2.顾客从来不需要参与制定因果关系矩阵( ) A.正确 B.错误
3.以下哪一项可作为因果关系矩阵的参考？( ) A.柏拉图 B.意大利面条图 C.流程图 D.以上都不是
4.下列对因果关系矩阵之描述中，错误的是? ( )
A.是一种把输入指标(X’s)与客户关心的输出指标(Y’s)的关连性量化的表格 B.因果关系矩阵之优先度应由客户的角度来思考 C.可用来筛选X's
D. 当流程步骤过多时可用宏观C&E矩阵对流程步骤进行筛选 E.以上皆正确
5. C&E矩阵描述正确的是( )
A.将项目的关键质量因素与已确认问题的因果关联在一起。B.可以用来安排对流程影响最大的关键质量因素的优先顺 C.都对
6. C&E矩阵相关度评分正确的描述
A 0,1,3,9 B.1,2,7,10 C.1,3,5,9 D,都错
7. C&E矩阵中客户优先度打分最高得分是( ) A.5, B.9, C.10. D.15
8.构建C&E矩阵的第一步是( ) A.列出输出 B.列出输入 C.评分
9. C&E矩阵中有关客户优先度栏至少要有()项 A.一项 B.两项 C.四项 D.都不对
10. C&E矩阵作用是( )
A.去掉不重要的X B.保留可能重要的X
11. C&E矩阵的评分是取( )
A.平均值 B.众数 C.以佐证或证具充发讨论
12. C&E矩阵是( )制作的
A.闭门造车 B.公司领导 C.项目团队
13. C&E矩阵最后的得分总计正确的是( )
A.相关评分相乘 B.客户重要性评分相乘 C.相关与客户重要性评分相乘
14.C&E矩阵描述错误的是( )
A.筛选出可能的X B.相关度评分0,1,3,9 C.一个人进行打分
15.C&E矩阵顾客优先度评分取决于( )
Ａ．客户的要求 Ｃ．项目团队的感觉
十四、建立失效模式与效应分析（FMEA）- Building an FMEA
1.过程FMEA不分析下列哪一项？( )
A. 零件和部件 B. 过程流程 C. 设置 D. 程序
2.FMEA的RPN指什么( )
A.严重度 B.难检度 C.发生度 D.风险优先系数
1：过程 (Process) ○2：设计 (Design) ○3：系统 (System) ( ) 3.FMEA的类型有○
1○2 B. ○1○3 C. ○2○3 D. ○A. ○1○2○3 E.都不对
4.FMEA 的主要输入为( )
A. 客户要求 B. 因果关系矩阵 C. 控制计划 D. 以上皆是
5.以下哪几项可作为FMEA的输入项( )
A.流程图 B.客户要求 C.因果关系矩阵 D.以上皆是 E.只有A和C
6.为何要使用FMEA？( )
A. 改进及工艺知识的记录 B. 在问题发生时就被识别出来C. 改善工艺改变带来的危险D. 改进了工艺的NVA步骤
7.可以鉴别失效及找出可能的潜在原因以做好预防,防止作业时所造成的质量问题是( ) A.因果矩阵 B.FMEA C.柏拉图 D.鱼骨图
8.不管RPN 值是多少，都应立即解决潜在的安全问题( ) A.正确 B. 错误
9.将完成后的FMEA交给过程负责人后，就不再需要重新评估了。( ) A.正确 B.错误
10.在FMEA分析中，如何量化故障对顾客带来的影响？( )
A.发生率 B.严重度 C. 检测率 D.缺陷数 E.故障模式 F.风险优先系数
11.在FMEA分析中，如何定义可能无法满足过程要求的过程方式？ ( )
A.潜在故障模式 B. 潜在故障效应 C. 严重度 D.原因 E.发生率 F.检测率
12.在FMEA分析中，如何定义某项过程对于故障的判断能力？ ( )
A.发生率 B.严重度 C.检测率 D. 缺陷数 E.故障模式 F.风险优先系数
13.在FMEA分析中，如何定义故障模式的结果？ ( )
A.潜在故障模式 B.潜在故障效应 C.严重度 D.原因 E.发生率 F.检测率
14.在FMEA分析中，如何定义发生缺陷的可能性？ ( )
A.发生率 B. 严重度 C. 检测率 D.缺陷数 E.故障模式 F.风险优先系数
15.在FMEA分析中，如何量化失效模式对顾客带来的影响？( )
A.发生率 B. 严重度 C. 检测率 D.缺陷数 E.故障模式 F.风险优先系数
16以下哪几项用于计算RPN（风险优先数）？( )
