假话？例如：公司拜访顾客，你们公司的员工有谁拜访没有拜访成功是自己的错误和责任？不管什么都是向老板汇报自己没有问题，顾客有问题，所以员工跟你跟你讲是真话还是假话？问题影响不是本身。例如：拜访顾客是顾客有问题，对领导人来说，员工有问题，你就立刻停止成长。 如果你觉得事情是别人的责任，你就立刻原地踏步。这句话就揭示了我们为什么是今天的我们？我们人生所有的问题都在这句话里。收入高，理想不理想都是这句话。你觉得公司老板作这个决策有点颠簸？导致公司清盘你就没有提高，如果抱怨批评老板或别人的不足，就是在降低自己的高度。你讲别人对自己没有帮助，又损人又不利己。因为你觉得孩子教育不好是太太的责任。这样问的话这个人会不会改变？那么做的不好导致太太不支持你，当这样讲的时候你就不如她，老板在不好老板没有公开讲你。例如：刘先生和孙先生有问题是谁有问题？是领导有问题。我们讲责任，公司有问题是根源是就是没有人负责。例如：伊朗爆炸、到目前为止没有任何组织称对这件事负责任。公司说员工有问题，老板说员工有问题。例如：借钱的问题，你说8天还钱结果没有还。为什么我们人极关系少？你愿意不愿意到朋友的公司去买东西？回答：不好意思、很容易不要钱，不好意思谈价、担心会宰熟客，有几种原因。是什么原因导致这样的原因出现？不是开店的人造成的？责任是在自己身上，我们去买东西，觉得是成本价，要打多少折你都不满意，你认为他要给你打折，甚至不要钱最好。下次在去他一定会宰你。我们要求太多了，所以这是责任的问题。就是根源不付责任，要求别人的太多了。永远是责任创造结果，不管什么事情。当你有问题，服务员有问题时，但所有的服务员都说：怎么可能？你是临时告诉员工做事情，员工不是这样的，怎么可能？我刚刚考察过的，这不可能。所以千万不要讲这几个字 “不可能”。要在什么样的情况下用什么样的权力公司三个阶层： 1、高层 2、中层 3、底层第一层是报酬权、中层是专家权，高层用典范权。人格魅力对高层还谈报酬对没有必要了。辞职用什么权？强制权。到不接受的时候是有距离了，在不同的时候用不同的权力。六种领导方式： 1、强制型。要求马上执行，这些领导常用一句话就是“照我说的去做”。 2、权威型。调整大家统一方向，常用语是“跟我来”。 3、联盟型。创造和谐，做什么事情都把员工放在前面。 4、民主型。先互动一下，所以他常用的一句话“你们觉得这些做行不行”？ 5、带头型。要求完美，亲自示范。“照我现在做的这样干”。 6、教练型。把员工当成主角，试试看。 强制型领导在什么时候用？从下往上越用越多。 领导者翻脸向翻书一样。领导者要发火是真的还是假的？用情绪的力量。例如打篮球要不要老师教？本身都需要一个教练， 一般的人都需要几个教练？你是领导者外围的这样关系你是不是教练？人容易骄傲、容易浮躁。未来都要学习教练型的领导，领导者就是做教练的动作。例如：我们篮球队的教练说：你们先打吧！我休息半个小时，这样不行的。不该犹豫的时候就不要犹豫。教练型的领导在发挥他们的专家权和典范权。未来的领导就成为这样的领导。例如：万科老板王石，员工有梦想有想法员工就会努力，有梦想对公司有益处。很多公司怕助理梦想超过他自己，教练别人之前要教练自己。例如张艺谋、米卢。 大部分公司都缺少执行能力，不是缺少领导力。员工执行力好不好？为什么不好？原因在哪里？回答：说的多干的少、监督不够、缺主动性、没有看到远景和希望、需要提升、目标不够明确、领导不当、公司在传达信息的时候不明确，员工对政策了解不清楚。就像战争一样，能力不够、执行力不够、机制不够、不能自主。没有及时跟踪问象，需要动力、惰性、缺少凝聚力、没有使命感、制度有问题、对公司不满、责任心的问题、权利用的运用不恰当、没有压力、抗干扰力、不明确
