严禁说粗话、脏话。
35、暂时不能答复服务对象的咨询或满足不了服务对象的要求，应该怎么办？
要及时表达歉意，切忌用“不知道”简单答复。个别服务对象违反相关规章制度时，应讲清道理，耐心帮助，妥善处理，严禁与服务对象发生争执。
36、服务对象出现误解、出言不逊时，怎么处理？
要做好政策宣传和解释，不要与其争辩、争吵，并及时向部门负责人或相关人员汇报，予以解决。
37、被新闻媒体、上级机关或暗访组等曝光，经查属实的，一经查实则当事人该季度考核直接确定为“不合格”等次，同时取消其所有评先评优资格。（正确）
38、给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等文明用语。（正确）
39、办事人员来咨询业务时，对职责范围以外的，可以不用理会。 （错误）
解释：根据首问负责制的要求，应向服务对象解释清楚、并尽力予以协调。
40、服务对象办妥业务离开时，工作人员应讲“请慢走”或“再见”，
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还未办妥业务的，应讲“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。（正确）
41、请假可以实行口头请假。（错误）
解释：病、事假一律书面请假，要使用统一的请假条。 42、窗口服务礼仪的核心要求是尊重别人，尊重自己（正确） 43、化解矛盾、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的唯一目标。(正确)
44、服务窗口要规范窗口形象与设施，实现窗口吊牌、人员座牌、工作时间牌、意见箱、公开栏“五统一”，提升窗口服务形象。（正确） 45、考勤制度实行指纹考勤，工作人员上下班和中午就餐均须在考勤机上登录指纹，每天共计四次。严禁代人考勤，一经发现，考勤者及代考勤者均按旷工处理。（正确）
46、我区某企业人员前往镜湖区某公共服务中心办理劳动书面年审，但该中心人社窗口的工作人员却告知她到单位所在地的公共服务中心办理，请问该名工作人员的做法是对还是不对？
答：不对，办公地点在镜湖区的企业劳动书面年审可在全区任意一家公共服务中心办理，该名工作人员不该推诿至其他中心。如年审单位不在办理中心所辖范围内，中心不了解该单位情况，应由单位提供相关年审资料进行审核，审核中如有问题，由中心与区人社局劳动监察大队进行核实
47、一位居民前去某公共服务中心查询自己的社保缴费情况，说明自己的意图以后，该中心人社窗口的工作人员却告知他“今天系统（电
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脑）坏了，查不了，你去市社保中心查吧。”请问这名工作人员的做法是对还是不对？
答：不对，系统（电脑）或是其他原因导致业务不能正常办理，工作人员应该先行联系其他公共服务中心，帮助居民找到可以办理业务的窗口，并告知前来办理业务的居民可办理窗口的地址、联系电话和经办人员，而不是一概的推诿至其他公共服务中心或是市社保中心。
48、居住在三山区的张某，户籍属镜湖区，今年刚满50周岁，因拆迁搬家将失业证丢失，目前一直从事灵活就业，每月有750元的收入，爱人去年刚领到退休工资1300元/月，女儿仍在上大学，张某想申请社保补贴，于是找到了其户籍所在社区申请，社区主任让其提供失业证，但张某却无法提供，也不记得是否曾领取过失业金。于是该社区主任以“没有失业证不能申请”的理由拒绝了他。请问该社区主任的做法对还是不对？
答：不对，因为根据张某的基本情况，失业证虽然丢失了，但只要能在市局调取到他曾经领取过失业金的档案，是可以申请社保补贴的，社区主任有告知义务。
49、家住我区的赵某前去某社区办理就业失业登记证，但社区工作人员却告诉他电脑坏了，今天无法登陆系统，让他去某公共服务中心办理，赵某来到了该公共服务中心，中心的经办人员让他出示户口、身份证等相关材料时，赵某因没有带遂回家去拿，当赵某再次回到中心办理时，工作人员才发现他的户籍是弋江区的，于是又让他要去户籍
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所在地办理。请问：某社区工作人员的做法对还是不对？
答：不对。根据首问负责制的相关要求，群众到区直机关、中心街道、企事业单位办事以及通过拨打电话咨询时，所遇到和问及的第一个工作人员为首问责任人。首问责任人必须负责解答、办理和帮助联系办理等事项。当赵某去社区时，作为首位责任人的社区工作人员有义务询问清楚赵某的基本情况，所需办理的事项，确实不能办理的业务，应告知其所需材料、何处办理。
社会保险
1、根据芜湖市社会保险相关文件规定，2012年12月31日前在本市统筹范围内已建立城镇职工养老或医疗保险关系的参保人员，享受医疗退休待遇的本市职工基本医疗保险最低实际缴费年限不低于多少年？
不低于15年。
2、国家养老保险有关政策规定，职工缴费年限满多少年才可以领取基本养老金？
根据国家养老保险有关政策规定：职工依法履行缴费义务，且累计缴费年限满15年及以上，达到国家法定退休年龄后，可按月领取基本养老金。
3、目前芜湖市五项社会保险缴费比例分别是多少？
目前我市五项社会保险缴费比例分别为：1、城镇职工基本养老保险：单位20%，个人：8%；城镇职工基本医疗保险：单位：6.5%，个人：2%；失业保险：单位1%，个人1%；工伤保险：单位：0.5%；生育保险：单位：0.5%。
4、根据国家现行的养老保险有关政策规定，基本养老金是怎样
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组成的？
根据国家养老保险有关政策规定，基本养老金由基础养老金和个人帐户养老金组成（有视同缴费年限加发过渡性养老金），
5、医疗保险中断多久后会停止医保待遇享受？
医疗保险从中断参保缴费之月的次月起停止享受医疗保险待遇。
6、参加城镇职工基本养老保险后，原来在部队当兵的时间可以计算到养老保险内吗？
根据国家养老保险政策规定，参加城镇职工基本养老保险后，达到法定退休年龄并符合退休条件，其在部队服役的年限可以作为养老保险视同缴费年限，合并计算养老金待遇。
7、社保卡的申领有哪几种方式
社保卡的申领分为个人申领和集体申领两种方式。企业在职人员、机关、事业单位及其他参保单位人员通过集体方式申领。其他人员通过个人方式申领。
8、个人申领新的社保卡可以自主选择银行吗
个人申领可自主选择下列合作银行，并到所选银行的任一服务网点办理申领手续： 中国工商银行芜湖分行、中国农业银行芜湖分行、中国银行芜湖分行、中国建设银行芜湖分行、徽商银行芜湖分行、中国邮政储蓄银行芜湖市分行、芜湖扬子农村商业银行。
9、单位职工申领新的社保卡可以自主选择银行吗
不可以，职工是集体申领，是由单位统一选择合作银行，由合作银行为该单位申领人提供集中办理服务
10、新的社保卡有什么功能？
新的金融社保卡功能主要有身份凭证、信息查询、医疗费用结算、社会保险费缴纳、待遇领取又及其他政府公共服务功能。可作为银行卡使用，具有现金存取、转账、消费等金融功能。
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