14条原则：（内容了解）
1.分工：实行劳动的专门化，可提高雇员的效率，从而增加产出 2.权力与责任：管理者必须拥有权力以发布命令，但权力必须与责任相当
3.纪律：雇员必须服从和尊重组织规定，领导一身作则、管理者和雇员对规章有明确理解和公平的奖惩对于保证纪律的有效性非常重要的。 ??
4.统一指挥：一个下属人员只应接受一个上级的命令，并向这个上级汇报自己的工作。 5.统一领导：从事同种工作的任何部门应该由同一个管理者按一个统一的计划来加以领导。 6.个人利益服从集体利益：个人和小集体的利益不能超越组织整体的利益。 ?? 7.报酬合理：必须给工作和服务以公平合理的报酬。 ??
8.集权与分权：集权的程度应该适合于该企业的实际情况和所属环境。
9.等级链与跳板：表现为从最高权力机构直至低层管理人员的领导系列，上下层次之间和横向部门之间应保持灵敏的信息沟通。 ??
10.秩序：企业成员和物品都应各得其位、各得其用。 11.公平：管理者应该友善和公正地对待下属。 ??
12.人员稳定：减少不必要的流动，以保证所属人员能很好地完成工作。 ?? 13.首创精神：鼓励员工发表建议和增加执行任务的自觉性和积极性。 ??
14.集体精神：任何分裂对企业都是非常有害的，所以要注意协作、协调、沟通、配合，甚至包括必要的妥协。 ??
韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。认为等级、权威和行政制式一切社会组织的基础。而权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性—合理的权威。他认为，只有理性—合法的权威才是理想组织形式的基础。 对于理想的行政组织体系具有以下特点： ①存在明确分工。
②按等级原则对各种公职和职位进行法定安排。 ③根据正式考试或教育培训来选拔员工。
④除个别需要通过选举产生，担任公职的人一般都是任命的。 ⑤行政管理人员是“专职的”管理者。
⑥行政管理人员不是其所管辖企业的所有者而是工作者。 ⑦行政管理人员必须遵守组织中规则、纪律和办事程序。 ⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导。
6
巴纳德对管理理论的贡献：主要体现在《经理人员的职能》一书中，他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。
行为管理理论：形成于20 世纪20 年代。 梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结。
霍桑试验分为四个阶段：
①工作场所照明试验（1924-1927）。
②继电器装配室试验（1927.8-1928.4）监督指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量，于是决定进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素成为霍桑试验的一个转折点。
③大规模访谈（1928-1931）影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。
④接线板接线工作试验（1931-1932） 在此基础上形成人际关系学说。（内容） 1.工人是社会人，而不是经济人。 2.企业中存在非正式组织。
3.生产率的提高取决于满足工人的社会欲望，提高工人的士气
弗雷德里克·赫茨伯格、维克托·H·弗鲁姆和戴维·麦克莱兰分别提出了双因素理论、期望理论和成就需要理论。 行为科学
马斯洛的需要层次论；麦格雷戈的X、Y理论；麦克兰、赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论。 现代管理理论
数量管理理论：产生于第二次世界大战期间，它是指以现代自然科学和技术科学的成果(如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等)为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化。
运筹学：是数量管理理论的基础。是一种分析、实验的、定量的方法、专门研究在既定的物质条件下，为了达到一定目的，如何最经济使用人、财、物等资源.