为谁做？不知道结果好处？不够痛苦、自己都知道每天运动是健康的，真正的根本核心是：没有从人的出发点去找。为什么会有这样的执行力？真正导致执行力的原因是不敢坚持！！人能不能主动做事情？大部分人不能主动做事情。 公司执行力不够的原因根本核心是：缺少带动！人需要被带动。例如：上山手拉手，手表掉了都不能撒手。凡是员工会主动的，该拜访顾客了等等！说明不了解人，两个人一起去的，他没有不好意思没有信心，两个人可以互相带动，压力大结果提出了。在家里会不会学习？大家在一起探讨，就这种氛围，这就是带动。军队发展好，都是带动的结果。这个公司缺少执行力就是缺少带动。路径依赖——万物的本质。例如：蚂蚁实验有一个圈，在里面爬最后全部死在一个圈里，人的习惯不容易改变。养成这样依赖就要按照这样依赖走下去了。不拜访顾客就难受，就是建立一套习惯一种模式。在公司里建立什么模式？在公司上班有没有出差？感觉有没有压力？员工连续上班一个月就会有疲惫感，领导者明白这个就好领导了。 1、你每个月都要有一次活动。 2、带领大家一起做业务。例如：军队是最标准的管理模式，总之团队是工作，具体公司怎么建立模式是公司自己的事情，本身公司建立制度就是建立模式。人是喜欢变还是不喜欢变？人容易分神。而当你在团队模式里不容易分神。路径依赖的原理来自哪里？例如：当卫星五号到达目的的时候开始要不要快速，要强大的推动力，冲出地球引力，所以路径依赖就是把员工推到一个轨道里，想下都下不来。例如：我个人回深圳、去兰州、去邢台按照这个路径走的。一开始集合你所有的能力。例如：人力物力迅速把他爆发出来。你的生活就在这个平台上。凡是我们要坚持的事情，都是不了了之，你自己坚持难，你加入轨道想不坚持也难。经过一天对领导力的初步了解，希望对大家有所帮助。刘老师：在家里起床放音乐好，还是不放好？早晨起来孤独吗？这就是方法，快乐是很容易的事情，不需要任何投资。所以快乐是很简单的事情，人活着是为了什么？回答：快乐。圣经说：地球是人类的娱乐场所。 第一、刘老师说写在手上，我要快乐！我要快乐！ 领导者要不要公平？是实际还是理论？领导者能不能公平？不能绝对公平，作为领导者一定要公正。 领导者是很难公平，领导者永远不会公平的，公司是不会公平的，公司公平了公司就不能发展了，领导者要的是公正。例如：提升一个副总经理，一个提一个，其他两个人怎么都意见，怎么合理都会有意见的。例如：向会连超市，公司有600员工，哪些人可以提升？领导者如何公证处理事情？例如今天我们是老板，武小姐在我们公司表现非常好，领导者会夸奖他仪表好，但这种做法的杀伤力很强。老板夸奖了他向他学习员工会一起配合起来说明老板夸奖的那个人并不怎么样？一般的领导者都是这样讲的。领导者在公司公开表扬某一个人，这个月的业绩就一般了。讲的越多死得越快了。假如老板说行她也不怎么样？员工打击她。她就不行。压力大、别人不配合。员工之间的矛盾对立，榜样的力量是无穷的，要适当就可以了。 老板让大家畅所欲言讲我不发火，但是你不能讲到我发火。要清楚提出的问题我能接受。这是领导者的心态，领导者还是学会被领导。例如出差3个月报销1500元，下一次就没有了。 思考一家人在看电视，老公不愿意让你去做家务。为什么？回答：影响他看电视，你去做事情，他不好意思。 中国的表达方式还是很含蓄的，这就是思考力。领导的三个核心力：——什么叫思考？就是想的意思。人有三个能力是很难学的。思考就是问答的过程。第一、思考能力。第二、是按照轻重缓急。做事情的能力很难学习，正因为难学习今天还要学习。思考用什么来完成，用左脑还是右脑？一直好像很多事情没有解决的，大部分大脑中都有这种现象，就是因为不会思考。你发现困扰你的问题一直是那几问题？归纳起来也
