公司想要雇用某种特质的员工——有进取心、聪明、善于思索、真正与众不同并且愿意投入到亚马逊的长期成功中去。因此公司要通过薪酬体系的设计能够找到并留住这种人。相对较低的基本工资、没有短期激励措施、但慷慨的股票期权计划就构成了公司薪酬体系的主要特点，那些渴望成功、愿意用可能更大的长期收获来交换短期经济收入，以及为了成功不怕近乎疯狂的辛苦工作方式的人被吸引过来了。
6.3业务管理
卓越网作为在线交易平台，为卖家提供了一个网上创业、实现自我价值的舞台，品种繁多、物美价廉的商品资源，给广大买家带来了全新的购物体验。
自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时通过六个网站在网上销售从制造商和销售商采购来的多种产品，范围包括服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品。而卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。亚马逊强化了图书、音像等核心业务， 对于其 它业务进行重组或者关闭。亚马逊的对策 把除图书音像以外的下一个核心业务定 在消费类电子产品上，这类业务销售增长迅速，并且存在较大的赢利潜力。基本上放弃了它经营两年的在线拍卖业务。 现在的亚马逊有虚拟商店和虚拟商业街两种业务,。 服务与客户关系管理
亚马逊网站从建立以来，一直以“以客为尊”作为他们的市场营销的重心，他们摆脱了以前的营销策略，以客户的需求和服务为中心，利用网站中的各方面来全力拉近与客户之间的距离，从而更好的增强客户的忠诚度。 客户背景数据库
亚马逊的E-crm系统拥有一个客户背景数据库，从客户在亚马逊购书开始，它便开始记录客户每一次的操作信息，它不但保存了客户的基本信息，而且还保存了客户动态、业务发展、兴趣爱好等方面的资料。它就如同我们的大脑，帮亚马逊公司记住所有不同的客户的相关信息，当老客户来访时，就不会再变得陌生，因为客户背景数据库自从上次交易开始，就已经“记住”了他们，亚马逊也因此“认识”了他们。亚马逊所有的面向客户的个性化营销服务都是以这个数据库为基础的。
6.4信用与风险管理
卓越亚马逊的网络信用机制是通过入驻卖家评级、安全多样支付方式、会员计划、售后服务中的退换货政策，发票制度等来加强其网站信用体系建设。首先，卓越网提供入住卖家评级功能，使得消费者在购物前通过查看其他客户对各卖家的评价和评级来了解商家的信用情况。另外卓越网提出会员计划，在一定程度上也加强了对顾客的管理，卓越网还与中国多家大型银行合作作为其支付方式的安全保障，并且支持如现金支付、支付宝、支票支付、在线支付等多种支付方式供消费者选择来降低消费者的支付风险，同时提供退换货服务以及发票制度来加强其信用建设。
6.5物流管理
卓越亚马逊非常重视用户体验，并根据电子商务中用户的需要，独创了一套具有卓越亚马逊自身特色的物流模式，其特点有：
1.在配送模式的选择上采取外包的方式。
在电子商务中亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样可以减少投资，降低经营风险，又能充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。 2.将库存控制在最低水平，实行零库存运转。
亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，亚马逊的库存周转速度很快，并且从2001年以来越来越快。 3.降低退货比率。
虽然亚马逊经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。 4.为邮局发送商品提供便利，减少送货成本。
在送货中亚马逊采取一种被称之为“邮政注入”减少送货成本。所谓“邮政注入”就是使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。据一家与亚马逊合作的送货公司估计，靠此种“邮政注入”方式节省的资金相当于头等邮件普通价格的5%-17%，十分可观。
5.根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。
亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。
6.采取“组合包装”技术，扩大运输批量。
当顾客在亚马逊的网站上确认订单后，就可以立即看到亚马逊销售系统根据顾客所订商品发出的是否有现货，以及选择的发运方式、估计的发货日期和送货日期等信息。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同配送中心，从位于美国不同地点的不同的配送中心发出。由于亚马逊的配送中心只保持少量的库存，所以在接到顾客订货后，亚马逊需要查询配送中心的库存，如果配送中心没有现货，就要向供应商订货。因此会造成同一张订单上商品有的可以立即发货，有的则需要等待。为了节省顾客等待的时间，亚马逊建议顾客在订货时不要将需要等待的商品和有现货的商品放在同一张订单中。这样在发运时，承运人就可以将来自不同顾客、相同类别、而且配送中心也有现货的商品配装在同一货车内发运，从而缩短顾客订货后的等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。 配送管理上的科学化、法制化和运作组织上的规范化、精细化使亚马逊能够为顾客提供方便、周到、灵活的配送服务，满足消费者多样化需求。
