国大陆互联网发展还不健全，作为一个提供IT资讯和下载服务的网站很难得到实际收益。卓越网每月维持运营的费用达到20万人民币，而基本上没有任何收入，全部依赖金山软件的投资。最后决定改组卓越网，将其转型为B2C电子商务网站，定位为“网上精品店”。
2000年1月，卓越网从金山软件公司中分拆出来，金山软件为第一大股东，联想集团所属联想投资为第二大股东，随后卓越网开始尝试增加网上商店。
2000年5月，改版后的卓越网正式推出，更新了网站的LOGO，同时使用“超越平凡生活”的口号。网站此时主营是图书和音像制品，宣称不做全，只做精。此时由王树彤任总裁，陈年任副总裁。2000年12月开设上海站，加强对华东地区的服务。2001年10月，成立用户精品俱乐部，提供线下邮购服务。2002年3月，成立卓越快递公司，改进物流服务。自2001年9月起，卓越网宣布网站盈利已经与运营费用相当，达到收支平衡。
2002年，联想集团自己运营的网站FM365.com因定位不明确且无盈利点，在当时中国互联网大潮退却的泡沫中濒于消失。此时联想集团期望从其控股的金山软件手中得到前途看好的卓越网，经过运作，联想成为卓越网的最大股东。
2003年4月，运营3年后的卓越网宣布开始盈利。同月，成立卓越网广州站，扩大其在华南地区的影响。9月，老虎基金下属的老虎科技注资5200万，成为卓越网第三大股东。此后，卓越网开始涉足各种日用品的网上零售。
5.2亚马逊收购
2004年，亚马逊以7500万美元收购了卓越网。在亚马逊收购卓越的两个月后，雷军代表金山公司彻底退出卓越网的管理。之后卓越网开始了向亚马逊过度，逐渐向大型网上百货商城的商业模式转型。
6 管理模式分析
6.1组织文化
亚马逊是有明确原则和坚定信念的公司，亚马逊网站从建立以来，一直坚持着一条准则：“以客为尊”。贝佐斯要使亚马逊的服务成为全球第一，要使亚马逊成为一个“顾客至上”的公司。可以这么说，亚马逊的任何一举一动都以顾客需要为前提，以客户的需求和服务为中心，利用网站中的各方面来全力拉近与客户之间的距离。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成亚马逊特有的企业文化。
亚马逊员工一直在强烈的“客户至上”的企业文化引导下建设亚马逊公司。因此客户从登陆到亚马逊网站开始就能感受到这种温馨的服务态度，在每个操作环节，亚马逊都始终坚持给与客户最好的服务，并且围绕着一个中心，即一对一营销，个性化营销。客户会感到亚马逊网站似乎为你而量身定做一般，在这种深层次的服务中，客户价值已远远大于商品本身的价值，那么谁还会冒风险去选择其他的零售商呢?
一个企业要在国际上站住脚，就必须做大。然而，这种“大”是要建立在“强”的基础上的，只有“强”才能保证企业在“大”的过程中不出问题。而使企业强大的一个核心问题是企业文化，这应该是一种价值观正确、全体员工都认同的粘合剂，是企业进行管理的一种内在基础。
建设优秀的企业文化对内可凝聚强大的精神力量，对外可塑造完美的企业形象，从而增强企业的竞争力。亚马逊公司的知名度与“客户至上”美誉度有机结合构成了公司在公众中的形象，良好的知名度与美誉度，是公司一笔巨大的无形资产。正是亚马逊公司独特的企业文化与个性鲜明的企业形象带给了其无比强大的竞争力。
所以，总的说来，亚马逊公司的成功可以说取决于其精明的企业战略，也同样可以说取决于其独特的企业文化，由此可见，企业文化对企业所产生的影响是绝不可忽略的。
6.2人力资源管理
公司员工的平均年龄28岁，这一点和硅谷里其他成功的高科技新创企业没什么区别。这是一群充满热情、精力充沛和勇往直前的人。他们将带来互联网商务革命。由于员工平均年龄相对较小，贝索斯意识到，对亚马逊这样高速成长的公司来说，它需要有一个对高速成长公司有亲身感受和经验的高级经理班子。因此，公司的执行官和高级经理大都来自像沃尔玛、微软、渴望技术、苹果电脑、思科和太阳微系统这样的公司。
亚马逊公司业务、组织结构的实际情况编制了适合自身公司特征的考核制度和考核流程，规定了考核的原则及原则性规定，规范了考核的各个步骤，详细阐述各个部门、相关负责人及员工在考核流程中的位置、作用及操作方式和规范，做到细节考虑周到，每个人只要详细阅读了这个文本，就能够了解自己在考核过程中应当做什么和怎样做。