不超过5个问题，为什么我们感觉这些困扰？忙的时候不去想了。例如孩子怎么？感情问题怎么办？第三、思考是纸和笔来完成。所以根据这个点来了解一下，有没有发现讲一件事情的时候，讲的时候就不一样了。边做的时候很多问题就出现了，就是我们没有真正的思考。刘老师：休息的原理和原则，人是不是动物？在生活中有没有许多哺乳动物不需要休息？人类受到自然环境的影响，真正的休息是累了就睡。例如：某人晚上只睡2个小时，坐车就打盹。一有空就放松休息。当老师人的最消耗体能、超长度思考消耗体能(想休息就休息)现在的每个人睡眠品质不好。情绪管理 AQ 逆境商数 IQ智商 EQ 情商每个人承受很大压力，我们不会缓解就会产生很大的后果。 承受压力承受逆境的能力就决定你事业的高度。例如：公司老板是情商比你高还是智商比你高？是承受逆境的能力比你高。成功什么事业？就看你承受多大的压力。人有多大胆就有多大资产。压力来源于： 1、职场 2、家庭 3、欲望 4、人际关系 5、成长 6、生活 7、生存 8、想象中国人最怕纸上谈兵，学习知识的目的是什么？学习知识驾驭社会，最高境界是和自然和谐相处。改造自然到驾驭自然，这样十六大关键词是平衡。不管任何时代动物统治时代都会消亡。学习的时候没有脱离生活，小学→初中→高中→大学。这些时间不知道社会是什么样？毕业和单位的同事怎么沟通？标杆是什么？比较混乱，所以说：“少年强则国强”，学习是一种工具边学习边用。例如：印度教育发展的快，因为他的课本3年一变，所以用的久。 在上述最重要的压力来自“职场”，如果一个人想要获得快乐，首先是被认同。快乐的前提是拥有成就，人在有成就感的时候是最快乐的。例如生病：员工有问题老板帮助解决，你对这个社会有付出的时候，某种职业不容易有职业倦怠，健康快乐是一种生活方式。 人在什么时候有安全感？人只有在不断成长时才有安全感。只有行动才能使猛狮般的恐惧转化为蚂蚁般的宁静，唯其如此心中的慌乱方得以平定。压力大是因为能力不够 是情感还是孩子教育危机多？要在精神领域和她去沟通。有沟通有交流，看沟通、看交流。人的动力来自亲人。跟太太的关系不好，跟孩子的感情不好，你的乐趣在哪里？总之多沟通多交流。 世界上的三大宗教，修炼到无我的境界。佛教的观点是普渡众生也是无我，怎么来了解欲望？很多人说：比上不足比下有余就可以了，凡是以买东西为着眼点，就没有意思了。 你要寻找一种生活方式你就不会枯竭。你追求某种东西就被某种东西所累。 1、在什么地点生活？ 2、跟什么人在一起？ 3、从事什么行业？为什么美国比日本好？日本建立的终身制，团队精神。华盛顿不想当总统，战争胜利后辞职然后有成为美国总统，那是一种生活方式。欲望能不能消失？欲望就是能量，确定一种生活方式。例如卖产品，过着有品位的生活，买日用品可能收入高，但没有品位。想过高品质生活就要接触高品质的人、工作也是一样的。 压力是真实的还是想象的？例如：你说怕业绩不好实际还是想象的？孩子学习不好你有压力，孩子学习不好以后怎么样？大部分的压力都是来自于想象。被想象折磨来折磨去，所以我们生活中的大部分的困惑和痛苦来自于想象。例如：结婚是不是压力？离婚是不是压力？离婚再结婚是不是压力？解决这个问题最关键的方法是：不去想象，人越是忙越是积极，人越是闲越是消极。所以你的内心没有理想就会杂草丛生。情、理、法结婚有没有风险？如果选错伴侣这一生都没有快乐、没有成功。刘老师经常说的一句话，只有他们敢结婚就什么事情都敢干。 领导者怎么用好这三个字？大家排列一下公司就有三层高层用情，例如夫妻之间是一种合作。中国的道理能不能进清楚？通常生活的理没有清楚，不论什么问题最后都是—不了了之 人生最终的结局是什么？不了了之。 人生忙为什么？我们为什么不了了之？最终是
