新华物流公司物流信息化建设的问题与对策
任务落实到具体的部门。当客户与物流企业都对彼此感到满意的时候，就可以以契约的形式固定进入订单确认(正式合同的签订)，同时信息中心根据客户的服务需求自动生成所有的单证，比如：提单、送货清单和货运清单等，并通过电子数据交换的方式(EDI)分别传输给客户和业务部门。订单处理后，运营部门通过订单查询落实业务处理和订单处理是否一致，客户可以通过订单查询来掌握订单的处理结果。当客户与物流企业正式签订订单合同后要对合同信息进行相应的管理。 4.1.4 仓储管理系统
仓储管理系统是仓储企业进行货物处理和管理的业务操作系统。包括货物的入库管理、出库管理、在库管理，在功能可以通过对出入库货物数量的计算，准确得出货物结存量存下限的商品和接近保质期的商品进行预警显示，还可以根据库存的预测管理等，其主要目的在于降低仓库管理成本。
（1）入库管理
实现货物入库作业辅助和信息的管理，包括:入库信息的登记录入、查询、确认、修改、删除、审核等。同时，支持存储堆位的辅助生成功能。
（2）出库管理
主要实现出库单数据处理、出库品种内容生成及出库指令发出、错误货物空位货物重新分配、出库成功确认、出库单据打印等。
（3）在库管理
针对客户的不同需求进行分拣理货、配货作业，在商品出库之前，物流企业可以为客户实施具有特色的流通加工增值服务，如对货物的再包装、拆箱拼箱并同时记录每次服务的账目情况，定期盘点，及时了解货物在库情况。
供货方将货物运送到仓库，仓库管理人员核对送货单，如果无误即安排相关人员作业，包括叉车司机、仓管员、装卸队辅助工人等。货物通过激
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光条形码识别装置确认后，计算机自动分配入库库位，打印入库单，然后通过相应的输送系统送入指定的正品存放区的立体化仓库。作业完毕后由仓管员登记作业数据，统计人员收录入计算机，作为计算工人工资、客户收费、统计报表生成的依据。当仓库收到配送中心的配货清单后，按要求备货，验证正确后出库待送。 4.1.5 配送管理系统
配送派车管理、拼车配载管理、配送跟踪管理(可对调度下延作业环节完成情况进行跟踪查询和提醒，配有GIS/GPS在途跟踪功能接口)、线路管理(可对到主要配送方向或区域的路程、时间、油耗、运输成本、路况特点、路桥费、路径设置等进行维护和管理)。
根据新华物流公司现状，应完善货物跟踪系统的功能。
货物跟踪系统是企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息，提高物流运输服务的方法[18]。对于新华物流公司这个第三方物流公司而言，货物跟踪系统可以作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率。当顾客需要对货物的状态进行查询时，只要输入货物的发票号码，马上就可以知道有关货物状态的信息，信息及时准确；通过发货信息可以确认是否能将货物在规定的时间内送到顾客手里，能及时发现没有在规定的时间把货物交付给顾客，便于马上查明原因，提高运送货物的准确性。
4.1.6 客户管理系统
收集、分析客户信息，并对客户的实现在线管理。客户关系管理主要是具有较强的客户信息管理能力，包括客户信息的搜集，整理和分析等。通过对客户资料的全方位、多层次的管理，使物流企业实现对客户资源的整合，使得客户对产品和服务的选择范围越来越广，选择能力不断提高，同时选择欲望也日益加强，使客户的需求呈现出个性化回归。增进物流企业与客户的联系，记录客户提交的电子文件以及收款情况与交货情况等，
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提供相应的客户查询功能，并对客户的投诉以及售后服务进行管理。客户管理系统功能模块如下图4-3：
客户信息管理 客户管理系统 客户服务管理 客户分析 客户开发 客服务质量 服务宣传 客户查询 户档 案 呼叫中心 客户支持 图4-3客户管理系统
通过对每一位客户基本资料的记录来建立客户档案，掌握其情况。当客户是新客户时，系统会在客户界面提醒新客户填写“客户基本情况记录表”，系统会自动将客户的基本信息传送给客户管理子系统的“客户档案”。当进入客户是老客户的时候，系统会提醒老客户用己注册的密码业录，为客户提供服务。