系统分析：特点解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。 决策科学化：要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资源和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。
7
系统管理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，是由相互联系，相互已从的要素构成的。可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。
权变管理理论：是20 世纪70 年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式。权变管理理论着重考查有关环境的变量与各种管理观念和技术之间的关系，以使采用的管理观念和技术有效地实现目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。 质量管理理论：20世纪80和90年代，西方工商企业界掀起一场质量革命。 本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断的管理理念。（5点）
1.关注顾客。2.注重持续改善。3.关注流程。4.精确测量。5.授权于员工。 （了解）20世纪90年代的管理理论新发展
学习型组织：学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。20世纪90年代初， 彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出企业应该成为一个学习型组织，
①自我超越---实现心灵深处的渴望。②改善心智模式(---用新眼睛看世界。③建立共同愿景---打造生命共同体④团体学习--激发群体智慧。⑤系统思考 并提出建立学习型组织的四条标准： ①人们能不能不断检验自己的经验。 ②人们有没有生产知识。 ③大家能否分享组织中的知识。
④组织中的栖息是否和组织的目标息息相关。
精益思想：最典型的是以日本丰田生产方式为原型的“精益生产方式”以及1996年沃麦克等人的著作《精益思想》一书。
所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流程组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中隐藏的MUDA，不断完善，达到尽善尽美。 MUDA：专指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动。
8
业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，可在业绩衡量标准上取得重大突破。业务流程再造是对传统组织构造原则的挑战。
核心能力理论：1990年普拉哈拉德和哈默尔提出公司核心能力的概念，认为核心能力是组织内的集体制式和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
第二章 道德与社会责任
第一节 道德与崇尚道德的管理 一、四种道德观
1.何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？
何谓道德：道德通常是指用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或是错误的，或者重行为是否被组织所接受。
在商业道德方面存在哪些观点：四种道德观
1、功利观：决策完全依据其后果或结果作出，目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。 2、权力关：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。 3、公平观：要求管理者按照公平的原则行事。
4、综合观：决策人在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。
2.目前中国的商业道德状况如何？你认为应从乃些方面入手加强中国的商业道德建设？ 目前中国的商业道德状况如何：
大多数生意人对道德行为持功利主义态度。因为功利主义和诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。随着个人权利和社会化公平越来越受到重视，功利主义遭到越来越多人的非议，因为它在照顾多数人的利益的时候护士了个人和少数人的利益。对个人权利和社会化公平的考虑，意味着管理者要从非功利角度建立道德标准。这对当今的管理者来说无疑是一个严峻的挑战，因为使用诸如个人权利，社会化公平和组织要求之类的标准来进行决策，要比使用诸如效率和利润之类的标准来进行决策更让管理者感到困惑。其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。
你认为应从乃些方面入手加强中国的商业道德建设; 1、把遵守道德规范看作责任。 2、以社会利益为重。
3、重视利益的相关者的关系。 4、视人为目的。 5、超越法律。 6、自律。
7、以组织的价值观为行为导向。
二、崇尚道德的管理的特征
3.崇尚的管理具备什么样的特征？
9
1、把遵守道德规范看作责任。 2、以社会利益为重。
3、重视利益的相关者的关系。 4、视人为目的。 5、超越法律。 6、自律。
7、以组织的价值观为行为导向。
第二节 管理者道德行为的影响因素 一、道德的发展阶段
4.影响管理道德的因素有哪些？ 1）道德发展阶段
人类道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。在不同层次人们在进行道德选择和道德判断时采取的准则是不一样的。 a.
最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。
阶段：1.遵守规则以避免受到惩罚。
2.只在符合你的职业利益时才遵守规则。
b. 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的
期望。
阶段：3.做你周围的人所期望的事。
4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。 c.
最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则
5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾。 6.遵守自己选择的道德标准，及时这些准则是违背法律的。 研究表明：1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越。
2）道德的发展可能中断，可能停留于任何一个阶段。 3）多数成年人的道德发展处于第四阶段。 2）个人特征
每个人由于成长于不同的环境，形成了一套相对稳定的价值准则。同时个人的信念强度和控制中心（用来度量在多大程度上是自己命运的主宰者）的不同都对道德选择有区别。 3）结构变量
好的组织结构有利于管理者道德行为的产生。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同，压力越大，管理者越垦呢个降低其道德标准。 4）组织文化
组织文化的内容和强度会影响道德行为。具有较强的控制能力以及具有承受风险和冲突能力的组织文化最有可能产生高道德标准的组织文化。 5）问题强度（6因素）
1道德行为造成的伤害或利益有多大？
10