留下一个好名声，就是死后瞑目。 1、死不瞑目 2、心安理得 从这个可以看出一个事情，在日常生活中大事小事都是不了了之。所以要看《世界上最伟大的推销员》这本书。 让大家理解领导者有这样一个心情。人世间所有的问题都是用来了解的。不是用来解决的。不理解是一种理解的形式，浅入深出，深入浅出。 中国人在“理”前加了一个词 “合理”！ 我们国家的管理是用什么来管理？大部分是“情”，在公司里用“理”，在“法、理、情”中找到侧重点，就是分寸的问题。 根据高层、中层、低层无 能 专 刘老师： 有些人喜不喜欢开会？但是开会重要不重要？为什么不愿意开会？学生回答： 1、气氛枯燥。 2、领导开会是有目的。 3、有防范心理。 4、开会时间过长和自己没有关系。 5、占用下班时间。 6、解决不了问题废话多。 7、开会走形式没有作用。 8、有压力，因为没有压力所以有压力。 9、怕被批评。 10、不认真听。这个问题存在有没有10年？这就是遗传。要调整开会的方式、方法策略。导致这些情况出现通常情况下根本原因是什么？对每个人有帮助，大家愿意开会。例会、行政会议、各部门的主管凡是有行政会议，代表没有顾客、没有做业务，行政主管的顾客是全体员工。行政是市场，用哪个人也是做市场，顾客就是服务员工。以这个思维去开会，凡是没有市场意识的就不会开会，游历于事情之外。 开会都是开市场会议即业务会议。例如：海尔集团没有市场就没有顾客。正常的常用会议怎么开？一般的开会会不会同时解决四到五个问题？凡是写工作日记超过3条你就持续不了。有一种方法可以持续： 1、就是每天写一条。 2、每次开会只讨论一个核心问题。如果你想开半个小时的会议，解决三个问题，那我建议你开三个会议。一个会议10分钟。例如：讨论一个人的去留问题。 3、每次发言只限时2到3分钟。 4、不能补充。为什么以前开会时间长？一边想一边发言，所以浑水摸鱼。每个人都是很好的思维，都是领导没有领导好。 5、不能上洗手间和喝水、接电话。 6、每人都是站着开会，不能坐着开会，至少是发言人要站着讲。 7、主持人、领导者不要轻易总结概括，领导者要少讲多听。 8、轻易不要占用下班时间。如果占用一定是大家都愿意的情况下。 9、有一个确认的仪式。例如：集体拍手或者喊口号。为什么我们开会以后没有信心？讨论的问题太多了，对大家没有信心了。每天就完善一点。例如：老师自己在演讲的时候动衣服，自己写下今天不要动衣服，看似很慢的事情，但是最快的方法。每天调整一点，天天都是成就感，最简单也是对领导最有利的方面。 你不能连续一个小时以上总结自己的缺点？否则就会失去信心。例如：演讲比赛，表现不太理想回到家里天天想不理想，以后会失去信心和活力。人都会优缺点，永远没有完人。人生追求幸福，但不能追求完美、企业只有追求发展，不能追求完美。 当你状况不好时内心想的是积极还是消极？你内心不确定多的时候你就不自信。受别人的影响大，有一丝风吹草动，在心理掀起万丈波澜。制度的建立：制度是用来做什么？有没有人喜欢约束？都不喜欢约束我们制定的制度和员工对抗。中国最会制定制度的人是周文王，制度是用来沟通的。例如：迟到了罚5元。我们就用制度来约束。中华人民共和国宪法是约束人的还是用法律来和你沟通。如果说杀人不违法，你会不会去杀人？大部分不会去杀人犯法。制度是约束不违反制度的人，制度里一种行为习惯。 目的是大家怎么建立制度？制度是公司什么部门来建立好？学生回答：职工代表大会，大部分公司部门之间。怎么建立制度？ 1、当事人写制度。 2、相关部门制订相关部门制度。 3、相关人员审批审核。 从国家发展，从历朝历代发展，是不是一个压榨剥削过程？你知道从农民身上压榨多少钱？在20年里10万个亿，这10万个亿流进城市，因为没有保护。员工之间团结不团结？看他们之间
