时间短，极大地提高了配送效率，高效的物流提高了人们对卓越的信任感，刺激了消费者的重复消费，进一步促进了卓越的发展。
7.4面临的问题
1、客户最关心的是三个方面：商品、价格和能否及时获得商品 （1）卓越所面临的最大问题是高昂的运营成本和市场成本
（2）低价一直是卓越的优势，尽管在改变运费政策后，这方面的竞争力有所削减，但是与商品的获取速度相比，客户显然更看重后者。所以卓越可以通过完善其配送体系来提升其竞争力。 （3）完善客户数据库，实现精准营销。
鉴于此，卓越可以建立更广泛的产品组合，在巩固其原有在图书方面的优势的基础上，拓宽产品种类，以此来分摊成本。 2、起家业务已让卓越头疼
卓越近几年的音像制品销售业务增长迟缓。卓越网零售业务主要就是两大部门，一是图书；二是音像制品，其中音像制品的销售业务是卓越的起家之本。应该说对卓越网的生存都起到了伟大的保障作用。另一个能证实卓越网音像制品销售实力的数据是：卓越网盘踞着中国正版音像制品1／3的市场份额，也正因为此，只管有了图书业务的增长，即便有了巨额的资金作保障，假如没有音像制品销售事迹的晋升，卓越网想做“亚洲的亚马逊”显然缺乏底气和发展基础。 3、五大瓶颈制约电子商务 片源问题。
音像制品把关应当在内容、主题跟思维观点上做到有法可依，而非一个人一种见解，这样就导致很多影片被删改得莫名其妙，有问题的没删，没问题的倒给删去了，大批观众因不能如期看到原汁原味的影片而去购置盗版音像制品。 成本太高。
提到成本问题，陈年显得很无奈：“15%的增值税，再加上近20%的版税，正版音像制品一上来就比盗版的高出近40%的本钱，拿什么跟盗版拼？” 在美国电子商务全体都是免税的，但在中国，音像业和电子商务不任何的搀扶政策。 正版音像品质太差。
有些正版音像制品德量甚至不如盗版，造成音像制品性命周期缩短。 全行业缺少久远目光。
音像销售商很少有人乐意当真地去培育市场，把市场蛋糕做大，多数人想挣的只是快钱，把能卖三个月的产品做成只能卖一个星期的，而根本起因仍是这个产业太不成熟，发展不健康。 国外片商鄙弃中国市场。
据悉，因为国外那些大片商认为中国市场盗版重大，因而从根本上就不器重中国市场。
建议：
（1）卓越所面临的最大问题是高昂的运营成本和市场成本
（2）低价一直是卓越的优势，尽管在改变运费政策后，这方面的竞争力有所削减，但是与商品的获取速度相比，客户显然更看重后者。所以卓越可以通过完善其配送体系来提升其竞争力。 （3）完善客户数据库，实现精准营销。
鉴于此，卓越可以建立更广泛的产品组合，在巩固其原有在图书方面的优势的基础上，拓宽产品种类，以此来分摊成本。
7.5和其他商城的比较
卓越亚马逊与京东商城的比较 一、京东商城
对消费者而言，京东商城是百货商店的统一解决方案，无论是数码产品，还是洗衣机这样的大家电，统一采购，统一配货，京东自己的物流送货。 优势是：（1）价格低廉、种类齐全、品质保证。
众所周知，无论是线下还是线上，消费者无非关注3大要点：1.价格是否便宜。2.种类是否齐全。3.品质是否能够保证。京东商城是中国最大的B2C网站，拥有包括家用电器、手机数码、服装、电脑、母婴、化妆、图书等在内的百万种商品，而且有超过6000家供应商和京东合作。在品类上已经能满足主流消费者的各种需求。与此同时，京东商城严格把控供应商资质，并且公开承诺所售商品100%正品行货，全国联保，最大幅度的杜绝了低劣供应商的进入。至于价格方面，京东的优势更是有目共睹。以最近正在轰轰烈烈开展的店庆月为例，京东商城全品类超底价销售，拿出10亿元让利消费者，在优惠幅度上居行业领先。 （2）开放的买卖信息系统。
如果说物流是电子商务的基础，那么信息系统就是电子商务的灵魂。京东商城能够从容处理庞大的订单量，信息系统完善程度令人敬佩。在京东商城上的信息系统上，已经实现“17个层次211”，也就是一天配送两次，在110个城市可以实现货到付款。