（1）服务宣传
负责提供服务客户的相关物流资料以及与客户的物流操作流程和相关成本分析，为企业进行物流服务宣传，吸引新客户。
（2）客户查询
为客户提供灵活多样的查询条件，使客户能够共享物流企业的信息资源，如货物的物流分配情况；货物在途运输状况—实时的货物跟踪；货物的库存情况；货物的结存情况；货物的残存情况；货物的签收情况。
（3）呼叫中心
负责跟踪业务的全程服务状况，对于出现的问题，及时与客户沟通，
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寻求解决方案；
（4）客户支持行动
定期(每周或月)统计客户的物流量、库存量，并以报表的形式汇报给客户；对客户的投诉、信息反馈等进行管理，不断提高服务质量。
客户分析自系统是为了保证企业的健康发展，为客户提供更高质量的物流服务，从多角度进行客户分析，主要包括客户的区域分布分析、客户的行业分布分析、客户的利润率分析、客户的信用度分析。
客户开发子系统是通过对市场上的潜在客户进行分析，给出响应的客户开发模式，并根据有关数据，计算出建议服务费率及预计赢利状况，为企业是否为该客户提供服务的参考依据。
4.2加大物流自动化设备投入
物流行业信息化应用的整体水平并不高，有超过60%的企业仍处在单机应用阶段、基础网络建设和系统建设阶段，所以对硬件设备的需求比较大，在硬件上的投资比重比较大，尤其对数量众多、资金有限、信息化应用水平不高的中小物流企业来说更是如此[19]。
物流自动化及相关设施设备设计物流相关作业的运输、保管、装卸等各个方面，保管设备包括建立移动货架、立体自动仓库；装卸设备包括叉车、托盘、输送机；运输设备可以加大对集装箱和特装车等硬件设备的投入。
针对新华物流公司存在的仓储管理中的问题，应建设立体化仓库。一般指采用几层、十几层甚至几十层高的货架，并用自动化物料搬运设备进行货物出、入库作业的仓库。自动化仓库一般由高层货架、物料搬运设备、控制和管理设备及公用设施等部分组成。自动化立体仓库出了具有传统仓库的基本功能外，还具有分拣、理货的功能，以及在不直接进行人工处理的情况下，自动存储和取出物料的功能。建立立体化仓库后，商品可以从
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一个门进从另一个门出，没有任何阻力地在中心流动，使用输送机有效地搬运商品。配送中心可以根据不同客户所需要的不同商品，对商品进行分类、分拣，然后放入不同的货箱，分拣员根据信号灯所提供的信息取货，所有商品都按顾客的订单配货，放入不同的货箱中，在发货区装上配送车。
4.3加强对企业物流信息化管理
4.3.1 加大投资力度
新华物流公司发展多年，却只注重增加对企业的规模、资产、设备的投资，忽略了对物流信息化的建设。因此当务之急，将走资重点转移，合理分配投资比例、配置企业资源，加大企业物流信息化投资力度。
公司应从企业发展的战略高度认识信息化的重要性，系统地了解信息化建设的知识。以后每年的资金规划中，都要倾向于加大物流信息化建设的投资，资金的流向决定公司的发展之重，如果只是在纸上谈兵，而没有实际资金的支持，对于物流信息化建设这种资金密集型工程是根本行不通。
公司领导也从根本上重视物流信息化建设的重要性和紧迫性，加强有关政策的研究，研究和制订符合促进实现物流信息化的政策，及时调整企业资金的分配，更新物流信息化建设所需要的硬件设施，要投入资金组织物流信息化人员培训。 4.3.2 注重人才培养
新华物流公司在物流信息系统管理和培训上的欠缺主要是因为没有专门的组织机构在具体操作企业物流信息化的建设。物流信息化建设，人才是关键。
加强物流人才的培训有很多的途径，但是鉴于企业目前缺乏既精通物流业知识又精通IT知识的复合型人才，因此多培训和引进这样的人才才是当务之急。新华物流应该选拔有潜质的内部员工进行IT知识的培训，然后纳入到专门的组织机构中，具体实施企业物流信息化的建设和以后企业信息化设施的维护。企业也可以直接从外面引进专业的优秀人才，迅速组建
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