以情动人，以理服人，以法正人, 隐藏答案
28 、专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（ ）
A、科学预测能力 B、信息收集能力 C、有效沟通能力 D、决策能力 参考答案：科学预测能力,信息收集能力,有效沟通能力,决策能力, 隐藏答案 29 、（ ）改革牵涉到中国环境保护和可持续发展的问题。 A、资源 B、价格要素 C、消费要素 参考答案：资源,价格要素, 隐藏答案 30 、公共危机具有哪些特征？（ ）
A、突发性 B、危害性 C、持续性 D、紧迫性 参考答案：突发性,危害性,持续性,紧迫性, 隐藏答案 31 、知识产权保护哪些权利？（ ）
A、著作权 B、专利权 C、商标权 D、传播权 参考答案：著作权,专利权,商标权, 隐藏答案 32 、危机善后工作中，一般应包括（ ）。
A、对危机进行评估、总结 B、进一步进行形象维护和修补工作
C、推出新的营销举措以恢复组织声誉 D、彻底整顿改进，完善危机预警方案 参考答案：对危机进行评估、总结,进一步进行形象维护和修补工作,推出新的营销举措以恢复组织声誉,彻底整顿改进，完善危机预警方案, 隐藏答案
33 、从改革开放初期到现在，我国的市场环境发生了翻天覆地的变化。下列按照时间顺序排列正确的是（ ）。
A、机会时代——品牌时代——产品时代 B、特权消费——从众消费——自主消费
C、营销无用——公关潮流——广告导向 D、供不应求——供求相对平衡——供过于求 参考答案：特权消费——从众消费——自主消费,营销无用——公关潮流——广告导向, 34 、理论研究能力包括哪些能力？（ ）
A、科学分析调查研究资料的能力 B、撰写调查分析报告的能力 C、选择研究课题的能力 D、问卷设计的能力
参考答案：科学分析调查研究资料的能力,撰写调查分析报告的能力, 隐藏答案 35 、专业技术人员的学习能力的性质表现在（ ）。
A、差异性 B、革新性 C、排他性 D、接受性与创造性的统一 参考答案：差异性,革新性,接受性与创造性的统一, 隐藏答案 36 、企业危机管理须特别注重对外统一发言，包括（ ）。
A、在危机发生时，企业内部发布危机预警信息 B、企业内部统一口径 C、设立新闻发言人，统一对外声音 D、不同窗口可直接面对媒体和公众 参考答案：在危机发生时，企业内部发布危机预警信息,企业内部统一口径,设立新闻发言人，统一对外声音,
37 、要深入进行调查研究，必须认真对待哪些关系？（ ）
A、间接调查和直接调查 B、理论和实践 C、点与面 D、定性调查和定量调查 参考答案：间接调查和直接调查,点与面,定性调查和定量调查, 隐藏答案 38 、正确的危机管理政策包括（ ）。
A、正视危机的存在，查明危机的隐患 B、制订危机对策，完善危机管理 C、尊重公众权益，承担社会责任 D、力求快速反应，努力转危为机
参考答案：正视危机的存在，查明危机的隐患,制订危机对策，完善危机管理,尊重公众权益，承担社会责任,力求快速反应，努力转危为机, 隐藏答案 39 、组织制订危机管理预案的调研工作通常包含（ ）。
A、调研本单位曾经遭遇的危机类型 B、调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型 C、研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型 D、找出单位最容易出现危机的薄弱环节
参考答案：调研本单位曾经遭遇的危机类型,调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型,研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型,找出单位最容易出现危机的薄弱环节, 40 、经过三十五年的改革发展，（ ）都已发生了深刻的变化。 A、世情 B、党情 C、人情 D、国情 参考答案：世情,党情,国情, 隐藏答案
41 、根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（ ）。 A、潜伏期 B、初步显现期间 C、现实危机期间 D、休眠期 参考答案：潜伏期,初步显现期间, 隐藏答案
42 、在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（ ）。 A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通 B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖 D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项 参考答案：采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通,与消费者分享权力，建立彼此间的信任,牺牲短期利益，承认消费者所关心的 ...........