近日，包括营销、供应链、物流、服务和数据在内的京东信息系统全面开放，这使得商家自身系统与京东产业链应用的无缝集成，成为可能。这在帮助商家实现精准营销同时，改善用户的购物体验，让消费者在售前、出库、配送、客服、售后等环节，享受到更加贴心的服务，信息系统的开放也标志这京东的开放战略迈出了重要的一步。 (3)自建物流体系覆盖全国
物流是电子商务的基础，一家电子商务网站能否持续高速发展，取决于其物流体系的构建能力。物流的重要性不明而喻，但是物流的投入成本过高，国内能真正自建物流的电子商务网站不超过10家，而能建设一个覆盖中国主流城市的物流体系，则只有京东一家。
京东商城已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大物流中心，在超过300座重点城市建立了城市配送站，并在全国大部分高校建立高校代理点和自提点，能够最迅速的将商品快递到消费者的手里。
劣势是：自建库存要占用其大量成本，自建物流渠道，也会增加物流成本。 二、卓越亚马逊 优势：
（1）扩充商品种类、深化品牌扩张战略。
卓越亚马逊能为消费者提供包括图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、母婴、食品等28大类、超过200万种的商品，并通过与厂家直接合作、品牌战略合作，以及大力发展自有品牌的方式为消费者提供正品行货的网购保证。 其中，卓越亚马逊通过与供应商的品牌合作，不仅使消费者能够足不出户购买到更丰富的优质商品，价格也较线下其他渠道更有优势。这种品牌扩张包括诸如携手时尚品牌为女性消费者推出网上品牌专营店、与顶尖运动品牌结为合作伙伴为运动爱好者提供运动精品、联合知名汽车导航品牌进驻汽车用品店便捷有车一族等。
此外，继2009年在中国首度推出亚马逊自有品牌亚马逊倍思后，今年1月，卓越亚马逊再度发力，将其扩充成为刻录光盘、光纤电缆、数码配件三大类、上千件商品的专卖店。近日，卓越亚马逊又宣布亚马逊倍思专卖店正式上线。专卖店提供HDMI连接线、刻录光盘、手机配件、相机配件、电脑配件和其他配件共六大类基本消费电子类商品。卓越亚马逊的自有品牌发展战略为用户提供了更多优质低价的基本电子消费产品选择，也为中国基本电子消费市场注入了新的动力。 （2）积极争取到优质的供货商源
现在的供应商们，他们意识到电子商务是不可缺少的渠道，“3C”产品占到了相当的比重。家电产品大品牌已经实现了直供，像苹果、索尼、佳能等，当然也有定制。
对传统供应商而言，卓越亚马逊不仅仅是供应商的销售渠道，更是很好的推广渠道。消费者在线下购买时，每两个消费者就有一个是在网上做过调查、分析并掌握信息的。卓越亚马逊的产品品类的信息，对消费者来说是非常重要的参照依据。不久前，玉兰油的新品在亚马逊发布，不到8分钟就卖了上千套，证明亚马逊的市场推广能力不容小视。第二，电子商务是传统渠道很好的补充。例如，卓越亚马逊和苹果合作，它的产品主要覆盖一、二类大城市，在三四类城市没有自己的渠道，因此，卓越亚马逊就可以作为传统渠道的补充。从数据看，40%的销量是来自三、四线城市，即传统渠道无法覆盖的地区。这也充分体现了电子商务的价值——没有区域界限、没有时间限制的商城。 （3）强大的后台能力
亚马逊去年在中国建成了5个物流中心，这是很大的投入。在我们看来，消费者最关心四个问题，即“有没有，贵不贵，快不快，(售后)好不好”。如果电子商务公司对这四个问题的答案是肯定的，那么消费者一定会经常光顾。所以，卓越亚马逊提出了“多、快、好、省”，全方位满足消费者的利益。 第一，“多不多”，卓越亚马逊做了200万的产品品类；“贵不贵”，亚马逊的价格非常有竞争优势，利用亚马逊最先进的比价系统，一天多次掌握竞争对手的价格，以保证亚马逊的价格优势，这是亚马