6.6高效的仓库管理
卓越亚马逊对企业内部流程将进行了改革，产品摆放的标准由之前的档案化管理改为随机摆放，这完全是按照美国亚马逊的模式和流程设置的。所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。
在需要把图书和物品挑拣出来时，员工只需用手持扫描抢扫描订单后，手持设备会自动计算出最快的路径，告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。比如一张订单上既有图书，又有玩具和数码产品时，系统就会帮助拣货员工计算出在仓库中最为省时的路线。仓库管理效率的提高就意味着对消费者需求的满足会更快。
6.7多样的送货方式和支付方式管理
卓越亚马逊提供了丰富多样的送货方式，包括普通快递送货上门、加急快递送货上门、平邮、国内特快专递（EMS）、海外标准服务（PHL）、海外航空快递（UPS）。多样的送货方式为各种需求的消费者提供了最佳的送货服务。
卓越亚马逊还提供了多样的支付方式，包括货到付款、国内银行卡或信用卡在线支付、国际信用卡在线支付、支付宝及首信会员帐户在线支付、邮局汇款、银行电汇、支票支付、卓越亚马逊礼品卡在线支付、电子账户在线支付。最值得一提的就是货到付款，较早成立的e国百姓生活网，首先找到消费者的疑虑——对电子商务的不信任和收货等待时间过长，之后以此为出发点，在收费模式上做了颠覆性的改变——由传统的款到付货改为货到付款。卓越也因此而深受启发，采用货到付款的支付方式。虽然货到付款的支付方式并非由卓越网第一个使用，但这给了卓越亚马逊一个从消费者角度出发，来发掘自身问题的思路，为今天以提高客户体验为新发展战略的思路找到了一个起点。
另外，免运费送货也是卓越亚马逊不同于国内其他电子商务公司的一大特色。虽然很多网上商品比实体商店中的价位低很多，但对于很多商品来说，加上运费后价格却和实体商店中的商品相当，而且实体商店在售后服务方面比电子商务占优势，所以运费成为电子商务发展的又一瓶颈。卓越亚马逊的免运费送货则更好的满足了消费者的需求，为消费者提供了更低廉的商品，有效地提升了它的竞争力，取得了更大的市场份额。
卓越亚马逊在对第三方物流公司的管理方面，包括对物流供应商的选择、财务管理、质量管理等，以及实现订单分拆等新业务要求时，均采取了以消费者满意度为考评指标。这样做的意义在于，一方面企业实现了对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。
在财务管理，如货到付款方面，卓越亚马逊首先与物流合作方制定了一个协议，主要是基于发单量的定期资金返回比例；此外，在质量控制方面，卓越亚马逊还确定了一个平均损坏产生率，即在确保了消费者从卓越亚马逊网站下单、库房打印、包装过程中质量保证的前提下，再重点监控物流商和当地物流配送公司的配送质量。
6.8供应链管理
透明供应链
每一点微小体验的改善，背后都是卓越亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在卓越亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期，而以前是显示此商品有货没
货。因为卓越亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当卓越亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。
除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物出于物流公司的哪一个环节。 卓越亚马逊一直致力于建立良好的供应商关系
为了节约成本，亚马逊的库存非常小。以图书为例，亚马逊一般都是在顾客下达订单之后，才从出版商那里进货，只有200种最受欢迎的畅销书维持库存。2002年第三季度，亚马逊库存平均周转次数为19．4次，而同期沃尔玛的库存周转次数只有7次左右。顾客通过信用卡向亚马逊支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅许多。 因此，与供应商建立紧密的战略伙伴关系就显得至关重要了。亚马逊一直致力于改善与各个供应商的合作关系。从亚马逊在中国的扩张过程中，就可以很清楚地把握这一点。
7 卓越的成功因素
7.1多方分析卓越网完成市场定位