A.严重度 B.原因 C. 发生率 D. 检测率 E. 以上都是 F. A、C和D
17.在FMEA分析中，如何定义失效模式是如何发生的？
A.潜在失效模式 B. 严重度 C. 原因 D.发生率 E. 检测率
18.下列关于FMEA的叙述不正确的是? ( ) A. 可帮助评估流程改变带来的危险
B. 侦测能力分数越高表示控制措施越没有能力侦测出可能的失效模式
C. RPN是风险优先系数, RPN分数越高表示该控制措施预防风险的能力越佳 D. 是对制程的系统研究, 用以识别潜在失效模式并防止其发生
19.由谁负责构建FMEA分析？ A.黑带
B.过程负责人 C.过程操作者 D.供应商 E.以上都是
十五、创建柏拉图(或称帕雷托图) - Creating Pareto Charts
1.( )是意大利经济学家帕累托于1897年对社会财富分布情况进行研究时发现少数人占有社会80%才财富，多数人占有社会20%的财富。这就是有名的80/20原则 A.柏拉图 B.直方图 C.鱼骨图 D.散点图
2.柏拉图的横轴代表( )
A.时间 B.数字 C.人员 D.分类别
3.柏拉图原理( )
A.8020原则 B.少数服从多数 C.投票法
4.柏拉图上的曲线表示( )
A. 占有率 B.累积占有率 C.全错
5.柏拉图左边的纵轴表示( ) A.频率 B.类别 C,占有率
6.柏拉图不能用Mintab制作( ) A.正确 B错误.
7.柏拉图描述错误的是( )
A.找出国家税收主要来源 B.帮助分析家庭开支 C.找出主要原因 D.可以下对策
8.使用柏拉图的通用原则是（ ）
A.递减回归原则 B.指数增长原则 C.平均原则 D.80/20法则 E.黄金法则
9.判断下面这句话的正误：如果主要的结果是由少部分特性要因所造成，则显著影响结果的少数要因称为关键特性要因。 A.正确 B.错误
10.假使我们通过班组生产的缺陷创建柏拉图分析数据，如果每个班组产生缺陷大致一样，那我们从班组与不良率之间得出什么结论？
A.班组会影响不良率B.班组不会影响不良率 C.班组与不良率之间有关系D.柏拉图不能适用
11.关于在发票上发生的错误类型，下面的柏拉图可以告诉我们什么讯息？
A.缺陷类型不能识别问题范围 B.缺陷类型能识别问题范围 C.以上皆非
12.一句下面提供的柏拉图，我们应该先在哪里集中改善？（多选）
A.刮伤B.弯曲C.凹坑 D.以上皆非，没有哪一个缺陷
13.下列那一项描述是正确的？
A.柏拉图是1950年的日本发明的 B.柏拉图是经济学的基础 C.柏拉图不能用于属性数据 D.柏拉图只用于交易类项目
十六、激发解决方案想法 - Generating Solution Ideas
1.下列哪一项是头脑风暴制作步骤时应该避免的？( )
A. 评估阶段才能进行评价 B. 说出能想到的任何主意 C. 重质量而非数量 D. 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥
2.在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，正确的是( )
A.从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题 B. 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识 C.亲和图既可用于个人，也可用于团队 D. 以上皆是
3.在产生解决方案模块中，对于亲和图的描述，错误的是( )
A. 对议题或情况取得共识 B. 解析复杂议题成为易于了解的小项问题 C. 问题予以结构化 D. 对问题的结果表达意见
4.当运用头脑风暴时,下面哪一项不是其基本指导方针( ) A.给予静默的思考时间 B.搜集尽可能多的新点子
C.在头脑风暴会议中可以随时讨论与评价新点子 D.把所有新点子记录下来 5.激发创意的关键是( )
A.创意的数量 B.创意的质量 C.参加人员的数量
6. 为了使用标杆管理方法激发创意,以下做法不对的是( )
A.您的竞争对手取得了什么成果？ B.业内的商业期刊认为什么目标是可能达到的？C.流程拥有者的一意