逊的核心技术；“快不快”，亚马逊的库房散布在全国各区域的核心城市，保证在离消费者最近的地区发货，确保他们以最快的时间收到；“好不好”，很多公司的客服都是外包给第三方，而卓越亚马逊由自己来做，因为客服至关重要。“多、快、好、省”，是优秀的电子商务公司综合实力的集中体现。 劣势：（1）亚马逊中国在美国总部的支持下建立了强大的信息化平台，通过对大量客户的数据挖掘，从而了解顾客的购物习惯、购物相关性等，并能提供个性化服务。但是亚马逊的购物界面不够本土化，带有美国顾客消费习惯的影子，这对于习惯了淘宝式购物界面的消费者来说并不适应。 （2）无法复制其美国的盈利模式。
亚马逊在美国除了自营商品外，它另一大利润来源是为中小品牌商提供技术与服务，开放自身的销售平台、物流配送体系，为合作伙伴所共享，即所谓的多供应商体制，是亚马逊商业模式的重要创新。而这一点目前也被京东商城、当当网等国内电子商务公司所效仿。 卓越亚马逊与当当网的比较
一、网站界面
1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。而卓越亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类没有当当网详细。
2、作为一个网上交易平台，当当网与卓越亚马逊都有各自的搜索引擎，卓越亚马逊的搜索引擎有比较详细的搜索分类，而当当网的搜索引擎比较简便。卓越亚马逊的搜索引擎没有热门搜索，而当当网有。. 二、商品信息
1、当当的角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商，强调品种，要求“大而全”，现在，当当销售的商品有20万种。卓越，坚持精品精选，致力于“减法”经营手段，选择了 “精选商品、大规模销售、快捷配送”的模式。 2、就书来看，当当上的书要比卓越品种多，卓越比较势利，基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点点。
3、就某种独立的产品上，当当网有一套比较详细的介绍，并付有人们对此商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题 三、物流配送
1、当当在渠道上：当当自建渠道。主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作。当当目前在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门。许多单车穿行于大街小巷，为当当的用户们送货，这大大提高了当当的反应效率；当当提高速度的另外一招是扩建仓储中心。自2003年底，老虎基金对当当的融资完成后，当当网分别扩建了其位于北京、上海、广州的仓储中心，同时，百货类产品也随之拓展，逐步朝网上综合卖场迈进。半年
内当当网的百货类商品很快从最初的十几种发展为十几个大类，数千种商品，网站流量也一举超越卓越。
2、卓越在渠道上：依赖邮政。被收购之前，卓越在全国主要城市都有自己的配送队伍，只是成本相对较高；被收购之后，卓越保留了部分原来自建的配送队伍，很多地方转而与铁路快递合作，铁路快递往往反应速度并不快，而且，对铁路快递来说，卓越是小客户，不会受到太大重视。
卓越渠道倚重外包，当当则偏重自建物流。两种模式各有利弊。前者利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来规模效益；但不能满足顾客的全部需求，顾客容易流失；后者能为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益；但要求投入更多，经营更加复杂。
3、当当追求“大而全”，有大面积库房，当当把流动性强的货物存放在自己的仓库，流动性弱的则放在供应商的库房里，“有需要时才去提货”。亚马逊缩短其业务线，采取“减法”策略，缩小库房，卓越已经把大部分货物存放在配送商手中，接下来还将把配货业务也外包给这些商家。卓越亚马逊的价格稍微比当当网低一些，但当当网一直以来都保持免费陪送，而卓越亚马逊是由本年开始才实行免费陪送的。 四、贷款支付
