3C燦坤零售業經營模式的個案探討
吳昭彥
私立義守大學資訊管理研究所副教授
cywu@isu.edu.tw
古世豪
私立義守大學資訊管理研究所研究生
eeegsh@yahoo.com.tw
摘要
近年來，隨著數位科技快速發展的帶動下，3C﹙Computer，Consumer Electronics，Communication﹚產業亦隨之蓬勃發展，台灣3C產業發展從第一階段1984年以前為家電流通業的興起。第二階段1985年至1995年，由於家電產品已變成生活上不可或缺的產品，為了因應忙碌的生活型態，滿足消費者一次購足的需求，大型批發量販店亦紛紛進入台灣市場，提供各類低價的家電及通訊用品。第三階段1996年至1999年，流通業已漸漸具備資訊、通訊及消費性商品一體的3C產品服務，有些原已經營3C中的1C或2C的業者，在擴展業務範疇，而成為3C流通的經營者，使得國內3C流通業在此階段蓬勃發展，整合3C產品在同一通路販
售，強調其專業服務及齊全的商品。第四階段1999年以後，3C市場產品界線逐漸模糊，3C零售通路以往大多採用採店面型式進行販賣；但由於近年來電子商務臻至成熟，3C產品不單只透過實體通路來銷售，消費者也漸能接受虛擬通路(網路)採購3C商品，引申出實體通路與虛擬市場結合的合作模式，且在數位化資訊技術倍數發展的帶動下，3C產品的發展更為豐富多元。
2004年量販店整體市場規模約新台幣1,073億元，佔零售業總營業收入18.81%，可想而知量販店是一個僅次於便利超商及百貨公司，相當具有份量的通路業態。2004年燦坤實業以160家店數及營業額新台幣303億元成為綜合量販店第二名及3C零售市場第一名。何以燦坤實業在短短26年間躍升為台灣3C零售業的龍頭？燦坤實業的經營模式為何？關鍵成功因素為何？這是值得探討的課題。
本研究是以燦坤實業為個案研究對象，蒐集他們在經營管理、策略運用、服務方式及營業收入等相關資料，深入探討、分析、整理及歸納出零售業的經營模式並推導出其關鍵成功因素。
關鍵字:3C零售業、燦坤實業、經營管理、關鍵成功因素
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一、 前言
在我國經濟自由化與市場國際化的政策引導下，國外資金陸續投入服務業，促進流通產業的變革，其中與大眾生活息息相關的綜合零售業更是迅速成長，傳統零售業則逐漸流失市場，紛紛意識到通路危機，使我國整體零售環境與結構，產生了莫大的改變。而其主要是以兩種形式展現，一為便利商店、超市等連鎖店之蔓延，二為量販店之興起。國內量販店業於1989年由荷商Makro 與豐群來來百貨公司合資成立萬客隆(Makro)，在桃園開設第一家店時正式引進，在多樣化商品、低價等訴求下，逐漸打開消費者潛在需求，很快成為最大的零售通路系統，並在商品批發與零售市場間掀起一場通路革命。由於當時萬客隆批發倉儲屬於一種全新概念的大型店，市場上尚無同類型的商店可供比較；復因其行業型態、建地、賣場、停車場面積、倉儲量、營業額等在法令上尚無統一的衡量標準，故主管單位與消費大眾均將此類型賣場統稱為量販店或大賣場。
由於國家經濟的成長與社會進步，國民生活水準大幅提昇，使得零售業的營業額也有明顯成長，顯示出零售業在整個經濟活動上所佔的重要性。近幾年來，台灣經濟景氣低靡，但是服務業的產值呈現穩定成長的現象。根據行政院主計處於2005年2月發表的資料顯示，2004年第四季國內生產毛額26,220億元，其中服務
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業就佔了69.05%，成長率為3.68%。從全國就業人數來看，2004年第四季就業人數987.6萬人，較2004年11月增加0.18%，其中2004年服務業就業人數569.8萬人，佔總就業人口57.63%。由此可見，綜合商品零售業仍有成長的空間。而百貨公司、超級市場、量販店、連鎖便利商店及其他類之綜合商品零售業即構成所謂的「綜合商品零售業」（經濟部統計處，2003）。
由於綜合商品零售業能夠滿足消費者即時且多樣化的需求，使得消費者願意付出較高的費用來換取便利性，根據經濟部統計處統計資料顯示，綜合商品零售業這五年來，其銷售金額的比例逐年升高，該產業之營業額一直都能保持成長，可見綜合商品零售業在國人日常生活中之重要性，從表1可以看出，於2003 年，百貨公司的比重為26.26%居冠，其次為便利商店的23.85%，比重居第三名的則是量販店的22.18%、而其他類的業態的比重只有15.32%，排名第四，至於超級市場則只佔12.38%。因此，面對市場競爭日益激烈的局面，連鎖型的3C零售業業者如何掌握商業發展趨勢，如何掌握消費者需求，提昇更高的附加價值，值得我們深入去探討。
表1 綜合商品零售業各業態營業額、成長率及比重之比較 單位：百萬元、%
行業別 1998 年份 營業額 成長率 公司 比重 營業額 成長率 市場 比重 營業額 14.9 $84,805 13.93 $101,129 12.76 $110,489 12.61 $122,987 11.74 $136,137 12.38 $153,802 12.3 $137,244 32.20 $72,236 9 31.45 $75,719 4.8 31.31 $75,682 -0.1 31.11 $78,265 3.4 32.76 $77,114 -1.47 26.26 $79,842 3.54 26.9 $70,403 5.3 $156,691 -0.2 $170,882 9.1 $185,733 8.7 $193,111 4 $215,156 11.42 $169,328 -1.8 1999 2000 2001 2002 2003 1~10月 $153,306 15.1 2004年 百貨 超級 便 4
利 商店 成長率 比重 營業額 19.2 17.4 $108,198 20.5 22.3 $64,374 4.1 13.2 19.3 18.61 $129,336 19.5 23.8 $66,311 3 12.2 9.3 18.62 $151,230 16.9 25.49 $70,154 5.8 11.82 11.3 19.81 $160,070 5.8 25.79 $66,340 -5.4 10.69 10.69 20.73 $165,935 3.66 25.26 $62,500 -5.79 9.52 12.98 23.85 $,143,040 -13.8 22.18 $98,784 58.05 15.32 6.9 24.1 $117,689 -1.2 20.6 $91,731 11.5 16.1 量販 店 比重 營業額 其他 成長率 比重 成長率 資料來源：經濟部商業動態統計月報，一銀產業資訊第478 期整理；本研究整理。
綜合零售業各業態比重圖40比重(百分比)3020100199819992000200120022003年份百貨公司超級市場便利商店量販店其他
圖1 綜合零售業各業態比重圖
資料來源:便利商店的經營模式與獲利模式之探討-以7-ELEVEN及全家便利商店為例
二、燦坤實業公司概況
2.1國際分工的燦坤
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