昆明万德科技有限公司
业务发展中，产品是基础，服务是核心，未来的竞争将是服务的竞争。为了巩固初期发展的用户，通过客服中心引导用户使用产品，处理用户在使用中的各种问题，向用户提供满意的解决方案及服务，从而提高用户忠诚度，增加移动短信业务的品牌凝聚力，使增值业务量稳步增长，不断扩大市场分额。
10.1、客户服务组织和工作制度
─ 我公司设有专门的客服中心，并制定了专门的客服工作制度及客服人员岗位职责。所有客服人员均需通过培训上岗。 ─ 配备专业客服人员为用户及合作伙伴提供优质的服务。
10.2、客户服务内容
— 为用户提供短信查询业务的使用方法、资费介绍及业务申告和投诉处理服务，并对处理结果及时的给予反馈。
10.3、客服服务承诺
— 为用户提供7×24小时全天候服务，保证用户的每项咨询和投诉都得到满意的答复。
10.4、客户服务方式
— 设有客服专线及客服信箱：针对用户的咨询、投诉、奖品查询相关事宜，公司建立了24小时服务热线（0871-5341062）随时为用户提供各项客户服务；
page26
昆明万德科技有限公司
─ 为客户提供以下几种服务方式：电话应答、web站点。用户需承担电话费用。
10.5、客户服务流程：
─ 为用户提供全天候服务，服务电话接通率不低于80%； ─ 对于用户投诉在1小时内给客户予以答复，在48小时内解决用户投诉，保证客户满意，服务电话接通率不低于80%；
─ 建立呼叫中心系统，加强员工专业培训，提高服务人员素质，完善工作制度，建立监督考核机制服务，保证客服人员的服务态度。
page27