1、提升业主的尊贵感 2、与业主建立良好的沟通模式 3、交房协助
（1）审核业主权属资料 （2）陪同业主验收房屋设施 （3）缺陷修复的复验服务 二、规划措施 1、礼宾接待：
（1）亲切温馨的礼貌问候
（2）自认识的第一时间起，就给予极致服务的完美印象
2、布置交房现场环境，让业主了解本楼宇管理服务的运作方式和风格。 3、专业工程人员陪同业主验收房屋，合理解答业主的各项疑问；汇总存在的缺陷问题，反馈开发商，安排整改；
4、整改完成，先行验看，及时通知业主复验验收。
第三节 房屋装修期管理服务
通过审核、告知以减少人为因素对物业的损坏；通过规范管理减少因施工对业主而造成的诸多不便；把好每一道关键装修工序，为业主省去日后的烦恼。
一、服务内容
1、审核室内装修方案；告知装修注意事项；签订装修管理协议、消防安全责任书；
2、装修人员进出路线规划及管制； 3、定时巡视装修现场； 4、规划货运路线； 5、清运装修垃圾；
6、隐蔽、防水工程的确认验收；
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7、制止违章装修行为。 二、规划措施
1、审验装修公司资质； 2、对装修单元进行巡查；
3、楼宇关闭前，对装修单元进行清场； 4、检查装修人员出入通行证件。 三、二次装修管控的方案
为了保证物业主体结构安全，维护小区楼宇外立面的统一，美观，提高小区品牌，减免邻里间不必要的纠纷，杜绝房屋结构、承重墙、防水层、给排水管、空调等乱拆乱装与违章搭建现象的发生，根据实际情况，从物业管理和业主利益考虑，及减轻二次装修管理的压力，特制定【****】项目,在二次装修期间，严格按照此方案执行，具体方案如下： （一）加强宣传、正确引导：
1、物业服务中心服务人员需加强装修法规的宣传，及在大堂内张贴二次装修温馨提示。
2、物业服务中心在业主办理交房手续时，向业主提供房屋图纸(或电子版)时，需引导业主进行二次装修并讲解注意事项。 （二）严格审批、加强巡查：
1、在二次装修审批过程中由客服主管初审，工程主管复审，项目主任签字确认的三级审批责任制，强化审批责任。
2、加强装修过程的监管，实施“全员管理”，各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点，并在交房前着重给予培训。
3、以客服、现场管理部为二次装修巡查主力，工程人员协助的方式进行二次装修巡查，针对二次装修户不少于二次的巡查(上午、下午各一次)，及做好巡查记录，并以每天下班前交主任审阅并签字确认。
4、不宜审批的情况：①涉及有拆改承重墙等的；②涉及有消防隐患的；③涉及有破损预埋管线的；④涉及有破坏外墙体立面的（如搭建建筑物、构筑物；
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改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗，阳台封闭、安装无框玻璃，安装太阳能等）；⑤涉及改变使用功能的（如将卧室、客厅或者阳台改为卫生间、厨房等）。
（三）二次装修严禁有下列行为： 1)、房屋的结构、外观及使用功能：
1、不得损坏原房屋的结构、外立面及公共设施，改变房屋及配套设施的使用功能。
2、不得擅自拆移住宅建筑的任何梁、柱、承重墙（墙体、门窗、空调孔洞）及设有暗敷专业管线的内隔墙（有插座、开关、控制器件的墙面必有管线），不得在承重墙、外墙上切割或开孔，不得在楼板面上凿洞开槽，安装水管。
3、不得在楼板、层面板、梁、柱等钢筋混凝土结构件上打孔洞穿管，禁止擅自拆移复式内原设计的楼梯、走道以及铺装超重（不得超过40公斤/平方米）的地板材料。
4、不得在庭院、平台、屋顶、屋面、露台以及道路，或者其他场地搭建建筑物、构筑物（包括在其单元外部及庭院或该单元之屋顶安装私家天线、阳光房、太阳能热水器、雨蓬及设置广告、晒衣架；安装铁窗、铁门等）。
5、不得改变、更换住宅内厨房、卫生间的使用功能，严禁改变卫生间原设计的位置。