有没有帮助？总结：团结就是员工之间真诚互相帮助成长。导致公司之间不团结的原因是：自私心理 。根本的原因是什么？是老板造成的。只有大家彼此之间业绩上没有关系，他们之间就不会持续帮助对方。例如监狱的管理——1+1管理（一个看一个人，一个跑了，其他人就会加刑），链条化是指人。富兰克林十三个成功的条件：节制 沉默 次序 果断 节俭 勤奋 诚恳 公正 中庸 清洁 平静 纯洁 谦逊（运动 速度 创新） 讲迟到问题大部分公司用行政主管去考勤监督别人，要员工之间互相监督，只要是全民监督一个都跑不了，当然不能太透明。人性是不能太透明的。富兰克林是第一个使用这个表格的人。总之要链条化惩罚：公司有没有规定迟到罚多少钱？什么时候交罚款？一般月底交，为了避免矛盾要马上交。奖励：奖励什么时候进行？当下、(当时)最有效果。所以交罚款越多人看到越好。具体的奖励模式和奖励方法：奖励制度化好还是不是制度化好？学生回答：会嫉妒，不制度化比较灵活。制度化以后限制发展。不制度化会有鼓励。奖励不及时有没有激励作用？制度化感觉得到奖励以后是应该的。刘老师：中秋节发月饼、员工是感激还是不感激？理所当然。奖励的方法： 1、尽量让他没有想到。 2、奖励他买不到的东西或者有价值的东西,送给对他来说很重要的人。例如：我去一个公司，公司想奖励前三名的员工，老板说给他们加薪水。我给了他一个建议，首先了解员工的父母是不是生活在乡村？是不是从来没有坐过飞机？那么奖励他们的父母座飞机，并且是往返的飞机票，住在豪华舒适的宾馆中。再由公司制造一个四米长的证书，上面又让其他员工写着，鼓励和激励的话。诸如你的儿子很伟大，感谢他对我的帮助，支持……等等。并制造一个奖杯，为他们父母颁发最有价值父母奖。一个美容院月收入80万，年底老板总是让助理买一些衬衫等等之物送给员工。我说应该知道员工真正需要的是什么？老板担心调查起来太浪费时间，但我告诉他，这是你有生产力的工作，要把礼物送给对他们最重要的人（妻子、丈夫、孩子、父母）效果可想而知。 3、奖励的周期性，不要轻易确定周期。 4、不要是消耗品 (睹物思人)。 领导者员工要辞职怎么样？留人的三种方法： 1、不让走 不看不收致辞报告。 2、可走可留 收报告看后留下报告 3、想让他走 看报告看后还给他，不要在上面做批示。公司用人的问题？ 1、见习官制度生活中用了某个人，上不去下不来。但是提升了，业务量不够，如何防止不出现？这样的制度就是设立见习官制度做职位工作，某员工是个主管，但要提升他做副总经理。不过可以让他先做见习副总经理，待遇是原来待遇。(不说期限) 2、暂时升迁制例子同上，某原来做主管的员工做副总的职位工作，待遇是见习副总待遇(不说期限) 3、亲自带人 例如：招聘一个人，这个人很符合你的要求，你要培养他成为一个副总经理，让他带领5个人，你需要帮助他半年之内达到这一职务的要求。 让他看领导怎么做事？培养他几种特质，现在就是需要他签一张105000元的支出的消费单。但他的权限就是10000，批了越权，不批订单公司遭到损失。你是领导者会怎么办？领导在乎你做错事，但更在乎你是否越权！案例：我去培训某企业听到这件事，中央空调八吨，价值20万，要这公司负责用吊车吊走，可是处理过程中遇到了超越自己权限的问题。但等老板不去吊，公司就会损失3000元。他们决定吊，虽然空调公司答应赔偿，但需要累计一年的时间，其实公司还是损失。遇事要请示老板，请示老板是在让老板负责任。写5个的招聘员工的理想条件：学生回答： 1、形象要好。 2、学历高。 3、有思考的能力。用头脑处理事情。 4、会关心自己的老总。 5、有团队精神 工作能力、 语言表达能力、抗挫折能力、吃苦耐劳的能力、被人喜欢的能力、团队协作能力、对工作有热情、自信力、道德力、能够和别人沟通、