1 、根据我国《突发事件应对法》中的分类，2013年11月发生的青岛输油管道爆炸事件属于突发社会安全事件。（ ） 正确 错误 参考答案：错误 隐藏答案
2 、在我国，对突发事件进行捐赠与救助时的法律依据是《中华人民共和国突发事件救助法》。（ ） 正确 错误 参考答案：错误 隐藏答案
3 、我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。（ ） 正确 错误 参考答案：正确 隐藏答案
4 、我国突发事件应对法对突发事件的应对范围是从预警阶段到补偿阶段。（ ） 参考答案：错误 隐藏答案 5 、大气污染防治行动计划目标到2017年全国可吸入颗粒物比2014年下降百分之15以上。（ ） 参考答案：错误 隐藏答案
6 、把一切团结的力量团结起来，把国内一切可以调动的因素调动起来，形成全面深化改革。（ ） 参考答案：错误 隐藏答案
7 、单设的突发事件办事机构，平时应急管理职能可以归结为“三预”：预警、预测、预防。（ ） 参考答案：错误 隐藏答案 二、单选题
8 、公共危机应急处理是一个相互联系、相互作用的有机统一整体，是一个具有自身特点的系统。国外的应急管理研究把这一系统分为四个阶段，简称4R模式，下面关于这一模式正确排序的是（ ）。
A、缩减—反应—预备—恢复 B、预备—反应—缩减—恢复 C、缩减—预备—反应—恢复 D、预备—缩减—反应—恢复 参考答案：缩减—预备—反应—恢复 隐藏答案 9 、下列关于品牌的说法中，错误的是（ ）。 A、品牌的本质是理念 B、品牌是企业宝贵的资产
C、品牌管理包含品牌建设和品牌维护
D、品牌的“声誉资本”能为企业安然度过危机起到有效作用 参考答案：品牌的本质是理念 隐藏答案 10 、企业的信誉危机的主要表现为（ ）。
A、产品危机 B、行业危机 C、资产危机 D、舆论危机 参考答案：舆论危机 隐藏答案
11 、以教师为主体的课堂讲授属于哪种学习方式？（ ）
A、代理性学习 B、行动学习 C、亲验性学习 D、现场实习 参考答案：代理性学习 隐藏答案
12 、在危机公关的舆论应对方面，组织可以采取“转换议题”的处理方式。“转换议题”指的是（ ）。
A、对事实进行选择性澄清 B、用“第三方效应”有效转移热点
C、企业用其他行为转移公众的注意力 D、对外采取“无可奉告”的态度 参考答案：用“第三方效应”有效转移热点 隐藏答案 13 、全面深化改革更需要加强设计。（ ） A、高层 B、中层 C、底层 参考答案：底层 隐藏答案
14 、企业全面促进资源节约（ ）加大自然生态系统和环境保护力度。 A、推进 B、建 C、保 参考答案：保 隐藏答案 15 、自主创新能力包括三种最重要的心理品质和能力是（ ）①创新精神 ②创造性思维 ③研究能力 ④实践能力
A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 参考答案： ①②④ 隐藏答案
16 、美国劳动力市场调查得出的现代社会生存的能力素质包括（ ）。
A、三种素质 B、六种能力 C、三种素质四种能力 D、三种素质五种能力 参考答案：三种素质五种能力 隐藏答案 17 、“揠苗助长”的典故违背了专业技术人员学习的哪条原则？（ ） A、好高骛远 B、质疑求新 C、学用结合 D、循序渐进 参考答案：循序渐进 隐藏答案
18 、关于研究能力，下面说法不正确是（ ）。 A、研究能力主要包括调查研究能力和理论研究能力
B、调查研究能力强调的是深入动态的社会现象获取信息的能力 C、理论研究能力是调查研究能力的前提和基础
D、专业技术人员的研究能力要兼顾调查研究能力和理论研究能力两个方面，不可偏废. 参考答案：理论研究能力是调查研究能力的前提和基础 隐藏答案 19 、危机发生后，公众信任度衡量中通常最重要的一项指标是（ ）。
A、关爱、同情心 B、能力、专业知识 C、诚实度、公开性 D、献身精神、责任性 参考答案：关爱、同情心 隐藏答案
20 、根据图中信息，不能得出的结论是（ ）。
A、突发性是危机的一大特征，但并不是所有危机都是突发危机
B、大约三分之二的危机属于积发危机 C、积发危机所占比例呈下降趋势 D、积发危机往往比突发危机更严重
参考答案：积发危机往往比突发危机更严重 隐藏答案
21 、在亲身体验、参与实践时，其学习效果最好，这种人属于（ ）。 A、视觉学习者 B、触觉学习者 C、听觉学习者 D、行动学习者 参考答案：触觉学习者 隐藏答案
22 、我国经济发展的质量和（ ）稳步提升。 A、速度 B、效益 C、拉动内需 参考答案：效益 隐藏答案
23 、危机处理的内容一般不包括（ ）。 A、掌握正确信息 B、采取行动，积极应变
C、检视潜在的危机 D、传达积极的态度，进行实时沟通 参考答案：检视潜在的危机 隐藏答案 三、多选题
24 、关于危机处理的“情、理、法原则”，以下表述中正确的是（ ）。 A、技术方面的问题比与认知有关的议题更重要
