（二） 机构性质
嘉兴市中小企业公共服务平台服务中心，挂靠市经信委中小企业处。由市经信委中小企业处直接业务管理，处长任服务中心主任，具体运营成员由中国移动嘉兴分公司政企通服务中心员工组成，但员工劳动关系不变。
（三） 项目管理
由嘉兴市经信委领导，联合中国移动（原政企通公共服务中
心）设立嘉兴市中小企业公共服务平台服务中心。负责嘉兴市中小企业公共服务平台的日常运作。
主要职能：
面向中小企业间的联络，政策信息传达，服务活动的举办，服务机构联动，基础信息库的建设等。具体为：服务大厅的管理、客服热线（呼叫中心）的管理、门户网站的管理等。
拟配岗位：
中心管理人员2人（全职），一人侧重在全中心的整体工作，一人侧重在呼叫中心及服务机构人员的管理；
电话咨询员（客服人员）2人（全职）；
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信息内容维护人员2人（全职），负责网站、服务热线（呼叫中心）应答知识库的建立和维护更新等工作，管理服务机构准入审核及考核、更新等。
功能综合服务人员3人（全职），负责服务大厅各项功能运行的协调管理工作；
培训区服务人员3人（全职），负责融资担保、技术创新、创业辅导和人才培训、管理咨询等功能的管理工作。
社会中介专业咨询服务人员20人（兼职）； 总计全职人员12人；兼职人员20人以上。
（四） 机制保障
机制一：义务专业咨询员准入制度，明确准入条件，服务要求，口碑信用，退出规则等。
机制二：客服管理体系，明确对外服务承诺，服务内容、服务范围、服务时限、服务流程，投诉处理等；建立内部综合咨询员的服务纪律、服务礼仪、质检培训、激励绩效等。
机制三：各相关部位办局之间的工作联动机制：中小企业服务工作会涉及到多个部门的工作界面，根据中小企业的需求，建
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立协同工作流程，解答，办理企业的相关审批流程，明确每个环节的答复和办理时限。并纳入效能通报及考核。方便中小企业办事，统一服务形象。
机制四：信息汇聚更新机制：
明确、梳理各政策性信息来源：政策法规类取自，国家、省各级中小企业局，各政府官方网站相关内容，市中小企业出台的各类地方性政策。并明确更新的频次。
明确、规范各服务性机构的网络平台接入规则：根据机构资质（工商提供）、机构信用（中小企业局提供），机构规模（银行信用）等设定准入规则。梳理出对企业有直接帮助的服务机构，如企业管理咨询、融资担保、法律咨询、会计事务、中小企业信息化提供商，保证机构所提供的服务规范、高值、诚信。前期暂定每个行业各选4-5家，后期可根据服务的需求量考虑再准入更多的机构。并明确机构服务年限，和机构调整频次。
明确企业需求信息发布和回答审核流程：针对不同的发布平台（网上平台、移动终端），明确不同的内容格式，内容等级，审核规则。
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明确客服知识库管理办法：以客服电话呼入咨询问题为导向，建立面向中小企业的问答型的政策法规解释脚本及相关搜索关键字。
五、 投资估算
项目预计总投资为350万元，申请国家财政专项资金310万元。资金来源，主要依托自筹和地方财政补助，其中自筹资金40万元，国家财政专项资金310万元。投资估算表如下：
投资估算表
项目名称 投资规模 单位价格 总价（元） 备注 1、服务大厅及运营办公室租金 30.6元/平米/服务大厅场地租用 822平米 月 301425 算 租金按一年计2、服务大厅及运营办公室装修改造 成品玻璃门 铝合金推拉窗 7平方米 48平米 150 320 1050 15360 木基石，大理石前台 2.5米 1317 3291 贴面 前台背景 过道墙面 6平方米 20平方米 1000 231 6000 标识加文字 4620 木工板+铝塑板 30
服务宗旨墙 5平方米 231 1153 木工板+铝塑板 西班牙大理石形象背景墙 20平方米 1047 20940 （含干挂） 木基层，大理石窗口服务台 12米 1317 16462 贴面 轻钢龙骨普通石膏230平米 板吊顶 吸音板吊顶 金属格栅吊顶 金属穿孔吸音板吊400平米 顶 150平方墙面 米 照明+换气+插开关插座 1项 8694 8694 座 复合地板 地板 50平方米 163 8150 12MM 扣条 踢脚线 广告制作 工程直接费 水电工程
100 23000 30平米 325平米 250 180 7500 58500 250 100000 29 4350 乳胶漆 30米 30米 14 56 420 1680 30000 311170 塑料材质 不锈钢材质 822平米 70元/平米 31
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