2)、阳台、露台严禁有下列行为：
1、不得更改原设计的阳台栏杆、玻璃，改变阳台使用功能。
2、确需安装防盗网的，须安装在窗户内侧（隐形防盗网除外），不得在阳台或露台上以其他形式封闭阳台；不得悬挂遮阳帘及有碍外观观瞻的物品。
3、不得更改阳台及露台外墙面砖，严禁在外墙装置花架、卫星天线、招牌等任何形式的附加物。
4、阳台排水管在二次装修时如需封闭，须预留检查口，以备日后维修。 3)、门窗及公共走道严禁有下列行为：
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1、不得更改原设计的进户门、窗的尺寸、颜色、规格、式样以及扩大进户门洞和进户门外侧包边或在玻璃上张贴影响业主的玻璃纸等。
2、不得在窗外及门外安装防盗窗花、防盗门，如需安装应按物业服务中心指定的规格、款式安装在门、窗内侧。
3、不得在进户门前的公共走道上铺设地砖。
4、严禁随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台护栏、进户门颜色、格调，或改变门、窗的开户方向。
4)、智能设施及管线严禁有下列行为：
1、不得更改消防喷淋、智能设施管线，严禁擅自更改可视对讲智能系统所属设备的安装位置等。
2、不得擅自移动或封闭厨房内的煤气管道。 3、不得乱拉电线、超负荷用电或私自增加线路负荷。 5)、厨房及卫生间严禁有下列行为：
1、不得更改厨房、卫生间的位置，给排水（排污）管道。
2、不得将污水排入雨水管，严禁将清洗装修施工使用工具的污水倒入下水管道内，严禁将污水管接驳雨水管。
3、不得敲打、更改厨房、卫生间排烟、排气管道及位置。
4、厨房及卫生间已做防水层，严禁凿打地面或重力碰撞、震动给排水管，以免造成渗漏现象。
5、不得改动上水管、下水管，电线（开关盒）或擅自封闭原设计预留的管道、烟道检修口。
6、不得改变厨房及卫生间使用功能，严禁将没有防水要求的卧室或阳台改为卫生间、厨房等。
7、不得将燃气热水器安装在公共部位。 6)、空调、空气源外机安装：
1、严格按照原设计中预留的位置安装空调，或按物业服务中心指定位置安装空调、空气源外机，空调冷凝水管应妥善接到预留空调冷凝水收集口内。
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2、空调主机须用白色塑钢三角架固定在壁梁上或底部设置防振垫以减少主机运行的噪音。
3、安装空调、空气源外机，须垂直、平行。 （四）室内二次装修监管重点：
1、不得破坏、拆除、改装排水管、排污管、空调冷凝水管、排烟管道、通风管道，不得改动排污口与排水口位置；
2、煤气管道、排水管、排污管、（排烟管道、通风管道）如需包装，须预留检修口；
3、厨房排烟必须接入排烟管道，严禁在窗户上安装排气扇向外排烟；
4、阳台(百叶窗)不得移位、更改、拆除(封包阳台必须按照物业服务中心制定的款式，统一安装)；
（五）、严格管控、杜绝违规装修：
1、对违章装修的以说服教育为主，劝其整改，对不听劝阻继续装修施工的可当场采取果断、强硬措施，如扣押施工人员出入证、装修工具，清出装修施工人员等措施，及责令停工。
2、做好记录，拍好相片等取证材料，进行存档，同时发出违规装修整改通知书。
3、对情节严重且不服从管理的业主将上报相关部门，采取法律途径予以解决。
4、发现违规装修的，必须整改完毕或恢复原样方可继续装修。否则，一律不准施工。
（六）、二次装修人员、材料、工具及装修垃圾进出管控：
1、施工人员凭物业服务中心编发的《出入证》进出，施工人员的活动仅限于上下楼道及户内，严禁窜户、严禁窜入设备房，违者没收《出入证》并予以处罚。
2、运送装修材料及垃圾清运时间规定为：每日的上午8：00-- 12：00，下午14：00--18：00，其余时间停止运行，运送物品请使用货梯。
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