【任务描述】
“口说无凭，立字为证”，这是流传很久的俗语，就是放在现在也很实用。当你从商店购买商品后，出现问题如何证明该商品就是从这家商店购买的，这就需要购买时索要发票。 一、证据概述 1. 证据的概念 2. 证据的种类 二、消费维权常用证据 1．发票 2．合格证
3．商品使用说明书或服务提示 4．保修证件 5．有关证明
学习任务3 消费者的权利和经营者的义务
在日常生活中，作为消费者，我们应该享有哪些权利，经营者应该履行哪些义务？通过本节内容的学习，我们就会更好地维护自己应当享有的权利 一、消费者的权利 1. 安全保障权 2. 知悉真情权 3. 自主选择权 4. 公平交易权 5. 获取赔偿权 6. 结社权
7. 获得相关知识权 8. 受尊重权 9. 监督批评权 二、经营者的义务
1.经营者向消费者提供商品或者服务，应当仿照《中华人民共和国 产品质量
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法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
2.经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 3.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 4.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
5.经营者应当标明其真实名称和标记。
6.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 7.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的。应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。
学习任务4 造假者应承担的责任 【任务描述】
在我们购买的众多商品中，如果遇到假冒伪劣产品，例如假酒，对身体造成的伤害不是双倍赔偿就可以弥补的。那么，我们该如何维护自身的权利，使我们的损失降到最低。 一、民事责任
1. 商品存在缺陷的
2. 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 3. 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 4. 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 5. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 6. 销售的商品数量不足的 7. 服务的内容和费用违反约定的
8. 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务
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费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的 二、刑事责任
1.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人的死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 作业：消费者如何理赔？
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教学内容：经济纠纷解决的途径
教学目的：通过本单元的学习，使学员们了解，发生经济纠纷后如何更好地保护自己的利益，以及了解解决纠纷的途径 教学方式：讲授课 教学过程：
学习任务1 有了纠纷怎么办 【任务描述】
发生了经济纠纷，为了保护自己的合法权益，就要利用有效的手段，及时解决纠纷。如何利用法律武器维护自己的合法权益，是本节的学习目标。 一、纠纷的概念与产生原因 1. 经济纠纷的概念
2. 产生经济纠纷主要有以下几种原因
（1）进行经济活动的依据不规范。市场主体在进行经济活时， 其依据不规范是引起经济纠纷的主要原因。
（2）在进行经济活动中，不严守规则，有些经济法律关系主题 不严格依法办事，根据自己的利益，故意不履行合同或订 立假合同，因而产生纠纷。 二、经济纠纷的特点与分类
（一）经济纠纷与其他纠纷不同，具有自己显著的特点 1. 纠纷的主体特定化 2. 纠纷的内容多样化 3. 纠纷所属范畴民事化 （二）经济纠纷分类 1. 经济合同纠纷 2. 经济损害赔偿纠纷 3. 经济权属纠纷 4. 企业破产纠纷
三、解决经济纠纷的途径和方式
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（1）仲裁 是当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。仲裁活动和法院的审判活动一样，关乎当事人的实体权益，是解决民事争议的方式之一。 （2）民事诉讼；
（3）行政复议 是指公民、法人或者其他组织不服行政主体作出的具体行政行为，认为行政主体的具体行政行为侵犯了其合法权益，依法向法定的行政复议机关提出复议申请，行政复议机关依法对该具体行政行为进行合法性、适当性审查，并作出行政复议决定的行政行为。是公民，法人或其他组织通过行政救济途径解决行政争议的一种方法。 （4）行政诉讼。 学习任务2 诉讼的时效 【任务描述】
现实生活中，为一些事经常会发生各种纠纷，若是在这些纠纷中受到了伤害，受害者想要起诉，不同的案件有不同的诉讼时效，在有效的时间内起诉，才能保护自己的合法权益。 一、诉讼时效的概念
诉讼时效是指民事权利受到侵害的权利人在法定的时效期间内不行使权利，当时效期间届满时，人民法院对权利人的权利不再进行保护的制度。在法律规定的诉讼时效期间内，权利人提出请求的，人民法院就强制义务人履行所承担的义务。
二、诉讼时效的分类 三、诉讼时效的要件 四、诉讼时效的起算 五、诉讼时效的中断与中止
诉讼时效的中断是指在诉讼时效期间进行中，因发生一定的法定事由，致使已经经过的时效期间统归无效，待时效中断的事由消除后，诉讼时效期间重新起算。
在诉讼时效期间的最后6个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止，诉讼时效从中止时效的原因消除之日起继续计算。
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