首先，B2C是中国电子商务最先兴起的商业模式，电子商务以网络零售业为主，借助Internet开展在线销售。网上商店作为电子商务零售业的一种开展方式不需要很多的库存，这对企业基础成本的降低起到了很重要的影响。其次，随着印刷技术的发展和网络资源共享的程度的提升，图书的品种和数量也在不断丰富，然而生活节奏的加快使消费者不再有充分的时间去走进传统的书店进行购书，快捷方便的图书服务成为消费者购买的购买依据。网上商店在图书的信息获取方面通过网站的服务功能和各类资讯的有效性、及时性、互动性，把作者、出版社、书商、书店、读者紧密地联系起来，使消费者能在很短的时间里获得产品信息，从时间和空间上很大程度上节约了消费成本，因此网上商店从根本上满足了现代人民的生活节奏需求从而赢得消费者的认可。
最后是作为电子商务的鼻祖——亚马逊公司已经在B2C市场取得了成功，它的成功对中国的电子商务市场是一个很大的鼓舞。基于优势和实例的考虑，卓越进军B2C市场。
7.2基于民情建设特色网站
要进行电子商务，利用互联网优势实现网络营销，网站建设是最基础的工作。理想的网站是卓越取得成功的另一个因素。卓越网在网站设计上牢牢抓住消费者的习惯，在我国消费者对网站的设计一般讲究的是网站的信息量，图片推荐是吸引客户的眼球的法宝，卓越网的网站风格趋向于信息类网站，友好的网站界面，内容全面，分类清楚，功能强大，有着大量的商品信息，使消费者在寻找所需商品的过程中能够清晰地查找信息、浏览内容，保证购物时操作的顺利，给消费者带来无限的网络购物乐趣。除此之外，个性化是卓越的一大特色，卓越网站很多特色功能传递更多信息，从而为消费者营造了良好的选购环境。 7.3多种策略共同作用网络营销 （1）多样化的促销策略吸引顾客
2003年卓越网的“48小时抢购行动”被《财经时报》评为“2003年度十大营销策划”。今年在儿童节到来之际卓越又借用机会推出儿童图书4折起价的促销方案。还有卓越网站开展的全场免费送货活动吸引着消费者，“免配送费活动”期间，“普通快递送货上门”及“平邮”订单配送费用全免。消费者在网上选购好图书后，几天后就会收到免费送来图书，给消费者带来了很大的方便和实惠。“礼品卡/促销优惠码”更是为广大的消费者带来了优惠。网站上开辟有促销专区，分秒必争促销活动是网站在“促销专区”推出的限时限量的超低价抢购活动。多种促销方式具有很强的渗透性，使消费者在卓越网上能较好地了解商品并购买低价图书，这样有助于卓越推广其产品、形成忠诚的客户群。 （2）低价销售是卓越的销售策略
低价格是卓越网络销售得以迅速增长的主要原因。基于电子商务网上销售的优势，卓越商品在网站里都有折扣，从2折到9折不等。一般图书的折扣4到8折。据可靠数据显示，在2008年第四季度，卓越网在出版物B2C市场上的份额约为37.3%，优惠的交易价格，成为网上书店吸引消费者的重要营销手段，这也是卓越与同行网站进行竞争的有利武器。 （3）高质量的销售服务策略
在买方市场基础上同等条件下网站优势不在仅仅是核心产品，延伸产品成为了吸引消费者获得网站盈利的重要依据，延伸产品包括很多方面，例如销售服务，高质量的售后服务能够为网站带来良好的效益。在服务方面，卓越服务中心提供传统的电话呼叫中心和在线客户服务两种方式。在线客服提供了全面具体的服务，消费者在线下完订单后，会收到客户服务中心的Email，显示订单的处理状态，从而能及时了解商品的处理情况。在线帮助、新手上路、售后服务等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题、售后出现的问题给予了详细的说明，对消费者给予了充分的指导和帮助。这些优质完善的服务，促进了卓越的发展，满足和刺激了不同消费者的需求，提高了满意度和忠诚度，促进了客户资源的增长，提升了卓越的竞争力。 (4)、多方合作打造安全支付体系
电子商务安全问题是影响电子商务发展的重要因素，支付安全性与否直接决定了销售型网站的好坏！在支付方面卓越的支付方式灵活多样。卓越根据我国目前的支付环境和特点，提供了货到付款、国内银行卡或信用卡在线支付、国际标准信用卡支付 、支付宝在线支付、招商银行分期付款、银行电汇、.支票支付、卓越亚马逊礼品卡在线支付、电子账户在线支付等不同的支付方式，这些支付方式的安全技术措施相对都比较成熟，能为消费者提供一个良好的安全支付保障。在网上购物时消费者可以选择自己喜欢的安全支付方式放心大胆地进行支付，使资金流动得到了保证。资金的正常运作保证了卓越的资金基础，促进卓越的正常运作，使卓越能够在资金流动方面占据优势。 (5)、巨资构建庞大物流系统
物流作为影响电子商务的另一大要素，物流的效率高低代表着企业销售最后阶段的服务水平高低，卓越在解决消费者的需求方面,从下订单到物流到配送都是由卓越网站平台来负责,在被亚马逊收购之后更是采用亚马逊优秀的物流管理经验，并根据我国市场的特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己的物流配送系统。卓越在北京、上海和广州三地分别建立了大面积库房，增强了由库房直接出货的力度，减少了发货时间；在北京快递服务公司的成立，形成独立的快递配送系统，该系统满足配送业务需求。在省会城市及中西部地区，卓越与各城市的快递公司建立长期的合作关系，保证送货上门服务的顺畅进行，使消费者实现无顾虑购物。完善的物流配送体系使得卓越配送覆盖面广、配送