1、卓越亚马逊的支付方式：货到付款、汇款方式 、银行卡支付 、国际信用卡 、amazon/joyo 支付 、虚拟帐户支付、卓越亚马逊礼品卡等。当当网支付方式： 货到付款、 网上支付 、邮局汇款、 银行转账、 帐户余额支付、 当当荣誉顾客卡支付 、 支票支付等。
2、商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间，在价格上与卓越相比优势不明显。资金雄厚的卓越网在与民间资本为主的当当网的价格竞赛中显而易见的具备极大的优势。
3、卓越的服务要比当当好，尤其是后期服务，当当退换货很麻烦，无论是质量还是商品损坏均需要你自己将商品先邮寄给当当的售后服务部门，自己要出资包装到邮局邮寄，然后当当才会给你进行退换货处理。卓越在这点上要人性化的多，无论是商品出现问题或者是你因为某种说得过去的原因，他们会在几天内派人上门退换货。
4、信誉方面，卓越亚马逊的信誉比当当网略高一些，这主要归咎于他们的营运方式略有不同，卓越亚马逊是一个完整的独立机构的形式运营的，而当当网则在自己作为一方营运主体的同时在开放门道，让人们可以有机会在当当网上销售自己的货物，但这样就有可能会出现一些造次的现象，这对当当网的信誉有一定的影响。
五、供应商
中国没有欧美、日本等国家那么好的供应商，信息化程度、物流配送体系以及资金流都不完备的背景下做“全品种”，很多B2C企业最终会被不断增加的库存压垮。而以专取胜的“精品模式”对规模不大、资金一般、技术有限，尚处于积累力量、蓄势待发的本土中小型电子商务企业来讲，应该更
加适合。因为，其一是以B2C市场的巨大市场潜力为条件的巨额资本直接投入；其二是以B2C电子商务领域尚未形成垄断性企业为条件的中小电子商务的逐渐成长；其三是以单位商品高交易额为条件的某类商品专营商城。卓越网属于第一种，根据2006年的销售业绩，其已经算是实力雄厚的B2C企业，具备一定的抵御风险能力，但卓越也面临一系列挑战。增收不增利的局面使卓越非常困惑，同时顾客由于找不到商品而流向其竞争对手当当网又给卓越造成了一定的压力。
卓越在经营模式上走精品模式，卓越网也希望借此形成对部分上游精品的垄断。不过遗憾的是，其目前的销售能力还不足以满足供应商的胃口，悬赏在目前还不具备战略性意义。在眼下网上书店2亿元规模的同质化竞争中，卓越网需要新的商品领域摆脱这种困扰。因此，对卓越而言，需要一种“改变”。在亚马逊的影响下“百货频道”是最为适用的方式了。
百货的优势非常明显，它有着比图书更高的毛利率，利润空间更为客观。但它的劣势同样刺眼，不具备图书、音像制品那么好的直观购物性，需要更为精细化的库房与配送，需要在各个环节投入较大的成本，也就意味着更大的风险。实际上卓越网并没有盲目地上产品线，而是围绕卓越网购物群的特点，选择了礼品、玩具、化妆品等商品。
卓越解决货源问题的方法是，与全国各地的新华书店合作，直接到新华书店拿货，再由卓越的配送体系配送给客户以丰富其货源。不过，由于并非完全使用自己的仓储中心，卓越无法控制新华书店的仓储情况，网上信息与实际仓储情况脱节的问题也随之产生——在网上能够看见这本书，点击进去却发现它处于缺货状态。
和卓越不同的是，当当网也在大规模的投入，但是当当更重视C2C的发展，在C2C规划里，当当自营占了很大一部分，即当当将继续扩大经营图书、百货、数码产品。不断扩大的商品品种以及辐射地域，也使得当当推出“2006年当当网C2C注册商家终身免费”的策略来吸引商户网上开铺。虽然C2C市场需要大量个人商铺帮衬，当当网却对其入驻的商户设了一些“门槛”，所有个人商户均须由当当统一经营，物流、结算、退货等一应服务均由当当提供，以此保证顾客利益。