昆明恒瑞通经贸有限公司
商业计划书
编写日期：2011年7月
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昆明公交短信查询系统
昆明万德科技有限公司
目 录
一、项目概要 ..................................................................................... 4 1.1、项目简介 .................................................................................... 5 1.2、昆明公交业发展趋势.................................................................. 6 1.3、市场机遇及需求 ......................................................................... 6 1.4、项目投资价值 ............................................................................. 7 1.5、项目使命 .................................................... 错误！未定义书签。 二、项目背景 ..................................................................................... 7 2.1、项目建设基本方案 ..................................................................... 8 2.2、项目规划建设依据 ..................................................................... 8 2.3、项目功能分区及主要内容 .......................................................... 9 2.4、项目运作的可行性 ....................................................................11 2.5、项目的独特与创新分析 .............................................................11 三、市场分析 ................................................................................... 13 3.1、市场地位 .................................................................................. 13 3.2、环境的必然性 ........................................................................... 13 3.3、市场的必然性 ........................................................................... 14 3.4、竞争的必然性 ........................................................................... 14 3.5、本项目产品市场优势................................................................ 15 3.6、市场趋势预测和市场机会 ........................................................ 15 四、系统介绍 ................................................................................... 16 4.1、系统简介 .................................................................................. 16
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4.2、系统网络拓扑图（见图一） .................................................... 17 4.3、系统工作图（见图二） ............................................................ 17 五、项目SWOT综合分析............................................................... 18 5.1、优势分析 .................................................................................. 18 5.2、机遇分析 .................................................................................. 21 六、业务运作计划............................................................................ 21 6.1、媒体运作 .................................................................................. 21 6.2、促销运作 .................................................................................. 23 七、公交短信查询使用方法............................................................. 23 八、点播方式及资费情况 ................................................................ 24 九、盈利测算分析............................................................................ 25 十、客户服务方案............................................................................ 25 10.1、客户服务组织和工作制度 ...................................................... 26 10.2、客户服务内容 ......................................................................... 26 10.3、客服服务承诺 ......................................................................... 26 10.4、客户服务方式 ......................................................................... 26 10.5、客户服务流程： ..................................................................... 27
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万德公司简介
昆明万德科技有限公司成立于2001年，现共有员工28人，公司主要从事专业市场的行业软件开发、电信增值业务的开发，推广和运用。公司紧贴高科技发展，以高素质人才为本，应用尖端的高性价比产品，为通讯、金融、旅游、地产、保险、报业等行业提供全套的网络、通讯及软件系统等的综合解决方案，并提供高科技、高品质的产品和完善的技术服务。
公司以稳健求实的作风，不断的努力，各类客户已遍布云南省，深受广大用户的好评。万德奉行信誉第一、客户至上的宗旨，拥有强大的专业技术队伍，公司自成立以来，从系统解决方案到软件集成开发的项目中，处处本着从客户的要求出发、为客户着想的原则，注重项目工程质量，至精至诚的为每一位万德客户提供优质服务。完善的售后服务支持体系为用户系统的正常运行提供了可靠的保证。并在今后继续努力，用实际行动赢得客户认可。
2010年3月，公司凭借优秀的本地化服务能力获得中国电信集团公司、云南电信省公司的信赖，成为中国电信集团级战略合作伙伴。今年2月，公司与中国联合网络通信股份有限公司合作，开放了10620188代码联通用户的公交短信查询。今年6月公司使用106288962代码开放移动用户测试公交短信查询，后取得良好效果，故现向中国移动通信集团公司申请正式接入10620188代码，使公交短信查询业务正式上线运营，更好的为移动用户提供服务。
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公司的信条：诚信、创新、团队、整合
一、 项目概要
昆明公交需要现代科技来推动公交事业的进一步发展；需要密切关注现代科技发展；需要加快公交产业各要素的切实应用；需要加快推广现代科技的步伐，来完善公交信息化建设，达到提高昆明公交产业的科技含量和水平。
昆明公交自然语言综合查询项目，将实现公交查询的信息化智能化建设，能更好地提供信息查询服务、加强与乘客的交互、提高客户满意度，完善公交事业信息化建设。
1.1、项目简介
昆明公交自然语言综合查询系统是基于移动通信网络，面向广大乘客的提供公交乘坐路线及实时到站信息的解决方案。该项目借助移动运营商的短信等实时查询手段，利用用户手机客户端的输入和输出方式，提供广大市民用户方便快捷的公共交通出行查询，为推广绿色城市节能减碳贡献科技的力量。本系统的经过一段时间的测试运行得到广大市民的一致好评，用户量递增迅速。
公交自然语言综合查询系统包括三大功能。其一、提供市民用户出行计划查询，用户能够使用短信的方式编辑目标地等信息，方便的查询公共交通的乘坐方式。其二、提供公交到站信息的实时查询，市民可以随时以短信的方式查询目标公交车的实时到站信息，为市民等候公交车提供方便的参考。其三、系统依托公交线路、站点，结合昆
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