B、运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位 C、依法处理是解决问题的唯一良方
D、要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人
参考答案：运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位,要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人, 隐藏答案 25 、危机善后工作中，一般应包括（ ）。
A、对危机进行评估、总结 B、进一步进行形象维护和修补工作
C、推出新的营销举措以恢复组织声誉 D、彻底整顿改进，完善危机预警方案 参考答案：对危机进行评估、总结,进一步进行形象维护和修补工作,推出新的营销举措以恢复组织声誉,彻底整顿改进，完善危机预警方案, 隐藏答案 26 、在危机处理方面，企业应对愤怒的消费者应该（ ）。 A、采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通 B、与消费者分享权力，建立彼此间的信任
C、赞同愤怒的消费者的激进行为，以获得消费者的体谅和信赖 D、牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项 参考答案：采取“双向平衡模式”，注重双赢，与消费者进行坦诚的沟通,与消费者分享权力，建立彼此间的信任,牺牲短期利益，承认消费者所关心的事项, 隐藏答案 27 、专业技术人员的学习能力的性质表现在（ ）。
A、差异性 B、革新性 C、排他性 D、接受性与创造性的统一 参考答案：差异性,革新性,接受性与创造性的统一, 隐藏答案
28 、根据危机传播的周期理论，组织在哪个阶段发布信息可以影响人们的认知（ ）。 A、潜伏期 B、初步显现期间 C、现实危机期间 D、休眠期 参考答案：潜伏期,初步显现期间, 隐藏答案
29 、对专业技术人员而言，选择调查研究课题，一般应满足哪些条件？（ ） A、针对性 B、创新性 C、开拓性 D、可行性 参考答案：针对性,开拓性,可行性, 隐藏答案
30 、以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（ ）。 A、企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求 B、以双赢共赢为目的
C、要倾听对方，并试图共同寻找解决方案 D、着眼于保全企业的短期利益
参考答案：企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求,以双赢共赢为目的,要倾听对方，并试图共同寻找解决方案, 隐藏答案
31 、组织制订危机管理预案的调研工作通常包含（ ）。 A、调研本单位曾经遭遇的危机类型
B、调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型
C、研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型 D、找出单位最容易出现危机的薄弱环节
参考答案：调研本单位曾经遭遇的危机类型,调研同行业其他单位曾经遭遇的危机类型,研究其他行业类似市场地位的组织曾经发生的危机类型,找出单位最容易出现危机的薄弱环节, 隐藏答案
32 、要深入进行调查研究，必须认真对待哪些关系？（ ） A、间接调查和直接调查 B、理论和实践 C、点与面
D、定性调查和定量调查
参考答案：间接调查和直接调查,点与面,定性调查和定量调查, 隐藏答案
33 、理论研究能力包括哪些能力？（ ） A、科学分析调查研究资料的能力 B、撰写调查分析报告的能力 C、选择研究课题的能力 D、问卷设计的能力
参考答案：科学分析调查研究资料的能力,撰写调查分析报告的能力, 隐藏答案 34 、正确的危机管理政策包括（ ）。 A、正视危机的存在，查明危机的隐患 B、制订危机对策，完善危机管理 C、尊重公众权益，承担社会责任 D、力求快速反应，努力转危为机
参考答案：正视危机的存在，查明危机的隐患,制订危机对策，完善危机管理,尊重公众权益，承担社会责任,力求快速反应，努力转危为机, 隐藏答案
35 、从改革开放初期到现在，我国的市场环境发生了翻天覆地的变化。下列按照时间顺序排列正确的是（ ）。 A、机会时代——品牌时代——产品时代 B、特权消费——从众消费——自主消费 C、营销无用——公关潮流——广告导向
D、供不应求——供求相对平衡——供过于求
参考答案：特权消费——从众消费——自主消费,营销无用——公关潮流——广告导向, 隐藏答案
36 、专业技术人员公共危机应急处理能力包括哪些能力？（ ） A、科学预测能力 B、信息收集能力 C、有效沟通能力 D、决策能力
参考答案：科学预测能力,信息收集能力,有效沟通能力,决策能力, 隐藏答案 37 、（ ）改革牵涉到中国环境保护和可持续发展的问题。 A、资源